Заполнила на сайте анкету на рассрочку. Выбрала все нужное в корзину
В надежде что это сократит мое пребывание в магазине. В итоге:
Сначала 1 час в очереди к кредитному специалисту-она одна и все это время оформляла двоих передо мной
Далее с ходу девушка предлагает мне заново подать заявку через нее (якобы ежемесячный платёж меньше будет),
Я говорю что мне это не нужно-собираюсь быстр выплатить рассрочку
Но она предлагает это сделать (kpi, вероятно) чтоы уменьшить страховку
Я соглашаюсь. Ещё 15 минут оформления. И вот я иду в окно чтобы забрать товар. И что бы вы думали? Мой заказ аннулирован и забрать я ничего не смогу 😂😂ведь кредитный специалист закрыла предыдущую заявку.
И сделать ничего нельзя. Только пойти на второй этаж и собирать НОВЫЙ заказ с консультантом.
Я не выдержала, попросила аннулировать договор и ушла. Но теперь мтс в кот мне одобрили заявку шлёт мне сообщения что я владелец карты. Это значит мне ещё проблемы-звонить и узнавать не должна ли я кому внезапно денег за свое потраченное время
После закрытия метро "Варшавская" магазин явно опустел. Продавцы с явным нежеланием пытаются что-то "буркнуть" и тут же убежать. Впечатление от посещения магазина более негативное чем позитивное. Поставил 4 балла, так как товары в магазине все таки есть, но продавцы все явно портят. PME5
Был в магазине 21.01.2022 года в 14:54 пробит чек. Документ N: 1616272. В данном магазине продавцы вводят в заблуждение, меняют чеки на товарах, конкретно в моем случае, купил зарядное устройство, цена на нем была 2990, по факту пробили 3500. Вернулся говорю как так получилось, мне ответили прямо хз, зову управляющего, приходит менеджер говорит что он управляющий я ему показываю товар и чек на нем, он при мне его снимает, сменает и говорит, сделайте возврат если хотите, я ему говорю почему так, это же незаконно и я буду жаловаться в Роспотребнадзор, в ответ слышу мне всеравно и он уходит. Короче итог, я сегодня пишу письмо в роспотребнадзор, продавцы хамы.
Если кто-то из руководства читает эти отзывы прошу обратить на это внимание.
Хотели купить монитор, долго искали продавца, в итоге нашли Алексея ( фамилию писать не буду), попросили показать монитор, продавец отказался, мотивируя это тем что монитор запечатанный и никто распечатывать его не будет что бы посмотреть, и технически подключить его нету возможности и показывать он будет так же как и тот который был подключен с разрешением Full Hd, нам было интересно все таки монитор 2к, задаю вопрос ему: если нам не понравится возможно ли будет вернуть?, Алексей отвечает что монитор будет отправлен на проверку качества на 45 дней, ЗПП вообще незнает!!! 45 дней это максимальный срок гарантийного ремонта, а максимальная проверка качества 21 день, да и вообще какая может быть проверка качества, если мы соберемся сдавать полностью исправный товар, без существенных недостатков, по закону магазин в праве отказать, т.к монитор относится к категории сложно технических товаров, но это уже другая история, Алексей предложил проверить монитор после покупки самостоятельно со своим привезенным оборудованием, т.е я должен привести системный блок, подключить к монитору и проверить, и потом в случае если он меня не устроит оформить возврат, смысла ходить в магазин за покупкой вообще не вижу, товар ты посмотреть не сможешь, сдать потом тоже непросто будет, научите Алексея пожалуйста хотя знать закон прав потребителя, а то складывается такое ощущение что обучение с сотрудниками никто не проводит, и элементарные вещи не обьясняет, компания вроде с хорошей репутацией и давней историей, а такие сотрудники портят все впечатление о посещении магазина, монитор конечно куплю, но уже там где мне его покажут и с удовольствием продадут
Скучно у них. Столько техники просто стоит! Для чего нужен магазин? Больше для рекламы товаров, правильно? Не вида товаров, а его функций. Но это длинная тема, не для "здесь"))
3
A
Anonymous review
January 31, 2023
Втюхивают товар по-дороже, и худшего качества. На все воросы - один ответ: " У нас такого нет... ". А на сайте всё есть, всё в наличии. Слава Богу, уехал от них нисчем.
Спасибо продавцу на выдаче онлайн заказов. Я приехала без подтверждающей смс о доставке, т.к. при заказе было указано, что можно забрать в течение дня товар. Оказывается, посылку отправили из другого края необъятной родины. Хотя именно эти наушники есть именно в этом магазине. Бред. Продавец оперативно помогла все переоформить без потерь для меня. За логистику 0,0! За профессионализм сотрудников 5+!
Большой магазин, где есть всё, что может понадобиться для домашней техники.
Хорошо организованы товары.
Не особо высокие цены, скорее - разумные.
Хорошо, что есть доставка...
В мобильном приложении всегда пишет «наличие» именно в этом магазине, а тк он недалеко, то всегда ухожу с хорошими эмоциями) но и персонал всегда приветливый. Надеюсь как и во всех других магазинах.
Магазин с хорошим ассортиментом. Но обслуживание на очень низком уровне. Крайне недоброжелательные продавцы- консультанты! Общаются нехотя, с большими высокомерием. Не готовы оказывать помощь и отвечать на вопросы.
Давно пользуюсь услугами данного магазина, в целом нравится. Продавцы в отделах всегда на месте, дополнительные услуги предлагаются грамотно и не отталкивающе. Кредитный отдел работает быстро и приятно, без нудных представителей банков, стремящихся навязать огромные переплаты, кредитные карты и страховки под большие проценты.
Магазин хороший,но с оплатой постоянно проблема,т.к. редко встретишь кассиров на месте работы.Частенько не получается оплачивать товар из-за отсутствия кассиров.
Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами компании М-видео.
30.06.21 купили у них холодильник. В подарок к 80-летнему юбилею мамы. 8 гостей скинулись, чтобы порадовать юбиляршу и облегчить ей жизнь. Оформили договор на 3 услуги: доставку, установку (!) и вывоз старой техники. Оператор уговорил не торопиться с доставкой, чтобы все три услуги можно было получить в один день. Назначили 7 июля (через 8 дней!!!! после покупки). Время доставки с 9.00 до 22.00. Утром, 07.07 пришла смс - товар передан курьеру. Отпросились с работы и ждали с мужем с 9.00.
В 15.00 позвонили оператору, выяснили, что машина курьера сломалась. Это было первое враньё работников.
В 20.00 оператор сказал, что машина не ломалась, но товар в неё не влез по габаритам. Думаем, что это второе враньё, поскольку никто и не собирался привозить нам товар в день доставки. Следующий оператор пообещал доставить его в течение недели - это в лучшем случае. Если жалобу успеют рассмотреть.
8 гостей переживают, что не смогли вручить подарок вовремя. Мы с мужем отчаялись найти хоть какой телефон работника, способного решить проблему. Операторами работают попки-дураки, не способные даже действовать в соответствии с инструкциями. Или инструкции по обману покупателей в компании раздаются устно.
В общем, семья намерена пригласить отличных юристов- знакомых и направить иск в суд.
Не стоит связываться с М-видео, если не хотите себе разочарований и неприятностей. М-видео - обманщики!
Доброе утро, но для меня оно добрым не стало. Покупала в этом магазине холодильник, сначала они не смогли его правильно оформить,выдали чек, а холодильника не оказалось, хотели втюхать ветринный.Когда в магазин доставили новый, то уже не смогли оформить доставку, так как по документам холодильник уже выдан. Заказала машину по часовую, так они тянули время с погрузкой. А когда решили выдать, то ещё искали данный холодильник, так же тянув время. От этого магазина осталось очень неприятное впечатление.
4
Show business's response
Екатерина
Level 30 Local Expert
February 6, 2023
Удобно расположен, большой, просторный. Народу нет. Выдача интернет заказа моментальная. Вы супер. Молодцы!
Отвратительное обслуживание в отделе мобильных телефонов. Просто отвратительное. 29.09.21 приехала с родителями для покупки двух новых телефонов. Общий чек был более 70 тысяч рублей. При выборе первой модели, самсунга, консультант ни бе, ни ме, рассказать ничего не смог, и на каждый вопрос отвечал «да, не плохой телефон». На просьбу подсказать что нибудь, ответил тем что якобы занят (кроме нас никого не было в отделе). На моменте оформления начался дубль 2. «Этого цвета нету, эта модель зарезервирована, тут остался только витринный экземпляр», и с горем пополам смогли купить. На покупке второго телефона консультант уточнил, нужен ли адаптер, и при моем ответе что он уже имеется, хмыкнул и ответил «ну ок». На следующий день, когда ваш бот обзванивает и спрашивает оценку, я поставила 5 (консультанты отвратительные, но ребята на пункте выдачи - во всем помогли и все подсказали, за них огромный плюс). Через день позвонили уже с магазина и спросили, почему же я поставила не 10, а вполовину меньше. Я попросила набрать минут через 20, тк не могла разговаривать, и что вы думаете? Никто не набрал)). Обслуживание становится максимально ужасным, особенно учитывая то, что наша семья является постоянными клиентами, и порой оставляет у вас в магазине по 70-100 тысяч.
21 августа покупали в данном магазине телевизор LG. Придя в магазин пришлось долго искать менеджера этого отдела, когда он наконец соизволил выйти из "подсобного помещения " нам он явно был не рад ( наверное отвлекли от более важных дел) неохотно рассказал про модель телевизора. Когда мы определились с выбором ( оставался только витринный) увидели на мониторе грязные пятна, спокойно попросили протереть перед упаковкой, на что получили ответ, что это не его работа и протирать он не чего не собирается. Телевизор как бы не дешёвый 45 тыс. и такое отношение к клиентам считаю не увожительным. В следующий раз уже подумаем стоит ли идти именно в этот магазин по данному адресу.
Хороший магазин, вежливые консультанты. Был в данном М.Видео много раз, всегда только положительные впечатления от посещения. Парковку всегда можно найти за магазином или в ближайшем дворе на той же дороге
Заходили сегодня в магазин за товаром , стояли 30 мин , не дозвались ни одного продавца . Люди работать совсем не хотят .
Больше в ваш магазин не придем
Когда-то была хорошая сеть. Сейчас- отстой. Бонусная программа подразумевает, что вы раз в 2 недели покупаете холодильник или телевизор. Консультанты зачастую высокомерные, хамоватые. Проще выбрать другой магазин.
Вапарили сломаный роутер! Думал, может сам не прав(сначала им позвонил). Пока разбирался с техподдержкой провайдера они названивали, я им сказал: я занят, перезвоню. Сеть работает, старый роутер плохо, но наботает, а а перезванивал им раза четыре, как только не говорил, нажимал ии кричал, почему то электронный помощник, который приветствует меня по имени не может понять что от меня требуется!!! Если мат убрать, то слов нет
Заказывала электросамокат за 30.000 через СберМега Маркет.Был оформлен самовывоз.Когда забрали самокат, нам его не показали, передали коробку и все.Как оказалось самокат был витринным образцом, с недостатками, царапины на корпусе и сильно затертый датчик заряда.Никаких актов о том что товар с недостатками нам не дали, не уведомили и не предложили скидку.Более того отправили меня решать вопрос через СБЕРМЕГАМАРКЕТ.Но там меня отправили решать проблему в М.Видео.
Т.к. я живу в Моск.обл , а забирала товар в магазине в Москве, ехать еще раз не было возможности.Мою проблему не решили, не возместили хотя бы часть стоимости товара с явными дефектами! Вывод-я получила товар с недостатками за 30.000 рублей.Ввиду того что магазин не пошел навстречу покупателю-не рекомендую преобретать что-либо в этом магазине.Либо тщательно осматривайте товар.Хочу добавить, товар был предоплачен и нигде не было информации о том что этот товар с витрины и недостатками.
Большое спасибо Елене и другим сотрудникам за помощь (04.01.2022 16:00)! Я оформил заказ на неправильный адрес, а пришёл в этот магазин. Тем не менее сотрудники сделали всё, чтобы мне не пришлось идти искать товар по другому адресу, предложив замену здесь и сейчас!
Хороший магазин сети.
Давно делаю покупки в данном магазине.
К персоналу вопросов нет - все подскажут.
Очередей в магазине практически не бывает.
Хороший выбор товаров.
Бывают проблемы с парковкой, так как у магазина ее нет, а стихийно не всегда можно найти место.
Приехал забрать чайник купленный через интернет, образец оказался витринным который вынесли даже не удосужившись протереть и очистить от всяких остатков ценников и пыли, решил не портить себе настроение и выбрать другой, отменил заказ и пошел в зал...из 3 чайников которые я показал все оказались витринными ! И это я замечу не 500 рублевые чайники а 3000+ рублей! Вообщем удачи в прошлом нормальной сети Мвидео
24.06 21. Только что уехала из данного магазина (21:10),и впервые такой инцидент,который просто из ряда вон....я более 10 лет являюсь вашим постоянным клиентом и никогда не было нареканий.
Приехали с супругом и с мамой за новым холодильником с целью приобретения.
Ходили минут 35 и выбирали.(внимание:за это время к нам никто даже не подошёл с вопросом "что то подсказать"?)Ну мы и не претендовали,потому что хотели сами всё спокойно посмотреть. Хотя по должностным инструкциям менеджер по продажам не должен ждать,когда "созреет" клиент,его задача помочь клиенту придти к "этому состоянию ".
Когда мы сами "созрели",мама пошла "искать" менеджера.Нашла его не сразу.Когда же нашла девушку ( с рыже-бордовыми волосами),услышала,что их 2 человека на зал,причём тоном абсолютной незаинтересованности...потом увидела молодого человека небольшого роста с тёмными волосами и спросила может ли он подойти к нам....на что услышала абсолютно вызывающим тоном:"вы что ,не видите что я с клиентом.....мама ему ответила:"молодой человек,мы здесь достаточно давно,может как то нужно в порядке очереди обслужить клиентов или опять же другим тоном попросить недолго подождать....в итоге мама встала недалеко от них (менеджер и клиент),чтобы не потерять "очередь",на что ей прилетело "что Вы стоите тут,я освобожусь минимум через 10 минут....идите....после чего уже я была вынуждена вмешаться.Я сама работаю в такой сфере и в нашей компании такое общение с клиентом просто недопустимо...(можно было бы просто доброжелательно ответить что "подождите пожалуйста немного,у нас такая ситуация и т.д....)мы абсолютно не вредные и миролюбивые люди.....но это не поддаётся какому то оправданию....я ему сказала,как должна быть выстроена его работа (хотя он сам должен это знать) ,на что он сказал "масочку" "О"деньте(она у меня была спущена с носа),я в свою очередь его поправила:"НАДЕНЬТЕ " для начала,после чего сделала то,о чем он попросил. И когда я закончила ему объяснять что по сути он очень неправильно себя повёл по отношению к клиенту,он сказал "ну ок,раз Вы не готовы слушать,тогда всего Вам доброго ".Хотя я достаточно быстро закончила и перебивать меня, чтобы я его послушала ,ну это просто дичь....после он даже не попытался "реанимировать" ситуацию,а просто ушёл.
Осадок отвратительный.
Никогда за столько лет я не сталкивалась в вашем магазине с таким непрофессионализмом.
Конечно я не собираюсь лишать себя этого магазина из-за сотрудника,который сегодня есть,а завтра его нет.И это первый мой негативный отзыв,т.к считаю что оставлять это без внимания просто нельзя,чтобы на будущее такие моменты были сведены к "0"!
Во всём остальном всё прекрасно,товар выставлен очень грамотно,ассортимент очень широкий. Скидки приятно удивили.
Всего хорошего,не болейте)В свете последних событий,это особенно актуально)