Lehtual'
958 reviews
October 16, 2022
***! Сегодня покупал в ТЦ «Метрополис» товары. Оплатил картой, но так как «у нас второй день неисправна касса и чек не выдается, мы не отдадим вам товар. Пишите жалобу» . Деньги не вернули, товар не отдали.
4
December 24, 2021
Клиенториентированность на нуле! В одностороннем порядке без согласования переносят доставку. Как так можно? Рассчитывать на вас нельзя, и так заказ 3 дня ждала, а тут перенос. Операторы с курьерской службой не соединяют, дали номер, по которому трубку никто не берёт. Пришлось переносить доставку на 3 дня вперёд, хотя могла бы и сегодня дождаться позже оговоренного времени, но клиента решил никто не спрашивать. А в случае, если я решу отменить заказ-вы потеряете в финансах за доставку и человеко-часы! Не можете выполнить доставку в срок- указывается сразу другие даты!!!
3
1
December 28, 2021
Не хотелось бы вообще ставить звезды, даже одну, по той причине, что такая крупная компания сотрудничает с самой отвратительной курьерской службой!
Делаю заказ в третий раз и каждый раз одно и то же. В указанные сроки служба РЕДЭКСПРЕСС ничего не привозит, никогда! Никто не звонит и не предупреждает о задержке, дозвониться до этой службы невозможно! Когда звонишь Летуаль, сотрудники тоже никак не могут повлиять и дозвониться до своих партнёров.
Крайне не рекомендую делать заказ на доставку!!!!
1
October 28, 2023
Хороший персонал. Большой выбор товара.
3
January 13, 2022
Сделали в интернет магазине Летуаль заказ 27.12.2021г. Доставка должна была быть 29.12.2021г. Но заказ не был доставлен и никто не связался. Прождали ещё весь следующий день, но так и не привезли. Сделали отмену и тут началось самое веселое, на данный момент 13.01.2022г. возврат так и не оформлен и деньги не вернулись. При дозвоне в магазин толком никто ничего не знает и ссылаются на службу доставки. Не ожидал такого отношения к клиенту от немало известного сетевого магазина.
4
2
December 1, 2021
Заказ 7629182121 с 11 утра звонили и говорили, что вот вот привезут, ждать с утра до вечера. Было 3 звонка от курьера с просьбой ждать заказ не с 20 до 23, а с 12 до 23, сидели дома ведь день. В 21.05 перезвонили курьеру с вопросом - «во сколько вас ждать?» в ответ услышала, что «ваш заказ привезти не успеваю, верну в курьерскую службу, ждите ЗАВТРА В течении дня». « на вопрос - « Вы сейчас серьезно??» кинули трубку и больше трубку не брали… считаю, что это отвратительное отношение к клиенту и не поддаётся никакому объяснению!!! Заказ оплачен и человек ожидал подарок. В вашу компанию отнюдь не ногой!!!!
2
December 27, 2021
Вчера должна была быть доставка из интернет-магазина. Как вы понимаете уже СЕГОДНЯ, доставки нет. Дозвониться по горячей линии -невозможно, жду по часу- полтора ответ и сбрасывает. Курьерская служба так же не берет трубку. Никто не предупреждает о переносе доставки, никто не звонит, на сообщения не отвечают, на звонки тоже. Я даже отменить не могу заказ, потому что судя по всему эта шарага деньги не возвращает, как и заказы не отдает - оплаченные. Я сама готова отправить курьера, но куда, если они нигде не отвечает. Всех оповестила, чтоб ни в коем случае не заказывали у них. Если завтра будет такое же отношение, поеду в главный офис с юристом.
3
2
March 13, 2023
ужасный сайт, служба доставки и работа операторов! теперь что бы получить свой заказ нужно пройти 100 кругов ада! НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЧЕРЕЗ САЙТ
4
November 7, 2021
Отвратительная доставка!отвратительный оператор Полина на горячей линии!дата и время доставки назначается не просто так,если вы оказываете такую услугу как доставка,будьте добры относиться к этому ответственно!!!!у меня нормальных слов,которые можно написать тут ,их нет!!!!отвратительно,ужасно,для чего портить себе репутацию,с таким отношением к людям,у меня в голове не укладывается как можно так работать.если вас так подводить курьерская компания,услугами которой вы пользуетесь,для своего же блага ,выделите деньги на нормальную курьерскую компанию и заказов больше будет и оператору Полине не прийдется врать ,что она не слышит,либо что связь оборвалась,сплошной цирк
4
July 17, 2022
Мой любимый магазин косметики, с удовольствием совершаю здесь покупки, плюс карта скидочная имеется
1
2
November 18, 2021
Добрый день! Хочу поделиться какое хамское отношение такой известной сети магазинов к своим постоянным клиентам. В интернет магазине оформила товар 31.10.2021 на сумму 10350р.самовывозом из магазина по адресу ул.Воронцовская 49/28 стр.1 Товар не был получен, деньги так и не вернули. Горячая линия на мои звонки не отвечает. Магазин отказывает, ссылаясь на то, что со склада товар не приходил и отправляют на горячую линию интернет магазина, ссылаясь на то, что интернет магазин и их сеть разные магазины. Оформила несколько претензий на сайте, ответили, что разберутся во избежание при последующих заказах. Простите, а где мои деньги? Бежать от этих мошенников надо.
4
1
February 23, 2022
Отвратительное отношение к покупателям. На сайте представлена неактуальная информация. Заказ отменяют после оплаты без предупреждения. Также при заказе с доставкой курьером, курьер не приехал не то что в день, на который была доставка, но и на следующий. Причём никто даже не связался со мной чтобы предупредить или хотя бы сообщить об этом. Чтобы не потерять деньги пришлось самой отменять заказ. Выманивают деньги не выполняя свои обязательств перед покупателем после оплаты заказа
2
November 7, 2022
доставка быстрая, удобно. привозят прям на работу. очень довольна сервисом
3
March 10, 2022
Оформила заказ 5.03.2022 с моментальной доставкой. До сих пор моего заказа нет, оператор говорит расформирован из за брака. Представляете 1 экземпляр духов на всю Москву😂 а знаете почему ? Потому что цена изменилась на 4000 плюсом. Пишу жалобу в роспотребнадзор. Совсем обнаглели. Продинамили и отказали. А на сайте то все в наличие! Говорят переоформляйте на здоровье по Новый цене.
4
June 29, 2022
Широкий ассортимент. Скидки радуют. Приятные и внимательные продавцы-консультанты.
3
2
December 21, 2021
Сделала заказ 6.12.2021 - подарки к НГ. Оплатила. Из 9 позиций подтвердили только 6. Но и их не везут!!! Сегодня 21.12(!!!), Карл! Заказа нет, операторы футболят, тупо скидывают звонок, когда видят, что заказ задержали уже на 2 недели! На телефоне сижу до ответа 18-25 минут(!!!). Л’Этуаль, вы совсем съехали с катушек??? Что происходит?! Больше смахивает на мошенничество!!! Писать в Роспотребнадзор? С прокуратуру? Год назад была похожая проблема, думала, из-за локдауна… а, нет, это система!!! В итоге, ни денег, ни заказа!!! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ у них ничего! Доставки не дождётесь, деньги не вытащите месяц точно!!!
3
2
March 28, 2022
Отвратительная работа интернет магазина. Заказ оформлен и оплачен 05.03.2022 г. До сегодняшнего дня, заказ не доставлен, в курьерской службе заказ 2 недели, ежедневно переносится по непонятным причинам. При неоднократном обращении на горячюю линию, все выслушывают, а эффекта 0. На претензии тоже нет отчетов. Буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру по факту мошенничества. Никому не советую заказывать в интернет-магазине.
4
October 13, 2021
Неделю назад сделала заказ через приложение, на сумму 24480,00, заказ пришёл через 2 дня, но это пол беды.
1. Упаковка на скорую руку, небольшой кусок пленки с пузырьками и коробка 10*10, вся надежда на то, что при транспортировке никто не уронит эту хрупкую коробочку!
2. Заказав на такую сумму Летуаль не положил мне ни одного пробника/подарочка, я в шоке, в других компаниях всегда кладут подарков больше покупок, а тут даже соше не впихнули!
Зато меня завалили рассылками для оценки сервиса! И даже звонил робот! А сервиса нет, отношение как на отвали! Никакого индивидуального подхода и естественно, после, со мной никто не связался.
Больше никогда не зайду в эту сеть!
В такое конкурентное время непозволительно так относиться к своим покупателям, учитывая то, что и покупка была на приличную сумму! Не рекомендую!
10
3
April 3
Малика, супер консультант!!
1
January 23, 2022
Огромный магазин, большой ассортимент. Много продавцов, готовых помочь с покупкой. Рекомендую посетить! Без покупки не уйдёте!!!
1
May 30, 2023
Попала я на скидки в Лэтуаль и сорвала куш! Все для макияжа и ухода за кожей - это просто мой кайф.
3
October 15, 2021
Добрый день !
Хотела написать отзыв ,доставка ,общение на горячей линии ,общение курьеров -это просто позор!!! Никто двух слов связать не может ,выбрала специальный период времени доставки товара ,тк хотела поздравить мужа ,в итоге ждала два дня ,меня кормили ожиданиями )))естественно,я отменила заказ ,как я думала 😂его даже отменить не смогли сотрудники ,вот только после того ,как я только что позвонила на горячую линию и наорала на них,они отменили мой заказ 😂
Ребят ,заказала все тоже самое в цуме,привезли за два часа -вот это сервис ,до которого вам Летуаль расти и расти )))
Позор
8
December 20, 2021
Доставка должна быть 18.12 до 15.00, до сих пор предварительно оплаченный заказ не привезли, каждый день звоню в кол центр, толком никакой информации нет, то магазин не собрал, то в службе доставки, ни один курьер, ни один представитель компании не позвонил, прошу решить данную проблему. Ни компания, а кредитный потребитель, мой аванс в обороте. Прошу срочно со мной связаться, номер заказа 7730510667. Это был подарок ребёнку на день Рождения, вы испортили праздник. Отвратительная организация!!!
3
November 28, 2021
Отвратительное отношение к клиентам, ни в коем случае не связывайтесь!!! Я жду свой закпз с 26.11 конторка курьерист кто доставляет не связывается и сами меняют статус дату и время!! В магазин не дозвониться поддержка 24/7 ха ха конечно, дозвонилась провисев 22 мин на линии и получила в ответ с вами свяжутся и всем наплевать что я 3 сутки жду ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!!! Я сама предлагаю решение отправьте на магазин сама заберу в ответ отказ, а если я откажусь деньги вернут только когда курьер вернет на склад товар, а судя по работе это конторки вернуть они могут и через месяц!!! То есть деньги взяли а услугу не оказали хм вообще могенничсетво это называется!!! Даю последний шанс урегулировать данный вопрос досудебном разбирательстве связавшись со мной!!!!
6
January 17, 2022
Купил подделку. Чего чего, а этого реально не ожидал. Ни ногой больше. Так было стыдно перед человеком, которому хотел сделать приятный подарок (брал Molecule 02) Не менее 10 человек подтвердили, что спирт какой то. Даже почти не испаряется. Неясно, что за смесь .
4
January 10, 2022
Мне не доставили ряд позиций по заказу 7797777521. Требую немедленно связаться со мной и доставить оставшиеся позиции в течении одного рабочего дня!
просто ужасное отношение, сначала заказ с 30.12.21 не могут вовремя доставить и доставляют только сегодня, а потом часть заказа теряют! Разобраться оперативно не могут, я потеряла куча нервов, на половину суммы заказа нет, ждала 11 дней.
4
December 21, 2021
Даже не думала, что в 2021г возможна такая БЕЗОБРАЗНАЯ доставка по Москве. Предоплаченный 100% на сайте заказ везли 3 дня, ну как везли - тупо писали смс о переносе доставки на следующий день все 3 дня. На третий день пришло смс, что ваш заказ отменен. В службе поддержки(если повезет дозвониться после 20 минут ожидания) мямлят: не знаем, кто отменил, ждите 5 раб. дней возврат денег. В личном кабинете статус заказа до сих пор "в комплектации". Вот такой волшебный сервис. Не заслуживает даже одной звезды.
3
1
January 20, 2022
Добрый день,хочу вам рассказать что происходит,в Абакане в магазин Л’Этуаль,по улице Ленина 59!Директор магазина использует тестора ,для показа покупателям,в личных целях,продаёт их,за просроченный товар!Товар уже с истёкшим сроком!Многие уже не раз попадались на эту авантюру!Когда приходили,возвращать просроченный товар,директор даже не соизволила выйти,отправляла неграмотного администратора Марию,которая даже пару слов связать не может!Отвратительное отношения,к покупателям!
4
January 7, 2023
Самый отвратительный магазин. Потратила 2 часа на формирование заказа. Указала, что все привезти одной доставкой в 1день. В итоге через час убрали из заказа 2 товара, ссылаясь на отсутствие в магазинах. Хотя в этот же день он был куплен в одном из филиалов. Разбили заказ на 4 доставки. Последнюю так и не привезли, просто отменили. Вернули денег меньше, чем было оплачено в заказе. Оценка 0. Клиентоориентированность на нуле! Отрицательного вам процветания!
4
December 6, 2021
Господи! Кто мне поможет??? Сделала заказ 2-ого, заказ оплачен, товары должны привезти 3--ого с 15:00-18:00, и потом курьерская компания самой перенесли дату доставки на другой день, на второй день все таки не доставляли... Звонила много раз в поддержку магазина лэтуаль, ждала каждый раз 20 минут, только после этого сотрудники отвечали, что надо обращаться к курьерской компании, обращалась к курьерской компании, мне отвечали, что надо обращаться к магазинам,потому что магазин товары не отгрузили...попросила отменить заказ, но до сих пор еще нет результата...
6
March 7, 2023
6.03.23 в 18:30 оформила заказ с экспресс доставкой, в течение 2 часов, оплата на сайте. Заказа нет, на звонки не отвечают, в приложение он числится как в комплектации. В поддержке просят номер заказа, но при его вводе присылают ответ некоректные данные, попробуйте ещё раз. Обратилась в банк, для анулирования и возврата денежных средств. Не рекомендую приобретать в магазине онлайн. Товара нет и денег.
3
December 30, 2021
На сами товары нареканий никаких, но доставка просто ужасна. Курьеры неадекватные, время доставки всегда не то на которое делался заказ + отследить заказ нельзя (пишет каждый раз что страница не найдена)
В общем если и заказывать, то в магазине самому или самовывоз - поберегите свои нервы и не берите у них доставку (видимо заключили договор с самой нищей фирмой по доставке и вот результат)
3
1
November 23, 2021
Отвратительный магазин, заплатила деньги, заказ не доставили, осталась без подарка близкому человеку. На рекламу тратят большие деньги, а логистику организовать не могут. Взяли деньги, товара нет. Обратилась с претензией, сказали мы рассмотрим ее 1 до 30 дней, а вы сидите без товара и денег. Получается взяли деньги в без % кредит у физического лица 👍испортили нервы и настроение и ДР человеку. Не советую покупать, а если хотите подарок заказывайте лучше за месяц, может и доставят.
2
1
January 18, 2023
Мой аккаунт дважды взломали, списали 1300 бонусов, в службе поддержки ничего сделать не могут, только создать обращение, на которое никто не реагирует
5
January 13, 2022
Очень сомнительная контора! С чеками полный бедлам, юридически ничего не соблюдается, попахивает аферизмом. Не понятно какая общая сумма, какая скидка🤷🏻♀️ Когда попросила разъяснить продавец тупо ответила «так считает программа, ничего не знаем» Купон на 1000 руб даёт видите ли скидку на сумму меньше в моем случае на 100р🤣🤣 Короче полный бардак!!!! Надеюсь скоро закроют эту шарашкину контору. И к слову покупали там парфюм до нового года, вообще не держится запах!!! Не удивлюсь если подделки продают.
5
December 17, 2021
Надменное отношение к покупателю, не готовность вникнуть в проблемы и вопросы по качеству продаваемого товара, администратора и директора в ТЦ Филлион.
Юридическая служба даже не вникает в проблему.
Продали парфюмерную воду ZADIG&VOLTAIRE This Is Her
Внутреннее наполнение флакона (вода-жидкость) была намного темнее ранее купленных мной экземпляров.
Аромат немного отличается от купленных ранее парфюма.
Отсутствие первого нажатия – воздуха, сразу произвелся пшик парфюмерной водой.
На фото наглядно видно отличие (вода намного темнее)
3
2
November 10, 2022
Неудобный интернет магазин, некорректно отображает наличие товаров. Два раза пыталась оформляла заказ, списывают деньги с карты, а в итоге оказывается, что товара нет в наличие.
4
1
April 29, 2023
Приятное обслуживание и грамотная консультация! Придём ещё!)))
July 27, 2021
Как этот магазин ещё не разорился с таким отношениям к покупателям и почему люди терпят это? Ситуация: заказала тушь в интернет-магазине, с самовывозом из магазина. Мне пришло уведомление, что товар доставлен , могу забирать. Прихожу - туши нет, она у них просроченная и они сразу же отменили заказ, но мне почему-то оповещение не пришо. Внимание: поведение продавца в летуале: это все вопросы на горячую линию. Ни извините, что так получилось, ни попыток помочь или подобрать другой товар в магазине... Дальше: деньги вернули в тот же день. И прислали промокод на скидку в качестве извинений. Думаю, ну исправляются, молодцы) Как же было смешно, посмотрев условия использования промокода - он не распространяется на кучу марок разных и не суммируется с др скидками (см фото). То есть промокод этот абсолютно бессмысленный. Вывод для себя сделала: в летуаль больше ни ногой, пустая трата своего времени...
12
1
May 13, 2022
Ужасные сотрудники особенна охранник и консультант девушка Странно смотреть все время заботой ходит смотрит мне приятно стало это не первый раз сегодня тоже так сделали, не стало покупать мужу день рождения.
5
1
December 22, 2021
Сделала заказ 5 дней назад, полностью оплатила его с банковской карты + воспользовалась подарочным сертификатом. В обмен на это получила банальный развод и массу негативных эмоций. Служба поддержки на обращения/претензии не реагирует, по телефону можно дозваниваться 30-40 минут!!! Каждый день обещают, что сегодня точно привезут, но нет. Параллельно - из корзины продолжают выбывать позиции. Итог: деньги списаны, подарочной карты нет, подарка, соответственно, тоже.
3
May 29, 2022
Хороший и большой ассортимент, но мне очень душно потому что очень много запахов, брала хорошие маски для лица, которых не было в других магазинов этой сети....
1
2
February 9, 2022
06.02.2022 Сделала заказ на их сайте,оплатила,и ждала доставку 08.02. Естественно,никто не приехал.Прочитала отзывы,поняла,что не дождусь своей доставки.Оттягивать не стала,муж звонил в летуаль,они пытались отнекиваться,что не имеют никакого отношения к доставке,но помните-оплата произведена их кампании.Вернули деньги быстро.Удивлена,что такая большая кампания зарабатывает деньги мошенничеством.
4
1
December 27, 2021
В целом доставка по Л’Этуаль не работает. Заказ был осуществлён в приложении 22.12.2021, где автоматически стояла дата доставки 23.12.2021 и вот сегодня 27.12.2021, а заказ так и не доставлен. При общении с представителями Л’Этуаль (это происходило трижды) двое из операторов мне предложили отказаться от покупки. Считаю, что указанные работники не заинтересованы в своих клиентах. Грустненько
4
December 8, 2021
26 ноября 2021 сделала заказ на сайте с доставкой на 29 ноября в интервале с 12 до 15.Заказ в указанное время доставлен не был. Сегодня 08 декабря, возврат денег ко́мпанией Л'Этуаль мне не очуществлен. В итоге ни заказа,ни денег. На горячей линии операторы любезно говорят,что запрос отправлен и менеджеру и старшему менеджеру и управляющему,а в итоге денег так и нет. Написала обращение на оф. Сайт. С 01 декабря оно тоже без ответа. Ребята,кому дорого время и деньги,не связывайтесь с Лэтуаль!!!
P.s была бы возможность,черные звёзды за такое отношение поставила!
4
December 21, 2022
Эй. Лэтуаль, вы вообще читаете отзывы по доставке? Вы связались с курьерской службой у которой рейтинг скоро будет -1.
2
January 3, 2022
Заказ не доставляют больше месяца! Я сделала заказ 27 ноября, сегодня 3 января! При этом мне звонили лишь 1 раз из того магазина, в котором я должна была забрать заказ, сказали, что у них завал на складе, сказали, что как только получат, сразу мне позвонят. Так никто и не позвонил. Деньги за заказ до сих пор не вернули.
Первый раз с таким сталкиваюсь, никогда больше не буду там ничего заказывать
4
1
July 13, 2023
Делала заказ через интернет магазин. Хамское наплевательское отношение к своим клиентам.
4
June 27, 2022
Мне нравятся просторные залы.
Напрягает излишнее участие в процессе охранников.
Непонятно ценообразование, тем более при нынешнем курсе рубля, в среднем аналогичная туалетная вода в Турции, например стоит 4-5 тыс за 100мл.
1
1
March 20, 2022
Самый отвратительный сервис доставки, который я встречала.
Заказа переносят ежедневно, не уточняя будет ли удобно его принять, просто присылают смс уведомление о том, что доставка перенесена. Когда звонишь на горячую линию, узнать, что происходит, отвечают, что можете отменить свой заказ если вам не нравится.
Просто провал.
4
2