Посмотрела отзывы и поняла, что я не одна попала в такую отвратительную ситуацию. Если бы можно было поставить 0 звёзд, обязательно так бы и сделала. Ждала заказ из randewoo 30 декабря до 22. Курьер обещал привезти, даже если и позже. В итоге после 22 выключил телефон, а вместо него позвонила девушка и сообщила, что мой заказ могут перенести на 4 января! Это блин подарок на Новый год! Вы серьёзно? Перенести на 4 января? Отвратительный сервис, отвратительное отношение к клиентам, никаких попыток решить вопрос. Портить людям праздник - это про эту компанию. Желаю, чтобы в будущем году к вам относились так же, как вы относитесь к своим клиентам!
UPD. После жалоб и отзывов везде где только можно посылку доставили на следующий день. Приехал очень приятный молодой человек. Настоящий Дед Мороз. Почему сразу было нельзя решить вопрос таким образом и договориться остаётся загадкой.
Курьер доставлял заказ из Детского мира. Всё прекрасно: сначала пришла смс с кодом, потом за 1,5 часа курьер позвонил сам (предупредил, что нужен будет код подтверждения - мне на телефон придёт смс, а также уточнил адрес доставки и получателя), а потом уже он позвонил подъезжая ближе, минут за 15 до приезда. Молодой человек был вежливый и доброжелательный, приятно иметь дело с такими людьми. Причём, это далеко не первая доставка от ДМ этой компанией. И всегда персонал пунктуальный, чёткий, доброжелательный и вежливый.
Получала заказ со Спортмастера, осталась максимально довольна. Вежливый курьер позвонил сначала предложил доставить заказ раньше указанного мной в заявке времени (с 18 до 22), но я не находилась на адресе и отказала. Далее позвонил предупредить, что будет в конкретном временном промежутке (с 20 до 22)..я спокойно отлучилась в магазин и далее встретила молодого вежливого курьера, назвала ему код подтверждения и мы пожелали друг другу хорошего дня 😁
Сделала заказ из спортмастера , доставка была назначена на 22.01.2025, с 18:00 до 22:00, в 9:33 утра позвонил курьер и сказал что сможет доставить заказ якобы только в 13:00, на что я ему ответила , что не смогу принять заказ , так как, нахожусь на работе и нам запрещено выходить за территорию в рабочее время, курьер предложил доставить на следующий день , но и на следующий день принять я не могла в силу обстоятельств, на что курьер сказал что ок будем на связи и повесил трубку , не дав никакой конкретики. По окончанию своего рабочего дня , я позвонила ему сама и спросила доставят ли сегодня мой товар , на что курьер начал грубить , говорить что он не будет возвращаться в мой район и что заказ он доставит якобы 23.01, к слову рабочий день у меня до 16:00, а доставка была как в писала выше с 18:00, то есть диапазон времени на которое запланирована доставка еще даже не наступил. Далее курьер тупо повесил трубку.
Я решила что нужно начинать звонить в саму организацию , чтобы решали как то вопрос , девушка менеджер приняла мой запрос и сказала что через какое-то время мне перезвонят.
Прошло около часу,двух, звонка так и не было, набираю снова. Девушка опять принимает мое обращение , но уже через какое-то время звонит снова курьер и начинает хамски со мной разговаривать, говорит мол зачем вы названиваете в поддержку и жалуетесь , говорит что если он сможет с 18:00 до 22:00 доставить, он доставит (в духе мол ну будет настроение отвезу,не будет не отвезу), я пытаюсь донести до человека , что так не работает и мой товар мне нужен исключительно сегодня , на что получаю один и тот же ответ и потом он снова бросает трубку!! Снова обращение в поддержку , тут я уже выговорила все что я думаю об этой компании и о их быдло-курьере. Ближе к 18:00 опять звонок от курьера , но уже не таким наглым и борзым голосом , в этот раз он уже сказал что привезет мой заказ точно сегодня, в течении получаса после звонка , он уже приехал .
В общем , суть такова , чтобы добиться своевременной доставки вашего заказа , Вам придется поругаться с менеджерами , с курьером и только промотав нервы себе , вы получить свой заказ вовремя.
Сервис на нуле , отношение к клиентам на нуле , вежливость курьера и другого персонала тоже на нуле !!! Отвратительно , после такого опыта не хочется больше ничего заказывать !!!!! Жаль что нельзя поставить 0 звездочек.
Уже который раз сталкиваюсь с тем, что привозят заказ не в указанный интервал времени. Сегодня жду доставку из зя, интервал выбрала с 18 до 22, в 14 звонит курьер и говорит, что подъедет с 15 до 16. Хорошо, пошла на встречу, сама была не дома, приехала, звоню карьеру, дважды не ответил. Но третий раз ответил, это было ~в 16 часов и говорит что пробки 8 баллов(на самом деле на карте только 6), он не может приехать сегодня, хотя сам едет в сторону моего адреса, что спрашивается мешает ему заехать сюда и отдать заказ. Я ему говорю, что я специально приехала раньше во-первых, во-вторых интервал доставки стоит 18-22, а сейчас только 16 и чтобы он приехал и привёз заказ, потому что время у него ещё есть. На что в ответ мне говорит, что постарается приехать, но не обещает, что приедет. С КАКОЙ СТАТИ ПОСТАРАЕТСЯ, НО НЕ ОБЕЩАЕТ??? Интервал с 18 до 22, пусть хоть 3 часа в пробке своей стоит, он успевает приехать. Компании явно стоит пересмотреть политику ведения бизнеса
Ужасная компания ! Сделала заказ в Спортмастере. Очень жаль, что они сотрудничают с такой отвратительной организацией. Ждала доставку в назначенный срок- не привезли и даже не предупредили ! Утром отписались что сегодня точно привезут, даже прислали смс что товар у курьера. Жду. Звонит хамоватый оператор- машина сломалась, не привезем. Я набираю курьера, а он, оказывается, решил сегодня не брать мой заказ, тк он объемный ( лыжи ) . Ждите завтра, может быть привезем . Это что вообще такое ? Отношение халатное, хамят, врут, решать вопросы не хотят. Клиентоориентированности ноль ! Осталось очень негативное впечатление. Впредь буду обращать внимание, с какой компанией сотрудничают магазины!
Сделали заказ в спортмастере. Доставка была на следующей день. Все прошло отлично. Доставили вовремя. Товар был хорошо упакован. Курьер уже второй раз к нам приезжает один и тот же. Вежливый.
Отвратительное обслуживание, второй раз перенесена доставка! Если кто нибудь расчитывает, что указав время доставки с 18 до 22 будет осчастливлен ее исполнением- забудьте! В первый день курьер позвонил и хамовато сказал, что необходимо перенести доставку на первую половину дня. На все аргументы о невозможности сказал - как хотите. Вечером позвонила девушка и участливо согласовала доставку на завтра. Была предупреждена, что доставка нужна на определенный интервал времени, а именно... с 18 до 22. Ну и собственно следующий день-три звонка курьеру, сначала перенос доставки на 23:00, затем на 01:30, а в 01:30 ответ, что сегодня не получится. Никогда больше не воспользуюсь услугами и уж тем более никому не посоветую!!!
Курьер хам. Так общаться с клиентом не должен! Ситуция в слудующем. Курьер позвонил заранее, тут все ок, было обговорено, если шлагбмаум закрыт во двор, он наберет и я открою дистанционно. Так и произошло, курьер позвонил и попросил открыть. С тут же совершила звонок(даже несколько, чтоб наверняка) для поднятия шлагбаума. Затем позвонила курьеру, уточнить заехал ли во двор. Трубку не взял. Что дало мне право думать, что человек уже паркуется и не может ответить. При передаче уже товара мне, курьер был возмущен тем, что я не открыла шлагбаум. Моему удивлению не было границ, я ему сказала что я открывала и звонила ему в том числе. И еще сказала, что с другой стороны двора вьезд свободный и если у него возникли сложности, можно было обьехать. На что мне по хамски ответили, что объезжать он не собирается (хотя подъезд к нашему дому именно через объезд по всем картам) и очень много слов в мой адрес и развернулся и ушел. Настроение испорчено.
Заказ из детского мира передан в фирму Logsis. В 12. 10 позвонил курьер буду через полчаса( поставил перед фактом) за полчаса я не успевала вернутся домой. Попросила попозже т. К доставка до 8 вечера. Он сказал, что нет сегодня не повезет. И переносит заказ на завтра. Позвонили оператору фирмы. Только завтра тогда доставим. Отвратительно относятся к клиентам по хамски. Не в одной фирме нет, что курьер самолично переносит дату доставки. Всегда всё созванивались и оговаривали время когда удобно.
В итоге на следующий день заказ ещё отложили на 2 дня. Пришлось от казался от заказа и заказать на озоне
Очередное доказательство того, что сервис в нашей стране на нуле. Очередные «мы не можем доставить в срок» так какого вы тогда беретесь это делать, если вы не способны проанализировать и посчитать срок поставки товара. Заказали доставку, временной разброс конечно нас шокировал, но думаем ладно, подождем с 09 утра до 18 вечера….это конечно отдельная история, ну да ладно, согласились, и тут нам утром смс, мы привезем вам завтра, даже время не удосужились указать время. А нам нужно было сегодня. Даже нечего говорить. Дно. Не умеете не беритесь. Пусть это делают те, кто умеет и может.
Впервые воспользовалась услугой доставки из Спорт Мастера на дом, ещё и в другом городе, так как нужного товара в нашем не оказалось.
С курьером созвонились, согласовали детали доставки.
Привез товар во-время, был вежлив.
Очень довольна и СпортМастер и службой Logsis. Буду пользоваться ещё. 🤗❤️
Заказ получила вовремя,курьер был предупредителен и вежлив.
Вначале был звонок от курьера о том,что он будет в течении получаса ,далее пришла смс с кодом от компании Logsis.
Его нужно было сообщить курьеру ,и товар оказался у меня в руках)
Вы это конечно здорово придумали с кодом ,наверное очень удобно,но людей уже закошмарили этими кодами *** ,кабы не было недоразумений)
А так асе замечательно,я довольна быстрой доставкой! Спасибо
Курьер
4 звезды только потому, что сильно недовольный курьер в этот раз ( женщина средних лет). Понимаю, что корм для собаки 12 кг тяжелый, но работая курьером нужно быть к этому готовым. На здравствуйте - полный игнор, швырк пакет к двери, сквозь зубы дальнейшее общение. А так, служба никогда не подводила, да и ребята всегда приветливые были.
Очень быстрая доставка! Все доставляется на дом. Впервые пользовалась такой услугой, очень довольна, спасибо большое! Буду еще в дальнейшем использовать этот сервис, ставлю 5)
Курьер привез заказ из Детского мира, заранее позвонил и сообщил, что приедет через 30 минут. Что было приятно - когда пришел, не звонил в домофон и в звонок в двери, а тихо постучал - как раз уложила ребенка спать (я его даже не просила об этом). Это очень большой бонус, когда курьер понимает что товары из детского мира заказывают мамы маленьких детей
Заказывала дочке платье из детского мира. Привезла данная компания . Товар был без повреждений, а упаковка целая, чистая .Курьер вежливый, и заранее позвонил и сказал когда приедет , я прописывала это в комментариях. Мне всё понравилось 😊
Пользовалась данной доставкой впервые, впечатления хорошие. Курьер позвонил заранее, обозначил примерное время прибытия (приехал минут через 30-40, как и сказал), общался вежливо и корректно. Заказ был упакован в прозрачную пленку и поверх обмотан контрольным скотчем с лого Детского мира, все чисто и аккуратно.
Привезли заказ из спортмастера этой службой доставки, всё отлично, курьер предварительно позвонил, ждал пока примерю и оплата прошла быстро, заказом довольна 😊
Позвонили и заранее предупредили о доставке. Не названивали, не торопили с примеркой. Никаких лишних действий и предложений о наиболее удобных или выгодных для курьера способах оплаты. Четко, быстро. Заказ из Спортмастер №2701825-945078. Вещи в нормальном состоянии. Можно сказать даже выгодно вышло
Вчера доставили заказ 2238087960 из дестского мира.
Девушка позвонила заранее, предупредила о доставке, приехала в назначенное время.
Вежливая, приятная. Доставка быстрая, очень довольна
Заказ из спортмастера, был задержан на день по вине магазина, курьер позвонил заранее, но дома никого не было, предложил перенести доставку на другой адрес или другое время. Договорились, что подъедет на работу, курьер вежливый, несколько связывались в течении дня для уточнения деталей
Заблаговременно направлено сообщение с временем доставки и данными курьера. Курьер за час позвонил для уточнения возможности получения товара. Доставлено все вовремя и аккуратно. Остались только положительные впечатления
Курьер доставлял заказ из Москвы. Связался заранее, за час до выезда, уточнил, что нужно будет показать код с телефона. Это было важно, так как я была на работе и принимал другой человек. Заказ прибыл в целости и сохранности. Доставкой довольна
Курьер доставлял заказ из магазина Зенита. В день доставки пришло СМС с контактом курьера. За час до приезда курьер оповестил о доставке по телефону. Заказ был доставлен по времени, курьер выполнил свои обязанности четко.
С такой огромной конкуренцией - это компания умудряется отвратительно работать. В день доставки курьер не приехал, не отзвонились. Позвонила сама, сказали доставка на следующий день. Ок, на следующий день курьер не дозвонился с 1го раза. Через 15 минут перезваниваю: абсолютно хамская женщина заявляет, что уехала в другой район города и доставлять не будет заказ! При этом время 19:00, а доставка с 18 до 22. Я уточняю у нее, где она территориально, оказывается на адресе в 4х минутах езды от моего дома (1,6 км по навигатору). Я прошу вернуться, она отказывается, ссылаясь на пробки. Я сама сажусь за руль и еду за своим заказом и какое мое удивление, что приехав на адрес ее там нет, а она только подъезжает, то есть за время нашего с ней разговора она уже несколько раз бы успела ко мне вернуться. Я ожидаю курьера, забираю сама свой заказ и по навигатору еду до дома по «пробкам» 7 минут!! То есть 15 минут в совокупности на доставку моего заказа, а курьер на стал его доставлять. В компании ответили, что если курьер не дозвонился он уезжает.
Испортили День рождения трехлетнему ребёнку! В 10 утра, в день доставки заказа, пришла СМС что заказ переносится "на завтра" без объяснения причин. На сайте отслеживания посылки появился статус "вернулся на склад по согласованию с клиентом",хотя никаких переносов я не согласовывала, и в общении с оператором объяснила, что заказ мне нужен "именно сегодня",а не завтра, т.к. сегодня День Рождения ребенка, и ребенок ждал конкретную игрушку из Детского Мира, а заказ, к слову, был сделан за 5 дней до ДР, на что оператор стала ставить перед фактом, что ничего сделать не может, т.к. это вина магазина, и они еще не получили товар. Но, буквально через пару минут разговора, когда я уже стала "надавливать" и спрашивать,почему они мне в 10 утра сообщают, что заказ не доставят сегодня, если у них еще есть целый день до 20:00, она предложила забрать заказ самовывозом со склада, вроде на Балканской( а мне с Лен.обл. это 1.5 часа пути в одну сторону, в день рождения, когда идет подготовка полным ходом, ага..), т.е. заказа нет на их складе, но он как бы есть😅 Ну и, собственно, сам Детский Мир мне подтвердил, что с их стороны все было сделано четко, просто, видимо, в воскресенье все курьеры у Логсиса отходят от субботы и никто не может работать🤷♀️ Так что будьте осторожны, если у вас уйма времени и нервов, и вы не знаете куда их потратить, то welcome в эту контору, они профессионалы в том, как не надо делать😁
Отличный магазин с оригинальной продукцией брендов по очень приятным ценам , доставка очень порадовала ! Быстро и оперативно привезли кеды! Спасибо огромное 🫶🏻❤️
Отличная доставка - прислали заранее уведомление с номером телефона курьера, сам курьер позвонил за час и по прибытии. Вежливо, оперативно, точно в срок! Спасибо!
Заказ оформила через ДМ, доставка была от данной организации. На следующий день позвонил курьер и сказал во сколько сможет приехать, повторно позвонил перед приездом. Вежливый, воспитанный. Никаких нарекиний нет.
Курьер привозит заказы из детского мира, курьер всегда заранее звонит, спрашивает готова ли принять заказ, предупреждает через какое время приедет, вежливый, пунктуальный.
Вчера была доставка товара через курьера этой организации. На моё удивление мне позвонили за два дня! чтоб уточнить дату и время когда мне удобно встретить курьера.
Ну а в день встречи с курьером, мне позвонил сам курьер, и я ему объяснил, что я задерживаюсь и смогу его принять только через час. На моё удивление курьер сказал: «ничего страшного, а как раз постараюсь приехать к этому времени».
Сравнивая доставку от Ян.маркета где могут привести товар совершенно не уточняя что их не ждут, тут относятся к клинету максимально по-человечески.
Все понравилось, курьер был вежлив, доставка пришла достаточно быстро, Обезал в тесение часа-полутора, а приехал всего за 25 минут! Очень приятный и комфортный сервис, буду поллзоваться еще !
Нагловатый курьер с неисправным терминалом и бесполезная поддержка с явно выраженным желанием обмануть - вот впечатления после вынужденного взаимодействия с данной организацией.
Сделал заказ в Спортмастере - на некоторые товары у них только курьерская доставка - так и познакомился этой доставкой.
Когда приехал курьер, выяснилось, что терминалы у них не работают с мирпэй - не принимают оплату телефоном по привязанной карте, но, естественно, при заказе никто об этом не сообщает. Курьер об этом прекрасно знал и устроил целый спектакль - мол, у нас оплата картой, а где вас карта? у вас телефон - платите по сбп! Так как оплатить телефоном не смог, курьер уехал с товаром. Позвонил на линию поддержки доставки - попросил не отменять заказ, прислать курьера с исправным терминалом, к тому же уже нашел физическую карту и был готов оплатить ей даже по ней. В ответ через какое-то время получил отмену заказа по причине "отказ от получения" - написал им обращение. На следующий день получил звонок - мадам, как и курьер, утверждала, что терминалы у них нормальные, по картам оплату принимают, я мог оплатить другим способом, что заказ никто не отменял - "это у них происходит автоматически", и по моему обращению они отправили запрос в спортмастер на согласование повторной доставки. Через пять мин звонят из спортмастера и сообщают, что запрошена платная повторная доставка - мол это не их косяк, а моя прихоть - не надо было отказываться от получения! В итоге заказ отменили, я потерял кучу времени, не получил товар и еще и оказался виноватым - якобы отказался от получения.
Делала заказ из детского мира этой доставкой несколько раз и всегда ужасно, первый раз заказ никто не привез просто из-за пропущенного звонка, ждала что в дверь позвонят, но они в случае недозвона вообще не едут на адрес, второй раз не хватало товара который забыли на складе и больше не было возможности его приобрести, просто отменили и вернули деньги, хотя мне нужен был именно товар! В третий раз курьер был настолько невежлив и не лоялен, что на простой вопрос "во сколько примерно планируется доставка", так как указан интервал с 9 до 20 и хотелось хоть какое-то понимание по времени, в грубой форме сказал "есть интервал сидите и ждите я себя в рамки ставить не собираюсь" и приехал через 2 часа, тоесть он прекрасно знал, что в пределах близжайх трех часов привезет, но из принципа отказался говорить, пришел недовольный, отказался предоставить возможность проверить заказ, потребовал сначала код подтверждения получения заказа и нагло стал отсчитывать 15 минут, но когда я достала камеру вдруг считать перестал! Вообщем с доставкой всегда какие-то проблеммы, больше вряд-ли буду заказывать!
Все отлично, во-время. Курьер заранее позвонил, сориентировал по времени. И потом позвонил дополнительно незадолго до приезда. Вежливый. Все хорошо, спасибо.
Доставка. Персонал. Выбор товаров. Чистотата в общем все супер👍👍👍вам советую быстро доставят и вежливо относиться курьер👌еще будем заказывать товары нам очень понравился
Делал заказ в Спортмастере (детские очки для плавания). Товара в наличии в магазинах не было, но ребенку понравились именно те, которые в итоге и заказали с доставкой. Доставка была с Московской области. В назначенный день пришло уведомление о назначении курьера с номером телефона. Курьер заблаговременно позвонил, спросил смогу ли я забрать доставку в указанные часы. В назначенное время позвонил и сказал, что будет через 5 минут. Курьер - Девушка приветливая, спокойно передала товар и спросила про оплату. Оплата была картой - все прошло бысто и легко, чек на телефон пришел практически сразу. Всё прошло быстро, оперативно и четко.
Было 2 заказа в Золотом Яблоке. 30.05 интервал стоит с 18:00 до 22:00, курьер приезжает в 14:50 и со словами "я бы потом не смог приехать" отдает заказ. Ну ладно, хорошо, что была дома, приняла.
31.05 интервал доставки такой же, с 18:00 до 22:00. В 18:01 приходит сообщение, что до меня не дозвонились и доставку перенесли! А с истории домофона я узнаю, что курьер приезжал в 13:10, но поскольку дома меня не было, то и принять заказ я не смогла. А потом видимо курьер снова решил не ехать, и доставку просто перенесли.
Хотелось бы узнать, где в правилах доставки, указано, что клиент должен обязательно ответить на звонок, чтобы получить свой оплаченный заказ?