Отличная вода, много пунктов продаж по городу. Использую ЛЮКС воду как дома так и на работе. Много интересных сопутствующих товаров. Доставка от 1 бутылки в отличии от других производителей.
Постоянным покупателем воды на этой точке не являюсь, но попал на акцию, где за флаер давали бесплатно несколько пятилитровых бутылок воды. Чисто, аккуратно, есть парковка. Проезжая мимо, всегда вижу, что клиентов у данной точки много.
Каждый раз, во время заказа висит долг. Компания не отправляет счёт, соответственно нет оплаты. Каждый раз для заказа необходимо пройти квест через нескольких сотрудников и объяснению каждому что происходит. В итоге клятвенно обещают что всё будет хорошо и всё исправлено - но воз и ныне там. Спустя месяц, исправили ситуацию.
Широкий ассортимент напитков, натуральные соки высокого качества. Сотрудники очень вежливые, всегда на «позитиве», всегда помогут донести воду до машины. Часто бывают дегустации, постоянно появляются новые разновидности товаров .
Акции накопительные, чем больше будешь брать, тем больше льгот
Очень нравиться, что можно сдать старую пластиковую тару за 1 рубль
Долгое время заказывала домой и на работу, то что никогда не привозили в указанное время полбеды, но однажды меня угараздило сказать об этом менеджеру, нарвалась на хамский разговор и бросание трубки, доставщики парни отличные всегда. Нужно научить ваших менеджеров общаться с клиентами.
Заказывала воду более 2х лет, качество самой продукции - нормальное.
Но в последний месяц у компании существенно снизился уровень сервиса.
Самовольные отмены доставок, при чем ставят перед фактом и в последний момент. в декабре такое было - 3 раза.
На 4 января был размещен заказ, пришло сообщение что все выполнено, деньги списаны, а воду так и не привезли.
До колл центра не дозвониться - 20 человек в очереди и звонок срывается в последний момент.
Хотя стоит отметить что сам персонал - водители экипажа и операторы общаются очень вежливо.
Но когда меня как клиента 4 раз подводят с доставкой ... желания поддерживать такой бизнес своими заказами отпало полностью. Поэтому поставщика сменила.
Качество услуг этой организации просто отвратительное. Заказал у них воду первый раз - все прошло сносно. А вот уже во второй раз случилось вообще что-то непонятное. Заказал у них воду через приложение. Ближайшая дата доставки - через три дня. Ладно, это терпимо. Через эти три дня воду никто не привез (это еще при том, что у них и так вилка часов доставки огромная). Никто мне не позвонил, не написал, никак эту ситуацию не прокомментировал. Если звонить им по телефону, трубку они не берут. На письма, отправленные через приложения и почту, не отвечают. Ну вот совсем. Никак. Ни разу за почти неделю попыток с моей стороны.
На следующий ближе к вечеру день мне звонит курьер, мы с ним договариваемся, что он появится сегодня (т. е. вечером на следующий день после даты доставки) не ранее, чем через двадцать минут, поскольку именно в этот момент я не дома. После этого курьер исчезает. Тоже совсем.
Короче говоря, воды я так и не дождался. Решил обратиться к другой фирме. И тут выясняется еще одна милая подробность: оказывается, та тара, в которой доставляет воду именно "Люкс вода" по своим параметрам отличается от того, что используют другие. Короче говоря, их тару больше никто не принимает.
Резюме: все просто ужасно - цена у них вдвое выше, чем у любых других организаций (с учетом того, что тара у них фактически не оборотная); вопросами доставки они вообще никак не озадачиваются; каким-либо образом коммуницировать с покупателем не собираются. Вот уж кого точно никому не рекомендую.
Вода хорошая, а вот отношение к клиентам свинское! Постоянно задержки доставки, из всех доставок, только один раз позвонили и об этом предупредили. А в новый год нас вообще без воды оставили, заказ был сделан 28 декабря на 30е декабря, и что вы думаете? Кто то позвонил предупредил об этом? Нет конечно, они решили просто молчать.... Воду не доставили мне ни 29, ни 30го и даже не 31го. А звонит мне значит 3го января мужчина и ни здрасте ни до свидания, просто вопрос, -ВЫ ДОМА? -Здравствуйте, а вы кто? -Это люкс вода. - Нет, мы не дома и доставка должна была быть 30, а не 3го. -Да я знаю, говорит, ну давайте тогда завтра. Ни извините , ни че го. Да нет, не надо мне вашей воды уже ни сегодня ни завтра. Покупали все новогодние подарки 5ти литровки и сейчас перешли в другую компанию.
К воде вопросов нет
Но что с доставкой?! Во временной интервал в 5 часов доставка не приезжает притом что живу я в центре города, а не где то на окраине! Звонки на горячую линию не проходят, в приложении жалобу оставить невозможно- сервис пишет «нет подключения к интернету» хотя он есть разумеется! Воду привозят ближе к вечеру вместо утра, и когда были морозы мне привезли 2 балкахи чистого льда!!!!!! Ну это никуда не годится
Компания НЕ НАДЕЖНАЯ, вода так себе , один раз приехала с угольным осадком ! Доставка ужасная , сами решают привезут не привезут воду , интервал по времени с 10 до 18 и сиди жди , доставщики ездят на старых газелях по одному человеку !!! Закажешь на 5го число могут привезти 7го , 8го .Один раз сломалось оборудования , деталь какую то ждали и воду совсем перестали возить !!! Дозвонится не возможно , постоянно все заняты ! За то киосков бесполезных понастроили ! Картинка красивая внутри все плохо !!! НЕ СОВЕТУЮ !!!
Заказываю воду больше года. Интервал доставки 4 часа, но всегда опаздывают, ждать приходится весь день. Это издевательство над клиентами. Больше заказывать не буду
Хороший ассортимент продукции и сопутствующих товаров, немного высоковатые цены. Вежливый персонал, знающий свое дело) удобное расположение товара, хороший подъезд,
По щелчку разница в цене 3х бутылок воды стала больше на целую бутылку. Всегда заказывал по 3 бутылки, сейчас добавляю 3 бутылки в корзину и цена как будто бы я добавил 4 бутылки еще месяц назад, на этом и заканчивается заказ воды у люкс вода ( заказывал 2 года).
Сервис ужасный, заказал воду 28.12 числа с доставкой на 29.12, не привезли, на звонки не отвечали, звонок поступил лишь 8.01 об актуальности заказа. Вы реально думали что я более 9 дней ждал когда же вы мне позвоните? Естественно заказа воду в другом месте 30.12 и о чудо 31.12 получил....
Отвратительное отношение к постоянным клиентам. С 27.12 не могу дождаться воды. Сегодня 5.01. По телефону не дозвониться. На обращения не отвечают. 2 раза писала, бесполезно. Заказывала обратный звонок, тоже нет ответа. Деньги оплачены, воды нет. Безобразие.
Вода стала непонятного вкуса,не насыщаешьсЯ.((( Пьешь и пьешь... Очень странный, вкус как " Мёртвая вода"
Пить неприятно, отказываемся от доставки.
По сервису на момент июля 2023 года . да, мальчишки очень приятные. которые возят воду, но очень смешные, во сколько доставку не поставь они всё равно звонят и привозят как им удобно а это как правило 😁с 11 утра до 2:00 дня. Но хочу отметить, очень вежливые
Даже не знаю как оценить...воду пробовала, на вкус норм, оставила заявку на сайте с вопросом, никто не перезвонил, на вопрос не ответили, ни на телефон, ни в почту...ну ладно, нет, дак нет.
Пришел как всегда за водой 19л, сказали что вся вода закончилась, даже 5л не осталось, хотя ещё 19 часов только. Пришлось купить точно такую же бутылку, но какой-то «люксик» за 300 рублей вместо 205
Вода отличная, с чем сравнивать есть и в большом количестве. Ценник, конечно, уже похож на оплату чего-то раритетного и коллекционного. С доставкой косяки не исправляются годами. Пишу в 2023, до этого читал отзывы из 2021, проблема одна и та же - доставка.
Первый опыт работы с этой компанией был в этом фирменном магазине. Сейчас закупаюсь здесь водой часто. Нравится уровень обслуживания, очень нравится помощь со стороны сотрудника в погрузке купленной воды. Ценник устраивает.
Невероятно приятный сервис. Очень вежливый персонал. Водица, конечно, тоже люкс))
Помимо прочего, можно взять с собой кофе, приобрести разные минеральные и сладкие газировки, соки. В общем, не дадут от жажды помереть))
Встал вопрос о доставке воды. Решила выбрать данную фирму. Заказала воду 14.01 на 16.01 с 18.00 до 21.00 звонит курьер в 13.20 и говорит принимайте, мы приехали. естественно поступил отказ (дома никого не было). В конечном итоги ни воды, ни извениний, ни обратной связи. Так, что выбирайте фирму, которая забитииься о клиентах а не эту шарашкину контору.
P.S. люкс вода на Фурманова 106а находится в 200 метрах от моего дома. Сама бутыть 19 литров никак не купить, так как я миниатюрная.
Заказывали доставку воды всегда в одно время с 18.00 до 21.00, практически каждый раз звонил курьер и предлагал привезти воду раньше (как правило около 15.00). Дома в это время никого нет.В один прекрасный день он решил не звонить нам,а просто привез воду и оставил ее в подъезде у нашей двери (соседке сказал,что пустой бутыль заберёт потом). Отличный курьер,который каждый раз куда-то торопиться! И пусть 83 летняя бабушка сама несёт 19 литровый бутыль в квартиру, главное, чтобы курьеру было хорошо. В итоге мне пришлось ехать с другого конца города,чтобы занести и установить бутыль с водой, вопрос,для чего я плачу деньги и заказываю доставку? Позвонили в тех. поддержку,ответили,что перезвонят...шел второй день...не слышно. Вода давно не самая вкусная и не самая дешёвая. Пожалуй,поищу другую компанию.
Давний поклонник люкс воды, но был неприятно поражен. Магазин , как всегда прекрасен, персонал, что странно ужасен. Никакой приветливости. Внутри никого не было. Пришлось звать, чтобы хоть кто- то вышел. Девушка на кассе была явно недовольна тем, что кто- то явился. Вопрос о том, могут ли они организовать доставку поставил в тупик. Правда подумав немного ответила. Грузчик также был очень недоволен тем, что его оторвали от явно более важных дел, чем обслуживание какого- то там покупателя. ...
Воду покупаю здесь давно. Занимает минимум времени. Проблема только когда в Дворце спорта проходит игра - припарковаться невозможно. Хорошо что это только зимой.
Заказываем воду в офис, привозят на следующий день четко ко времени, вода нормальная, бутылки всегда чистые без запаха. Курьеры вежливые.
Show business's response
Alena Airapetian
Level 7 Local Expert
February 1
Заказываем воду третий месяц и переодически попадаются бутыли другого качества. Оцениваю по накипи в чайнике. Либо неделями не появляется, либо после чистки через 5 кипячений (в данном случае на фото) в магазине продавцы говорят, мы тоже данную воду кипятили, у нас такого нет. Вот на этом и все. Если качество не изменится, будем менять фирму.
Отличный сервис, удобное место расположения, своя парковка. Вода качественная. Есть скидки держателям карт, сдаешь пустую бутылку также вычитают стоимость тары, в итоге дешевле, чем в любых сетевых магазинах.
Прошу решить вопрос с наличием воды в таре 12л. Уже не первый раз нет воды в этой таре, при чём в разных филиалах - Фурманова, Бебеля. Надоели уже доп.продажи на кассе.
В остальном всё хорошо, спасибо.
Всегда тут воду берём, уже лет 5. После реконструкции радует ещё больше. Место уже стало как магазин полноценный, по мимо воды, можно ещё всяких приколюх прикупить, даже бутербродов и кофе с собой
Пользуемся этой водой более 10 лет, раньше у них даже доставки не было, только самовывоз был. Сейчас компания значительно выросла, есть и приложение и множество интересных предложений, от чистки кулера, различных акций, бонусов и т.д., кроме этого всегда приветливый персонал, ребята могут и бутыль на кулер поставить если нужно. Вода хорошая, периодически проводят все проверки.