в январе решила приобрести тональный крем в трц фокус, была подарочная карта на 1000р, на кассе продавец просканировала карту с фразой "у вас на карте остаток 40р". я в полном недоумении ушла из магазина, после я пыталась решить данный вопрос по горячей линии,чтобы получить распечатку по моей подарочной карте(на это ушло больше двух недель)-распечатку получила на ней была отражена покупка и оплата этого тонального крема
я пошла с этой распечаткой снова в фокус, чтобы разобраться, тк мне не продали,ведь на карте недостаточно средств
для подтверждения что меня обманули,я потребовала предоставить видеозаписи с камер,во время моего посещения магазина.видеозапись подтверждает что я ушла без покупки и после долгих переговоров с администратором(примерно около часа)мне дали в качестве компинсации-тестовый вариант тонального крема, я была очень зла и недовольная(мягко сказано),взяв этот тестер,
дома этот тестер постоял(тональник стек по стенкам)и баночка была пуста на 2/3.
вот такой подарок я получила от летуаля...
Недостаточно нормальных тестеров, декоративная косметика присутствует, но раскладка не очень удобная...тестеров нет,либо такие, что не хочется к ним прикасаться. На кассе нет сотрудников, из-за этого образуются очереди, и обслуживание затягивается и происходит медленно. На первый взгляд создается впечатление, что в магазине совершенно нет работников.
За оплату по Q-коду маска в подарок)
Желания ещё раз посетить данный магазин- нет
Выбор женской парфюмерии недостаточно разнообразен. Во время покупки девушка-кассир прервала диалог со мной, чтобы уйти поговорить по телефону, а мне пришлось стоять её ждать. А я очень ограничена была во времени. Кому приятно такое обслуживание?
Хочу поблагодарить администратора Наталью, очень приветлива, всё объясняет, обслуживание быстрое, каждому покупателю находит добрые слова. Лично мне было бы неприятно столкнуться с навязчивостью консультантов. Но я спокойно посмотрела все, что хотела в зале, при этом зал не был пустой, консультанты на месте. Уже на кассе я готова была к общению с персоналом, и этим общением осталась довольна.
1
Show business's response
Имя Фамилия
Level 5 Local Expert
December 30, 2024
Хотела купить парфюм 30.12. девушка с очень недовольным видом доставила тестер. И не дав его даже в руки убрала обратно. Очень странное поведение.
Лучше доеду до другого летуаль и куплю там. Сюда больше не зайду и ничего покупать не буду.
Первый раз встречаю такое отношение в магазине, в других магазинах сети никогда подобного отношения не было. Всегда подскажут, помогут, а тут только желание уйти и ничего не покупать.
1
Show business's response
Жирков Константин
Level 10 Local Expert
January 5
В основном покупаю все только в этом магазине именно в ТРК Космос.
Девочки хорошие, всегда помогут и подскажут.
Нормальный магазин парфюмерии, только охранник странный , все время что-то выслеживал, чуть ли не в лицо заглядывал, странно, но на воров мы были не похоже, а наоборот.... Персонал вежливый, на половину товара, пробников нет или стоят пустые пузырьки, на "всякий там запах " есть пробники, но они и недорогие...
Это какой то ужас, консультантов не найти, все сидят где-то за дверями в подсобках. Вчера пришла, ладно, сама все нашла, подошла к кассам никого нет, от слова ВООБЩЕ (чтоб понять мое неудовольствие - я аллергик, стою у меня начинается кашель, но т.к. на работе подарили сертификаты, их было 2, вынуждена стоять). Подошел парень, опять никого нет, потом он пошел искать продавцов, кассиров, хоть кого- нибудь... нашел, я стою захлебываясь кашлем у кассы, потом к другой кассе подошел кассир с женщиной, отпустила ее, я перешла к освободившейся, товар у меня в руках, но меня не видят, она демонстративно уходит. Я опять возвращаюсь к первой, она как раз закончила с парнем, но и эта так же уходит из-за кассы в подсобку. ЭТО что такая манера обслуживания клиентов? Побегайте за нами.... УЖАС! Разогнать всех и набрать новых работников. После приступа аллергического кашля, уже дом, обнаружила, что за сменные блоки шампуня, оплату взяли как за нормальный шампунь в фирменной упаковке. Вот так то , еще и обманули.
Консультанты навязывают некачественный товар. Р азрекламировали туалетную воду, обещали стойкость не менее 2 дней, по факту запах и 20 мин. не держится.
Как только пoявляются лишние деньги, всегда бегу в летуаль. Обожаю косметику, особенно когда она красиво расстaвлена, а рядом девушки консультанты, которые всегда могут подсказать. Последнее моё приoбретение это тушь от Pupa. Классная и недорогая. Щеточка хорошо разделяет ресницы. Да и тени у них хорошие.
Маловат выбор парфюмерии, консультант очень доброжелательна и отзывчива, но предлагала совершенно не те запахи, что просили, ни разу не угадала, видимо, исходила из арсенала магазина.
Ассортимент не шикарный... Выбор маленький... Удобство расположения радует.
2
Дан
Level 30 Local Expert
August 23, 2020
Не навязчивые консультанты, приятное обслуживание, подобрали необходимую продукцию. По карте клиента выгоднее, помещение просторное, ассортимент приличный.
1
N
NN
Level 4 Local Expert
October 9, 2019
Прекрасный магазин, отличные консультанты, достойный выбор. Тестеров на проверенный годами личным пользованием парфюм нет. Перед покупкой не дают возможности оценить то ли я покупаю. В результате купил Aqua di Gio, не устойчивый, запах не тот что покупал 3 года назад. Советую не покупать, то что здесь продаётся, наверняка будет также как и в моём случае. Тестер видимо специально убран(чтобы не было заметно очевидной разницы запаха) и не дают перед оплатой убедиться то ли я покупаю, не дав возможности просто понюхать. Качество ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ! Хотите купить достойный парфюм, поищите не в сети Летуаль.