Приобрел холодильник за 70 тысяч рублей, с доставкой. Договор заключён на 02 число. Итог- весь день в ожидании, информации никакой, после обращения в службу качества, сказали не доставят. Ждать два дня, после чего согласование новой даты доставки! При этом, при первом обращении в службу, вообще сообщили, что товар получен заказчиком 31 числа🤦🏻♂️ Потраченные нервы, отсутствие обратной связи, не получен товар
Магазин совершенно испортился, специально заказал товар с доставкой и указал срок через 2 недели. Нет, они не смогли. Было два заказа. С одного курьер позвонил и сказал что в магазине нет вашей техники и привести не сможем. А по второму вообще в чате ответили что доставлено, а по факту мне не привезли ))) разбираюсь. Не советую эту сеть магазинов. Будьте аккуратны.
Работает 24 часа, это самое главное наверное в огромном мегаполисе. Днем пробки по 8 баллов, а ночью все закрыто, а этот магазин рад всем покупателям и ночью.
Данный интернет магазин вынуждает покупать новейшую технику. В интернет не возможно совершить покупки, у меня ipad4 все установленные браузеры не позволяют совершить покупки, нет возможности установить мобильное приложение и даже не возможно посмотреть в каком магазине можно купить товар. Обращалась в службу поддержки , только деньги при оплате с телефона содрали (звонок то платный) никакой помощи не получила. Моя оценка не одна звезда, а НОЛЬ, программистов , где нанимали? Из начальной школь?
Не советую магазин!
Ужасное обращение к клиенту!
Постоянные проблемы с доставкой.
Не могу получить уже месяц свой ноутбук.
3
1
Посмотреть ответ организации
А
Александр
Знаток города 10 уровня
22 июля 2023
Куча всякой техники на любой вкус М.Видео как М.Видео. Чем он мне нравится больше любого другого – графиком работы 24/7.
Е
Е.
Знаток города 5 уровня
21 февраля 2023
Сделали заказ, оплатили. Доставку поставили нам ожидание неделю на 19.02.23, не привезли, позвонили сказали привезем 20.02.23, 20.02.23 НЕ ПРИВЕЗЛИ и НЕ ПОЗВОНИЛИ. Звонили сами, девушка оператор ничего не знает, давайте составим заявку обращение, давайте. Вам перезвонят. Не звонят. Очень хочется узнать когда вы в состоянии будете привезти оплаченный заказ.
В магазине цены завышены. Товар размещён хаотично. Консультации недождешься. Ходишь сам ищещь продавца. Задаёшь вопросы продавцу, а в ответ несут не понятно что. Не советую магазины М. Видео - кошмар. Кстати Эльдорадо из этой же области.
10.11.2021 оформил заказ 1528113933 на приобретение телевизора и саундбара Sony, заказ был полностью оплачен на сайте и зарезервирован за мной ( самовывоз из магазина). 12.11.2021 поступил звонок из магазина с уведомлением о том что ОПЛАЧЕННЫЙ МНОЙ товар ПРОДАН ДУГОМУ покупателю (видимо своим друзьям) вот вам и соблюдение регламентных процедур по продажам, как на рынке. Не доволен сервисом магазина! Зачем продавать то, что в итоге не можешь продать ?
Удобно, что магазин круглосуточный, не скажу, что хожу по ночам, но однажды именно этот пункт помог в покупке подарка. Выбор большой, иногда забираю там интернет-заказы
Оплатили заказ 22 сентября полностью, в назначенный день доставки 11 ноября товар не привезли, не позвонили, не пояснили причину. Операторы создают какие-то обращения, в срок на эти обращения никто не отвечает. Холодильник в наличии, в чем проблема его привезти, он оплачен!!!!! Как этот вопрос может решаться неделями????!!!! Дать контакты лица, которое может решить проблему, также не могут. Полнейший бардак и невозможность решить элементарную задачу!!!!! Заказ 1058125083.
08.05.2021 заказал холодильник, который давно хотел, за 48 тысяч. ПЕРВЫЙ раз в жизни, решил воспользоваться функцией рассрочки. Переживал за то, что всё равно придётся переплатить, будет не выгодно и т.п. Но в итоге всё оформил, дождался звонка, подтвердил доставку на следующий день. Нюанс в том, что я живу в частном доме и ехать до меня не близко. Как итог -> вечером, в день заказа, вижу что цена товара на сайте изменилась и теперь он стоит 44 тысячи. Стало немного обидно т.к. заказать второй раз с рассрочкой уже не получалось -> условия не те, а одобривший предыдущий заказ банк, разрешает только один договор "за раз". После моего звонка в магазин в ~10:00 утра следующего дня, мне сообщили, что: "Гарантия лучшей цены" на товары купленные в рассрочку - не распространяется. Более того : "Ваш заказ ваш мы отменить не можем т.к. его уже загрузили в доставку". Вот тут стало сильно обидно.
Как итог: Простите, уважаемые М.Видео, оценку отменить не могу т.к. уже поставил её в плохом настроении.
Один из самых больших магазинов. Вечером в пятницу пустынно. На первом этаже небольшой сабантуй. Работники развлекают себя беседами, ржут в голос над туповатыми шутками. Ощущение рынка. Второй этаж- спокойнее. Вменяемые консультанты владеющие мат частью. Желаемая покупка- обретена.
Хороший. И без очереди, главное заказ оформил и тут же при входе забрал. Все доброжелательные спасибо. Будет возможность, будут и там заказывать товары
Добры вечер!
Была в магазине 3.01.22 в отделе стиральных машин.
2 раза попросила помочь с консультацией. В итоге все сотрудники просто проигнорировали.
После 10мин ожидания так никто не подошёл, не помог.
Зато когда уходила, попрощались!
Очень жаль.
М.Видео НАМ ВСЕ РАВНО!!! Ваше оригинальное название!!!
Заказ был оформлен 9.05.2021, доставка назначена была 10.05.2021 динамо происходило до 12.05.2021(товар так и не получили)
В итоге каждый день доставку переносили на следующий день. Операторы на телефонах не компетентны, сколько бы не звонили каждый говорит своё, заказ передан курьеру, заказ едет со склада, заказ едет из магазина в магазин потом доставят. Вообщем кормление завтраками и больше ничего, жаль потерянного времени и нервов потраченных на бессмысленные звонки. Операторы на горячей линии, менеджеры, и склад чудесным образом никак не контактируют друг с другом, и НЕТ НИ КАКОЙ НОРМАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ. По программе УТИЛИЗАЦИЯ, сказали что это разные курьеры делают, на самом деле делают доставщики. КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ. На обращение хотя бы раз позвонили, но видимо им не интересно. -10 звёзд. Гуд бай
Нафиг давать бонусные рубли если не возможно списать их полностью только какую-то сумму, раньше можно было списывать все бонусные рубли , хотела заказать блендер без акции , и списать бонусные рубли , но мне сказали что сейчас можно списывать только 20% от суммы покупки , не вижу смысла тогда давать бонусные рубли если я не могу списать их полностью очень расстроена этой компанией ((
Несколько раз пыталась сделать заказ через интернет магазин, НО не выходи, то в наличии нет в том магазине, который ближе к дому, то цены гуляют... вчера, 24 000 примерно сегодня уже 26000... позавчера была 25 000, обидно, пошла в другой магазин
5
Иван
Знаток города 8 уровня
10 октября 2021
Заказ 1526005595. У меня негативный опыт покупки в онлайн-магазине М.Видео в рассрочку. Главное - это то, что после отмены заказа прошло уже более 2-х недель, а банк все еще не в курсе, что договор неактуален и ждет свой первый платеж завтра (11.10). Далее причина отмены заказа (спойлер - тоже из-за косяков М.Видео). При оформлении заказа 11.09 (сб) была указана дата возможной доставки 12.09. Я думал, что привезут заказ вместе с договором на рассрочку, и все одним днем будет решено. По итогу привезли через день и не заказ, а договор на рассрочку, потом еще 3 дня он шел в банк. После этого назначили доставку на пятницу (на 7-й день после оформления заказа). В пт курьер позвонил и сказал, что ему отгрузили не весь товар по заказу. Предложил доставить заказ частично, но меня это не устраивало, потому что отгрузили аксессуары к ноутбуку, а сам ноутбук нет. Затем со мной связались и предложили перенести доставку на вс 19.09. В вс произошла аналогичная ситуация - товар не передали курьеру. Тогда я попросил отменить заказ. И вот с 19.09 по 10.10 информация об отмене сделки не передана в банк. В поддержке М.Видео предоставляют противоречивую информацию, в поддержке банка говорят, что в любом случае договор у меня с банком и несмотря на то, что заказ отменен, я должен вносить платеж во избежание ухудшения кредитной истории. Я платить не буду. Если мне начнут поступать звонки от банка, я напишу жалобу в Роспотребнадзор на М.Видео и буду обращаться в суд.
Ранее покупал товар, менеджер сказал что вам будут начислены бонусные рубли которыми можно оплачивать 50% от покупки.в итоге ,прождал 2 недели пока бонусные рубли станут активные.пришел в магазин,мало того что нужно бегать за менеджерами чтобы купить товар .мне озвучили что неделю назад поменяли программу лояльности и теперь я могу оплатить только 30% бонусными рублями.так что бонусные рубли бред развод людей и обман .больше в магазин не ногой!
Слоган их компании звучит так «НАМ ВСЁ РАВНО» делала заказ через интернет оплата 100%, доставка на следующий день, сама доставка осуществляется до 20ч. Ни звонка, только сообщение «ожидайте». В итоге ни какого звонка не было. Пришлось звонить на горячую линию, что бы соединили с данным магазином -отказ. Девушка-оператор составила обращение, перезвонили - обещали решить вопрос набрать на следующий день и решить на какой день сделать доставку. В итоге снова тишина ни каких звонков до часу (как обещали- даже пометку себе поставят). Просто ужасные ощущения и впечатления оставил этот сервис. Деньги сразу получили, а работать ни кто не хочет! Сделала возврат!!!! И то ждать 7 дней!!!!!
Заказал люстру с доставкой на дом, при установке заметил на плафоне с внутренней стороны трещину, позвонил, попросил поменять плафон, на что получил ответ, мол а берите вы свою люстру, везите в магазин и меняйте! Люстра умная диодная, плафон пластмассовый, заметил трещину, когда уже крепил сам плафон, тесть я все установил, подключил, а они меня просят все опять разобрать и поехать с ней в магазин!!! А доставку на дом курьером я наверное просто так заказал, денег некуда тратить и много свободного времени по магазинам разъезжать!? При этом, что в наличии товар в Москве только в двух магазинах и совсем не рядом!!! Написал в поддержку, сказал, что мне надо то всего один плафон поменять и не обязательно при этом разбирать заново люстру! Полный игнор!!! Выводы я для себя сделал по этому магазину, а вы смотрите сами!
Заказал 4.03 3 кофемашинки дольче густо на подарок к 8 марта девочкам на работу, заказ отменили, сегодня уже 06.03, не денег не подарка! Спасибо м-видео за оперативность, на письма не отвечают, по телефону не дозвониться!
Зачем деньги брать, если не можете отгрузить товар?
Ps через два дня цена на кофемашинку выросла, денег до сих пор не вернули!
Магазин упал в качестве обслуживание и отношения к своим клиентам. Продавцы-консультанты не знают технических характеристик товара зато знают как обмануть покупателя и впарить ненужные услуги. Персонал хамит, ведёт себя надменно, возникшие проблемы решать никто не хочет. Я не рекомендую данную сеть, хоть она и была моим любимым местом покупки техники. Будте внимательны и перепроверяйте информацию выдаваемую продавцами этого заведения.
4
1
Посмотреть ответ организации
М
Мария
Знаток города 7 уровня
13 июля 2022
Заказ 1533523740 от 21.05.2022 был доставлен 28.05.2022. После уборки одной комнаты пылесос vitek vt-8137 перестал работать. В этот же день обратилась на горячую линию. Моё обращение нехотя было зафиксировано 22-06508952. Оператор сказала ждать звонок от специалиста, который оформит забор бракованного пылесоса. 1 июня не дождавшись звонка ещё раз позвонила на горячую линию. Девушка долго искала моё обращение и сказала, что оформит ещё одно обращение, что со мной обязательно свяжутся. 3 июня мне действительно позвонили и сказали, что я должна с чеком и паспортом ехать в магазин писать заявление. Без этого никто не приедет и бракованный товар не заберёт. Скрин выдержки с сайта м.видео прикрепила. Чушь полная, не выполняют свои заявленные обещания. Я неделю ждала звонка чтобы мне сказали ехать в магазин 🤬🤬🤬
Купил ноутбук,через 2 мес начал отклеиваться монитор и шлейф,сдал в магазин ,проверили и подтвердили,но говорят ,что только ремонт,заявление на возврат денег принимать отказались,написал через поддержку ,они снова просто перевели в тот же магазин,который разумеется тоже и ответил,дополнительных отделов принять заявление нет.Поэтому не советую магазин,попадется как мне брак ,останетесь с ним же(с бракованным товаром).
Когда продают поют красиво, а как проблемы ,то все. В купленном телевизоре на втором дне использования начались проблемы. Забрали,20 дней подержали ,потом стандартная отписка мол дефектов не обнаружено и до свиданья. В итоге телевизор в помойке, просто если он СМАРТ,то и должен быть Смарт ,а не балалайка
5
1
Фаиль
Знаток города 6 уровня
7 июня 2023
хочу оставить отзыв касательно акции "Гарантия лучшей цены"
Полное надувалово.
В dns(числится в списке участвующих) точно такая же модель холодильника, совпадает каждая буковка, но по телефону мне отвечают, что у них нет этого в базе.
На сайте выслал точную ссылку, но мне приходит отказ по причине того, что это не та модель.
Заказала телевизор, оформила в рассрочку, весь день провела в ожидании доставки, как уже писали курьер не отвечает, операторы делают вид что пытаются связаться с транспортной компанией и не могут. Выходной псу под хвост. Больше делать покупки в этой фирме не буду, хотя ранее такого бардака там не наблюдалось. Спросила оператора о том что бы поменять на самовывоз, сказали что нельзя. Странно, но ладно, дело их.
В марте оформила заказ на сайте, оплатила покупку на сумму 46000. Прошла по ссылке магазина М Видео, но попала на фишинговый сайт, в итоге деньги ушли к мошенникам. Служба поддержки не сработала от слова ‘совсем’, ни на мои звонки, ни на официальные письма по почте, ни обращения на странице магазина в социальной сети, даже звонок на горячую линию от сотрудника полиции, куда я подала в этот же день заявление о мошенничестве не дал обратной связи. Через две недели мне ответила сотрудница магазина, что сайт не наш, мы к нему отношение не имеем. Сегодня, спустя три месяца после произошедшего я зашла на страницу магазина. Перешла по ссылке и установила приложение, решив, что может так надежнее оформить покупку. Положила товар в корзину, там отобразилась скидка, решила проверить ещё раз цену через страницу. Вернулась в Google, заново открыла страница магазина, и вот опять, фишинговый сайт. Памятуя прошлый случай, я проверила адресную строку, а там уже mvideo.ru благополучно сменился уже на mvlvmvideo.ru. Что интересно, ссылка на приложение висит, прохожу по нему, попадаю в личный кабинет с моими данными и историей заказ.
Получается мошенническая схема не только работает, но уже и прогрессирует. Три месяца назад личный кабинет мне не открылся на левом сайте.
Как же работает служба безопасности, учитывая ресурсы магазина, если такой крупный продавец постоянно подвергается нападению кибермошенников.
Кстати, по моему обращению в социальной сети были отзывы, люди писали, что тоже попали на такую же схему, и теряли, кто 40000, кто 30000. Хочу предостеречь людей, совершающих онлайн покупки, будьте бдительны, учитесь на чужих ошибках.
8
1
Посмотреть ответ организации
Пионер
Знаток города 7 уровня
13 января 2022
Увидел на сайте м видео блок зарядка для айфона в наличии есть в магазине метро Бульвар Адмирала Ушакова ехал из далека , в результате по приезду в магазин м видео выяснилось что у них в наличии нет зарядника😩 но самое интересное заключается в том что продавцы консультанты не заинтересованы Вам что либо подсказать так как их там мало возможно кто то из консультантов был на обеде , вообщем мне пришлось идти в отдел телевизоров и только один консультант мне помог и все разъяснил в каком магазине зарядник действительно можно купить скажите м видео , вы зачем людей дурите ваш сайт ! Где указанно что товар есть в магазине а по факту его нет!!!!! Позор !!! И ещё спасибо парню консультанту который помог мне , остальным я был безразличен в этом магазине!!!
Некоторое время назад накопил баллы в размере 3000. Недавно обнаружил, что они сгорели. Как так? Оказалось это были акционный баллы. Никогда до этого такого не было, баллы накапливал, а потом покупал покупки. Но в этот раз баллы сгорели навсегда. Зачем нужна такая мотивация для клиента не прозрачная? Если уж даёте баллы так зачем из списывать или делить на акционные или не акционные? Вот вам и итог. Хотел купить товар, воспользоваться баллами в итоге расстроился так как баллы сгорели! Восстановить баллы в чате с оператором не удалось. Очень жаль! Не думал что с мвидео будут такие проблемы. Удачи вам!
Если вы хотите НЕ ПОЛУЧИТЬ товар к назначенному сроку!!! Вам сюда! Я позаботилась заранее о подарке маме к дню рождения! Трое суток я на связи с этим магазином! Сегодня день Х -и что б вы подумали?! Заказ можем оформить за завтра! С 2 ноября до 5 я слышу… завтра, завтра, завтра и опять завтра?! По какой причине. Ни кто не ответит. Кто так работает? Зачем вы обманываете клиентов?
Безобразно работает служба доставки. Время доставки было указано с 09.00 до 22.00, первый раз экспедитору я позвонила в 17.07 и получила ответ, что заказ будет у нас максимум через 2,5 часа, не дождавшись заказа я позвонила в 20.30 и опять услышала про 2 часа. Но и через два часа я не получила заказа, а в 22.30 получила звонок экспедитора, что ему опять же ехать до нас 2,5 часа!!!!!!!! У меня вопрос к руководству - как у вас работает служба логистики и откуда к вам экспедиторы едут и почему они могут отменять (!!!!!) не доставленный ими заказ?!!!!! Что мой заказ, оказывается, отменён я узнала дозвонившись на следующий день в службу поддержки...... На мой вопрос: «кто же отменил заказ?!» - оператор ответила, что заказ отменён курьером..... Как оплаченный и не доставленный по не моей вине заказ может отменить курьер?!!!!! Что это вообще за метод работы?!!!!!! Больше ни за что и никогда не воспользуюсь услугами вашей компании, благо на рынке полно ваших конкурентов!
Отвратительный персонала жена ходила целый час по торговому залу не один консультант к ней не подошёл при этом магазин был пуст от покупателей на кассах все были чем-то заняты она обращалась чтобы помогли подобрать пылесос . Я сам в это день был на работе и по телефону через сайт М.Видео подбирал пылесос зачем тогда продавцы консультанты
Дорогой М.Видео, как вы поясните следующую ситуацию? 23.09 был сделан заказ 1526396072 и полностью оплачен холодильник Атлант. Заказ был сделан не вслепую, предварительно в чате консультант мне подтвердил его наличие на складе. Доставка была запланирована на 28.09. За день до доставки я специально позвонила уточнить, всё в силе, жду ли я заказ? Получив утвердительный ответ я взяла отгул на работе, весь день просидела дома в ожидании и вечером получаю звонок с текстом о том, что а холодильника то и не было в наличии изначально. То есть деньги с меня взяли, пользовались ими неделю и теперь мне ещё неделю ждать их возврата ???? Отвратительный сервис, такого не встречала даже в левых интернет магазинах, зла моему нет предела просто.
Самая ужасная доставка или самовывоз товара. Можете забрать свой заказ только в другом конце света и нигде больше. Или доставка для этого товара недоступна. Но чаще всего все это вместе. Просто самая глупая и не налаженная логистика с которой когда-либо сталкивалась!
В понедельник (15.11.2021) Заказывал доставку номер 2012504861 прислали уведомление, что «да все окей привезём в среду».
В итоге никакой доставки не было, позвонили из мвидео и предложили перенести доставку на неделю вперёд.
Если бы я хотел чтобы мне через 1.5 недели доставили, я бы заказывал дешевле на Алиэкспрессе.
Хорошо что не оплатил заказ. Впредь вряд ли буду здесь заказывать.
Произошла очень неприятная ситуация по вине кредитного специалиста. Оформила холодильник в рассрочку на 12месяцев, Тинькофф банк одобрил. Для отказа альфастрахования пришла в магазин в кредитный сервис. Вместо того чтобы сделать отказ от страхования, девушка сделала отказ от всего заказа (это выяснилось в сервисном центре). После разбирательства, сотрудники сделали отказ от страховки. Придя домой, спустя пару часов зайдя а приложение мвидео, я увидела отмену по моему заказу. Набрав горячую линию мвидео, мне девушка ответила что ждите заказ в субботу как обговаривалось. На следующий день в приложении вижу одну и туже картину - отмена заказа. Снова позвонив на горячую линию мне девушка сказала что действительно заказ отменён, произошёл сбой. Было два варианта: отказ полностью от товара или переоформление заказа. Но после такого отношения я сходила в магазин и отменила полностью заказ.
Сегодня я решила ещё раз сходить в другой мвидео, но только по другому адресу и оформить снова рассрочку на холодильник (который очень понравился). Но из двенадцати банков, мне отказали все. Вопрос, почему???
Моей вины здесь никакой нет, полностью вина кредитного специалиста, который изначально неправильно оформила отказ от всего товара.
Было и остаётся очень неприятно, пару раз в магазине брала в рассрочку товар и всё было хорошо, а сейчас не очень приятная ситуация вышла.
Добрый день. 15.09.2021 оформил заказ с экспресс доставкой. Согласно регламенту компании экспресс доставка даёт преимущество того, что товар привезут в день заказа через 2 часа. Однако, мой товар был изменён с 15 числа на 17 число. В связи с этим, я не смог вручить подарок близкому человеку в день его рождения. С уверенностью могу сказать, что экспресс-доставка у компании не работает. Я оплатил за доставку, так будьте добры привезти в назначенное изначально время. Тогда получается это не экспресс доставка, а обычная.
Очень оперативная доставка. Подъезд к грузовому лифту через низкий (2,6м) паркинг. Сгрузили заказ на тележку и привезли. Никаких проблем и претензий (в отличии от ситилинка). Спасибо!