Luciano
267 reviews
July 8
Очень понравилась восточная СПА-зона (там баня, хамам с травами, джакузи и многое другое). Очень весело провели время с девчонками!)))) Обязательно вернёмся. Отдельное спасибо за вкуснейший мёд из шишек!.. Сервис идеальный, на уровне. Только уточняйте у клиентов предварительно, они хотят мастера девушку или согласны на мастера мужчину.
September 9
На днях была там,ходила на тайский массаж. Чисто,тихо,красиво-то,что нужно для отдыха. Сотрудники вежливые,чувствуется ,что тебе тут рады. Мастер учла мои предпочтения,я осталась довольна и скидка к дню рождения порадовала.Жду-недождусь следующего визита туда. Рекомендую.
1
1
September 26
Очень понравилось! Дополню отзыв-заселялся 14 апреля в апартаменты-все супер.
Конечно дорого, но что сейчас дешево? Отели уровнем ниже стоят столько же, если уж расстоваться с деньгами, то лучше уж здесь:))
Во время Брикс, скорее всего опять заселюсь в Лучано с "важными" гостями, надеюсь будет также хорошо.
Есть маленькие недостатки, не скрою, но они незначительные.
Ресепшн-пять из пяти, клиентоориентированность и сервис пока на высоте, как дальше будет- посмотрим)
June 17
В целом все хорошо, достойно. Приятный, приветливый персонал, удобные, комфортные номера, чисто, красиво, вкусные завтраки (были на шведском столе). Отличная зона спа-много различных бань, небольшой, но приятный бассейн, чаи на выбор-прекрасно! Сложная система переходов, но любой из встреченного персонала всегда готов прийти на помощь и проводить заблудившихся гостей. Узковатая парковка, как во многих отелях, но главное она есть. Из минусов-очень шумно в номере (403), унитаз живот своей жизнью-постоянно сливает, переливается воду; соседние номера так хлопают дверьми, что трясется изголовье кровати; в входной двери щель внизу, соответственно-низкая шумоизоляция от коридора.
Были в день рождения супруга, есть у нас такая традиция-каждый день рождения отмечаем в каком-нибудь отеле. Это единственный отель, который никак не отметил этот факт. Не то, что нам нужен был тортик или комплимент, но все же..)
May 30
Отличный отель. Замечательная спа зона. Мечта отдыхающего. На завтрак все свежее и вкусное. Настанет тот день когда я с первого раза смогу дойти из своего номера до спа зоны без криков «людиииии, кто так строит?». Это лучший спа отель Казани, а может и в России. Точно в 10.
September 10, 2023
Отличный отель. Удобное местоположение. Для пеших прогулок шикарная локация. Рядом много вкусных заведений. Центральная улица, Кремль, остановка экскурсионного автобуса - все рядом.
Сам отель чистый, современный, очень уютные номера.
Прекрасный выбор для завтрака меню а ресторане а ля карт. Полноценный завтрак в формате отдельных блюд и каждое с "изюминкой". Отличный вариант чтобы уйти от привычного шведского стола (который тоже есть в отеле, но на него мы не ходили).
Единственное замечание не очень организованный девочки на ресепшн. Толком не могли ответить на наши вопросы. Сами предложили поднять чемоданы в номер и тут же занялись какими-то другими делами, что мы решили не рисковать в ожидании наших вещей.
На замечание что нет третьего спального места спросили а сообщали ли мы чтотнас будет трое) хотя заселили нас втроём.
В остальном отель прекрасный и заслуживает свои 5 звёзд
1
2
October 1, 2023
Один из лучших спа отелей России. Очень понравились, а я много где был. Красивый продуманный интерьер, чистота в номерах. Удобное местоположение. Вкусная еда, 2 ресторана на завтраки. Выбирай, что хочешь. И изюминка ресторан «Веранда» 5*, вкусно и красиво. Очень учтивые и внимательные. Спа процедуры отеля восхищают. Особенно комплекс «Русская баня». Банщик есть женщина и мужчина. Очень хорошие специалисты. Это стало моим любимым местом. Рекомендую 100%
1
1
October 28
Любимое место. Спокойно. Красиво. Вкусно. Из последних открытий-борщ, просто невероятный и приятная стоимость. Удобно, что есть своя бесплатная парковка.
1
July 30
Самый классный отель в Казани!чисто уютно!сервис отличный!завтраки бесподобные!в летнее время проходят в garden cafe очень симпатичное место
1
January 15
В спа не был, но проходил рядом не раз и каждый раз под впечатлением от запахов и даже в общем зале чувствуется атмосфера спокойствия. Персонал очень вежливый, все расскажут и покажут. А вот номера нас разочеровали, именно их стилистика. Слишком безвкусно и несовременно. Яркие насыщенные цвета в перемешку с текстурой дерева. Хотя сами предметы интерьера качественные, но выглядит в целом их комбинация на мой взгляд плохо. Для такого класса отеля интерьер очень старомоден.
2
3
March 11
Очень часто бываем в ресторане Адриана.
Всегда вкусное меню, прекрасный услужливый персонал.
Неоднократно бывали и наверху в конференц залах, всегда все вкусно и душевно.
Единственный момент крата парковка которая ближе всего часто бывает переполненная .
1
July 26
Это истинный мужской рай! Я не могу не поделиться своим опытом от посещения современного фитнес центра, где спорт сочетается с комфортом и высоким уровнем профессионализма.
Здесь я нашел все, что мне нужно для достижения своих спортивных результатов. Это не реальный, ассортимент современного оборудования, который помогает тренироваться в любое время. Все машины и тренажеры тщательно подобраны и установлены профессионалами, что создает комфортные условия для тренировок.
Здесь каждый найдет то, что ему по душе - от классических тренировок до новых и инновационных направлений.
Персональные тренеры всегда готовы помочь подобрать оптимальную программу тренировок, чтобы каждая тренировка была максимально эффективной и интересной.
August 20
Очень странная ситуация: два раза написала администратору, что мне нужен будет уход за 3500 конкретный для поврежденных волос.
Прихожу, мастер по волосам спрашивает «от наши уход простой?»
Я говорю да и с уверенностью думаю, что администратор точно передал информацию.
В итоге иду к оплате. Итоговая цена: 5200. То есть высушить волосы +1000 рублей, ну это ещё ладно, хотя я плохо себе представляю как я должна идти потом по улице с мокрой головой.
Оказалось, что сделали «экспресс уход от Наши», который дороже. Вопрос: вы в прайс листе видите хоть где-то название «экспресс уход»? Вот и я не вижу.
Мне не сложно заплатить больше, я хожу в хорошие салоны Москвы и мира и достаточно знакома с сервисом и процессом предоставления услуг.
В данном случае это впечатление от 30-и минут общения у стойки администратора оставляет исключительно негативный опыт.
Я жду, когда со мной свяжутся и сообщат как у вас выстроена коммуникация колл центра (переписку со мной даже найти не могли и я показывала все с телефона) с мастером. Я не понимаю почему я должна по 5 раз всем объяснять что мне нужно и за какую цену.
Ты приходишь в салон получить удовольствие, а не сидеть и переживать, что сейчас тебе там сделают кучу всего, на что ты даже не давал согласия.
Инцидент произошел сегодня в 13:00 по мск , 20 августа.
1
2
August 20, 2023
Прекрасный люкс отель в самом центре Казани, где мы провели пять полных дней. Номер -джуниор сьют бизнес, просторный, стильный, с просторной ванной комнатой и большой душевой кабиной. Все, что только может предоставить отель - к услугам гостей, включая 6 бутылок воды ежедневно, бесплатный мини- бар, великолепный акватермальный комплекс, тренажерный зал. Только на завтраках не хватало свежих овощей, салатных листьев, а их наличие сейчас стало нормой в российских отелях, независимо от зведности. В остальном - прекрасно, весь центр - в пешей доступности,, удобно!
1
1
July 7
Крайне редко оставляю негативные отзывы о заведениях, но в этот раз напишу
Номер за 27 тысяч рублей за ночь был УЖАСЕН благодаря кондиционеру который тарахтит всю ночь
Техника вызывала, не знаю приходил он или нет пока я была в аква зоне, она у них действительно крутая.
Утром пойдя на ресепшен и показав и сказав об этом недоразумении, получила ответ: «Летом в жару кондиционеры работают на износ» или что-то в этом роде, в общем это норма для этого заведения
Потолки в номерах и коридорах крайне низкие!!!
Кухня на завтраке в европейском ресторане-кошмар
Ставлю три звезды, так как за аква зону можно ставить 5 звезд
1
1
August 1
Специалисты по волосам очень крутые. Визажисты отличные! А вот Администраторы меняются постоянно и неизменно надменные, как-будто к ним домой приходишь, с такими лицами встречают и таким тоном разговаривают будто одолжение делают. Из-за этого даже идти не хочется в салон.
2
October 19
Были с парнем, все на высшем уровне. Очень чистые раздевалки, бассейны и сауны. Остались очень довольны 5 звезд ⭐️
1
March 21
обратились в медицинский центр, который видимо обслуживает сеть СитиЛаб.
обслуживание конечно прекрасно, я даже комментировать не могу, сервис, услуги, все круто.
приятно удивлены, что не навязывали услуги, что очень приятно понимать в наше современном мире.
2
3
August 17, 2023
Невероятное внимание к каждому клиенту, всегда чисто, тренера прекрасные, располагают к себе, потрясающая атмосфера в комплексе, аква зона вызывает отдельное восхищение.
Всем рекомендую, отдых для души, для тела. Место, где тебя всегда ждут и тебе всегда рады!!!!
1
1
October 5, 2023
Недавно у нас прошло большое мероприятие в этом комплексе, там же гости мероприятия, иностранцы, и проживали.
В первую очередь хотелось бы выразить огромную благодарность всему персоналу, с которым мне посчастливилось работать. Отзывчивость, компетентность и доброе отношение – вот основные качества сотрудников отеля.
Сотрудники ресторана были очень отзывчивы и услужливы по отношению к нашим иностранным гостям, сотрудники ресепшен всегда встречали с улыбкой и помогали в решении различных поставленных задач.
Но особую благодарность хотелось бы выразить сотруднику отдела продаж Анастасии. Человек высочайшей компетенции. Из-за специфики мероприятия во время подготовки возникали сложности, и благодаря Анастасии они все разрешались в очень короткие сроки.
До сих пор мы получаем множество восторженных отзывов от благодарных и восхищенных гостей. Им очень понравилось внимательное отношение и комфортабельные условия отеля.
Подводя итог, еще раз хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам за их высокопрофессиональную работу и руководству отеля за качественный подбор персонала и внимательное отношение в работе.
3
1
July 9
Отличный отель! Расположение , сервис, СПА, завтраки - все было супер.
Однозначно рекомендую!
March 1
Обожаю это место👌 Отель -реааааальная 5 и может посоревноваться с зарубежными отелями. Каждый год приезжаем на программу. Чудесные врачи. вообще персонал… Изумительная кухня.. и вообще чувствуешь себя там по королевски🙏🏻 такое внимание и участие❤️👍🏻 просто 100 из 100🫶🏻🔥
February 26
Номера просторные со всем необходимым, завтраки сытные и разнообразные, в кафе есть что выбрать на вечер. Последнее время в акватермальной зоне стали халтурить. То хамам не работает, то сауны. Если бы не этот минус поставил бы 5 звезд.
June 17, 2023
Классные смузи! Вкусная хорошая кухня! Есть все виды ягод, любой каприз - за наши 🤑💰💵😂😂🙌
Приду не раз еще ! Рекомендую
Нравится Spa complex! Персонал очень приветливый - отношение к клиенту на вышке! Чисто везде, в туалетах ) и во всех зонах 💯 ставлю свои 10/10 баллов !
1
October 16, 2023
Отдыхали в Luciano с 13 по 14 октября 2023 года. Самый лучший отель и сервис, начиная от расположения и заканчивая вежливым персоналом! Ни единого минуса! Приятно были удивлены, что номер даже лучше выглядит вживую, нежели на фото в интернете, хотя и на картинках было все шикарно! Огромная благодарность всему персоналу!
1
1
June 22
Сам по себе комплекс включает очень много услуг.Можно сходить на массаж,а потом посидеть на террасе.Есть хорошие специалисты в плане здоровья.
February 13
Сегодня была в первый раз в медицинском центре "Лучано"! Впечатления остались очень положительными! Была на приеме у врача-остеопата Омарова Али Камиловича. От этого человека сразу веет добротой и спокойствием! Врачом осталась очень довольна. Али Камилович внимательно выслушал, поставил диагноз и применил свою методику мануальной терапии. После процедуры мне стало лучше. Клиника "Лучано" очень хорошая, я всем рекомендую. Врачи прекрасные, персонал внимательный. Большое всем спасибо!
2
July 27
Я довольная. Встретили на 10 баллов, консультация на 10 баллов . Пользуемся услугами 2 года и всегда на 10. Так держать!
November 5
Клиника оборудована самым современным образом, клиентоориентированные и вежливые сотрудники. Недешево, но оно того стоит.
October 23, 2023
Отель высшей степени комфорта. Нравится всё: и место расположения и уровень обслуживания, и квалификация персонала. Есть живая музыка, есть разные мелочи, вроде незаметные, но из них получается комфорт и удовольствие от пребывания там.
1
1
January 1
Отдыхаем на ул. Островского с 2020 года. В Казани побывали во всех 4-5* отмелях и могу смело сказать, что Лучано самый лучший отель, начиная от парковки подземной и заканчивая уровнем терпения и внимания всего персонала. Завтраки великолепные , чистота, косметика, спа всегда свободный и чистый! Настоящий отдых который можно получить не выезжая из России!
1
September 6, 2023
Уже писала отзыв. В моем личном списке лучших отелей почетное первое место❤️ максимально вежливый и учтивый персонал. Вкусная кухня, комфортные номера, красивый отель и прекрасная зона спа. Приезжаем каждый раз на перезагрузку, после 1-2 дней в Лучиано мы полны сил и в отличном настроении ❤️
1
1
October 19
Всё отлично, рекомендую.тихое спокойной и прекрасное место для отдыха.
October 2, 2023
Очень впечатлен докторами, правильный подбор лечения, внимательность каждого доктора и индивидуальный подход. Огромное спасибо Глав врачу клиники 🙏🙏🙏 всегда хочется вернуться к вам и рекомендовать вас всегда приятно.
1
March 25
Роскошный отель, великолепная локация, очень хорошее спа, бесплатная подземная парковка, восхитительные завтраки! 🥰
June 11
Прекрасное заведение, хорошие завтраки,желает быть лучшей работа портье - неправильно, что в отеле 5 звезд пришлось нести багаж до стойки регистрации самостоятельно
2
August 27
26.08.2024г. был на приеме у гастроэнтеролога Юнусовой Л.Р. Доктор даже не попыталась выстроить диалог. Порекомендовала обратиться к другому специалисту. Странный подход.
3
1
March 19
Фамилии врачей конечно уже не помню, но персонал Очень услужливый. На невероятно высоком уровне сервис. Лучано навсегда отличалась своей креативностью и высоким уровнем обслуживания
July 8, 2023
Очень любим этот отель, великолепно все, от ресепшена до паркинга, завтрак на выбор гостя шведский стол либо аля-карт, исполняются все пожелания максимально быстро, классная аква зона
1
October 21
Лучший spa отель Казани.
Еда, сервис, процедуры - все топ!!!
Но дорого!
August 28, 2023
Прекрасное место отдыха и лечения для себя и семьи ! Вкусно готовят , чистые номера , приветливый персонал. Очень рекомендую , если будете в Казани
1
June 25, 2023
10 мая приезжала с мамой на оздоровительную программу. Мама взяла программу детокс на 7 дней, а я, по рекомендации врача, эстетику на 5 дней. Проживали мы на Право-Булачной.
Программы, номера, сам комплекс- мы остались в восторге! Нам очень понравилось. К сожалению, очень тяжело описать подробней наш восторг.
Также хотели бы поблагодарить менеджера Алию, которая нас на протяжении нашего пребывания в комплексе консультировала!
В следующем году обязательно к вам еще приедем. Спасибо!
August 24
Врачи лучшие! Доброжелательно, действенно, чисто, уютно.
1
February 26, 2023
Отдыхали с супругой на выходных.
Достойное место, за 3 дня в этой атмосфере перезагрузился, как будто в полноценный отпуск съездил.
Вежливый персонал, шикарная отделка и внутреннее убранство, подземный паркинг, вкусная кухня.
Ароматная травяная баня и бассейн с морской водой заслуживают отдельного внимания 👍
1
2
October 10, 2023
Отлично оздоровился. Хорошее место подлечиться или просто как профилактика поддержки здоровья. Все понравилось. Для себя запомнил это полезное место.
7
1
November 30, 2022
Спасибо большое за гостеприимство! Стараемся посещать ваши процедуры и останавливаться в отеле, как можно чаще, самый лучший сервис и спа зона. Очень вкусные завтраки. Новогоднее настроение получено
3
3
September 16
Очень классный спа салон при отеле, или отель при салоне.
Когда бываем в Казани, всегда останавливаемся тут. Кухня тоже на высоте.
May 6, 2023
Превосходный отель! Спа, завтраки, персонал, интерьер - абсолютно все без исключения на высшем уровне. С удовольствием приедем еще. Спасибо за прекрасный отдых.
3
2
December 31, 2023
К сожалению, Лучиано начинает поститься. В хамаме не работает слив, в душевой протекает дверь, нет крема для рук или тела, хотя ещё в 2022 году было
Неприятно выходить из процедуры, а кожа лица, рук, тела стягивается и нет возможности увлажнитель её, настолько неприятно, что больше не хочется посещать, лучше в другое место. Мастера на высоте, это организация стала страдать
3
1
March 31, 2023
Добрый день! В этот раз поездка была ужасной. Вопрос к персоналу, менеджеру и управляющему. Как в большой системе ты чувствуешь себя не безопасно и ты никто. Внимания не получено во время и после прецедента. История: я пошла поплавать в Аква зону, через некоторе время пришли ещё люди. Залезли в бассейн и стали хамовито «просить» меня выйти из бассейна и подождать, пока «они поплавают». Я вежливо уточнила, что у них аренда бассейна? Они стали физически меня легать ногами и говорить о своей привилегированности. Я позвала сотрудника бассейна разъяснить ситуацию. Он сказала, что бассейн для всех и ушёл. Конфликт продолжался 40 мин, на что персонал на мою просьбу позвать менеджера и унять людей-не отреагировал. Пришлось отстаивать деликатно свои «права». В конце этой истории-люди набросились на моего мужа и стали кричать и угрожать. Мы обратились к менеджеру, управляющему. Ждали реакции, ответа, хоть что-то. И знаете что, дорогие читатели! За несколько дней пребывания в этом отеле-ничего! Ничего не последовало: ни внимания, ни слов, ничего! Делая, чек аут-«мы» напомнило о ситуации.. и снова ничего! Вывод-«их» интересует исключительно деньги, а не клиент. Это все
10