M Video
209 reviews
May 20, 2024
Отличный филиал м видео, консультанты отзывчивые, ценники доступные
March 31, 2022
покупал телевизор , он сломался вне прошло 15 дней . принес на обмен . всучили подписать заявление на ремонт . отказался его подписывать . еще часа 2 оформляли заявление . так и не получилось приняли в письменном виде . А дальше интересней )) . прошло 21 день экспертизы . И никто не связался приехал в магазин . где не называя ни одного ФЗ , жестко отказали говорят им не пришла инфа по заключения . на мои доводы и факты закона вразумительно не ответили ( видимо в данном магазине их не знают ) . Просил письменный отказ чтобы обратится в соответствующие органы но это бесполезно , а когда пытаешься позвонить с оператором не связаться . в чате через приложение говорят что возврат одобрен . продавец говорит что нет . что сказать обещали позвонить 30.03. 2022 . звонка естественно не было . обидно когда идешь в известный магазин а обслуживание на уровне колхозного рынка начала 2000-х
6
1
October 31, 2023
Прихожу, спрашиваю у консультанта где находится товар который мне нужен, в ответ слыши «нет,нет, такого точно нет. Ухожу,смотрю на сайте наличие в э том магазине того что якобы нету.260 видос в наличии
2
June 30, 2023
Хорошое обслуживание 👍 отличный персонал . Рекомендую посетить данный магазин .
December 19, 2022
4 декабря приобрел технику on-line магазине и договор ВСК заказ № 1581769442 приехал доставщик и сказал что все страховки по чеку, в итоге машинка сломалась и я не могу использовать договор ВСК который мне доставщик не отдал. Вот такая доставка будьте осторожны ничего не приобретайте у данной компании. Составлено 2 обращения 22014026344 и 2214027490. В итоге 72 часа на ремонт техники не является подлинной информацией при условии если доставщики обманывают потребителей.
3
August 13, 2022
Ужасное качество обслуживания. Касиры не знают что существует бонусная карата. Зашли в магазин , подошли к консультанту ( в этот момент зашел другой консультант) оба развернулись и ушли , на вопрос кто нибудь нам поможет , он ответил : "щас , дверь открою и вернусь". 5 минут ждали, так никто не вернулся , а в зале больше консультантов небыло никого. Хамство персонала не имеет границ.
5
August 13, 2021
ВНИМАНИЕ! ВСЕМ К ПРОЧТЕНИЮ!
Если Вам жалко своих денег, нервов и здоровья, не советую покупать здесь товар. Ужасно!
Купили новый холодильник Haier на Верхней Красносельской ул., в "М-Видео" за 60 тысяч рублей (срок гарантии не истек). Прошло чуть больше месяца и холодильник испортился: сам разморозился, вода вся вытекла, холодильник не работал, хотя к розетке был подключён. Поехали "М-Видео" там, где покупали товар, объяснили всю ситуацию - сотрудники отказались что-либо делать, перекинули всю вину и ответственность на производителя, на компанию "Haier", хотя "Haier" - это третье лицо, т.к акт покупки (а именно чек) составлен между продавцом "М-Видео" и покупателем (мной). Хорошо. Во второй раз опять разморозился, но мастера вызывать не стали, т.к сам включился. Через небольшое время, через 1 месяц тоже самое: вода вытекла, обе камер в холодильнике не работают. На этот раз все продукты испортились. Вызвали мастера - сказали, что нужно заменить компрессор (а это один из самых важных деталей в холодильнике). Опять съездили в "М-Видео" с просьбой поменять бракованный холодильник на новый или вернуть деньги - отказались категорически. Компания "Haier" тоже отказалась что-либо предпринимать. Сказали, что пока есть гарантия, будем чинить, потом за ваш счет.
Чинить не хотим, т.к мы заплатили немаленькие деньги НЕ за б/у товар, который нужно постоянно ремонтировать, а совершенно новый, который должен долгое время служить без перебоев.
Итог: нам продали бракованный товар, семья в бедственном положении, готовить пищу не можем, т.к. нормально работающего холодильника нет уже более 4-х месяцев
6
2
January 19, 2021
Брал здесь телевизор и холодильник, консультанты приятные, знают о чем говорят, рассказали все что нужно, помогли подобрать самый оптимальный вариант.
3
June 19, 2023
Абсолютно неклиенториентированные сотрудники. Приехала оформить рассрочку, такое было ощущение что мне одолжение делают. Когда пришел отказ от рассрочки попросила сделать ещё раз, как мне предлагали в другом мвидео - На что они сказали что банки сразу отказ дадут если делать ее повторно и что из за того что я когда-то уже оставляла заявку мне автоматически будет отказ. А ещё сказали что ближайшая заявка возможна только через месяц (это мне вообще администратор специально подошёл сказать) Трэш
Я прекрасно осведомлена что заявку могут не одобрить, и в целом знала на что шла, но зачем так вести себя с клиентами мне не ясно.
По сравнению с другими магазинами сети здесь отношение как минимум странное, но вероятно за рассрочку им не идёт процент🤣
Осадочек остался ужасный
1
3
June 5, 2023
Забирала оплаченный товар самовывозом, не пришлось стоять в очереди и кого-то искать, консультант помог прямо со входа. Всё быстро, четко
April 8, 2023
Очень классная сеть была. В связи с санкциями лучшие бренды ушли, к сожаленью. Желаю, чтобы ассортимент остался на прежнем уровне. Всё зависит от менеджмента. Удачи в решении задачи.
1
March 11, 2021
Ужасный магазин, ужасный персонал, а руководство вообще без малейших навыков общения с покупателями!!! Два месяца назад оплатил по безналу MacBook air 13 2020 и по сегодняшний день ни один из продавцов из этого магазина не удосужился перезвонить с информацией о статусе моей покупки. Ранее была связь с магазином через мобильную связь, но сейчас дозвониться не возможно не через службу поддержки, не по номеру(городской) телефона который предоставили сотрудники кол центра. Второй раз в жизни связываюсь с этим магазином и второй раз ужасное отношение к покупателю. Не рекомендую этот магазин даже в страшном сне!!! Магазин мвидео и руководство - Ужас !!!!
4
May 12, 2023
Хороший магазин находится на 3м этаже. Бесплатная парковка,около магазина есть лифт. Персонал хороший,всё рассказали обьяснили,сделали скидку. Скоро приду ещё к ним. RV%B #MBM
1
July 6, 2022
Хороший магазин, дружелюбные продавцы, помогут с выбором техники. Товара не так много, но можно с продавцом подобрать онлайн и заказать
2
3
March 10, 2023
Клиентоориентированность на уровне ДНО
Спросила,есть ли консультант,который может мне помочь выбрать компьютерную мышку.
Сотрудница,как потом оказалось,которая стоит на кассе,отвела со словами: «не знаю,подойдет ли он сейчас помочь» 👍🏻 Так и не подошел «консультант» помочь..
Ок, мышку сама выбрала,иду на кассу, стоит еще какой-то сотрудник (охранник?) в зале, уточнила,есть ли кто на кассе,ответ: «ой,сейчас никого нет,попробуйте вот здесь,хотя там надолго» показывает на «кассу» возле склада.
Подождав,пока та же сотрудница,что провожала меня до мышек, вернётся на кассу, купила мышку.
Почему я не ушла сразу? Потому что,к моему большому сожалению, времени искать другой магазин,у меня не было.
Хотя очень хотелось кинуть товар где попало и уйти
August 29, 2021
29.08.2021 пытались купить комбайн Moulinex в подарок. Консультант уверял, что товар абсолютно новый. На просьбу открыть коробку для проверки комплектности и качества товара было сказано, что это можно сделать только после оплаты. Ок, за качество вроде как должен отвечать магазин... после оплаты при проверке товара выясняется:
1/ не хватает двух деталей из комплекта - лопатки и толкателя ( в итоге толкатель где-то нашли, видимо сняли с другой модели или витринного образца )
2/ крышка чаши сломана ( также откуда-то принесли испачканную "новую" крышку)
3/ и самое интересное !:) - в коробке к кухонному комбайну Moulinex лежит инструкция и гарантийный талон от напольных весов Tefal...
Как-то так... в итоге час потраченного времени, ожидание работников магазина для оформления возврата товара ненадлежащего качества и т.д.
5
2
August 20, 2022
Чудовищно непрофессиональный персонал! Менеджмент, обратите внимание на умение работать с покупателем вашего персонала. В том же Ашане Тройка, есть торговые точки с телефонными аксессуарами, пусть поучатся работать у них например. Вам наверное пора напомнить что торговля как просто купи продай осталась давно позади, при сегодняшнем рынке. Имя громкое и старинное можно сказать, но работа с клиентом … Конкретно- обьясните сотрудникам, что покупатель как минимум ему ничего не должен кроме денег за товар. Навязывая что то дополнительно, прежде выяснить надо потребность в этом. А вот когда наоборот покупателю что то нужно дополнительно, нужно предложить покупателю то что вы можете предложить, а вот решение подходит это ему или нет, он примет сам. Отправьте сотрудников на курсы прямых продаж. Поверьте, среди покупателей могут встретиться люди, хорошо в этом разбирающиеся. И в дополнении, обьясните сотрудникам как надо разговаривать с покупателем и что их оценочное суждение о том кто пришел потратить у вас деньги, особенно когда суждения основаны на личных домыслах, не приемлимы ни в каком виде, это хамство. Это раз, и два- учите их закону о защите прав потребителей и правилах торговли. В след раз будут жалобы в соответствующие организации. ПС для начала научите что такое товар и упаковка, и чем они отличаются по закону.
5
August 24, 2021
Очень низкий уровень обслуживания клиентов! Персонал не хочет выполнять свои прямые обязанности. Руководитель подразделения не контролирует работу сотрудников и тоже не решает вопросы клиентов. Для того, что решить свой вопрос мне пришлось 2 раза приезжать в магазин и 3 раза звонить на горячую линию. Больше в этот магазин ни ногой!!! К слову: сотрудники горячей линии сработали очень качественно и оперативно.
7
September 12, 2021
Сдавала на переработку электротовар . Очень дружный, приветливый персонал. Без ожидания приняли мой прибор - сломанный миксер на правильную переработку. Хорошо , что в М.Видео есть такая услуга!
4
1
May 6, 2024
Цены очень высокие. Но не это главное. Продавцы вообще не хотят или не умеют консультировать.
November 23, 2022
Вежливые сотрудники которые всегда рады помочь сделать выбор. Приемлемые цены. Быстрота в обслуживании PHHB
1
2
December 16, 2022
Треш какой то на выдаче заказов. Взяла талончик , написано - подойдите к пункту выдачи заказов. Жду. Прошло 15 мин, никого. Подошла к сотруднику в зале - «взяли талончик? Ждите». Жду еще минут 15, никого. Иду с другими «ждунами» к сотруднику в зале - «здесь другая система, идите на кассу». На кассе: «у вас не оплачено? Ищите сотрудника в зале. Сотрудник в зале: «ищите сотрудника в красном». Сотрудник в красном: *нету*. Единственный найденный красный сотрудник за одной из стоек с очередью спустя минут 10 наконец пробивает товар. Спасибо господь
February 28, 2021
Самый убогий магазин со своими сотрудниками! Пришёл купить покупку на 50 000 а продать не могут и решить свою же проблему! Старший какой то менеджер аж прячется в подсобке и выходить не хочет! И сами сотрудники даже смеют оскорблять девушек из колцентра говоря что обманывают клиентов по телефону! Вообще отсутсвует клиентоориентированность! Написал в книгу жалоб и предложений а она с декабря не проверяется даже директором магазина! Рыба тухнет с головы! Руководители проснитесь и проверьте свой же магазин и что с вашими потерянными деньгами!
5
July 16, 2024
На кассе стоял минут 30, кассиры нет очереди большие.
1
October 15, 2021
Некомпетентные операторы поддержки в чате, никто ни за что не отвечает, операторы переводят стрелки друг на друга и никто ничего не знает, невозможно дозвониться, бесят эти автоответчики на телефоне, согласовывают возврат товара ненадлежащего качества только когда припугнешь судом, морозятся, даже после возврата товара возврата денег приходится ждать очень долго и с боем.
8
1
August 7, 2023
Всё очень просто. Зашел. Выбрал. Ушел с покупкой. Если что то не понятно всегда помогут сотрудники магазина
August 18, 2021
Ужасный магазин , купила стир машинку оплатила 19 июля , на 31 июля была доставка никто не позвонил не сообщил что доставки не будет , пыталась связаться через доставку, сказали , что ничего не знаем , нужно снова ехать в магазин и разбираться , и только 18 августа доставили , никто ничего не знает , доставка отправляет в магазин , а магазин в доставку ! последней каплей стало хамство водителя при доставке !!
6
October 14, 2021
В Мвидео на Фестивальной ул.2б продавец Артем (с его бейджа) силой всучил смартфон. С пеной у рта расписывал, какая скидка у этого устаревшего смартфона Нокия. Продавец явно с Черкизовского рынка. Я сопротивлялась, но он просто силой отвел меня к кассе. Я торопилась на выборы, поэтому решила оплатить, потом вернуть. В интернете нашла отзывы о Нокии как об устаревшем товаре, от которого отказалась вся Европа. А Мвидео впаривает старье. Товар не вскрывала, но мвидео даже не подумало вернуть деньги. Подала в суд.
5
1
February 23, 2022
Тут очень сложная история с которой столкнулся, но уверен, что негатива и так хватает и не буду расписывать. Большая проблема с клиентоориентированностью. Верхушка даже не представляет боли которые внизу, они точно хотят чтобы было хорошо, но что-то идёт не так
4
2
November 23, 2022
Хороший магазин, вежливые сотрудники, никогда проблем не было! Есть магазин рядом на Преображенке, но езжу в Тройку! TAMC
1
June 30, 2023
Спасибо за прекрасное обслуживание продавцу Жеребенковой Наталье.
3
June 21, 2023
Консультант Сергей матюшин самый лучший в мвидео, дайте ему премию, нашел мне ноут за 30к
1
February 26, 2023
Продавцы консультанты которые не знают товар от слова совсем и не могут вам о нём ничего рассказать. Пришлось делать возврат так как к нашему телефону он не подошёл.Хотя вопросы мы задавали, но нам на них не ответили.Разбирались сами дома с помощью интернета.
June 20, 2020
Небольшой магазин сети Мвидео. Не очень большой ассортимент. Дорого. Хожу посмотреть потрогать а потом купить в инете дешевле.
46
1
March 29, 2023
Внешне кажется что в магазине достаточно персонала, но при обращении направляют от одного к другому. На стойке выдаче долго отсутствует вообще кто-либо. Вероятно данная сеть магазинов достаточно известная и не нуждается в клиентоориентированности.
1
February 26, 2024
Пустой магазин, неприветливые сотрудники.
Заказывала посылку через мегамаркет, цена и доставка прекрасная, но вот обслуживание портят все впечатление.
December 22, 2023
Сам по себе магазин средний, но сотрудники на кассе хуже всяких ожиданий
June 21, 2023
Лучший консультант Сергей , подобрал жёсткий внешний нам по спец цене.
1
July 30, 2024
Можно выбрать подходящий товар
March 8, 2022
Худший сервис и персонал, доставку не привезли, позвонил грузчик сказал что не привезет и после это мвидео пропало. Приезд в сам магазин тоже не помогло, персонал не идет на контакт, говорят что это не их проблема разбирайтесь с отделом доставки. Совет не связывайтесь с ними, увезти крупно габаритную технику придется самим
6
1
June 19, 2023
Купил хлебопечку. Цена супер. Однако консультанты просто жесть. Достали со своими доп услугами.
October 2, 2020
Многое лучше покупать в онлайн, но есть хороший выбор некоторых товаров (например, пылесосов)
4
March 16, 2021
Стараюсь покупать технику только в этой сети. Бонусами заманивают и получается дешевле чем у всех. Но в этом магазине не большой, А продавцы отличные специалисты
3
1
January 8, 2021
В новогодние праведники народа в зале не много. Хотелось бы улучшить оповещение консультантов в торговом зале о прибытии покупателя для выдачи интернет-заказа.
3
May 13, 2023
Отличное обслуживание и быстротамвыполнения заказа. Разместила заказ через интернет и забрала из маназина бещ очередей и проблем AW4$ #МВМ
October 8, 2023
Два сотрудника на весь зал, кассу и выдачу. Если оба заняты, а они оба были заняты, то все. Оплатить нельзя, получить нельзя. Похоже что у МВидео настали не лучшие времена. К самим сотрудникам претензий нет, они занимались другими клиентами.
1
May 18, 2023
Цены всегда с повышающей накладкой в 20-40% возможной скидки а не по розничной цене. Асортимент по низкой цене явно оставит негатив от покупки сравнивая с другими товарами тех фирм брендов.
January 21, 2023
Ужасное обслуживание! Отвратительный персонал! Не могли разобрать телевизор, работает какой-то пожилой дед, который не мог открутить обычные винты, хотела плюнуть и отобрать у него отвёртку. Пылесос собирали всем составом этого мвидео. Наймите квалифицированных специалистов! Этих недосотрудников гнать взашей!
2
November 23, 2022
Отличный магазин. Удобное расположение тц. Покупал тут много раз самовывозом. Приехал , проверил и забрал. Все отлично
47QB
1
1
September 8, 2022
Отвратительное обслуживание. Был вопрос где находятся USB WIFI адаптеры. Оба консультанта сослались что не их зона. На кассе сказали что сотрудник данной зоны с часа дня только работает, мол подождите его 10 мин.
4