Магазин удобно расположен - близко от метро Купчино и большая парковка перед ТК "Балкания Нова". Расположен на 2 этаже комплекса. Персонала немного, работают хорошо - сразу стараются к тебе подойти. Заказы выдают быстро и четко. В М.Видео, как правило не самые низкие цены, но зато есть бонусная система, позволяющая уменьшить стоимость товара на 30%. Правда последнее время стало больше товаров с надписью "Финальная цена", к которым не применяются бонусные скидки. За это снизил оценку на одну звезду.
#МВМ TrFDM
Добрый день! Хочу выразить благодарность Вашим сотрудникам Альбине и Александру Нечаевым. Настоящие профессионалы: знающие, интеллигентные, неравнодушные, очень приятные в общении, супер ( на сленге молодежи). Приобрела керамическую электроплиту; только, благодаря знакомству с ними, не стала это делать в Интернете. Оценка: 5 баллов каждому.
Ассортимент большой, все в наличии. Работают не очень быстро продавцы. Чисто в магазине. Консультанты внятные. Разбираются в ассортименте продукции. Понятно что советуют сначала самое лучшее а не то что надо. И это лучшее конечно самое дорогое. Скидки и акции весьма условные.
Магазин очень удобно расположен для получения интернет-заказов. Всегда много скидок и акций. Вежливый персонал. Получение товара происходит четко и быстро.9Ae51#МВМ
Отличный магазин, удобно расположенный. Всегда заказываю товар именно туда. Персонал приветливый и вежливый. Обслуживание очень быстрое. Очередей практически не бывает. Заявленные товары в интернет магазине, в наличие в самом магазине. Много акций и скидок. По качеству товара претензий лично у меня ни разу не было! Пользуюсь самовывозом в данном магазине.
864488 #МВМ
Поехала в данный магазин, тк в наличии имелся ноутбук, который я хотела приобрести, я позвонила и специально уточнила, что ноутбук не должен стоять в зале, он должен быть не вскрытым и абсолютно новым(лежать на складе)
Вынесли вскрытую коробку, ждала я пока вынесут товар минут 15-20, жаль я не придала этому значения… В итоге продали ноутбук с использованным аккумулятором.
Отвратительный магазин и персонал, ничего толком сказать не могут, поддержка которая отвечает на отзывы тоже бесполезна, жду от них ответ 2 день, не могут узнать статус в сервисном центре, хотя сами это предложили! Никому не советую тут что либо приобретать, не могут принять даже жалобу, смешно!
Дополняю отзыв
Я принесла компьютер на 8 день после покупки, за пару дней до этого звонила в поддержку для уточнения возврата/обмена
Было сказано, что ноутбук обменяют либо вернут деньги, тк это гарантийный случай
В итоге в магазине крайне не приветливая женщина(сотрудник) сказала, что нужно отправить ноутбук на диагностику, на 20 дней, не меньше.
Хотя по закону, в течении 15 дней покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги, в моем случае уж точно, тк в настройках компьютера на аккумуляторе было потрачено 13% от общего заряда 6000единиц, то есть ноутбук держит заряд 30-40 минут максимум!
За неделю такое с аккумулятором произойти не могло. + пользоваться компьютером я стала не сразу.
В итоге у нас забрали ноутбук, нарушив закон о защите прав потребителей
Ждали ответ от сервисного центра больше 20 дней.По истечению заявленного магазином времени (20 дней) я позвонила в магазин, чтобы узнать вернулся ли ноутбук, в итоге администратор магазина сказал, что ноутбука по прежнему нет.
Я подождала ещё 2 дня, когда терпение лопнуло я поехала в магазин, оказывается ноутбук приехал ещё 4 дня назад, просто об этом меня не оповестили.
В итоге в возврате денежных средств мне отказали. В отчете написано, что ноутбук полностью соответствует описанию, по факту же он держит заряд 30-40 минут (заявленное время 4,5-5 часов)🤦🏽♀️
Я наглядно показывала это сотрудникам на месте, на экране ноутбука был рабочий стол, никаких манипуляций не производилось, за 5 минут потратилось 4 процента заряда, ничего внятного мне сказать не смогли…компьютер стоил больше 100000руб…
Самое неприятное в этой ситуации, то, что сотрудники данного магазина не пытаются разобраться в ситуации, на предъявленные доказательства о том, что на ноутбуке зарядка расходуется очень быстро, сотрудники спихивают ответственность на сервисный центр 🤦🏽♀️ при этом очень высокомерно общаются и показывают всем своим видом, что не заинтересованы в вашей проблеме
+ в Сервисном центре закачали на ноутбук видео и фото..непонятно зачем
И ещё в игры поиграли 👍🏻
Я надеюсь эта ситуация дойдет до руководства и будут приняты меры.
Отвратительный сервис. Если бы знала, что с таким столкнусь, в жизни бы не обратилась сюда. Оформила интернет-заказ в Эльдорадо, оказалось, что забирать надо в МВидео(странно, но ладно). Не ясна система получения заказа. Девушки на стойке нормально разговаривать не умеют, да что там, даже здороваться не умеют. Оказалось, что нужно взять талончик (система действительно удобная, только если она работает так как нужно). На большом телевизоре загорается мой номерок и я слышу что "я заказ Эльдорадо не выдам". Вы серьёзно?. "Вставайте в другую очередь". На секундочку, в живую очередь. Спрашивается, я зачем брала талон, чтобы меня как шарик для пейнтбола пинали в разные очереди? Ну значит сделайте разные потоки, вывески, обучите персонал вежливости. На просьбу дать книгу жалоб и предложений ответ "У нас нет". А Роспотребнадзор об этом знает?
Были в М.Видео покупали Колонку , хочу отдельно похвалить консультанта Ивана , такой добродушный , вежливый , очень нам помог
Товаром тоже остались довольны
Отличный магазин, с огромным количеством товара , прекрасным персоналом , практически отсутствует очередь. Заказываю часто разные товары, применяю промокоды.
yLBUi. #МВМ
Удобное расположение магазина, наличие свободных мест на автостоянке. Шустрый персонал на стойке выдачи интернет заказов, чего не скажешь о персонале в зале гаджетов и электроники - интереса работать с покупателями - никакого))) Менеджеры в отделе бытовой техники - грамотные, помогают с выбором, грамотно консультируют. В целом магазин устраивает, заказы в основном делаю через приложение. Выбор товаров нормальный, качество товаров - как и везде - лотерея. Нравятся акции, бонусная программа и возможность купить расширенную гарантию - при покупке дорогой техники с ней спокойней. Доставкой не пользовался(оформляю всегда самовывоз), очередей фактически нет. Персонал на выдаче крупной бытовой техники (позади магазина) вежливый, помогают загрузить в машину. В целом - магазин рекомендую. С уважением, Сергей. код 945416 , хэштэг #МВМ
Первыми воспользовались новой услугой по ремонту техники (смартфон).
Большое спасибо мастеру Николаю. Постоянно на связи, держал в курсе хода ремонта, сориентировал по запчастям, пошел навстречу при необходимости срочного ремонта. Цена устроила.
Еще раз спасибо персонально ему. Новая услуга - удобно и к месту.
Хочу выразить свое негодование к сотрудникам данного магазина. Пришла за 2-мя колонками, нужно было купить на подарок. За 30 минут нахождения в магазине возле прилавка с колонками ко мне никто не подошел, с тем условием, что я подходила 3 раза и просила меня проконсультировать. 3-е сотрудников стояли в телефонах и болтали между собой, на просьбу подойти реакции ноль. Ну и хочу добавить - ассортимента вообще нет
Ужас , ужасный. Оформила кредит на приобретение ноутбука и сумки к нему. Со специалистом кредитного отдела ( Герасимова О. А.) обсудили все нюансы. Страховка и доп услуги по рассылке уведомлений так же обговорили, что не нужно. При подписании договора, я даже и подумать не могла, что мне впишут и страховку за 13000 рублей и рассылка уведомлений за 2300 руб. при чем сотрудник кредитного отдела даже не намекнула на этот факт, что посмотрите внимательно. Как выяснилось она даже мне не распечатала договор- оферы по страхованию ( как мне пояснили, что типо у них не сразу распечатывается. Хотя должна была выдать его). То что я застрахована узнала случайно. Уважаемые покупатели, будьте внимательными при подписании. Я сама понадеялась на честность сотрудника Герасимовой О. А. , но как оказалось зря. Это не первый мой кредит, но такая история в первые. Большой привет специалистам кредитного отдела в ТК Балкания Nova в магазине техники М видео. Очень разочарована в этом магазине. И при чем ни о какой рассрочке речи не шло вообще .
Хотела давно написать но думала что вновь не столкунусь с этим, я понимаю что продавец обязан продавать и консультировать, но чтобы настолько это перебор, в июне пошла покупать телефон маме, выбрала модель по нужной мне цене, подходящий по параметрам, плюс моя семья очень любит самсунги, поэтому выбор пал на него, я подошла показала консультанту нужную мне модель, он начал сначала говорить что давайте рассмотрим китайские модели, якобы за такую же сумму можно выбрать получше, я сказала что нужен конкретно Самсунг, далее он начал предлагать мне другие модели самсунга, на что я сказала что нет мне нужно именно та модель за которой я пришла, затем в ход пошла атака в виде слов "ну смотрите пожалеете", телефон приобрела и ушла с надеждой что больше никогда не пересекусь с данным продавцом.
Но судьба видимо свела нас, и когда я пошла покупать телефон себе он меня настигнул, себе телефон я уже заказала в приложении, оставалось просто подойти на стойку выдачи и оплатить, но этот настойчивый продавец начал мне предлагать другую модель, я повторяла раз 5 что нет я хочу именно ту которую заказала, пока прогружалась программа он еще раз 10 сказал "может подумаете", я считаю что если человек говорит один раз нет, то нужно остановиться и прекратить!
Понимаю что это личные продажи и от них зависит премия, но когда ты уже сделала онлайн заказ и тебе по факту прийти и получить, оплатить,что значит что ты уже выбрал товар, и переубеждать не стоит
Сделала онлайн заказ. Оплатила.
Списала бонусы. Пришло сообщение о готовности с номером заказа и кодом для получения. На кассе мне сказали, что нужен ещё код с смс сообщения, которое ни как не приходило. При этом с телефоном, балансом и связью было всё в порядке. Я даже спам просмотрела. На мой вопрос, как я могу получить оплаченный заказ? Мне по хамски ответили ни как. Делайте отмену. В итоге товар я купила за полную стоимость. Очень не приятно. Ощущение, что делается специально, чтобы покупатель не мог потратить бонусы и купить товар со скидкой. Больше ни когда не приду в это магазин и уж тем более не буду пользоваться онлайн преложерием, благо достойных магазинов техники хватает
Магазин очень удобно расположен около метро, большая и удобная парковка. Хожу именно в этот магазин часто, так как в нем есть все необходимое для дома и семьи. Магазин очень большой. Консультанты и продавцы всегда отзывчивые, все подробно объясняют. Всегда скидки и акции, благодаря им приобретаю очень выгодно необходимый товар. 753038#МВМ
Давно покупаю технику в м.видео, чаще всего в данном магазине. Полностью всем доволен. Очередей почти нет, быстрые сотрудники. Одним словом рекомендую. kL83D#MBM
Хороший МВидео. Часто забираю здесь интернет заказы. Удобно расположен, плюс широкий ассортимент, если надо что-то посмотреть вживую. В целом, все удобно, можно уже по пути в магазин заказать вынос товара.
5799953789 #МВМ
Здравствуйте, приобрела сегодня подарок отцу - внешний аккумулятор с быстрой зарядкой. Упаковка была смята, мягко говоря, держалась на скотче на витрине. Я подошла на кассу, спросила, есть ли точно такой же повербанк, но в лучшем качестве упаковки, мне сказали, что последний, а упаковка такая из-за того, что так удобнее вешать её, собственно, на витрину или «благодаря» посетителям) Тогда я попросила вскрыть коробку, чтобы посмотреть, не повреждено ли само устройство, заметила только 1 дефект не ярко выраженный дефект. По приезде домой я ещё раз решила вскрыть упаковку. Заметила очень много мелких царапин, что говорит о том, что устройство было использовано) К персоналу вопросы есть, конечно)))
Огромное спасибо Николаю, супер мастер! Обратилась по поводу ремонта телефона, получила квалифицированную консультацию. Думала покупать уже новый телефон, а оказалось вообще обошлось без затрат финансов!
Удобно расположен, всегда по дороге , забирал заказы , оформленные онлайн всё в порядке , вежливо и быстро в магазине весь полный набор основной техники , все в наличии.
Отличный магазин! Всегда заказываю товары именно сюда. На выдаче приятные менеджеры и всегда подскажут что куда и как. В целом магазин большой, много товаров (есть что пощупать) и консультанты всегда готовы помочь.
Персонал вежливый, отзывчивый, грамотный. Помогли в выборе техники, всё доступно объяснили. Большой ассортимент выбора товаров. Хорошие скидки и акции. Сняла одну звезду за заминку в доставке.
Нормальный магазин. Много товаров в наличии. Удобно расположен. Оформляла и онлайн заказы и в магазине покупала. Все чётко, быстро и вполне приветливо.
Самый ужастный магази испортили день рождения сына. При покупке наушников за не маленькие деньги. Отказали в приёме назат. Сказали вы товаром уже пользовались. Мне вот интересно а как проверить звук тогда на бум. Большое спасибо за испоченый день рождения. Больше не ногой к вам.вот почему от вас все покупатели бегут в маркетплезы. Просто я в не годовании.
Консультанты здесь странные. Вместо того, чтобы ходить и помогать людям с выбором и искать, кому и что продать, ведь это их прибыль, они просто стоят и общаются, как специально, не замечая покупателей.
Никогда не покупайте технику в конкретном магазине.
Работают одни непрофессионалы,лишь бы продать что-нибудь и впарить еще и страховку.
Персонал просто отвратительный и некомпетентный.
Руководству компании стоит задуматься о смене персонала.
Никогда не покупала технику в этом магазине,не стоило и начинать.
Кроме испорченного настроения ничего не получите.
Пришла за зарядкой для ноутбука. Подхожу к консультантам - в черных футболках этим вопросом не занимаются, в белых тоже. Нужно искать (самой) консультанта в красном. С трудом, но нашла. Даже не взглянув на мой провод, он заявляет, что у них зарядок для ноутбуков нет. Так себе магазин электроники.
1
Show business's response
Н
Нина Г.
Level 5 Local Expert
June 26
Ужасная работа интернет-магазина и самого персонала уже магазина. Заказала электронную книгу и к ней чехол ,в момент заказа писало самовывоз день в день. Но этого не произошло. На следующий день написав в поддержку, приходит смс о готовности. В хорошем настроении поехала в магазин добираясь 1.20 с работы. Но там меня ждал сюрприз - книгу долго все искали. Потом сказали, что она одна по сети и есть только в другом магазине. А чехол можете приобрести тут. Отказалась. Как вы себе это представляете - пишут на сайте о готовности и наличии товара, по факту его нет и предлагают поехать еще в другой магазин. Когда заказывала книгу её наличие было в 5 магазинах, а приехав в магазин это оказался еще у них по базе витринный товар с пересортом.Спасибо, но хочется получить качественный сервис , где наличие действительно совпадает в фактом и можно хотя б в случае такой форс-мажорной ситуации предложить привести книгу в этот магазин на этапе сборки, иначе складывается впечатление , что сотрудникам наплевать на все. Заказ №2042735733
Купили мультиварку, очень довольны, пользуемся ежедневном. Обслуживание в магазине хорошее, помогли определиться с моделью. Продавцы культурные и доброжелательные
2978365796 #МВМ
Сотрудник Павел продал ноутбук не предупредив, что на нём отсутствует какая либо операционная система. А после вскрытия ноутбуки к возврату не принимают, поэтому в магазине мне предложили установить винду за 11 тысяч 👍
Больше в магазины этой компании ни ногой, обманываю людей как могу
Удобное расположение, просторный магазин, много выставочных экземпляров. Много консультантов, которые могут помочь определиться и что-то порекомендовать. Есть программа лояльности, в которой бывают очень выгодные предложения. Хотелось бы еще бесплатную доставку, на крупногабаритные дорогие товары.
X!73 #МВМ
Покупала телефон в рассрочку) Как мне говорили консультант. + Плёнка 1800 (это добавили по итогу, для того , чтобы всё шло на условиях рассрочки, а не потребительского кредита.) Вышло всё, до кредитного отдела на 77 т.р +- 500 р.
Мне также вручили умную колонку и лампочку (как бы в подарок).
По итогу. Окончательная стоимость (об этом я узнала после того как ушла, через приложение, договор был электронный) 83 000.
Их них я оплатила телефон, колонку и лампочку как оказалось, которые как бы шли в подарок ЗА МОЙ СЧЁТ, если бы мне сказали, соответственно я бы не стала покупать , так как *** не сдались мне) + 150р за смс-информирование и плюс какая-то страховка.
Позвонила в банк. Они говорят , напихал вам всё магазин, наши только смс информирование. Пошла в магазин , там мне сказали, что мол это страховка от банка , позвонила опять в банк , сказали нет, не мы, магазин.
В итоге. Обманывают на раз , два в данном магазине, впервые с таким сталкиваюсь. Ужас. Проверяйте всё не отходя от кассы , я не стала мурыжиться , но ситуация неприятная до ужаса.
Больше не ногой оформлять что-либо в данном магазине!!!
Уже неделю разбираются не привета , не ответа 😁 Чем ещё больше вызывают подозрения, стоит ли приобретать там что-то в кредит , или в рассрочку
Очень хороший магазин. Удобное расположение рядом с метро. Просторный, всегда большой выбор. Консультанты ненавязчивые, но всегда готовы помочь. Быстро комплектуют интернет заказы, можно уже через час получить товар, который есть в наличии. P@CY#МВМ
Купила стиральную машинку, заказала доставку на следуюший день. Машинку не привезли и не позвонили. Почти час дозванивалась в службу поддержки, в итоге они сами ничего не знают. Ближайщая доставка на послезавтра, телефон магазина не дают. Ни за что больше ничего не куплю в этом магазине!
Рекомендую посетить М.Видео на Балканской, если любите артхаус. Сервис выдачи интернет заказов - это настолько плохо, что даже хорошо. Началось всё с выдачи талончика, который, оказывается, не является электронной очередью. Его надо просто отдать кассиру, причём очерёдность значения вообще не имеет. Прямо перед моей очередью пришли сотрудники магазина и прогнали девушку-кассира, потому что им что-то понадобилось сделать. У персонала явные сложности с пониманием, где что лежит. Заказ минут 10 искали на складе, потом ещё минут 10 искали на витрине. В итоге нашли на складе. Их рабочее приложение постоянно зависает. Все выглядят настолько задолбавшимися, что даже ругаться с ними жалко. Из плюсов: были вежливы, не хамили; всё же спустя минут 40 заказ удалось получить.
Недавно покупала телевизор и долго сомневалась какой выбрать 🤔 огромное спасибо продавцам за терпение и помощь! Обязательно к вам вернусь! Так держать, сервис на высоком уровне! Очень большой выбор
Для меня магазин очень удобен по расположению (живу в пешей доступности). Если на машине - большая удобная стоянка. С М-Видео знаком уж более 12 лет и очень доволен. Покупаю и определяюсь с выбором товара в основном на сайте, поэтому общение с персоналом и консультации в зале - это по минимуму и очень редко. Если и случается общение, то нареканий к персоналу никогда не было. Если продавец не может ответить на вопрос, всегда позовёт более сведущего. Так что более частый гость я у стойки выдачи интернет-заказов. Здесь тоже все в порядке, всем доволен. Быстрота обслуживания - на высоте. Цены почти одинаковые с другими магазинами, но в М-Видео привлекают акции и бонусы, которыми всегда успеваю воспользоваться. Главное - почаще заходить на сайт магазина и быть в курсе событий.
Мой код T51H
Крайне разочарована сервисом со стороны магазина.
Купила целый набор техники, но вытяжка не подошла. Мне необходимо было ее вернуть, более того, чтобы ее забрали доставщики. Я убедилась в службе поддержки, что это возможно: по словам оператора, если товар весит более 5 кг, достаточно принести чек и инструкцию по эксплуатации в магазин и оформить возврат. В магазине же мне сказали, что я должна принести вытяжку сама.
После дополнительного разговора с поддержкой и ожидания в несколько дней, все таки пришлось ехать в магазин с товаром и потратить свое время и лишние деньги.
Так как в магазине нет книги жалоб и предложений (прекрасно), пишу свой отзыв сюда. Меня неприятно удивило, что магазин с вопиющем безразличием относится к покупателям уже после покупки товара.
Неоднократно получали товары в данном магазине, ранее заказанные по интернету, также выбирали лично. Большой, удобный магазин, всегда имеются продавцы-консультанты, большое количество товара и удобное расположение с большой парковкой.
Огромное спасибо сотрудникам магазина Дмитрию и Михаилу за помощь в выборе техники. Подробно объяснили все плюсы и минусы, технические нюансы выбранных моделей, возможности скидки. Очень удобная опция хранения покупки в магазине.
Много чего покупал в этом магазине. Нравиться обслуживание. Большой выбор. Также есть возможность сделать покупки онлайн. А самое главное никаких проблем с возвратом товара ненадлежащего качества по гарантии. #МВМ код 643917
Очень хороший магазин. Всем рекомендую. Классные продавцы, товары
Особенно цены хорошие. Не нравится то что людей много бывает и медленно обслуживают, но не критично
908637 #MBM #МВМ
Один из лучших магазинов М-видео. Конскльтанты всегда готовы помочь. Большой выбор товаров. Удобная парковка. Если делаю заказы, то всегда в этот магазин: все распакуют, покажут.
большой,просторный,не далеко от метро.очень много выставочных образцов как мелкой бытовой ,так и крупной техники,много мобильных телефонов.большое разнообразие брендов,много новых китайских #МВМ989714
Отвратительное обслуживание. Заказала товар в интернет-магазине через приложение, выбрала получение на Балканской площади, так как здесь же проходят мои тренировки. У меня очень ограничено время, поэтому стараюсь все планировать. Приезжаю перед тренировкой забирать свой тостер, беру талон в приложении, жду, подходит моя очередь, а мне говорят, что это витринный образец и мне самой надо за ним куда-то идти... и терять моё время. Если бы я хотела гулять по магазину, я бы так и делала. Но товар заказывается через интернет с целью экономии времени. Естественно, я никуда не пошла, ушла из магазина на тренировку.
По телефону поддержки дозвониться невозможно. В чате отвечает бот стандартными фразами и вообще не по теме. Товар я не получила, мои бонусы сгорели. Ещё и 20 минут моей жизни потеряны
Купили духовку,немного не подошла по размеру , отказали в возврате чек,упаковку и полностью товарный вид - не использовалась. Так же сначала сказали можете выбрать другую , но когда выбрали другую было отказано и в обмене. Написали заявление там так же отказ. Была похожая ситуация в магазине «dns», только с монитором (тоже тех. Сложный товар) ,но с моей видеокартой были не совместим монитор ,там все проверили и обменяли . Вообщем не покупайте у М.Видео , мб даже если будет брак - могут отказать .