Letoile
195 reviews
December 2, 2024
Огромный магазин, большой выбор
для меня еще и удобно расположен, но когда мы были (в период акции) персонала явно не хватало, девушки бегали , искали интернет заказы, была какая-то неразбериха, но если не обращать внимания на нервных покупателей)) то все хорошо
October 15, 2024
Ассортимент на первый взгляд действительно огромный, однако под свой запрос я ничего не нашла. Попросила консультанта помочь, она не смогла ничего посоветовать и убежала к другой клиентке, которой, видимо, помогала до меня и очень сильно боялась не получить бонусы, как только та отправилась к кассе. Она просто убежала за ней и оставила меня в растерянности. Потом ко мне подошел другой консультант и тоже не смог ничего порекомендовать по моему запросу. Сложилось впечатление, что девочки не знают ассортимент. Тот случай, когда проще заказать на маркетплейсе.
Однако магазин приятный и чистый, полки полны косметических продуктов, но так как много неизвестных марок, в них сложно разобраться самостоятельно, а консультанты не помогли.
2
December 24, 2024
Кассиры очень грубые. Пришла на кассу с товаром, который сама собрала по своему заказу (делаю так уже не первый раз. Обычно сотрудники очень рады тому, что собирают заказы, ведь они не успевают с обработкой такого количества заказов). Когда я подошла к кассе, мне сказали, что я таким действием мешаю другим покупателям и вообще передо мной "2000 тысяч человек так же ждут свои заказы". Всё было сказанно на повышенных тонах и с осуждением. Первоначально я подумала, что они вообще не будут отдавать заказ
4
December 29, 2024
Мною был сделан заказ через интернет магазин. Заказ сделал 21.12.2024г , а забрать его будет можно 23.12.2024. 25 числа написал в службу , ответили что много заказов ожидайте. 28.12.2024 позвонил в техподдержку. Объяснили, тоже самое , что много заказов ожидайте. 29.12.2024 вернули деньги и пришло сообщение, что заказ отменён. Позвонив в техподдержку сообщили , что заказ отменён т.к. его начали собирать, а товара нет в наличии. Как его нет в наличии, если можно сделать новый заказ. Это прямое нарушение прав потребителя ст 12. И буду тогда решать вопрос уже через суд.
4
October 1, 2024
Классный магазин. Вежливый персонал, большой выбор элитной косметики. Правда то, что искал не нашел. Вернее, нет в продаже. Значит, пользуется спросом. Зато нашел совершенно другой запах для себя любимого))
Очень советую этот магазин!!!
2
1
December 7, 2024
Отношение работников разочаровывает из раза в раз. По пол часа бегаешь за ними сам, чтобы хоть что-нибудь уже подсказали(там есть корзинки, по которым они должны понимать, что тебе нужна помощь, но всем на них наплевать оказалось), а они и сами ни черта не знают про товары. При мне же пытаются искать в приложении своем информацию. По итогу помощи никакой, только время убивают и навязывают то, что не нужно. С баллами отдельная беда, никогда у них на нужные товары не списываются почему-то. Уже третий раз захожу, сегодня особенно сильно удручили, что побудило написать негативный отзыв
7
November 10, 2024
Смените уже или переучите своих сотрудников! В вашем магазине ничего покупать не хочется просто из принципа, даже если позарез нужно, из-за вечно злобных и недовольных лиц и слов продавцов. По-вашему это нормально отвечать сквозь зубы на простой вопрос "имеется ли в продаже такая-то фирма духов"??Про охранников вообще молчу, вы этим испокон веков славитесь. Позор вашему руководству и маркетологам! Отныне и впредь буду использовать ваш магазин только чтобы тестерами воспользоваться, а покупать буду на всем известном маркетплейсе. Лишь бы в контакт с вашими сотрудниками не вступать и не увеличивать вам выручку. И всем советую так поступать, кто к себе с уважением относится.
5
January 27
Большой выбор товаров. Доброжелательные консультанты. Каждый раз прихожу в этот магазин с удовольствием. Всегда там найдётся все, чем порадовать себя.
September 24, 2024
Лучший магазин в мире!!!!! Я там работала с 5.09.23 - 19.06.24, всем советую посещать именно этот магазин, там лучшее качество обслуживания персонала, очень приветливые сотрудники, всегда помогут найти то, что вам нужно. С ними не соскучишься😉
1
8
December 3, 2024
Огромный ТРК с большим числом магазинов, ресторанным двориком, фонтаном на 4-ре этажа, кинотеатром и Ашаном на нижнем этаже.
Рекомендую
1
September 29, 2024
Персонал хамский! Выбрала аромат сделала заказ, сразу , мне принципиально сказали ждать в течение часа, без разницы, что покупатель уже здесь. Ок ушла домой хорошо рядом живу через час приду. У итоге собирали 3!!! Часа и то, после моего обращения в поддержку! Я пришла говорю нормально, 3 вместо часа? На что мне хамски сказала до 3 часов вообще-то. Когда я спрашивала мне сказали раза 4, что в течение часа! Про 3 не слова не было
4
March 7
Магазин рядом со мной .Приходила ранее все было хорошо.Сейчас не зайду в него.Отказали грубо в консультации.Просила несколько раз ,а в ответ хамоватые ответы.Коллектив неприятный,какой то уставший и раздражительный.Никогда в Летуаль не встречала такого отношения.Сама работаю в торговле и точно понимаю что так нельзя себя вести..я же не в гости домой к ним пришла.Слава богу полно других магазинов рядом!
December 25, 2024
Сделала заказ , который до сих пор не собран !!!!!!!
С 20 декабря , я должна тратить свое время , чтобы ежедневно писать в службу поддержки !!!!Для чего указывать дату , когда клиент может забрать заказ если в установленные сроки он не готов!?
Отвратительное отношение , желание заказывать и приходить нет а судя по отзывам посещения магазина тоже может быть весело на кассе !!!!!!
Дирекция магазина обратите внимание на качество своих услуг ! 0 из 10!
2
1
February 20
Приходила за заказом 20.02, поздоровалась с сотрудницей на кассе, в ответ последовала тишина и сотрудница продолжила заниматься своими делами. Спустя 10 минут пришла ещё одна сотрудница и цокая с грубой надменной интонацией всё таки удосужилась меня обслужить. Была во многих магазинах, но таких недоброжелательных сотрудников встретила впервые. Всё понимаю, работа с клиентами это непросто, но если человек общается с вами вежливо, думаю стоит ответить взаимностью, а не оцениваюшим взглядом.
2
March 31, 2024
Здравствуйте. Сегодня посетила летуаль на каширской, хочу выразить огромную благодарность консультанту Айне)) Девушка подробно мне рассказала обо всех понравившихся ароматах, очень приятно было взаимодействовать, Айна специалист своего дела, прекрасно разбирается в ароматах, спасибо большое за столь подробную консультацию, рекомендую👍🏼👍🏼👍🏼
January 20
Ужасный персонал, была 19.01.25. Господи это был мой первый и последний раз . Такое отношение , как будто я пришла у вас бесплатно брать , выбрала быстро тушь и свалила оттуда, хотя я попросила нужен крем с ретинолом, подводка, карандаш для глаз, фиксатор для бровей. Я уж на вб закажу или в яблоке. Такие лица недовольные и так грубо отвечают, хотя я очень непривередливый человек. Первый раз пишу здесь негативный отзыв.
2
January 7
Абсолютно не хотят работать, еле передвигаются, хамят, 0 помощи. И самое главное ЛИЦА и закатывающиеся глаза! Ещё и уходят от кассы, когда к ним подходишь))) Несколько раз такое было. И идут гулять по ТЦ, ору, я такого ещё не видела хD
Заказ онлайн нужно ждать по 7+ дней, по итогу часть заказа уже не в наличии))) Не советую заказывать онлайн, у них там километровая очередь заказов, а булками шевелить они не хотят
2
September 3, 2024
Большой магазин с очень широким ассортиментом. Консультанты приветливы и отзывчивы, с радостью помогут найти нужный товар. Всегда покупаю там мужскую туалетную воду.
1
December 20, 2024
Отвратительное обслуживание. Работало касс 5. Я встала в очередь а одну из них. Передо мной 1 человек, его рассчитали , и кассир молча, с невозмутимым лицом, просто уходит. Хотя видела, что я стою . Я становлюсь на другую кассу. И там точно такая же ситуация. Второй кассир , не проронив ни слова, также уходит . Я такое впервые вижу) И если для кого-то это прекрасный сервис, я боюсь подумать, что для таких людей плохой)
7
February 20
Отвратительный персонал. Стояла на кассе 15 минут, пока сотрудник Олеся пробивала женщине товары, после на мое «здравствуйте» Олеся просто развернулась к своим знакомым и пошла болтать с ними. Я подошла узнать, не собирается ли она работать, на что она ответила, что она не кассир!!! Хотя пробивала на моих глазах!!! Еще и бейджик прячет!
2
November 13, 2024
Пришла чтоб закупится косметикой
Т.к начинающий визажист бала готова оставить 40-50к
Просила консультантов подойти помочь мало того что самаааа!
На что мне ответили минутку и демонстративно забили на меня занимаясь своим делом в телефоне лазить в шкафу у стойки
Подождав 10 -15 минут мы развернулись так как было два недоконсультанта про охранника вообще молчу )
Крч говоря мы вышли и легче заказали в ЗЯ самый лучший вариант убедилась )
6
September 10, 2024
Была 09.09.24 в этом магазине. Приехала за тинтом от holika(специально проверяла наличие на сайте в этом магазине), подошла к стойке с продукцией и увидела что около 5 упаковок из 6 были вскрыты и лежали себе спокойно на продажу. Но самое противное не это. А то что консультант подошла и с удивлением сказала «ой, а это не тестеры», и на мое логичное замечание о том, что они плохо следят за продукцией , она выдала: «ну вы посмотрите сколько товара в магазине, за всем не уследишь». Ваши консультанты пререкаются с клиентами и стоят болтают с охраной вместо того чтобы следить за порядком и товаром !!! Отвратительное отношение и никакого порядка в этом магазине.
3
1
May 22, 2024
Большой выбор, приятные консультанты. Помогут, расскажут, покажут, отведут, завернут. Всё супер. Цены для каждого свои, про них нет смысла говорить, но с выбором обязательно помогут. Рекомендую к посещению! Консультант Екатерина супер! 👍
1
August 21, 2024
была конкретно в этом Летуале 1 раз и больше не хочу, персонал, мягко говоря, ужасный, если говорить о сфере обслуживания и продаж, все женщины в возрасте и видимо уже настолько устали там работать, что ходят с максимально недовольными лицами, осуждающе смотрят, не здороваются, не подходят помочь, хотя должны как минимум предложить помощь, администратор Света это отдельная тема, вроде бы должна быть одна из главных на точке, но у нее самое недовольное лицо из всех, не следит за персоналом, а девочек стажеров очень жалко, видела как она на них смотрит и по лицу и разговорам видно, что к ним ужасное отношение, единственное, что порадовало это стажерка Анита, очень приветливая девушка, помогла подобрать духи, основываясь на моих вкусах и предпочтениях, обязательно заметьте её! и думаю, что было бы неплохо уже поменять сотрудниц на более активных и дружелюбных, тк не хочется приходить в магазин косметики и видеть ужасно уставшие, недовольные лица женщин
8
June 12, 2024
Второй раз пролетаю мимо акций благодаря ценникам в этом магазине. Ассортимент шикарный, магазин большой - на этом плюсы заканчиваются. Сколько раз я пыталась тут закупиться по акциям (розовым и зеленым ценникам) столько же раз этого сделать не получалось. Цена на духи стоит одна - в итоге на кассе она вырастает на 2000₽ (на 2000₽ дороже чем зачеркнутая цена). Сегодня потратила время, набрала по розовым ценникам продуктов, в итоге на кассе сказали: «ой мы же их меняли, как же там он там остался, акция на этот продукт не действует». Поехала в другой Летуаль, там точно такой же набор товар пробили как положено - со скидкой. В итоге нет смысла тратить свое время на этот магазин, потому что на кассе придется все оставить и ехать в другой, к сожалению.
4
January 3
Вежливый и компетентный персонал. Хороший выбор товаров. Купила крем, качество 100%!
1
December 22, 2024
Работу консультантов и кассиров оцениваю на -100 из 10 :))))
Всё в лучших традициях летуаль!
Консультанты даже здороваются неохотно, а о качестве самой консультации вообще молчу)
6
December 5, 2024
Мне все нравится, всегда вежливые и помогут , найдут товар посоветуют
December 24, 2024
Купленный через приложение заказ - не резервируется! Обращайте на это своё внимание, если собираетесь что-то у них покупать!!! Оплатил Dolche&Gabanna Light Blue в Сокольниках через интернет магазин - по прошествии нескольких дней пришла SMS с отказом, что товар закончился. Это при том, что оплата товара уже совершена! Средства за оплату вернули. Поехал в Каширскую Плазу в Лэтуаль, эта туалетная вода была на полках в достатке. Находясь в магазине, оплатил через приложение 21.12.24 (в приложении скидки хорошие). И вот проходит три дня (вчера истек срок, когда можно было забрать купленный заказ), мой заказ до сих пор "в статусе комплектации" в приложении. Приехал в магазин за заказом, на что мне сказали, что товара уже давно нет, разобрали. Попросили нажать кнопку отказа от заказа в приложении. На вопрос, почему статус заказа всё ещё в сборке, мне ответили, что этот вопрос я должен адресовать к интернет-магазину, а не к ним. В общем, Лэтуаль прокатил и во втором магазине. Брони при покупке товара через их приложение Лэтуаль нет, о чём они не предупреждают, вводя покупателя в заблуждение. Похоже, магазин пытается продать товары по цене выше в самом магазине (очно), и, если товар выкупают, производят возврат средств тем кто его уже оплатил, а по сути купил, через приложение. Другого объяснения я не нахожу. Законно ли это? Больше в Лэтуаль покупать ничего не собираюсь и жене не позволю. Всего хорошего!
2
October 16, 2023
Бывала там пару раз. Девочки молодцы, работают на своём месте. Консультируют безупречно и исчерпывающе. По ароматам особенно, вплоть до нот, котор ые в составе . Приятно у них делать покупки и наблюдать, что сотрудники знают о товаре, который продают.
2
1
November 28, 2024
Большой выбор парфюмерии. Мне очень понравилось. Есть скидки
February 1, 2024
Отличный выбор, полно акций, всегда подскажут, что выбрать по продуктам, если нужна консультация. Приятные бонусы и подарки. Всегда приятный аромат в магазине.
2
1
October 13, 2024
Выбирала подводку. На стенде не увидела нужного цвета. Еле нашла консультанта. Спрашиваю «подскажите, пожалуйста, есть ли в наличии?» идет к витрине «ну если тут нет, то нет». Говорит, вы не тестер взяли, ставит на место и уходит.
Как бы я взяла тестер, там даже наклейка была)) даже не предложила аналог может какой-то, просто взяла и ушла. Супер!
Разве это задача не консультантов, убирать товар, которого нет в наличии?
3
March 5, 2024
Магазин большой и на этом плюсы заканчиваются. Толпа персонала обсуждают свои проблемы , ни одна не подошла, лица недовольные и реально страшно подойти к ни м. Никто не здоровается,
ни улыбается , ощущаешь на себе оценивающие взгляды. На кассе свои тёрки, ругаются, отвлекаются , кричат, мне чуть ли не в лицо швырнули подарочные карточки на 10 тысяч рублей, а когда попросила положить в пакетик, ненависти во взгляде не было предела. Хочется бежать из этого террариума и не возвращаться туда никогда. Летуаль в Каширской плазе 5 марта 2024. Настроение испорчено. Проведите проверку
6
March 22
Почти никогда не выхожу из магазина с пустыми руками, несмотря на ситуацию с товарами. Мой консультант - Анаит. Всегда все правильно подскажет, знает свое дело! Советую..
Но вот по поводу интернет-заказов.. это тьма! Вы очень просели, Летуаль, к сожале нию... на жалобу не ответили, отправили бракованный товар и тд..
February 16, 2024
При приходе в этот магазин. Мы заметили негативные лица консультантов. А потом мы зашли забрать заказ. И после этого нас попросили записать числа. И консультант место того чтоб подойти и нормально разобрать. Она на весь магазин крикнула другой консультантке по поводу числа. То что она не поняла что это за число.
А ещё она искала заказ следующего посетителя. И в итоге дальше нас обслуживал другой консультант.
И ещё перед этим она прикинула другому консультанту то чтоб она сказала « Пусть научатся писать сначала» .
Только один вопрос почему таких людей принимают в магазина и как?
Желательно её уволить
7
September 2, 2024
Говорят что не принимают оплату картой, а только наличные или QR-код. То есть без оплаты картой им дешевле обходится обслуживание терминалов. Это значит что ради их экономии покупатели должны терпеть неудобства и терять кэшбек
3
November 30, 2023
Добрый вечер!При посещении данного магазина остаются только негативные впечатления!Сегодня 29.11.23 г. в 15ч был сделан заказ товара на сумму 16752р. на самовывоз из данного магазина Летуаль, по приезду в магазин в 18 ч мы обратились на кассу чтоб забрать свой заказ,на что был ответ что заказ еще не собран ,заказов полно(383 шт) и мы не успеваем,и было предложено *погулять* до вечера!!!!! На минуточку время 18ч. Это что за обращение с клиентом???? Вы что то попутали???Ваша зп зависит от клиента а вы ведете себя не подобающим образом,по хамски и с издевкой!!! Соблюдайте элементарное уважение к клиенту который несет вам деньги!!! После *прогулки*предложенной кассиром мы через час вновь обратились на кассу чтоб забрать заказ,на что последовал такой же ответ что он еще не готов вас много а мы одни!!!!!!!! Обучите свой псевдоперсонал элементарному уважению к людям а не хамскому и издевательскому с каким они на данный момент общаются!По факту заказ оказался как бы собран и лежал где то на полу в пакете,но ни один сотрудник даже не удосужился посмотреть в программе готов заказ или нет,что за заказ,что в заказе и прочее!Сказали что смс не пришла значит заказа нет!Хотя на сайте было написано что можно забрать через час после оформления и оплаты!Что и было сделано ОПЛАЧЕНО!!! Общими усилиями все таки получили пакет с содержимым ,настроение испорчено,покупка была на день рождение себе!Прошу принять меры,разобраться и предоставить отчет вплоть до увольнения некоторых особ за неподобающие отношение с клиентами!!!Понабрали по обьявлению или так с улицы судя по их общению!!!
10
1
August 21, 2024
Заказал товар, который в наличии, но его так и не скомплектовали в тот магаз где он уже был))). Статусы на сайте вообще не имеют отношения к действительности, поддержка не отвечает. Кажется им приходит конец.
4
October 29, 2023
Очень нравится мне Лэтуаль в Каширской плазе. Большой выбор косметики и парфюмерии. Внимательные консультанты. Здесь можно найти позиции, которые отсутствуют в других магазинах этой сети.
3
February 13, 2024
Продавец был груб и некомпетентен. Не совсем разбирается в акциях и условиях ее проведения. Розовый ценник с новым ценообразованиям с перечёркнутой старой как работает. Покупаешь по новой цене и ещё один в подарок верно? Зачем она пытается продать нам по старой перечёркнутой цене или просто создаёт ситуацию негативную что бы мы отказались от покупки ?! С каких пор перечёркнутая цена это актуальная цена а новая наименьшая она недействительна ?
6
1
February 20
Грубые кассиры, обсуждают личные проблемы на повышенных тонах во время обслуживания, товар весь в подтеках неизвестного происхождения.
2
November 26, 2023
пришли по акции черной пятницы 70% на 10 000 рублей. консультант спросила, по акции или как, да я сказала мне нужно узнать цену всего что я выбрала и возможно что то исключить. она все пробила и когда понадобилось исключить консультант Марина начала хамски разговаривать «зачем мы тогда это все пробивали только что,чтобы все убирать🤦🏻♀️». с недовольным видом и закатанными глазами исключила позиции. Отношение не клиенториентироввнное. в магазине не понятно на что действует черная пятница, на что нет. другой консультант нам распечатала стопку позиций , мол сами разбирайтесь ..
6
January 12, 2024
Выбирали девушке духи в тц. Каширка-Плаза. Продавец-консультант Анаит очень хорошо подсказала по продукции, благодаря чему приобрели отличный подарок.
3
1
February 26, 2024
удобный магазин, рядом с домом, можно выбрать нужный товар; продавцы всегда помогут и подскажут! рекомендую всем
1
October 29, 2024
хороший ассортимент, вежливый обслуживающий персонал
March 31, 2024
Сотрудники на кассе, оценивающе смотрят на клиентов , и на свое усмотрение здороваются, с кем хотят , пробники дают не всем …
На мое «здравствуйте», кассирша скривилась, взяла паузу, и все так и не ответила мне , взаимностью 😄куда смотрит управляющий магазина ?
Предпочтение отдают людям обеспеченным, простым людям, даже с деньгами, там не рады.
6
June 9, 2024
Раньше ходила только в летуаль , но в связи с санкциями выбора стало меньше. У многих духов нет тестеров. Фирма Attar подделка , при нанесении на блоттер чувствуется едкий запах спирта. Цены выше , чем в других магазинах. Потеряла интерес к этой сети магазинов.
3
September 2, 2024
Отказывают в оплате картой. Только qr или наличными. Терминалы через один выключены. При вопросе, почему нельзя оплатить картой - хамят покупателям. Сложилось очень неприятное впечатление от посещения магазина
3
April 29, 2024
Мне нравится Летуал. Я там себя чувствую как в мире сказок. Я обожаю. Головакружительные запахи,просто супер. Можно подобрать себе что хочешь.