Lehtual'
104 reviews
July 2
Очень вежливый персонал, прекрасный выбор товаров, хорошее качество товара. Очень удобное расположение магазина, чистенько, уютно. Приятная атмосфера. Хотелось бы видеть больше товаров по бюджетным ценам.
1
July 10
Это было очень тактично и грамотно. Приветливая девушка подробно рассказала про гипоаллергенную тушь и помогла с выбором. Всегда есть интересные акции и предложения. Спасибо!
1
November 9
В целом не плохой магазин , но сотрудники оставляют желать лучшего , недавно получали заказ зашли в зал продавец и администратор не поздоровались, выдали товар молча, и пошли делать свои дела,
Так же ещё 1 товар был оформлен 1 ноября до сих пор не прошёл маркировку скажите сколько ещё будут искать ???? Товар оплачен сразу, находится у вас в магазине .
Когда мы попытались узнать сколько это займёт по времени нам сказали отказ оформить и перезаказать, но мы отказались. Я попросила книгу жалоб на что
Администратор Лилия с насмешкой сказала что книги вих магазине нет, и добавила что вы там напишите дословно цитирую : " что девочки не нашли маркировку товара?"... слушайте я все понимаю но вы так потеряете доверие покупателей и покупателей с такими сотрудниками квалифицированными . Прошу разобраться с ситуацией и с сотрудниками
August 29
Буквально вчера, в этом магазине ко мне подошёл охранник с обвинением, что я пришла в магазин накраситься так сказать "на халяву"(тестерами). Хотя я туда пришла за румянами, и просто сделала свотч на руке. Я, мягко говоря была удивлена, не знаю чем было обусловлено такое поведение, возможно моим возрастом. Я спокойно объяснила, что пришла за румянами, а охранник с неприязнью посмотрел на меня и достаточно грубым тоном спросил -" Вам консультанта позвать? " я ответила да. дальше было более-менее спокойно, подошла консультантка я сказала ей что мне нужны румянами 02 оттенка она же в свою очередь посмотрела на меня как на какую-то дурочку и сказала -"вот они", далее просто без всяких слов развернулась и ушла. Больше я в этот магазин ходить не собираюсь(это кстати был мой первый поход туда, и последний) Если хотите испортить себе настроение на день, то смело могу порекомендовать этот магазин.
2
June 17
Если хотите испортить себе настроение - заходите в Летуаль в Норде!
Заходила сегодня за блеском для губ, на полке его не увидела (по наличию через приложение в данном магазине он был) поэтому решила обратиться к девушке-консультанту. Она посмотрела на фотографию блеска, которую я показала и начала искать. Показывает мне один вариант (у блеска был розовый колпачок) с черным колпачком…затем второй, опять же не похожий на тот, что я показала. Думаю ну новый сотрудник, наверное еще плохо знает, не страшно, обращусь к другой девушке. В ответ я получила шокирующую фразу «Ну если девушка вам не нашла, то чем я смогу помочь?». Девушка даже с места не сдвинулась…Я не сдавалась и обратилась к третьему консультанту (которая как оказалось тоже не знает где и как искать нужный товар). В конечном итоге первая девушка все таки нашла нужный блеск, но на этом всё не закончилось. Она же и обслуживала меня на кассе. Будьте готовы к тому, что вам никто не предложит пробить скидочные карту, списать бонусы и тд. Когда я захотела списать свои бонусы девушка мне сказала «Ну у вас там разница будет 200 рублей»…Сказать, что я была шокирована сегодняшним посещением магазина - это ничего не сказать.
Безусловно, именно в этом магазине есть и очень приятные сотрудники, заинтересованные в своей работе, но сегодня видимо не их смена, в магазине работали абсолютно ничего не знающие люди, так еще и такое отношение к покупателям…
April 5
Бываю здесь периодически и всё очень сильно зависит от персонала и его загруженности. Некоторые сотрудники приветливые и готовы по всём помочь, а некоторые - неохотно что-то делают и грубы. За расстановкой товаров вроде бы следят, но пробники могут не обновлять вообще и какие-то товары могут месяцами не приходить, хотя пробники на них есть. При этом, если вы сами выбираете себе духи, то нередко к вам будут подходить с предложением помощи или охранник тщательно следить. Возможно, политика такая, чтобы лишнего не брызгали во избежании изобилия запахов, не знаю. При этом хочу отметить, что какие-то сотрудники вообще не знают ассортимент и помочь не могут и не хотят. Очень сильно зависит от того, кого наняли. В самой сети цены будут выше, чем в ривгоше на те же товары. Также тут можно совершать покупки по подарочным сертификатам
June 8
Искал для девушки ее любимые may way intense , но видимо убрали с продажи в России) быстро подобрали аналог с таким же запахом) девушка довольна, я доволен) все хорошо)
1
May 28
Отличный магазин. Вежливый и грамотный персонал. Подобрали шикарный аромат, еще и на акцию попала, купила еще один на подарок
July 22
очень скудный ассортимент, консультант обращался со мной на ты, когда я попросила сделать возврат, мне сказали «ты так много работы нам добавляешь, у тебя то хоть паспорт есть, девочка?», хотя мне 18 лет и я явно не выгляжу так молодо.
2
February 17
Очень разочарована в девушке которая стоит на кассе и наблюдает за камерами ! Я в этом магазине бываю часто , но не всегда довольна ! Потому что работники магазина не следят где какие косметики должны лежать, а также за ценами ! в тот день когда я зашла купить подводку для глаз я пошла выбирать, смотрю там нет тестера , а вместо этого лежит КАРАНДАШ ДЛЯ ГУБ РЯДОМ С ПОДВОДКОЙ ДЛЯ ГЛАЗ !!!!! Причом открытая и использованная уже не РАЗ! крышка и сам карандаш были грязные ,а коробка была старой и порванной ! Я решила посмотреть просто так! Вот ко мне подходит девушка та которая стояла у кассы блондиночка такая и говорит :почему вы открыли новый карандаш который не был тестором ! Я ей показываю что он вообще лежит не там где он должен лежать и говорю что не я открывала , там даже этикетки как скотч не было, тоесть он был открыт давно! Она начинает хамить. и резко отвечает что я вру ! Устроила в магазине перед всеми какой-то скандал !! я ей говорю принесите видео там где я открывалв , а точнее рвала на части эту коробку , на ответ слышу слово нет !через минут 7 та же девушка подходит и показывает видео где я открываю Открытый товар ! я говорю за секунду невозможно отклеить скотч и вот так использовать грязно , а еще эта девушка видела что я этот карандаш даже не наносила на руку , а он уже был грязный !!!! в итоге это девушка нахамила еще раз что я вру и ушла!! Отвратительно относятся к клиентам! Так вот сотрудник должен знать что клиент всегда прав ! и не хамить перед всеми! А еще сами же рабочие сотрудники не знают что где лежит и тащат вас по всему магазину!!!! вывод : сотрудники относитесь к людям как к людям !
1
3
June 11
Все отлично,приветливые персонал,очень хорошее обслуживание,удобный магазин
1
December 26, 2023
Заказала в приложении 2 товара на самовывоз, были разные даты получения, часть заказа я получила а вот вторую видимо украли. Пришла получить а мне говорят что уже выдан, на вопрос кому и когда, послали на горячую линию. Там толку 0 сказали писать жалобу в приложении. Спустя 10 дней получила лишь смс о том что магазину передали мою жалобу. И на этом все. Защиты от такого 0. Так как при выдаче не требуется код для получения. В другом магазине этой сети выдавали накладную и просили расписаться а тут не было и этого, просто одну часть отдали и до свидания. Вопрос ..невнимательные сотрудники перепутали отдали другому, или себе присвоили. Жаль сумма товара незначительная, написала бы заявление в органы.
1
September 7
Нет нормальных ценников на товары. Написано одно на ценнике, по факту лежит что-то другое.
Очень много пустых слотов. Пропало желание что-то покупать
December 15, 2023
Очень разочарована! Безумно навязчивые консультанты. Пришла купить мужскую туалетную воду на подарок, хотела приобрести что-то из известных брендов. Но консультант прямо очень навязчиво уговорила меня на покупку туалетной воды их внутреннего бренда. Придя домой, почитала отзывы, и поняла, что за 6000 купила полную ерунду. Через 3 дня приехала с чеком и данной туалетной водой в нераспечатанной упаковке и с чеком. В возврате было отказано. Написала заявление в Роспотребнадзор. Ждём...
2
1
August 3
самый ужасный летуаль пришли с хорошим настроением и ушли с плохим !
Ни где не написано тестер ли это или нет!
Открыли пришлось заплатить
Не советую ходить персонал ужасен!!!!
1
1
February 8
Хороший магазин, неплохой ассортимент.
Администратор Лилия - прекрасная! Помогла разобраться с приложением и списать баллы. Была очень улыбчива и мила!
November 12
Шикарный магазин и консультанты отличные. Только цены высоковаты.
January 12
Купила много чего , по акции купила целый пакет детям разной принадлежности все хорошо! Но жал что цена в приложении и в магазине по разному😏
1
January 15
Хороший магазин ,приветливый персонал добрый девочки молодцы хорошо работают , всегда помогут выбрать что нужно
March 6
Необходимо или выставить больше продавцов консультантов( более чем один в зале , за счёт пятерых на кассе), или ограничить по времени консультации каждого покупателя. Пока только одна звезда за качество обслуживания.
February 18, 2023
Здравствуйте
Хочу оставить отрицательный отзыв на такую большую сеть как мазин Летуаль
Не смотря на то что компания знаменита и огромна простейшие проблемы своих покупателей она помочь решать не может
А именно обмен или возврат товара или какой-то альтернативный вариант
Ситуация следующая
Приобрел парфюмерию девушке в качестве подарка, выбор был сделан по совету консультанта, но как оказалось позже девушке аромату не подошёл парфюм.
Я захотел сделать обмен/возврат или готов был принять альтернативный вариант, администратор Татьяна вместе с управляющим магазина ничего не смогли мне предложить. Мало того что не по интересовались причиной возврата, так еще и не предоставили никаких бумаг где можно было бы зафиксировать их отказ.
В первый раз решил приобрести парфюмерию в данном магазине и после такого отношения к покупателям был только разочарован. Такое впечатление что пришел не в летуаль, в магазин который все знают и находится везде, а в какой то дешёвый однодневный парфюм бютик
Одно разочарование...
В общем если кто захочет там что-то в первые купить, а особенно в этом магазине то настоятельно рекомендую подумать перед покупкой
Потому что если захотите по какой-то причине сделать возврат или обмен, то магазин вам смело откажет.Какое прям наплевательское отношение к покупателю. Главное лишь бы продать по быстрее
Служба поддержки пока никак не отреагировала на мою проблему!
Это был мой первый и последний раз поход в эту сеть магазинов. Один только негатив получил.
Казалось бы что сложного пойти навстречу и сделать обмен или возврат, но для такой большой сети как Летуаль это сложно...
.....
Прошла целая неделя из из службы поддержки никто не ответил и не связался со мной
Так что если после покупки у вас что-то случится, то из летуаль никто ничего решать не будет
3
6
October 15, 2023
Отличные цены и хороший ассортимент. В основном приобретаю все в интернет магазине. Удобно забрать заказ рядом с домом
1
January 14
Не понятны цены на товар.
В магазине полный хаос.
Ценников на товаров нет или они не соответствуют действительности, вводя в заблуждение покупателей.
Продавцов много, но никто не следит ни за актуальностью наличия товара и соответствия цены
3
April 28, 2023
В магазине на Просвещения, 19 кассир Оханова 28.04.23 спросила у меня номер телефона, не уточнив, что это необходимо для оформления новой карты лояльности, а не для поиска моей бриллиантовой карты. После этого мне поступило смс от Летуаль, что я согласна на обработку данных. Я не давала кассиру ни устного, ни письменного согласия на оформление новой карты и обработку данных. Это грубое нарушение моих прав! Плюс ко всему, Оханова даже не соизволила сделать по этой несчастной карте положенную скидку.
5
October 17, 2022
Не сказать что обслуживание в магазине плохое, его просто нет. В магазине я провела минут 15, кружа между стеллажами, пытаясь найти нужный мне товар или консультанта для помощи. Товар я нашла самостоятельно, а вот единственный консультант был сильно занят ( к слову, охранников было вдвое больше обслуживающего персонала). На кассе также не оказалось сотрудников. Они там появились спустя 5 минут. Что больше всего удивило, так это то, что сотрудник в полном молчании взяла у меня товар и проследовала на другую кассу, не пригласив за собой, дабы рассчитать меня. После оплаты, также в полном молчании мне вручили мою покупку, не утруждаясь предложить мне пакет и произнести дежурное: "спасибозапокупку". В магазине все проходы возле касс были заставлены коробками. Возможно, весь персонал занимался расстановкой товара и им было не до покупателей. А может это был элементарный пофигизм управляющего магазина, который не может распределить трудовые ресурсы сотрудников или пофигизм сотрудников к клиентам.
3
1
January 6, 2023
Магазин в этой сети, наверное, как и везде. Однако, хочу выразить слова благодарности персоналу. В частности, администратору Татьяне. Девушка помогла быстро подобрать жене необходимый ассортимент косметики, причем с учетом скидок. Огромное спасибо.
October 30, 2023
Жуткое дно!
Некачественная работа сборщиков заказов. Вместо D&G подсунули чужой заказ с моей накладной. Трубку не берут, в службе поддержки игнорируют. Будьте бдительны. Проблемы WB добрались и сюда.
1
February 8, 2023
Спасибо большое кассиру Елене! Помогла воспользоваться бонусами из приложения, очень любезная, грамотная ! Остаток с подарочной карты написала на наклейной бумажке на самой карте) очень удобно!
1
July 23, 2022
Отличный магазин. Широкий ассортимент, хорошие сроки годности. Часто бывают различные скидки и подарки к покупкам. Удобно заказать через приложение и получить в магазине покупки без очереди.
1
1
September 17, 2023
Ставлю все звезды за стажера!Девушка с юмором и очень точно проконсультировала по линейке akro,побольше бы таких консультантов(к сожалению не запомнили имени)
November 3, 2023
Цены завышены слишком, учитывая, что цена не соответствует качеству, не раз давал шанс Летуаль реабилитироваться в моих глазах и каждый раз разочарование!
May 18, 2023
Выбирал подарок, девочки помогли, подобрали всё что нужно. Спасибо персоналу. Подарок понравился. Теперь я ваш на все праздники! 👍
1
December 21, 2022
К магазину вопросов нет, но вот к персоналу, очень даже!!
Консультант молодой человек (имя даже не смотрела), на мой вопрос почему из 6 тонов карандаша, есть только один тестер? В оскорбительном тоне Ответил: что даже в Дубай молл нет всех тестеров и посоветовал туда съездить. На чем его консультация закончилась и он усмехнувшись отошел!!!
2
1
September 22, 2021
Я считаю, это один из лучших магазинов в сети Л'Этуаль! Расположен на двух этажах, очень богатый выбор продукции, регулярно проводится уборка помещений, вежливый и обходительный персонал, сотрудники охраны всегда на своих местах!.. В общем, с уверенностю можно сказать, данный Л'Этуаль весьма и весьма образцово показательный!
2
1
April 19, 2023
Консультантов тут не найти, помочь никто не может. Товары стоят без тесторов и с истекающим сроком годности (хотели купить 04.23, а срок выходит 07.23).
Если и найдется консультант, то желания помогать вам у него нет.
May 22, 2023
Люблю имено это магазин, просто по ощущениям комфортно находиться, ассортимент, в принципе, такой как везде
June 24, 2023
Быстрое, вежливое обслуживание. Дружелюбный коллектив. Большой выбор
September 11, 2022
Забирала заказ. Тушь макс фактор, была без предохранительной заклейки, следы клея на ней тоже были заметны. Когда спросила, почему без защиты тушь? Мне начали, втроём!, говорить, что так и было всегда! Один даже ляпнул, что "это же не люкс сегмент, тут никогда нет защитной пленки!" А на туше для бровей и помаде она есть, странно. А тушь видимо совсем не люкс, поэтому на ней нет))) Бред. Если учесть, что я покупаю регулярно эту тушь. И на ней всегда защита стоит от вскрытия. Проверила, потом, на другом сайте, на видео есть защита, как и надо. Очень взбесило, что три! сотрудника, решили, меня поучить. Может быть, они лучше пройдут курсы как общаться клиентами? И если у вас такая текучка, что люди вообще не в курсе как должна упаковываться какая-то марка, весьма, кстати, ходовая!, так может вам стоит продавать только "люкс" сегмент?) Чтобы другим магазинам ещё проще было вас обойти) Как на базаре, честное слово) Совсем магазины скатились ниже плинтуса. При чем, приходишь в галерею, там как-то получше бывает, и более приятные сотрудники. А тут на просвещения, значит, и так сойдёт! Жесть. Сеть-то одна, в конце концов. Позорище.
1
February 14, 2023
Продавцы не о чем, их командиры, которые себя считают начальством с ЗП 20000, рублей , вообще не о чем. Летуаль хватит экономить. И набирать на работу, дворников.
July 26, 2022
Магазин после ремонта - отвратительный!Ценники не на всех товарах,если и есть,они не соответствуют.Стоит т/вода - написано парфюмерный набор.Консультанты объясняют,что не успели повесить.Но,за покупателем ходят толпой и никто не собирается вешать нужный ценник.Разочаровалась в магазине👎👎👎👎👎
2
December 1, 2023
Отвратительное отношение к покупателям,при сборке заказов..Их просто не смотрят и не проверяют
2
1
October 28, 2021
28.10 пришла за духами в данный магазин, шла за определённым ароматом, на сайте стоил 3500, а в магазине 4700. Спросила у продавца в чем разница, услышала ответ: « В интернет магазине всегда цена ниже». Поэтому попросила показать аналоги данных духов, мне показали парочку духов и я остановилась на одном парфюме. Спросила у продавца может стоимость ниже на сайте, она ответила, что данный парфюм не особо популярен, разница в рублей 40-100 между магазином и интернет магазином. Так как интернет был очень плохой, я не стала проверять достоверность данной информации. Купила за 3500 парфюм, через минут 40 поднялась на фуд-корт, решила проверить стоимость духов через интернет магазин. Увидела стоимость 2500 в интернет магазине, то есть разница в 1 тысячу рублей, решили спуститься обратно в Летуаль и попросить отмену чека, так как духи не вскрыты и чек имелся. На что получила ответ, что я не имею права их возвращать, даже не смотря на то что продавец меня обманул. Продавец говорила, что она настаивала заказать в интернет в магазине, а я сама не хотела. Администратор не стал возвращать, сказала что все вопросы на горячую линию. На горячей линии меня послали, вообщем, отвратительное обслуживание и больше никогда в жизни в данную сеть не пойду! Летуаль дно.
3
1
August 25, 2021
Посетила сегодня этот магазин в ТК «Норд». Магазин практически пустой, покупателей мало. Сначала несколько минут я ждала, когда ко мне подойдут. Попросила показать конкретный тон крема . Девушка- консультант Анна с кольцом в носу долго рылась в ящике, потом пошла что/ то уточнять и наконец отнесла товар на кассу. На кассе мне опять сказали подождать, типа должны проверить стоимость товара. Эта девушка забрала крем и ушла. Я ждала минут 10, не меньше. Но когда увидела, что Анна спокойно общается с другими покупателями, а не разбирается с моей покупкой, то просто вышла из магазина. Так работать нельзя. В соседнем Рив Гоше гораздо более оживленно и продавцы расторопнее и вежливее.
2
1
July 21, 2022
Хороший магазин порфумерии и косметики.Хороший выбор.Вежливый и понимаюший персонал,всегда помогут.Всегда там приобретаю.
1
March 18, 2023
Мало продавцов. Кассир не правильно пробил покупку, пришлось ждать пока сделают возврат. С правилами обслуживания персонал не знаком.
April 19, 2021
Посетила магазин 19.04.2021. Забрала интернет заказ. Упаковка была вскрыта, инструкция в нём отсутствовала, видно, что доставали банку много раз, на мой вопрос продавец на кассе ответила: а что здесь такого... в зале выбрала продукт для оплаты подарочным сертификатом, на котором было написано, что именно в этом магазине в Норде меня ждёт комплимент от магазина, в качестве комплимента мне предложили пробник мужских духов. Я женщина и мужскими духами не пользуюсь... «прекрасный комплимент»... Пока была в зале обратилась за консультацией продавца консультанта, чтобы она помогла найти мой тон тонального крема, номер я ей сказала, на что я получила предложение купить то что осталось, какая мол разница... и то правда, я пользуюсь 2, а предложили мне 4 ))) После такого вообще нет никакого желания идти в сеть магазинов Л’Этуаль... имидж, который был в своё время наработан, в последнее время сильно испорчен.
4
March 10, 2023
Самый скудный Л'Этуаль в городе. Меньше всего видов парфюмерии и много пустых тестеров.
November 16, 2022
Обожаю этот отдел, отличные менеджеры, хорошо ориентируется в товаре!
1
November 29, 2022
Широкий ассортимент и персонал приветливый. Не хватило скорости работы
December 27, 2021
Очень удобный и хороший магазин, всегда есть то, что нужно. Большой выбор товаров, часто проходят выгодные акции.
1