Купили кондиционер 04.05.2021 сказали на складе есть.В этоге на складе закончились значит доставка в место 05.05.2021 будет 11.05.2021.Позвонила на горячую линию после этого была сделана доставка и то не 1 час предупредили ,а за 10 минут.У становка в подарок .Так нахимичили ужас за дорогу что приехали деньги провод и т.д не за пенили оставили , взяли в серебристую оконтовку идёт как на каком - то предприятии .Установщик Захаренко К.Н. Отпишусь у вас как установка вышла в стоимость почти кондиционера.
Обслужить,проконсультировать,людей нет….
Будто там совсем ни кто не работает.Пока сам не обошёл пол магазина,сам не позвал консультанта.Так и тем более сказал что поможет,он оказывается ничего не знает про роутеры.Сказал что позовёт другого консультанта,тот тоже толком объяснить ничего не смог,и отправил к другому который вообще стоит в консультации телефонов…
Ну и там соответственно никого не оказалось…
Теряют клиентов за 5 мин
Ужасное обслуживание в магазине,а именно в зоне выдаче заказов!та и так ничем персонал не помог,посылают друг к другу,в итоге пробегали с мужем больше полу часа и ушли не решив вопрос.
Выдали товар с порватой коробкой,попросили заменить,т.к. покупали товар на подарок,реакция убила...Стойте и ждите,как соберу все заказы,тогда вам принесу ваш товар,принесли другую коробку там ещё больше повреждение на коробке,начали смотреть комплектность,нет пульта,спросили у персонала,отправили к продавцу,тот отправил опять в зону выдачи.В итоге никто нам не помог,запаковали свой товар и поехали,т.к. ждать и бегать сил уже не было.
Хороший магазин, большой очень.
Приехали целенаправленно за грилем Delongi т.к. только тут он был не только на витрине. Скидки радуют, на кассе порекомендовали установить приложение и получить бонусные 500 рублей.
В итоге мало того, что гриль и так по скидке был, так и ещё бонусные 500 рублей учлись)
Получал заказ сделанный через интернет, есть живая очередь и талончики. Взял талончик, как и было написано в приложении, на мониторе написали что вас пригласят, прождал, а потом оказывается что всё по живой очереди.
Нафига тогда талончики спрашивается.
Из хорошего: очень много девайсов на витрине много есть чего посмотреть, цены такие ж как везде.
Из плохого. Сервис просто отстой. Чтоб забрать онлайн заказ нужна простоять полчаса
Приобретали смарт часы. Через месяц возникли проблемы с подключением к телефону. Обратились ща помощью к сотрудникам. В течении часа (±) ребята решили проблему. Занимались активно и с огромным энтузиазмом!)
Очень тупая навигация сайта, до кол-центра не дозвониться, продлить заказ не могут, хотя приходят смс с предложением это сделать. Чат ттвратительный
3
Show business's response
Лёва Амиров
Level 15 Local Expert
July 20, 2021
Один из самых первых магазинов в городе, и лично для меня самый удобный, просторный. В сервисной зоне работает уже лет 10 один сотрудник, который всегда поможет, по-человечески относится к покупателям, никогда не возникало проблем с возвратом.
Артём Александров
Level 8 Local Expert
January 3
Лучший м видео в Ростове
2
Екатерина
Level 19 Local Expert
July 29, 2023
По поводу установки кондиционера мутные условия, пришлось ещё доплатить 2000 к тому, что оплатили ранее за установку.
Возмутительно!!!!! Деньги не вернули!!!! Не рекомендую
Очень большой магазин, бонусная система порадовала, в последний визит обслужил доброжелательный консультант Алексей, все доступно рассказал. Побольше бы таких грамотных сотрудников. Магазину 5 звезд.
Приехав в один магазин, обслужили шикарно но второго товара не было в наличии приехав на красноармейскую выполняли процедуру которая занимает минуту 1.5 часа сервис отвратительный, персонал негативный, больше не когда не поеду в данный магазин и буду всех отговаривать от столь отвратного магазина.
Хороший магазин,быстро оформляют возврат в случае неисправности,не всегда то чего нет в приложении отсутствует в магазине,так покупали позиции со скидкой👍🏻
Сделал заказ онлайн! 2009003860 13 июля. Обещали доставить 20.07. С 19.07 Я получаю каждый день отписки, что у них не получается доставить товар и переносят на след день. Но и на след день у них не получается. Уже 3 раза отменили. И сказать ничего не могут, по какой причине и когда же все таки будет доставка. Ни денег, ни доставки. Спасибо Мвидео!
Отвратительное отношение к интернет-заказам. Доставили в ржаной упаковке. Претензии курьер не принимает. Его задача доставить. Дозвониться невозможно. Отвечает робот. Обратной связи нет. В вотсапе также робот, который не отвечает на вопросы. Её ожидала от М- видео такого отношения к покупателям.
3
Show business's response
Максим
Level 9 Local Expert
September 13, 2021
Друзья, тут на какого продавца попадёшь.
Были в один день два раза, первый раз продавец не уверенно что то бурчал, бегал суетливо по залу, путался в брендах и технологиях.
Второй раз, человек ясно говорил, простыми словами объяснял суть, посоветовал 2 варианта для выбора в нашей ценовой категории.
А магазин в плане работы касс, хорошо.
Но, если вы хотите забрать товар сразу и его нет в магазине, то склад находится на трассе Ростов Волгодонск...
Непроглядная хтонь. Заказывал заказ через нет. Через приложение получил талончик и сообщение, что нужно подождать и ко мне подойдут я N в очереди. Стоял бы там вечном, если бы кассир не сообщила, что меседж ловушка для нубов, а на самом деле с цифровым блин талоном нужно идти в живую блин очередь. Ну а ещё предъявить паспорт и расписаться в чеке, привет корона.
Отвратительная работа магазина.оформила рассрочку на сайте,одобрили,приехал курьер,документы подписала,в итоге,прошла неделя,товара нет,а кредит надо платить,банк переводит на магазин,магазин на банк,магазин не передает документы банку для оплаты товара.отвратительная работа магазина.не советую брать у них через интернет магазин
Ужасное обслуживание выдачи онлайн заказов. Берёшь талон, на табло не соответствует ни чего, куча людей и один менеджер. На выдаче, возврате, обмене. В итоге отправили на кассу. В живую очередь. Да и заказ искали долго. На столько, что на другой кассе прошло три человека. Получал заказ за 1,5часа.
Заказал установку сплит системы . По договору установка на 27.06.2021 . В указанную дату никто не приехал и не позвонил. Прождали 2 дня. Сегодня мне дают ответ что согласовали со мной установку на 02.07.2021., хотя никто со мной ничего не согласовал. Я считаю, что меня введи в заблуждение т.к. если бы мне сказали о реальных сроках, то я не заказывал бы установку в этом магазине
Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. Сегодня с этим столкнулись вашем магазине М-видео на Крамноармейской. Хотела получить подарок от мужа на 8е марта), думали оформить в рассрочку духовой шкаф, так мне уже при оформлении начали навязывать доп.услуги. Была неприятно удивлена таким отношением к покупателям. Я достаточно часто приобретаю технику в вашем магазине, но явное навязывание доп.гарантии меня возмутило. Это моё право, брать или не брать дополнительную гарантию. Но мне сказали, что без приобретения доп.гарантии или аксессуаров просто не оформят покупку. Да, ребята, думаю, что с таким отношением к покупателям у вас просто их не останется. Вы же не одни в Ростове-на-Дону, у вас достаточно конкурентов. Теряете клиентов!
Купили холодильник в рассрочку , 27 апреля, 1 мая подписали договор . Доставка должна была быть 05.05 в итоге мы ждали 15 дней , поехали в магазин , только после этого позвонил курьер и мы договорились о доставке в итоге в день доставки нам перезвонят и говорят о том , что не могут доставить так как у них в базе висит 2 холодильника . Отвратительное обслуживание интернет магазина , больше нет желания что-то покупать.
Приехали через весь город за вентилятором, предварительно связавшись с магазином, а его нет в наличии! На что сказал нам консультант- Вы уже сотый человек приходите за этим вентилятором! Сервис на высоте!
Продавцы хорошие, однако пытаються заработать денег. Хочу отметить кассиров очень грамотые, всегда подскажут. Теперь просьба к руководству мвидео, у вас великолепный коллектив прекратите оптимизировать!
Очень не компетентные сотрудники отказали в установке кондиционера и сказали что ни какой ответственности нести не хотят и сказали что только за доп.плату и развернулись и ушли,а консультанты грубияны и не слышат потребностей клиентов и грубят в завуалированной форме больше никогда не буду приобретать товар в данном магазине,просто испортили все мнение об м.видео
Очень жарко всегда. И некоторые продавцы навязывают свою точку зрения, вместо того чтобы выслушать покупателя и подобрать товар по потребностям и желаниям.