Был в магазине вечером в пятницу. Народу в магазине ни кого не было. Продавцы были у кассы. На мою просьбу откликнулись сразу и помогли найти товар на полке. Покупал сменные лезвия для бритвы Philips.
Александр Рокоссовский
Знаток города 9 уровня
7 октября 2023
Ничего не приобретайте в этом магазине!!!!!!!!! В марте месяце приобрели у них бракованный телевизор!!!! Неоднократно обращались к ним с претензией, так же в сервисный центр через магазин, бумаг уже куча на руках!!! Телевизор забирали на ремонт, позже с ремонта забрали его, телевизор так же несиправен!!! С марта месяца не можем им пользоваться, стоит просто так без дела!!! Сотрудники СЦ просто не хотят его списывать как брак!!! Несколько раз мастер приезжал домой на его глазах был факт брака, отказался указывать в акте что телевизор немсправный!!! Со скандалом убежал из квартиры!!!! Никому не советую приобретать технику в этом магазине!!!! Взамен ничего не дают, деньги возвращать отказываются, за телевизор отдали 60 тысяч рублей!!! Сводят всё к тому что бы мы шли и обращались к юристам и обращались в суд!!!! Только имейте в виду если мы обратимся в суд вы пожалеете!!!! Что потребителей так водите за нос и издеваетесь над людьми!!!!!! Продаёте неисправные устройства а потом отказываетесь забирать технику назад!!!!!
Я разочарована !!!! Отношение ваших продавцов омерзительно, честно желание что-то заказывать в данном магазине нет, от слова совсем!!! И друзьям НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!! 20 минут недовольные продавцы искали мой собранный заказ!!! Когда мне уже как 40 минут пришла смс о готовности заказа к выдаче! Спустя 20 минут мне вынесли заказ, но даже не помогли распаковать… Или просто объяснить/показать мне что с товаром все ок. Просто положили передо мной запечатанную коробку! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прям противно. В такой магазин возвращаться желания НЕТ!!!!
Наверно один из худших магазинов в плане работы персонала. Никогда никто не подойдет с предложением о помощи. О товаре ничего не знают, предлагают заведомо бракованные вещи. Уточню была ситуация когда одна дама по дизайну предложила один товар, а другая закатив глаза удивилась тому, что та предложила данный товар заведома зная о большом колличестве брака. В налиичии всегда мало товара, поэтому выбор не велик. Так же есть огромная проблема с многозадачностью, либо просто не хотят работать люди. В данном случае речь идет о том когда на кассе 2-3 человека. Один работает с клиентом, другие копаются в вещах, делают ценники. В чем проблема отпустить человека затратив 2-3 минуты, и продолжить свою работу, чем покупателю ждать 10-20минут пока освободится кассир или пока не хватит ума у другого сотрудника отпустить человека. Плюс удобное расположение.
Есть магазины где люди знают своб работу и всегда помогут с выбором, приведут аргументы в для понимания цена/качество, чтобы клиент остался довольным и без лишних вопросов, этот же магазин антипример того как должны выполнять свою работу продавцы
9BBE
Отвратительное обслуживание, но не от всех менеджеров. А так свинское отношение к покупателям, законов о продаже электротоваров не знают, но сами посылают его читать. Бейджики висят на ровне пупка, поэтому не понятно с кем ты говоришь, какая должность у человека и его имя. Осталась ужасное впечатление от этого магазина, не советую там покупать, много бракованного товара, некоторые товары не показывают клиенту, только после покупки. Так что думайте сами, идти в этот магазин или не идти.
Вся техника с косяками, продавцы все злые, не знаю чем их загружают, но до покупателя дела нет. Что получить товар не меньше часа, что вернуть (что стало на постоянной основе из за брака) тоже от 40мин.Асмортимент слабый либо дорого, либо нет дешевле. Ближайший магазин только в Рио. Поэтому местные вынуждены ходить туда. Даже под коробку с чайником нет пакета, нет упаковки. Вообщем вам там не рады.
Самый ужасный магазин в сети.
5 продавцов на кассе и ни одного в зале. На двух одинаковых товарах разные ценники.
Но самое ужасное с чем столкнулась при посещении это девушка в кредитном отделе. На вопросы ответить не может, ничего не знает, но это мелочи. За время проведённое в очереди 2 человека было оформлено не правильно. На вопросы, а что теперь делать? Ответ один - ну ничего страшного, обратитесь в банк, поменяйте сами…
САМЫЙ отвратительный магазин из всех, в которых я была. Консультанты, как на подбор - невежливые, абсолютно не разбирающиеся в технике, не проявляющие ни капли инициативы помочь, без причины хамящие. Особенно мужик в очках, жаль, что не запомнила имя.
Пыталась купить блютуз-наушники, 2 консультанта максимально нехотя согласились помочь их подключить, но не справились, увы. Стояли над ними, словно 2 маленьких ребëнка, создавая неудачную иллюзию активной мозговой деятельности, пока я сама не предложила оформить возврат.
Каждый раз, когда я захожу в этот магазин(чего я больше никогда не сделаю) на консультантов уже орëт какой-нибудь клиент, потому что ему продали некачественный товар или оказали некачественную услугу. Атмосфера чисто, как в бесплатной поликлинике в час пик, при том, что клиентов обычно максимум 2-3, а не безумные очереди. Это полнейший сюр.
Приходите, если хотите подпортить себе нервы и настроение на целый день)
Это наверно самый худший магазин из всей филиальной сети. В очереди на получения товара можно простоять больше часа. Сотрудники просто не хотят работать ….
Зашёл найти кабель для зарядки 23.01.2023 г. В 18:15. Минут 10 бродил среди витрин без единой консультации так как сотрудники в составе трех человек на кассе обсуждали работу коллег. Нашёл конечно нужный, но решил не брать, так как не хотел прерывать продолжающийся диалог сотрудников магазина. Зачем тревожить ребят в процессе работы.
Есть фраза «»»» мечты сбываются. А есть - Мвидео - пошлем Вас куда подальше , потому что))) я понимаю , что в пол 10 вечера никому не хочется работать , но! Ты же сам выбираешь работу и явно знаешь предстоящий график)) а мне как покупателю хочется прийти в магазин в ЛЮБОЕ рабочее время И купить то, что мне надо. А не слышать - приходите в рабочее время. Но я и так тут???? ( почему то в эльдорадо в это время работают все отделы , а тут нет) в общем в этот раз одно расстройство… нужно было сделать подарок, но как оказывается. Нужный отдел в 21.30 не работает. Спасибо , что помогли сделать сюрприз)))))
Самый ужасный мвидео из всех, где я была. Пришли смотреть телевизоры, консультант не знал где что у него находится в зале, на выходе уже нашли то, что искали. И вообще сложилось такое впечатление, что все работники занимаются там своими делами, в не консультируют клиентов. Сказали, чтобы я не слушала службу поддержки мвидео, потому что там все неправильно говорят. Ждали, чтобы консультант нашёл пульт и показал нам телек, но после 20 минут мы просто ушли, продавец так ничего не нашёл.
Сделала заказ с доставкой. В итоге приехал курьер, ему по каким-то непонятным причинам мой заказ не отдали. Информации о другом курьере не поступает уже 2 час…. В поддержке особо ответов не дают, а этот прекрасный магазин даже трубку не берет) Заказ оплачен, срок доставки не соблюдают, даже на звонки поддержки не отвечают , «отличное»клиентоориентированность!
У меня только один вопрос: где весь персонал? Консультанты? Сегодня простояли с мужем сорок минут, ждали консультанта.... Спросили, может ли нам кто то помочь? На что получили ответ все заняты и никто не может к нам подойти! Ужасное обслуживание. И мы такие были не одни. Так и ушли без покупки.
Продавцы консультанты в отличии от сотрудников выдачи и сервиса работают хорошо. Помогли с выбором, подсказали - была в других магазинах, жуть, даже никто не подойдёт, наоборот убегают... Поставила одну звезду, только для того, чтобы написать отзыв. Приехала, выбрала, оплатила, был самовывоз, привезли раньше на один день товар, пришла смска и я поехала за товаром. Зашла, подождала в очереди, спросила где получить заказ, который оплачивала в вашем магазине, меня отправляют к пустым стойкам для выдачи интернет заказов, стояла минут 5-10 , ноль внимания, никого нет... Не выдержала сново подошла к сервису, у меня сново спрашивают, что я хочу, блин... В смысле что, вы рыбки? Через несколько секунд ничего не помните? Начинаю сново объяснять, на что мне говорят, но вы же первый раз сказали, что у вас интернет заказ, говорю, да нет, это вы за меня так решили... Отправляют в другое место, стояла минут 10 подошёл парень, после моих возмущений просканировал что то там. И сново минут 20 стою, никого, очередь, люди начинают возмущаться, вышел неспеша сново сотрудник и начал тоже возмущаться и говорить, я тут один, стойте и ждите... Через какое-то время выдал заказ, но не по очереди, а что нашёл... Девушка, которая ждала телефон на выдаче так его и не дождалась, как оказалось он пропал, на что ей было предложено ещё несколько дней ждать заказ или забрать витринный образец, всё это преподносилось в форме " Одолжения" со стороны сотрудника. Наконец-то нашли мой заказ, принёс и ушёл, вскрыть проверить никто не предложил даже, сама думаю вскрою - не чем, спросила про канц. нож, ответ конечно поразил -"Где-то там был, вы что не видите???? " Оказалось, что они его спрятали. В итоге бросили мне нож. Больше не приеду в ваш магазин, такое отношение ко всем? Или только к тем, кто уже оплатил? Если бы я так работала, меня бы уволили без лишних разговоров, не нравиться не работайте ищите другую работу. У Вас есть камеры, понаблюдайте за работой сотрудников, уипокупателей всё будет в порядке с нервами, а у Вас возможно появятся более порядочные сотрудники.
Ребёнка отправила купить картриджи, дала с собой образцы. Персонал крайне хамско отнёсся, ткнули в сторону стеллажей, когда ребёнок попросил помочь с выбором, рявкнули на неё что это все что есть, выбирайте.
Сама сколько раз прихожу, персонал приходится отлавливать и заставлять работать. На кассе подходишь, то под стойкой прячутся, то смотрят на тебя и без слов, уходят в подсобки. Какой то трэш с персоналом, на детей и стариков гавкают и хомяк, со взрослыми нормально общаются только после того как на них накричишь. Может всех под гребенку сменить, чтобы магазин заработал?
В общем, альтернативы в Долгопрудном всё равно нет, поэтому три звезды) Дорогие товарищи, это вы ещё в качестве корпоративного клиента не пробовали у них ничего покупать))) Попробуйте - адский трэш и угар)))))
Мужчина в очках и с короткими волосами - точно отзывчивый и не совсем безграмотный консультант. 3-4 сентября примерно зашёл узнать, какой разъем у ноутбука, он, когда не нашли подходящего разъема в этом магазине - посоветовал, куда можно поехать, чтобы поискать ещё: на Савеловский радиорынок или на Горбушку. И даже автобус, на котором до рынка доехать можно. Когда я спросил, что он знает о другой сети магазинов электроники - рассказал о покупке и возврате по гарантии в ней (смог вернуть комплектующее компьютера без проблем), - в этой сети я нашел оригинальное зарядное устройство, но опасался подделки.
3
Анатолий Исаев
Знаток города 6 уровня
10 июня 2023
10.06.23 пришёл в 19:45 в магазин, чтобы забрать свою Яндекс колонку, которая в рассрочку.
Продавец мне говорит, что не умеет этого делать и просит подойти в другой день.
Почему я должен приходить в другой день и тратить своё время? В тот момент, когда было написано, что кредитный специалист будет до 21:00 и почему мой заказ был собран и пришло уведомление, что можно приходить забирать, а по факту он собран, но оформить кредитный договор мы не можем.
Так же писал оператору в чат через приложение, который мне написал "видимо, с этим магазином что-то не то"
Мвидео, поменяйте начальника в данном магазине.
Магаз вроде и большой,но ассортимент достаточно скудный,стоят товары только по большим ценам,средней ценовой категории совершенно нет в магазине. Зато нет очередей,потому что практически нет народа,а если и есть в магазине 2 человека,то консультанта днём с огнём не сыщешь.
Персонал так себе конечно, искать сковороду отказались сославшись на бардак на складе, прекрасная отмазка, даже управляющий ничего не решил, как сонные мухи, Я лично тут больше никогда не появлюсь...
Постоянно не соответствуют ценники, третий раз подряд одна и та же ситуация: берёшь товар по выставленной цене, а на кассе пробивают совсем другое, причём разница достаточно большая: например, берёшь товар за 2,5, а на кассе оказывается 3,4, то есть почти плюс тысяча рублей. И продавцы ничего сделать не могут, говорят, что не могут пробить другое. Всё понимаю, могли не успеть поменять, но третий раз подряд!!! Либо именно в данном магазине всем пофиг, либо это такой подход везде в данной сети магазинов! Обман покупателей просто!
Граждане будьте аккуратнее...в этом магазине покупать ничего нельзя...магазин за товар не отвечает... только купленный неисправный холодильник обменять категорически отказались ..сказали в этом виноват производитель...пока гарантийный мастер не придёт (а придет он только через 10 дней в связи с занятостью) живите без холодильника или жалуйтесь Президенту им до фонаря...берегите нервы и свои средства
Замечательный магазин, большой выбор. Можно потрогать и пощупать, но к сожалению не весь ассортимент компании предоставлен на витрине, желаемая модель только через сайт с онлайн оплатой. Отзывчивые сотрудники помогли подобрать альтернативу с похожими характеристиками из наличия.
Что то всегда идет не так в этом магазине. Последний раз не смогли найти коробку (и весь остальной комплект) от товара с витрины (причем то что он будет с витрины я тоже узнал только в магазине, а не при заказе перед оплатой). Потерял 30 минут просто так. Хоть деньги быстро вернули.
Показалось странным что товар не дают проверить до оплаты. Телевизор конечно мне включили ...но тв кабеля то нет...и флешки с видео нет...включился и ладно...а если он дома будет без звука показывать так принесете...вам же делать все равно нечего раз шастаете по тц
Заказала доставку перед НГ заранее. Пришла получать, товар найти не могут. Простояла пол часа, оставила номер попросила перезвонить когда найдут. Конечно никто не позвонил. На следующий день пришла, опять не могут найти. Вышел со мной поговорить молодой человек со склада, сказал что нет товара. Я ему объяснила что если я оформлю возврат, то нужно ждать когда вернут бонусы, а с ними скидка 50%. Он пожал плечами. Пошла домой оформила возврат, и приятно удивилась тому что бонусы сразу вернулись. Заказала новый товар, пошла третий раз и забрала. Спросила у продавца почему нельзя было мне сразу сказать что бонусы вернутся сразу? Я б сразу отменила и перезаказала. Опять плечами пожали. Но самое ужасное, то что одновременно со мной пришла женщина в солидном возрасте получать заказ, ей тоже что-то не додали, и вместо извинений старший кассир на неё наорала. Это позор иметь таких сотрудников! Тем более начальство. Если бы не бонусы не пошла б туда!
Небольшой маганин, выбор соответствующий.
Но для того, чтобы использовать как пункт самовывоза самое то.
Очередь по талонам из терминала.
Удобно и быстро.
Нет ни одного ценника, персонал доброжелательный, но хотела купить подешевле телик, не нашли пульт)))) впаривают по дороже, в этом вины персонала не вижу, все равно не приятно
М видео издевается над клиентами с детьми!
26 февраля 2022 года (суббота) мною был оформлен и полностью оплачен онлайн заказ на электрическую плиту Bosch HKG150020R. Доставку я указала на 6 марта (воскресенье).
2 марта я решила уточнить информацию по доставке в чате в приложении мвидео. Написала в чат вопрос: "На какой стадии находится мой заказ" и указала номер заказа. В ответ мне написали: "Ваш заказ подтверждён, вы получите его в назначенный день 6 марта 2022 г. с 9:00 до 16:00".
(Я успела сделать скриншот этой переписки).
5 марта, я избавилась от старой плиты и подготовила место для новой.
6 марта в 10:40, в день доставки, на мой номер приходит сообщение от мвидео: "К сожалению, мы не можем доставить ваш заказ. Новая дата доставки 14.03.2022."
.
В моей семье есть маленький ребёнок, которому я каждый день готовлю используя электрическую плиту и сообщение о переносе доставки в день доставки повергло меня в шок!
Доставка переносится на неделю!!!
.
Каким образом мне готовить пищу до 14 марта???
Задала вопрос в чат, мне ответили: "К сожалению ваша плита доставляется с удаленного склада и сегодня не сможет быть доставлена".
Целую неделю она доставляется???
Причем когда выбирала дату доставки в личном кабинете, мне предлогали доставку уже через день. Но мне это было не удобно и я выбрала следующий выходной.
Теперь мне сообщили что нужно ждать ещё неделю!!!
Причём такая электрическая плита доступна к доставке в магазинах по Москве на 8 марта. Информацию увидела в приложении мвидео по магазинам где была доступна данная плита.
Спросила про самовывоз в чате. Ответили что доступно только в магазина в Чехове и Ступино и по новой цене, на 6 тысяч дороже. (Все скриншоты переписки сохранены).
Позвонила в контакт центр (запись разговора сохранилась), где после долгих переговоров мне не смогли помочь с доставкой в указанный ранее день (6 марта), также сообщили о доставке на 14 марта.
Сотрудница контак центра оформила обращение по моему вопросу и отправила номер обращения мне в виде СМС 22-03610351, пообещав что со мной свяжется специалист чтобы помочь с доставкой. Никто со мной не связался!
Подменную плиту также мне отказались предоставить.
.
Почему заранее (за несколько дней) не сообщили о переносе доставки???
Каким образом я буду готовить еду на семью с маленьким ребёнком???
Вы издеваетесь над клиентами!
.
Прошу срочно рассмотреть мое обращение и доставить плиту сегодня!!!
.
скриншоты переписки и запись звонка готова предоставить в личной переписке.
Обман со сроками доставки. Сделал заказ на конкретный день за неделю. Нужен был подарок к дню рождения. Выбрал удобный интервал времени из предложенных на сайте. И разумеется тишина. Сроки все прошли. На сайте в информации висит, что все оплачено и зарезервировано. Но курьеру так и не передано. Общение со службой поддержки ни к чему не привело. Стандартные отговорки, позвоните позднее, разберемся. В результате потеряный день на ожидание и сорванный подарок к дню рождения. Никогда больше никокого взаимодействия с этой сетью.
Просто смешно и грустно как из нормального магазина мвидео превращается в колхоз!
На кассе постоянно человек 5, людей нет, но все заняты чем угодно, кроме помощи клиенту.
Сотрудники едят при клиентах, громко общаются, чтобы пойти выпить вместо работы.
В итоге чтобы вернуть недоставленный товар, который курьер не успел привезти вовремя и просто забил на следующий день на доставку, прождали в магазине более 30 минут. Спасибо за компетентных сотрудников магазина Мвидео Долгопрудный!
Задержали сроки ремонта пылесоса (за 8 месяцев третий раз в ремонте), сотрудник на горячей линии сказал "требуйте новый пылесос", через несколько дней сообщение пришло сообщение о том, что пылесос готов. Пришла в магазин, спрашиваю, что порекомендуете - сроки нарушены, а пылесос с первой недели нормально не работает (возврат в течение 14 не дали сделать, отправили в СЦ), ваш сотрудник говорит, что новый пылесос нужно требовать. Ответ девушки в магазине: вы неправильно считаете дни, на бумажку-документ со сроками ремонта не смотрите, он ничего не значит, а сотрудник на горячей линии вас дезинформировал. В общем пылесос забрала, т.к. юридически не подкована, а сегодня пришло сообщение от мвидео, извините за задержку со сроками.
Максимально отвратительный осадок от взаимодействия с мвидео остался, нужно искать альтернативу.
Довольно маленький магазин.
Но все основное в нем есть.
Можно сделать онлайн заказ, который довольно быстро соберут.
Консультантов хватает, могут подсказать.
Не всегда есть ценники на товаре
Хороший магазин. Но не большой так то. Искал как то телефон редми 11 про. А в наличии уже нету. Только витринный вариант. Обидно. А так продавцы хорошие, вежливые
Хороший магазин, много чего тут брал. Здесь же забираешь заказы, если заказывал в интернет-магазине.
Смущают иногда очереди на кассу и в зале редко кого найдёшь из сотрудников, чтобы спросить.
Это уже не то победоносное м видео, которое пришло на рынок в 93 году. Сервис сильно хромает, количество торговых марок упало. Магазин на твердую тройку.
К магазину претензий нет, а вот персонал... Спросил у парня наушники проводные с разъёмом type-c, и даже больше, показал фото в телефоне как выглядят и что у них они есть в наличии,он мне ответил, что таких нет нужно заказывать и. т. д. В 5 метрах полка, на ней эти наушники нашёл сам. Как-то так