Курьеры всегда доброжелательные, вежливые, качество воды отличное, водичка всегда вкусная, ранее при заказе доставки выбирала нужный интервал и если необходимо в комментарии указывала в какое время будем дома. Никогда не было никаких проблем, но в последнее время начались какие-то сложности. 09.02.25 сделала заказ через приложение, выбрала интервал доставки с 18 до 21 часов, в комментарии указала, что будем дома с 19 часов, но вчера поступил звонок от оператора люкс воды. Девушка утверждала, что они не могут осуществить доставку воды с 19 часов, поскольку интервал доставки с 18 часов. На мои возражения, что нас не будет дома и принять доставку никто не сможет она ответила, что тогда доставку осуществить невозможно, либо предложила вариант выставить бутылку в подъезд и курьер осуществит бесконтактную доставки, но повторюсь, мы находились на работе, звонок поступил в день доставки (11.02.25). Офис Люкс воды находится буквально в 500 метров от моего дома. Я понимаю, если бы курьеру пришлось повторно ехать на другой конец города, чтобы осуществить доставку, но тут все в находится в шаговой доступности. Кроме того, для чего установлен интервал до 21 часов не понятно. Каким образом людям, которые работают до 18 часов принимать доставку воды??? других интервалов доставки не предусмотрено, я была готова даже доплатить за другой интервал, но мне опять же отказали. Клиентоориентированность нулевая. Складывается впечатление, что компания просто не дорожит своими клиентами, загоняет потребителей в рамки, хотя услуги оказываются не бесплатно.
Последние 4 цифры номера, с которого сделан заказ: 2180
Магазин стоит очень удобно, есть стоянка, выезд и в езд сразу с дороги. Парни работают как роботы быстро и слаженно, покупатели ждут не более 5-7минут.главное, возле магазина и на стоянке всегда порядок
Если нужна качественная вода и отличный сервис, тогда вам именно сюда. Имеется доставка на дом, очень удобно с маленьким ребёнком.
Show business's response
Евгений Ч.
Level 4 Local Expert
April 19
Постоянно какие-то проблемы. То нет воды в какой-нибудь таре, то приложение не читается, то света нет, поэтому только за наличку. Не рекомендую. Лучше уж другую воду брать. Ценник стал уже неадекватный, а качество воды как везде. Не лучше, не хуже.
обслуживание отличное, мальчики молодцы, всегда помогут, подскажут, воду до машины донесут, на улице всегда чисто, если возле других магазинов сугробы и не пройти, то у люкс воды всегда чистота
Купил первый раз воду в большом бутыле. Это был первый и последний раз. Подсунули бутылку которая не соответствует регламенту. Теперь сами не меняют и другие не меняют. 500 р на ветер.
Заказали воду ещё 28 декабря. Воды так и нет, а уже 3 число. Вода оплачена, но пишут из за погодных условий доставка невозмажна. Какие погодные условия, снег почистили
Обслуживание отвратительное заказали воду на 3 января 2024г.так и не дождались.Никто не позвонил .не написал.Звоним на горячую линию ответа нет. Когда вы нам привезете воду?
Качество товара соответствует, персонал вежливый, доставка товара очень хорошое и бывает работает на опережение за это 5+. Постоянно покупаю воду с доставкой.
Хочу выразить благодарность Калинину Константину.Всегда очень вежливый,доброжелательный.У меня потерялась трубка от насоса,я позвонила и Константин проверил огромное количество бутылок,выходил со мной на связь несколько раз.Спасибо тебе огромное ,Калинин Константин!!!
Сегодня 15.01.2023г. купили воду в 5ти литровках, с датой от 15.01.2023. При открывании бутылок - сильный неприятный запах. Сравнили с водой от 08.01.2023г. - у этих от воды запаха нет. Не знаю, как по качеству, это только хим.анализ покажет, но, думаю, у питьевой воды не должно быть запаха.
Денис Васильевич!! Пожалуйста, примите меры в отношении ваших сотрудников. Снова вовремя не привезли воду. Более того, мы договаривались о том, что если экипаж не успевает - об этом заранее предупреждают. Ни разу! Ни разу никто из сотрудников этого не сделал. Елена Головкова лично обещала ситуацию контролировать - одни красивые слова!! Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день!Давно покупаем воду,раньше все было хорошо, в последнее время вода отвратительная,пить невозможно,что случилось?Пропадает желание покупать...
Проведите,пожалуйста, беседу с менеджером по имени Екатерина. Отвратительно, сквозь зубы, разговаривает с постоянными клиентами! Более подробную жалобу оставила на горячей линии. Пропало всякое желание приезжать к вам за водой!