Приобретали в Вологде по ул.Ленинградская-71. холодильник Haier оформили доставку. Получили СМС что холодильник на складе. В Вологде бываем наездами на день два. Приехав вечером в магазин чтоб договорится о времени доставки на завтра, продавец сказали что на завтра доставки нет, нет свободного места по доставке. Надо звонить предупреждать за два три дня, ладно может загруженность большая. Следующий раз позвонил за три дня 03.08.22. договорились на 06.08. доставку но надо утром подойти в магазин. Подошел 06.08. к 10=00 в магазин дали документы для доставки, доставку по времени назначили с 16=00 . до 22=00 за час должны позвонить. Время 19=55 решил набрать по номеру доставки трубку не кто не взял. В 20=15 позвонили из магазина сказали не ждите где то по области поломалась машина. Объяснили холодильник находится в той машине и когда она прибудет в Вологду не известно. Утром не кто не отзвонился не извинился пришлось идти в магазин и расторгнуть договор покупки так как следующий раз приеду в Вологду через две недели. Возьму в другом торговом центре. Так не работают видно доставка не кого не интересует уже деньги получены а остальное не так важно. Больше в эту фирму не обращусь.
Широкий ассортимент, есть техника на любой вкус и кошелек. Консультанты очень компетентные , помогли сравнить и подобрать самое оптимальное. Расположение магазина удобное, парковка. Рекомендую к посещению.
Ужасный персонал, хотели приобрести товар, но не могли найти сначала консультанта, когда нашли его, задали ему вопрос, он просто проигнорировал нас. Второй консультант просто убегал.
У данного магазина больше ничего не куплю. Заплатила за защиту 3000 тыс. которая в итоге не помогла, через неделю покупки скол у планшета. По гарантии не разрешили вернуть или поменять. Или возврат денег за стекло которое они сами делают
Первый магазин М.Видео в Архангельске так и остаётся любимым магазином! Выбор большой, места много. Сам торговый центр, конечно, уже далеко не тот, что ранее...
Была пару раз, покупала водонагреватель.
Подошёл продовец все объяснил, подсказал, посоветовал какой купить т. к.
выбор большой, было очень приятно.
Спасибо.
Сотрудник магазина порекомендовал нам оформить заказ на сайте (можно было применить промокод, что существенно влияло на цену). При выдаче обнаружили, что это последний образец, что (почему-то) означало, что у него нет коробки.
После:
1. Разговора не в очень вежливой форме («Не я вас по товару консультировал, что я могу сделать»).
2. 20 минут попыток переадресовать заказ на другой магазин (где больше 1 экземпляра товара, чтобы мы могли забрать его в коробке).
Заказ все же пересоздали на другой магазин (не применив скидку, что вызвало различия в цене с другим магазином выдачи и заставило нас ждать, а сотрудников с этим разбираться).
Плюс, что вопрос решили.
Минус, что пришлось ждать, никто ничего не объяснял, резко реагировали на вопросы, не попытались придумать решения, не взяли ответственность за результат, пришлось ехать в другой магазин.
Самые кривые айтишники - это Мвидео. Постоянные проблемы с сайтом и авторизацией. Ввожу номер телефона - нажимаю далее, сайт просит подвердить что не робот. Подтверждаю. Приходит код. Ввожу код. Он снова просит подвердить что не робот и так тысячу раз по кругу. В итоге после кучи попыток сайт выдал что «сервис не отвечает». Авторизоваться невозможно. Раньше были проблемы с выбором города и вообще входом на сайт. Ужасно кривая IT Служба у Мвидео, первый раз встречаю проблему с банальной авторизацией через телефон, что нельзя войти на сайт!!! Мвидео дно. Увольте того айтишника кто занимался разработкой авторизации! Я хотел авторизоваться чтоб сделать заказ на холодильник. Сейчас принципиально куплю в другой сети.
Очень помогла продавец Виктория! Установила приложение на телефон, помогла с выбором вытяжки, рассказала о всех моделях и, как сюрприз, нужная модель оказалась в магазине! Волшебница Виктория, спасибо огромное!
К товару притензий нет, всё отлично, но обслуживание хромает! 1. Купили товар, он был на другом складе, сказали, что доставят в этот магазин и придет SMS. Так и не дождались сообщения, пришлось выяснять самим, то что товар у них. 2. Пришли получать товар, в отделе "Выдача товара" никогда никого нет (не первый раз с этим сталкиваемся). Обратились к девушке из отдела "Сервис М". Её ответ просто убил, цитирую: "Я за них не отвечаю. И вообще я здесь первый день работаю", при этом она даже не подняла голову от телефона. Я конечно понимаю, что она кредиты выдает, а не товар, но ведь вежливо выдавить из себя, что ты чего то не знаешь вполне можно! 3. Принесли товар, на мою просьбу распаковать, что бы убедиться в целости и соответствии товара купленному, сотрудник отказался это делать, это уже прямое нарушение. Я не люблю ругаться с людьми, поэтому просто больше не пойду в этот магазин.
в личном кабинете сделала заказ на покупку саунбара, оставался последний витринный образец, заказ был подтвержден и готов к выдаче, на кассе в магазине выяснилось что у саундбара отсутствует провод питания и пуль, никто не предупредил что товар неукомплектован, персонал даже не попытался решить эту проблему (поискать провод или др.), от покупки отказалась, время на поездку в магазин потрачено зря...
Не хватает сотрудников для благоприятного обслуживания , было бы комфортнее когда немного бы хоть на одного больше было бы менеджеров. Может просто выходной был в тот день. В целом просторно.
Товаров как везде , персонал хороший но его мало . Из за этого либо очереди на кассе , либо в зале днем с огнем не сыщешь . Расположение в центре города
Заказывал 13 января смартфон в магазине мвидео, номер заказа 172599_s209, способ получения - самовывоз 19 января после 10.00. Сегодня 19 января, захожу на сайт в личный кабинет статус - ожидает доставки, захожу в приложение статус - в обработке, звоню на горячую линию, говорят заказ в магазине можете забирать. Приезжаю в магазин, в заказе 3 позиции: зарядное, провод, телефон. Зарядное и провод пришли, а телефон говорят приедет 27 января!!! Дак если сейчас заказать с сайта, то тоже пишет доставка 27 января. Я 24 уезжаю, зачем мне 27 ваш телефон? Молодцы мвидео!!! Так держать!!!
4 заезды так как забраться к ним туда с коляской вообще нереально,но работники хорошие,очень вежливые и помогают с покупкой.Но не хочу туда так как,как уже писала,маме с коляской туда не подняться.
Я один из многих людей, которые перестают у вас что либо покупать, а заказывают на других платформах. Ваши бонусные программы теперь полное.... Раньше бонусами можно было нормально оплачивать покупки, а теперь реально только 5 - 10%. Прощай, М Видео ;)
Благодарим продовца-консультанта М-Видео на Ленинградском 38 Александра Бахматова за чёткую и ясную консультацию при выборе смарт браслета и помощь в его настройке.
Покупала наушники в магазине на троицком 10.02.21. Цена была 10.990. Продавец проверив в своём телефоне данные предложил купить страховку за 40 руб. Поверила.... Сегодня получилось так, что пришлось поменять наушники на другой товар(мужу подарили наушники другие). при сдаче выяснилось, что наушники стоили 8.990 а 2200 это была страховка. То есть продавец заранее ввёл меня в заблуждение о реальной стоимости товара... И если бы не пришлось производить обмен, то я была бы в неведении Об истинной стоимости наушников(сегодня был новый ценник 8.990). Произвела обмен на смарт часы хонор. Цена указана на ценник 16990. По факту продавец опять предлагает услуги по наклейке плёнки на циферблат... Ценник с данной услугой получается в 15.900. То есть опять обман????
4
2
Крис Мелс
Level 4 Local Expert
November 23, 2022
Отдел с самым адекватным персоналом, ни разу не было каких-то неприятных ситуаций или проблем с заказом. Все заказы всегда готовы в срок, понимают разницу между товаром со склада и товаром с витрины. Рекомендую. NQPM
Отличный магазин. Всегда большой выбор ассортимента в наличии. А если нет в наличии, то всегда предложат на заказ. Много квалифицированных сотрудников, которые отлично разбираются в товарах своего сегмента, подробно объяснят и предложат наилучшие варианты по вашим параметрам.
Купила телефон Оплатила картой Позже обнаружила дважды в чеке оплату настройки смарт часов которых у меня нет и ничего Продавуц не настраивал В этот салон ни ногой Подала претензию Жду Обман теперь к сожалению становиться нормой....
Проблемы все решаемы, а у меня их, почему то не мало бывает. Видимо не везеь мне с техникой. Единственный минус, вме таки считаю, что не все операторы компентенты правильно отвечать на вопросы.
Это худшая контора в мире. Желаю её консультантам увольнения и горения всех ваших обоссаных складов. Если соберетесь заказывать здесь что то, то не расчитывайте на доставку в срок
В магазине был приобретен эл. чайник Vitek VT-7011W. Вскипятил воду несколько раз, но сильный запах пластика не уходил, к тому же, чайник долго не отключался после начала кипения. После этого злополучный чайник я отложил в сторону и больше им не пользовался. Через 8 дней после покупки я вернул его в магазин в полной комплектации и первозданном виде с просьбой обменять на другой из ассортимента магазина. Каково же было мое удивление, когда сотрудник отдела сервиса отказал в обмене и заявил, что товар нуждается в проверке качества. Интересно, а как же хваленое ЭТО? Кхм, как его "Обмен и возврат без проблем", которое?
Ну ладно. В квитанции в графе "Внешнее состояние" этот же сотрудник указал: "следы эксплуатации". Я попросил его показать хоть на один след экслпуатации, на что последовал ответ: Вы воду кипятили? Да. Значит, есть следы эксплуатации. Где именно? Не знаю, но они должны быть. В каком точно месте? Не знаю, но они точно есть. Можно представить себе ситуацию при возврате, скажем, компьютерных колонок: Вы их включали? Да. Значит, они играли? Да. Вот музыка (или что там играло) и есть следы эксплуатации. Жаль, что их нельзя увидеть, но эта фраза все равно появится в вашей квитанции.
Тем временем прошел 21 день, но ответа от магазина по поводу окончания проверки качества чайника я не получил. А это уже нарушение сроков в соответствии с Законом о защите потребителей. Обращение в службу поддержки по телефону ситуацию не прояснило. Ответ был один - обращайтесь в магазин и разбирайтесь на месте. Тогда через личный кабинет на сайте я составил обращение, на которое мне ответили через 40 часов: "Мы рассматриваем Ваше обращение и дадим ответ в течение недели". Ну, наконец-то! Очевидно, за эту неделю специалисты сервиса уж точно придут к единому мнению, насколько сильно чайник пахнет пластиком, или все-же не пахнет, а ежели пахнет, но не сильно, но насколько...по шкале вонючести. Посмотрим, чем закончится эта история, но для себя я вывод сделал - с Мвидео больше никаких отношений. Опустить уровень сервиса до заштатной лавочки - это надо ухитриться. Очевидно, эффективные менеджеры, направляют свою энергию в другое русло. Дальнейших "успехов", Мвидео!
Как все Мвидео. Как и везде. Несколько раз забирал в магазине покупки с одноименного интернет магазина. Продавцы были уставшие и потому не бросались с предложением помочь. Что было хорошо. Но очередь на выдачу товара (в ожидании менеджера за стойкой) внесла свою ложку дегтя. В остальном все как везде.
Купил в инете навигатор,доставили до квартиры.но увы, оказался неисправен.пришлось ехать в магазин сдавать.забрали без проблем,жду возврата денег(сказали 3-7 дней).Хороший магазин,но и казусы бывают