Персонал вместо работы бездарно проводит время, скапливаясь в стайки и обсуждая свои личные интересы. В свойствах товара не ориентируется ни один сотрудник. В случае возникновения проблемы откровенно смеются в лицо клиенту, обсуждая попутно со всеми коллегами личность клиента.