отличный магазин техники. персонал хороший, консультанты в отличии от эльдорадо и днс подходят и спрашивают, нужно ли что-то подсказать. выбор огромный из-за размера магазина, есть все что нужно, даже чехлы на популярные модели телефонов. качество отличное, ничего не подводило, брака не попадалось. скидок и акций хватает, но они в основном по крупным праздникам, например новый год. доставку не заказывал, я привык смотреть и брать все на месте. очереди небольшие, расположение прям в торговом центре, на одном из этажей, очень удобно, рекомендую.
Пытался купить стиральную машинку. Начиналось всё отлично, консультант помог подобрать нужную модель, оформили доставку на дом.
В первый раз не привезли, сказали не отгрузили со склада. Второй раз та же история, но уверяли что больше такого не повторится, в следующий раз точно доставят
В третий раз не привезли. Сделал возврат. Заказал в другом магазине. Жаль что потратил столько времени зря:(
Довольно широкий выбор техники, цены приемлемые, бывают приятные предложения о скидках, бонусная карта, консультация по товарам грамотная. Хотелось бы только, чтобы консультанты сами встречали покупателей, а не искать их по всему торговому залу
Зачем продавать услуги, если их не могут оказать? И зачем кричать о своем профессионализме, если компания даже отреагировать не может на жалобу
Купили 22.06.2024 кондиционер с установкой на 30 июня. 29 июня звонят и говорят, что мастера в городе нет перезвоним 2 июля. Привыкнув уже к таким кейсам, не расстроились сильно.
2 числа никто не звонит. С 3 числа начинаем звонить сами, полный игнор и со стороны установочной компании и со стороны мвидео. 4 числа кое как дозвонились до горячей линии, оставили обращение (мы же все знаем, сколько это обращение может обрабатываться....сотрудники магазина дай бог через неделю увидят инцидент)
Написал в чат в соц сети вк. Попросил заняться моим вопросом и решить проблему. Более 3 часов, ни одного звонка даже. Отвечают, что им больше времени нужно на решение. Какое решение?? Я не прошу мне установить сегодня здесь и сейчас. Я прошу хотя бы кому-то связаться со мной, обсудить новую дату установки. Но нет, видимо профессиональная компания не может даже это сделать.
Полное безразличие к проблеме клиента, в которой виновата сугубо компания. Вы же продали нам эту услугу, отвечайте за её оказание или не продавайте их. Дам подсказку, иногда просто позвонить клиенту (например директору магазина) успокоить клиента, объяснить что они сейчас занимаются, установить примерный срок решения проблемы (а не "нам нужно больше времени) - этого уже достаточно, т.к. я буду понимать, что я не брошен с моей проблемой и есть хоть какая-то конкретика
Качество обслуживания компании падает на глазах...все никак не могу себя заставить полностью перейти в днс. Но с каждой покупкой, все больше отдаю предпочтение им.
Номер заказа 2 042 641 278
Номер заявки на установку 240 004 210624
Хоть кто-то в этой компании может проявить каплю профессионализма и хотя бы позвонить...
Очень доволен магазином , где продают хорошую технику и радуют покупателей. Отзывчивый персонал и всегда подскажут и помогут с выбором любого товара. Нет никакого брака, по крайне мере я с этим не сталкивался. Удобно , что есть доставка любого товара прямо до твоей двери, что сейчас очень актуально. Рекомендую всем!!!35986#МВМ
Несколько раз доводилось посещать магазин электроники М. Видео. Не разочаровалась. Большой выбор разнообразных гаджетов для дома. Есть альтернатива по ценам. Грамотный персонал. Рекомендую.
Оформила ноутбук в рассрочку. Спросила у менеджера, кто оформляет рассрочки, убрали ли все доп услуги, она подтвердила, что только ноутбук и страховка входит в договор и все. Сам договор электронный и его можно увидеть после покупки. В итоге она беззаконно, без предупреждения включила услугу пушсмс за 1800к. Советую не оформляться в МВидео и Эльдорадо.
Еще один открытый пока вопрос, можно ли отказаться от страховки. Менеджерша навязала, что от страховки можно отказаться, но деньги не вернут. Ноутбук был мне нужен срочно, поэтому с этим подумала что можно разобраться
Доброго времени суток.
Крайне огорчен предвзятым отношением сотрудников к покупателям. Я с супругой попросили помочь найти товар, сотрудники начали друг на друга перекидывать обязанность обслужить нас и я заметил каким взглядом нас окинули сотрудники данного магазина,как будто мы какие-то малоимущие люди. Все остальное нашли самостоятельно,потому что полагаться на ваш персонал бесполезно. Купили очень много всего,сумма перевалила за 30 тысяч,но суть не в этом. Это консультанты,которые должны помогать людям в выборе,а не заниматься посторонними делами. Являлись постоянными покупателями,к сожалению больше не придем.
К отделу продаж, проверки товара никаких претензий. за исключением того что нужно объяснять покупателям, что если вы получаете крупногабаритный груз, то грузчики вам на грузовых воротах не погрузят, поскольку они только с пандуса рохлей грузят.
Следовательно в нормальной адекватной компании людям предлагают отгрузку как доп.услугу погрузка в автомобиль не самосвал. адекватный руководитель склада это может разрулить, но вероятно ему выгодно не разруливать.
Что произошло:
Купил телевизор вежливый продавец объяснил ка к добраться до грузовых ворот в итоге подъезжаю и бинго мне выносят два иностранных специалиста плохо говорящих по русски, мой товар ставят на пандус и говорят остальное за деньги с улыбающимся видом. конечно пришлось поскандалить вызвать начальника этих специалистов и он мне объяснил что это менеджеры виноваты , что не предупредили вас о том что я должен наличкой заплатить им за погрузку. без чеков и само собой без налогов. что у вас творится, почему так происходит разбирайтесь... М видео обнинск плаза
Хотелось бы оставить отзыв о сотрудниках магазина, я как представитель , который часто приезжает в данный магазин,хочу заметить, что сотрудники очень ответственные и очень отзывчивые, помогли мне с выкладкой , все пожелания Бренда учли и так же постоянно ценники товаров соответствуют акциям. Приезжая в магазин, очень рада видеть идеально выставленный товар и верные ценники☺️
МВидео - отличный магазин с широким ассортиментом товаров. Недавно я приобрел здесь новый смартфон и аксессуары, и остался очень доволен качеством продукции и ценами.
Место замечательное,всё аккуратно.вежливый персонал,везде всё подскажут,частенько приобретаем технику в этом магазине и не разу не разочаровались в нём!!!недавно приобретали гаджет для ребёнка и стиральную машинку и наткнулись на зам директора Юлию!замечательный человек…объяснила всё подробно!спасибо вам!!!молодцы так держать!и огромное спасибо Виктории за оформления товара!не заставила долго стоять и ждать:)
Большой магазин М.Видео в Обнинске.
В последнее время делаю заказы только самовывозом, тем не менее, иногда бывают очереди в зоне выдачи заказов.
Понравилось то, что когда в январе покупал телевизор с доставкой с удаленного склада, сотрудники магазина сами предложили достать телевизор из коробки и проверить экран. А затем все упаковали обратно, заклеив упаковку скотчем.
5251123622 #МВМ
Вообще М-Видео- это мой самый любимый магазин бытовой техники. Мне нравится заказывать на сайте: можно почитать отзывы и определиться с выбором. Но при этом я обязательно прихожу перед покупкой в розничный магазин посмотреть, потрогать, "почувствовать " товар. Консультанты всегда подсказывают, помогают определиться. Ассортимент большой. Недавно делала возврат товара, всё быстро, четко, вежливо. В общем, рекомендую данный магазин М-Видео. 😊 L0&L #МВМ
Давно уже заказываю технику через интернет! Там дешевле!
А в м.видео практически всегда втюхивают какие то страховки или дополнительный товар! И сами цены на технику далеко не самые дешёвые!
Отличный магазин! Приходилось брать технику разную. Всем доволен! И обслуживание на высоком уровне! Парни и девушки знают своё дело. Ассортимент большой, всё по максимуму предусмотрено. И удобно всё расположено.
Сотрудницы на пункте выдачи претензий не вызвали, вежливо и оперативно обслуживают клиентов. Но магазин М Видео вызывает сильное возмущение. Сломался телефон а именно он сам регулировал громкость телефона, принёс на ремонт по гарантии, в выдаче подменного телефона мне было отказано в связи с его отсутствием на складе, пришлось покупать новый, телефон был на ремонте 2 недели, после чего мне его отдали, в ремонте по гарантии отказано в связи с дефектом на дисплее, после чего я отнёс телефон мастеру, заплатил 1500 за ремонт, и мастер к дисплею даже не прикосался, и подтвердил моё предположение о том что дисплей с этими кнопками никак не связан
Очень не приятная покупка нас сегодня ожидала в данном магазине. Все мы знаем, что при покупке НОВОГО телевизора нас ждет первоначальная настройка его. Так вот. Купили мы значит сегодня НОВЫЙ ТЕЛЕВИЗОР СО СКЛАДА, привезли домой, а он уже настроен. И мало того, дальше нас ждал МАКСИМАЛЬНО НЕ ПРИЯТНЫЙ СЮРПРИЗ - ПОЛОСА ВО ВЕСЬ ЭКРАН. Это ли телевизор за 46000??? Отвратительное отношение. Когда приехали его обменять, на нас смотрели так будто это мы сделали данную поломку. И только спустя пол часа нам его обменяли.
Спасибо, вечер субботы испорчен. Больше сюда никогда не приедем.
Обычный МВидео, такой как и все. Единственное из-за небольшой площади не особо велик выбор товаров в торговом зале, но всегда можно заказать нужное через Интернет. Был (есть?) лайфхак: если через Интернет товар не мог быть заказан в какой-либо определенный магазин по причине невозможности доставки его туда, то можно было прийти в магазин и сделать это через менеджеров. Видимо права на заказ-доставку товаров у них выше!)
WPET
Очень красивый магазин. Так много товара. Была сильно позитивно удивлена ассортиментом и очень хорошие продавцы. Купила робот-пылесос, очень довольна. Всем рекомендую и пылесос и этот магазин.
Хорошие , низкие цены ,очень удобно потому что рядом с домом , вся электроника чистая не в пыли ( следят за санитарией ) , очень удобно всё раставленно
Чистый и светлый торговый зал. Товар расставлен аккуратно. Приятно находиться, одним словом. Что касается персонала, то здесь не могу сказать практически ничего, потому что заказываю по большей части через мобильное приложение и прихожу за ним на выдачу, либо заказываю доставку.
QV#J #МВМ
Магазин, сайт, приложение, доставка вроде неплохие, но персонал так себе. Одни продавцы откровенно пытаются впарить то, что покупать не обязательно, другим просто все равно или не знают ничего о продаваемом товаре. Редко встретишь продавца, который действительно хочет помочь. В общем, покупки в Мвидео делать можно, но надо быть хорошо подготовленным.
731849 #МВМ
Шикарный магазин, выигрывает за счёт гарантий на продукцию, но в нынешнее время проигрывает конкуренцию по ценам маркетплейсам, но пытается что-то придумывать, и по факту кто-то физически всё таки должен представлять такую продукцию, думаю что в дальнейшем всё будет в средних показателях, как только польностью заменят все пути поставок и т. Д. И т. П.
Всю бытовую технику, телефон и аксессуары, защитные пленки и т.п. к нему покупаю здесь. Нравится, что сотрудники магазина консультируют по существу, что помогает в выборе
Были в этом магазине не один раз , покупали там посудомойку был не большой казус при выдаче , но сотрудники быстро все решили , мы остались довольны . Еще не давно покупали там наушники все отлично 👌 Сотрудники помогли , быстро оформили заказ ‼
Некачественный товар и отвратительное отношение при попытке вернуть бракованный товар!
01.10.2023 г. купила стиральную машинку hisense.
Привезли через 2 дня, после установки стиральная машинка при первом пробном для промывками запуске потекла. Обратилась в магазин лично 3.10.23 , сказали пишите заявление приедет мастер составит акт, Мастера пришлось ждать 7 дней, приехал 10.10.2023. 30 минут рассматривал, нашел брак дырку в манжете, в акте написал механическое повреждение в манжете. На следующий день отвезла акт в магазин на следующий день ответили, что ремонт по гарантии не возможен и вернуть товар нельзя, несмотря на то что не прошло 14 дней. Отвратительное и хамское отношение сотрудников магазина особенно Виктории Кашкаровой, хамила, не смогла сформулировать адекватно предложения и сказать дальнейшие мои действия. Про дополнительную страховку, которую я купила за 3500 р. информацию пришлось вытягивать из них в ответ услышала хамство и насмешки. Сказали обращайтесь в суд чтобы вернуть данную машинку, так вернуть вы ее не можете. типа идите нафиг.... Данные специалисты способны только принять и выдать товар, сделать действия, которые не требуют никакого интеллекта и образования, к сожалению.
На данный момент 22.10.23 я месяц без стиральной машинке и сделать ничего не могу, вернуть не могу,
Очень печально, что у такого крупного магазина, такой товар, сервис и неуважительное отношение персонала к клиентам. Получается, что потратила деньги в размере 33 068 руб. и приобрела бракованный не работающий товар. В следующем отзыве напишу про их страховку от магазина, которую они впаривают при покупке, так ка потратила на нее свои деньги 3500р.
В интернет магазине м-видео заказала телефон айфон 15 в рассрочку. Одобрил совкомбанк. Подтвердили заказ на сумму 105478 р. Когда приехала забирать сумма изменилась. Стоимость уже стала 149 000 р. Никто мне так и не смог обьяснить причину. Получается,что верить этому магазину нельзя. Зачем обманывать людей.так еще и нахамили в кредитном отделе. Ужасное отношение к клиентам.
Уже много лет совершаю покупки в М Видео. Этот магазин мне очень нравится постоянными акциями, самы́ми последними новинками электронники. Сам магазин в этом торговом центре не очень большой, но разнообразие техники отличное. Приятные и вежливые продавцы, хорошие консультации продавцов. Удобно забирать Интернет заказы, предварительно получив талончик в автомате.
Z6GW
Регулярно бываю в этом магазине. Удобное расположение в крупном ТЦ. Продавцы подходят стоит только заинтересоваться телевизора и или бытовой техникой. На телефонах они не так любезны, но по просьбе подходят и все объясняют. На выдаче интернет заказов сидят две приветливые девушки.
Несколько раз забывали снять защитные датчики 😄. Ходишь и пищищь.
8B3R
нормальный магазин... в основном я сам знаю что хочу купить, поэтому лишен радости общения с консультантами, чего и всем желаю... старайтесь сами собирать информацию! всем peace✌️... 462256 #МВМ
Отвратное отношение к покупателям!!! Чего ранее не было. Пожилого человека не разбирающегося в современных гаджетах отправляют за покупкой инет . Скажите пожалуйста вы совсем не дорожите престижем магазина? Если ваши консультанты не могут качественно работать ...... То чем вы там занимаетесь ??? Чего не скажешь о магазине в тц Атлас . Отправьте пожалуйста свой персонал на обучение туда . Ребятам из Атласа Спасибо с большой буквы. Продавец Борис просто умничка и молодец!!!
Уже много лет делаю покупки в М-Видео как электронику, так и бытовую технику. Сервис построен на решение запроса клиента как по ассортименту, так и по удобству в обслуживании. В отделе выдачи товаров всегда с улыбкой встретят, квалифицированные советы и рекомендации от продавцов вам гарантированы.
Отличный магазин!!! ECF4
Просто ужас! Сломался ноут, прибежали с мужем покупать срочно, до сессии 10 дней, а у меня не готовы две работы! Консультант сказал что все ноуты без операционки, купили hp , тут же установили операционку, офис и антивирус, принесли домой, утром открыла 3 вкладки он завис намертво, даже принудительное выключение не помогло! Бегом обратно, там кочевряжились две девушки в сервисе, а вы что не знали, а вы что думали что он с оперативкой в 4гб и жеским диском в 1 тб будет летать? И настолько медленный, загрузка минут 5 идет, файлы открывает очень долго, полный тормоз! У меня старый в два раза меньше памяти носился как истребитель 10 лет! Написала заявление, взяли на рассмотрение, еще пулей в прокуратуру написала! Не решат вопрос напишу на сайт президента!
Такое впечатление, что торгуют самопалом! Просто жесть! Не рекомендую! Больше не ногой и другим не советую!
Кстати, с операционкой был ноут и не дорого, в пределах 25 тыс, а консультант нам предлагал за 46, и больше прям ни чего нет! Врут и не краснеют!
Добрый день! хочу сказать спасибо
Татьяна Филипенкова за адекватность и решаемость вопроса.Это действительно специалист по клиентскому сервису. Грамотный подход,стрессоустойчивость,понимание людей в разных ситуациях....Вопрос был решен прямо на месте.Рекомендую этого специалиста
Будьте бдительны при покупке через интернет магазин. Товар можно заказать, с вас спишут деньги и потом отменят заказ. Но возрат денег до 30 дней. Врт так вы рстались без товара и денег
Show business's response
Екатерина Т
Level 10 Local Expert
August 19, 2023
Отличный выбор товаров. Хочется отметить консультанта Максима Сергеева, который 19.08.23 г помог нам с выбором телевизора. Всё грамотно,доходчиво нам рассказал. После оплаты, достаточно быстро мы проверили его, осмотрели, всё чётко. Благодарю.
Отдельно хочу выразить крайне негативное впечатление о работнике сервисной службы – Юлии Чибриец (ну или как-то так). Столкнулась с проблемой в работе нового чайника, на сервисе «нарвалась» на эту сотрудницу. Хамское поведение, надменная и высокомерная речь, с откровенными издевками «ну вы же говорите, что читали инструкцию, что вы у меня спрашиваете?» – это только один из примеров того, как она разговаривает с покупателями. Ноль желания помочь, ноль желания вникнуть в проблему. Изначально диалог был поставлен с ее стороны так, будто я ей лапшу на уши вешаю (из-за чайника, который мне по спец-цене обошелся в 2000))) вы серьезно?). За последние два месяца я приобрела в Мвидео в Плазе техники на почти 130 тысяч (планшет и холодильник), мелочевку типа фильтров и батареек в расчет не беру, и каждый раз была очень довольна и покупками и обслуживанием. За исключением, когда на сервисе сидит эта сотрудница. Все сквозь зубы, как будто одолжение делает.
Моя проблема в том, что чайник иногда по несколько раз отключается за цикл кипячения, а иногда за несколько циклов ни разу и может весь день проработать нормально. Разумеется, в магазине выявить это проблематично, хотя бы потому что я работаю из дому, по удаленке, и у меня технически нет возможности столько времени потратить, чтобы полдня провести в магазине.
В конце проверки мне было безапелляционно заявлено, что у них ни разу не было проблем и возвратов техник Редмонд (снова намек на то, что я все насочиняла, получается?) – хотя, я думаю, что настолько смело утверждать про нулевой процент брака – немного поспешно, с учетом того, что в Интернете легко найти на данную модель чайника негативные отзывы, где описывается точно такая же проблема – преждевременное выключение, с ответом от производителя, что такое «поведение» чайника ни есть норма и что пусть небольшой процент брака все же есть. Цитата «при массовом производстве может наблюдаться малый процент брака, несмотря на то, что в данной продукции он встречается крайне редко». Но Юлии Чибриц конечно виднее.
- позвонила в сервисный центр Редмонд - они были в шоке от некомпетентности сотрудников М видео. сказали, что если товар на гарантии я имею право провести диагностику, если меня что-то смущает или не устраивает в его работе. Рекомендовали отнести товар напрямую в сервис самостоятельно, ибо по поведению сотрудников похоже, что просто "отфутболивают".
Купила холодильник, менеджер сработал на все 100%. Но вот доставка это конечно ужас. Отложила все планы ждала как написали с 10 до 22.00. Ни звонка не товара. Подержка не может связаться с курьером, не отвечает и сделать с этим ни чего не могут. Сижу жду курьера, интересно во сколько привезут. Хотя мне самой вставать в 4.00 на работу. Это конечно ужас