8 марта купила телефон, все очень приветливо, как в сказке,как бы наушники в подарок, потом дома обнаружила в чеке они пробииы отдельно суммой, фу, ну на этом все не закончилось, начала пользоваться телефоном, поняла, что динамик свистит, как микрописк, начала от него болеть голова, поехала в сервисный центр, никогда раньше такое не делала, забрали телефон, через неделю вернули, сказали дефектов не обнаружили, можете ещё раз приносить, хоть каждый день, будет такой ответ
Сделали заказ 13.08.2023, товар пришёл 16.08.2023 частично. Ждала 2 дня, так как колцентр сказал что со мной свяжется , в итоге никто мне не позвонил. Набрала я сама 18.08.2023 , и узнаю что второго товара нет на складе, поэтому они мне предлагают, сделать либо возврат или заменить товар на эту сумму. И попросили приехать в магазин по адресу г.Подольск ул.Кирова 31, там меня встретили очень агрессивно в отделе возврата Зорин Сергей, ничего не объяснил тол
Хорошая атмосфера, продавцы не назойливые, но когда понимают, что покупатель хочет проконсультироваться, сразу подходят. Порадовали продавцы крупной бытовой техники. Всё чётко рассказали, предложили акции и рассказали о качестве и достоинствах каждого товара в отдельности. Оформили дистанционно товар и доставку. Молодцы.
Но вот охранник, это конечно разочарование - не разрешил маленькому ребёнку потрогать елочную игрушку около входа, довольно в грубой форме. Я считаю, что ничего не случилось бы с пластиковой игрушкой. Ребеночку 2 годика, мама держала её за ручку.
Хороший магазин много выбора персонал отличный, иногда просто приезжаю поднять себе настроение на втором этаже есть охранник в очках молодой он постоянно ходит по пятом и подглядывает что вы делаете это очень смешно этот охранник поднимает мне настроение
В целом магазин не то, чтобы плох, но проблема с выдачей интернет заказов. Или очередь человек 5 и только один сотрудник на выдаче или в очереди один человек, но все тот же один сотрудник на выдаче полчаса объясняет покупателю как пользоваться телефоном. #МВМ 675325
Большой выбор, удобно заказать и оплатить через приложение, выгодно благодаря системе накопительных бонусов, всегда покупаем технику только в Мвидео и ни разу не делали возврат техники,цена и качество на отличном уровне!!! 1VHU
Хороший магазин, большой выбор товара. Расположение магазина удобное. Отличное приложение. Заказываю в основном через приложение, доставка быстрая. На пункте выдаче ниразу не стояла в очереди. EBCZ
Хороший магазин. Много чего там покупал и покупаю до сих пор. Что нравится- это обмен возврат. Покупал много техники и бывали случаи брака или вовсе не работал товар. Обмен и возварт денег в день обращения. В остальных магазинах это - экспертиза.
Большой выбор товаров. . Хорошее качество. Скидки и акции бывают. Расположение удобное. Доставка есть. Персонал вежливый. Приятно зайти. Красивый дизайн магазина
Очень неприятное впечатлении от магазина. Консультанты слоняются по залу не обращая внимания на покупателейЧерез полчаса появился консультант жующией жвачку, толком ничего не мог обьяснить видимо сам не очень разбирается в технике. Один консультант ходил с явным запахом перегара! Я в шоке от этого магазина
Удобное расположение, отдельное здание и поэтому не надо ходить в ТЦ, толпятся, заказал через интернет, получение интернет заказа в отдельном месте, на входе влево, чисто, SJ*W #МВМ
По ассортименту, как обычный магазин М.Видео. А вот персонал... точно не скажу к какому виду они относятся (назовем условно хомо-консультантус), но явно существа стадные и при этом скрытные. Собираются кучками в труднодоступных местах и обсуждают, на их взгляд, очень важные для них темы. К общению с представителями не своего вида относятся с большой неохотой и при этом складывается впечатление, что знают они очень много информации , но настолько не нужной, что смысла ее упоминать нет никакого. Хуже всего приходится кассирам (хомо-кассирус) - им сложнее всего из-за привязанности к конкретному месту. Дается им это с большим трудом и они регулярно срываются и все же скрываются в недоступных другим местах, не смотря на выстроившуюся к ним очередь.
Уважение вызывают только сотрудники на выдаче товара. Видно, что работать им приходится очень много и проходить за день расстояния в сотни миль или километров. Ненадолго появившись и получив заказ они тут же скрываются в подсобных помещениях магазина, откуда, видимо, отправляются в долгий путь к производителю бытовой техники, чтобы осчастливить нас долгожданной покупкой. По другому как еще объяснить такое долгое их отсутствие?
А вообще, сеть М.Видео удивляет маркетингом, безжалостным и беспощадным. На ценниках с мегаскидкой указывается такая фантастическая начальная цена, по которой этот товар никогда и нигде не продавался. При этом цена со скидкой оказывается хоть не много, но выше чем цена в среднем на рынке.
Данное впечатление сформировано недавним получением оплаченного на сайте товара на которое я потратил около часа.
3
Show business's response
))
Level 10 Local Expert
April 2
На возвратах работает вроде как Сергей, имя точно не помню ( взрослый мужчина с серой короткой стрижкой), я не знаю каким образом он является там главным, но мы уже не первые кто сталкивается с хамским поведением с его стороны и незнанием осуществляемых услуг.
Ситуация:
Был приобретен товар в кредит. К товару шел подарок , от которого нельзя было отказаться или изменить сумму покупки. Так же был приобретен быстросервис.
Приобретенный товар нас не устроил , решили сдать , потому что с быстросервисом мы можем его вернуть , даже если нам цвет товара не понравился. Я приехала вернуть товар со всеми документами, сотрудник вашего магазина сначала мне сказал что я по быстросервису смогу получить свои деньги только если товар нельзя отремонтировать. Хотя когда я брала быстросервис говорили совсем другое. Потом спустя время когда я ему объяснила как работает Данная бумажка , он заставил меня погасить кредит полностью, или обменять на ту же сумму товар. Обмен меня не устроил , и меня развернули обратно с пылесосом гасить кредит. Приехав в банк, мне сказали что я могла его и не гасить, и что сотрудник меня обманул. Я позвонила на горячую линию банка , и магазина М-видео. Там мне подтвердили и что гасить кредит не обязательно. Ну хорошо , я его закрыла. Приезжаю со всеми документами и пылесосом снова в магазин. Этот сотрудник стал требовать от меня подарок, который шел в комплекте с товаром, за который я хотела вернуть деньги. Или мне вернут не всю сумму. Спустя час доказываний, звонков на горячую линию м-видео. С горем пополам мы вернули свои деньги. Если бы ваш СТАРШИЙ сотрудник знал свои обязанности этого всего бы не было. А еще больше всего что мне не понравилось это несоблюдение субординации и одолжение в мою сторону что он работает.БОЛЬШОЕ СПАСИБО !
Очень печально с консультантами товар не знают от слова ваабще,не могут сказать ни плюсы ни минусы товара в сравнение ,да и ещё не мало сил нужно приложить чтоб обратили на покупателя внимание ,лучше бы оставался бы кинотеатрам
М видео. Давно тут не был, раньше даже покупал, сейчас мне другой магазин нарваться с зелёным человеком, но М-видео тоже заслуживает внимания, интересная система баллов. Если много покупать то потом баллами можно расплачиваться. У друга было много баллов и заехали. Все на что хватило баллов в минус 50 процентов списали. Цены примерно плюс минус как и везде, что то дешевле, а если баллами расплатиться то прям норм, что то дороже. Можно заезжать.
Сотрудники разводят на деньги . Будьте осторожны и внимательны .
Покупал телефон в Подольске ул Кирова . Vivo v25e , ценник в магазине был 27999р . В итоге когда пошёл на кассу сотрудник Фролов Сергей сказал что сделает скидку в размере 1000р и ещё в подарок страховка экрана от Альфа страхования на 12месяцев.
Сумма в чеке получилась 27005р .
Когда я сел в авто ,то решил проверить стоимость данного смартфона на сайте Мвидео . И стоимость была 24999р .
В чеке я увидел что страховка вышла 3006р . И смартфон 23999р . Общая сумма чека получилась 27005р .
Я конечно же вернулся и вернул эту страховку .
Суть в том ,что сотрудник наглым образом пытался меня обмануть. Мало того что ценник в магазине был неправильный ,так еще когда он пробивал смартфон он заметил что цена меньше и ничего не сообщил . Он просто решил засунуть мне страховку на 3000р в виде подарка .
Очень плохая служба сервиса и поддержки. Заказала товар, в магазине, с доставкой, все оплатила. Целый день ждали- не привезли. Пыталась выяснить причину- не удалось. Звонок в поддержку: ответ- ваш товар едет. После моих настойчиво требований и уточнений связываются со службой доставки (я сама туда не могу позвонить) выясняется в 21.30 что товар не едет и даже не был отгружен. На вопрос "почему" у поддержки ответа нет. Говорят: это надо в магазине уточнять: прошу соединить с магазином, ответ- не возможно, мы оставили обращение, вам перезвонят. Не перезвонили.....Я давно не видела такой службы сервиса. Плохо очень.
Очень бы хотелось что бы начальство обратило внимание на сервисный центр ! Хамское отношение , грубость ! Являясь постоянным клиентом , очень не приятно ! На вопрос о причине поломки , мне ответили , какая разница , работает и нормально ! Свое имя консультант так мне и не назвал !
Были с супругой пару месяцев назат в этом магазине, выбирали холодильник и стиральную машинку. Вежливые консультанты, большой выбор, выбрали и заказали прям там через приложение с доставкой. Остались довольны выбором. А так частенько заказываю самовывозом из этого магазина и всегда остаюсь доволен.
6J69
Мвидео в целом как вся сеть мне не особо нравится, хотя купил там на несколько миллионов рублей однозначно! Только айфонов купили в семью на миллион железно! Просто пару лет назад при покупке техники на бонусную карту падали бонусы и ими полностью без доплат можно было купить любой товар, сейчас все! Какой то % от стоимости можно оплатить, но и это не причина моего плохого мнения, что касаемо доставки вас могут или продинамить или нагрубить или вообще отказать! Магазины в подмосковных городах не самые чистые, повезет если он новый, если старый магазин там прям будет грязно! Подитожу тем что буду стараться крайне редко или вообше там больше не покупать, так как есть намного интереснее магазины с такими же ценами, но сервисом на голову выше и сами магазины интереснее, чище, приятнее и удобнее во всем!
В целом меня все устроило в работе, м видео, удобно заказывать технику через приложение, если нет нужного в магазине, через какое то время привозят и я забираю , по работе продавцов консультантов не могу написать не плохое, не хорошее, так как по отзывам в приложении выбираю нужную мне вещь и еду уже за запланированной покупкой.
Рядом маленькая парковка, на которой очень редко бывают меня в дневное время.
Цены- для меня несколько выше, чем брать, на пример на оф сайтах производителя( недавно брала бытовую технику, у них с доп гарантией 60 тыс, у оф. Производителя 40. Конечно я взяла у производителя сразу. Быстросервис-это удобно, спорить не буду. Но( опять же мой пример) на бытовую технику гарантия год производителя, что бы было ок, то берешь дополнительную и чем дольше гарантийны йпериод, тем дешевле выходит год, в это время у производителя гарантия пять лет бесплатно, доставка тоже бесплатна, не у всех, по крайней мере техника haier именно так.
Покупали телефон, консультант Алексей Пичугин очень хорошо и грамотно презентовал телефон, хорошо все рассказал, сравнил много моделей. Большое спасибо за помощь, телефоном довольны!
Просто ужас а не магазин! Оформила в интернет магазине телевизор, прочитала что данный товар с витрины но так как до этого уже брала товар с витрины и всё было хорошо 👌 меня не чего не смутило как только пришло сообщение что товар готов к выдаче! Я отправилась в магазин где начался ужас то пульт не могли найти то ещё что то ! Хамили учили жизни и т.д ! На весь магазин нормальный оказался только молодой человек кассир и всё!
Делали возврат посудомоечной машины, купленной женой как подарок к Новому году.( заказы №2 123 305 114 и почему то второй 306425_S061) Машина в общем неплохая, прослужила полгода и накрылась деталь, которую теперь в РФ не заказать. В итоге мы получили акт о неремонтопригодности и пошли в данный магазин, где покупали машину. Первый раз у нас заняло БОЛЬШЕ ЧАСА просто то чтобы менеджеры крутили вертели в руках акт, пытаясь понять как нам сделать обмен, не поддельный ли акт, и чо вообще с ним делать. С великим трудом удалось согласовать предварительный вывоз старой машинки и проверки акта в головной компании. Головная компания за день спокойно одобрила обмен на точно такую же машинку со склада и по звонку мы с актом в полной уверенности что все будет быстро пошли в магазин согласовывать вывоз и доставку. Однако и тут сначала сервис менеджер игнорируя все заявления на обмен и прочие документы попытался сделать просто возврат, потом переделывал все это, долго думал- около 40 минут мы с маленьким ребенком просто ждали пока хоть что то нам скажут. Дальше нас зачем то послали на кассу- потом с кассы искать продавца, которого не было ни в зале ни вобще где либо поблизости. так как мы были уже примерно час в магазине а на нас никто не обращал внимания я просто позвонил в горячую линию, где оператор просто был крайне удивлен поведение менеджеров и тому что они отказались брать трубку с ним. А так же оператор не смог дозвонится до самого магазина дважды. Составили одну претензию, далее к нам наконец подошел продавец и вроде бы мы все согласовали но оказалось что МЫ ЕЩЕ ДОЛЖНЫ ДЕНЕГ! за что на мменеджеры обьяснить не смогли, то подорожала доставка, то там фигурировали баллы с карточки. И хотя мы полностью оплатили доставку ранее с нас еще раз содрали деньги хотя оператор снова с горячей линии нам подтвердил что мы ничего не должны. Но вишенка на торте- сейчас выясняется что нам часть денег выдали на кассе наликом. То есть откуда то взялся приходно-кассовый ордер с моими данными из паспорта и там мне какие то деньги выдали хотя я в глаза их не видел. Короче если бы там работали просто люди которые непропригодны было бы одно. Но тут какая просто мутная хрень. Крайне не рекомендую тут ничего покупать. К основной организации вопросов нет. Там все одобрили и даже стараются решить.
Очень медленное обслуживание. Чтобы получить телефон, который я выбрала за 1 минуту, мне пришлось провести в магазине более 30 минут. Если бы не нужен был телефон срочно, никогда бы сюда снова не пошла.
Здравствуйте! Постоянно посещаю этот магазин так как он ближайший, либо пользуюсь доставкой. Сервис хорошо развивается и постоянно радует новыми акциями и предложениями.
Забирать заказы стало быстрее и удобнее!
Советую всем)
S965
03.12.2022 Мною был оформлен заказ. После получения смс уведомления о готовности - я приехал в магазин , чтобы забрать его . Заказ мне выдать не смогли. Показали , что он готов, но говорят отдать не можем т.к сбой в программе . И ждать нет смысла т.к сказали что эта проблема решается не быстро ! Сотрудница взяла мой номер телефона и сказала что позвонит когда можно будет забирать . Заказ все это время горел как готовый и его можно забрать. Через несколько дней мне пришло уведомление что заказ отменен ! Я позвонил в службу по работе с клиентами и мне сказали, что истек срок хранения! Я оставил жалобу на данную проблему и объяснил что ждал звонка от сотрудницы ваше чудо конторы . Оператор очень куда-то торопилась и постоянно говорила , что мне завтра наберут и все подробно объяснят и решат мою проблему , но как итог мне ни кто не перезвонил и не решил мою проблему . 16.12.2022 я набрал повторно и мне сказали что моя заявка рассматривается и если рассмотрят положительно , то мне наберут ! Вот у меня вопрос : Мвидео , а вы не обнаглели ???? У меня заказ был оплачен , я специально за ним ехал и из-за вашего косяка и вранья его не получил !!! Всей Вашей команде псевдо-специалистов в лучшем случае на рынке торговать . Вы не то что решить проблему которую создали для клиента сами не можете , так еще и врете . Компетентность сотрудников просто на низшем уровне !
Номер заказ 2026184414
потом стал 1083491460
Хожу в М.Видео в Москве уже более 15 лет. Это худший М.Видео, в который я ходил в своей жизни. На кассе хамят. Так еще и ценник на товары не соответствует действительности, пробили клавиатуру на 300 рублей дороже, чем указано в ценнике. Бонусы списывают только после оплаты заказа. В общем, либо М.Видео скатился, либо этот магазин как-то сильно отличается от остальных в худшую сторону.
Всера 07.01.2023 пришли в магазин, чтобы купить ребенку теоефон. Выбрали телефон, подозвали консультатнта, она пять минут ковырялась в своем телефоне и ничего не сказав покинуоа нас. Еще через несколько минут подошел другой консультант и сразу стал требовать номер нашего телефона. Объяснить для чего нужен номер телефона нам так никто и не смог. Номер телефоеа давать отказались. На вопрос: а без номера телефона вы что нам телефон не можете продать?, ответа не последовало. Ребенок расстроился. Спустились на кассу, пригласили старшего менеджера. Быдо сказано, что менеджер придет после общения с другим клиентом. Прождали еще минут 10 и просто ушли. Неужто, чтоб сделать подарок ребенку, нужно пройти 10 кругов ада? Мы принесли вам деньги и зотели купить ваш товар, но с таким отношением даже больше заходить к вам не хочется.