Letoile
194 reviews
December 25, 2024
Часто совершаю покупки в данном магазине, всегда вежливые продавцы, готовые помочь, правда иногда слишком навязчивые.
Недавно совершил покупку на крупную сумму, продавец сказала, что для зачисления бонусов нужен номер мобильного телефона, я его продиктовал и о чудо продавец ввела не мой номер телефона, а какой то левый.
Я ушел, обрадовал супругу, что она сможет воспользоваться бонусами и что-нибудь себе прикупить на 20000 бонусов.
Но бонусы так и небыли зачислены.
Обратившись за помощью к продавцам, выяснилось, что кассир ошиблась в наборе номера телефона и бонусы ушли другому человеку.
При попытке решить данный вопрос администратор магазина с усмешкой сказала, а вы что совершили покупку ради бонусов?
Дело не в ваших бонусах, а дело в сложившейся ситуации. Которую администрация магазина решила после написания жалобы итзвонка региональному менеджеру магазина.
Причем администратор, просила в жалобе указать что всё решилось и претензий к магазину я не имею.
В итоге все закончилось возвратом товара ( да не удивляйтесь, но парфюм тоже можно вернуть в магазин).
В итоге товар просили вернуть с последующим выкупом, но если честно, больше посещать данный магазин нет никакого желания.
1
September 15, 2024
Очень нравится магазин для подарка родным и близким и не только, но и для себя. Широкий ассортимент, внимательный и профессиональный персонал, готовый прийти на помощь. Рекомендую всем!
December 5, 2024
Очень печально что сотрудники работают в свою пользу, не думая о человечности и понимании. Магазин испортился. Лет 5 назад и больше, были сотрудники которые всегда занимались клиентами, сейчас если нужна помощь, консультантов надо постараться найти.
Мою маму вчера просто обманули.
Сейчас всем начислили 10000 бонусов.
С сестрой сказали ей об этом
И еще при этом сертификат был на 1500 руб
Пошла покупать подарки к нг, давно в магазине не была, последний раз, ещё когда были карточки скидочные не виртуальные.
Набрала корзину, пошла на кассу, вышло 2800 где-то без списанных бонусов, продиктовала номер телефона, дала сертификат, оплатила 1300. Хорошо что, мама попросила чек, хотя в последнее время она не берет. И тут поняла что, не сходиться. Должно было выйти 1400, без сертификата, но со списанными бонусами. Она вернулась, и начала выяснять. Оказалось что у мамы моей, карта была не активирована, кассирша знала это, и не сказала, соответственно бонусы списать невозможно без активации, вот о чем писала отсутствует человечность и понимание.
Спасибо старшему менеджеру, которая сделала возврат, и пробила как положено списав бонусы (мама активировала карточку), и вернув сертификат на 1500.
В нормальных магазинах, об этом покупателю сказали бы (если карта не активирована, чтобы можно было списать, нужно активировать), тот же рив гош ( вам бы поучиться у них в обслуживании клиентов!)
И у меня ситуация была неприятная. Покупала так же подарки. На кассе стою в очереди (была с ребёнком в коляске), подзывает консультант, чтобы пробить, но у меня еще был онлайн заказ. Услышав об этом сотрудник, говорит вставайте в очередь, я этим не занимаюсь, и убегает.
Хотя в чем проблема выдать заказ, который занимает 1 минуту!!!
Вообщем, персонал ужасный, не клиентоориентированный. Так же в магазине отсутствуют на половине товаров ценники, спасибо что можно отсканировать с приложения, и узнать стоимость. Старшее поколение об этом даже и не знают.
1
July 9, 2024
Очень хороший магазин, постоянно здесь покупаю товары . Вежливый персонал магазина быстро и оперативно помогает с выбором товара и покупкой.
Рекомендую 👍
December 30, 2024
Очень бОрзые и наглые работники, а именно кассиры и консультанты в данном магазине. Стояли в очереди с подругой, касса освободилась и я подошла, а меня жестом руки как пса прогнали от кассы и сказали уйти на соседнюю. Затем пр оплате выяснилось, что кассир не списал баллы и она стала доказывать в очень дерзком тоне, что это моя подруга как покупательница виновата. Тут же подошла консультанша из зала и стала в еще более агрессивной манере уверять подругу, что она виновата. Я подошла и подтвердила версию, что сама кассирша баллы не списала, ибо забыла. А если не верите - проверьте запись разговоров, наверняка записываете. Консультанша в мою сторону лишь заявила, что: "Я коллегу защищаю, понимаете?" - от кого, простите? От покупателей, которые были вежливы и попросили исправить ситуацию? Зачем внушать покупателю вину за то, что он не делал? А извиниться за свой агрессивный тон не желаете? Воистину "сервис". Вежливость воспринимают за слабость.
Потом эта же консультанша стала лезть в наш личный разговор с подругой, который вообще не касался никак магазина, со своим ценным мнением и что она лишь защищала коллегу(С). Может пыталась так смягчить наше отношение к ним типа дружеской беседой, но такие "разговоры" я в последний раз слышала лишь на вещевом рынке. Кассирша вовсе ушла из поля зрения - ее после оплаты мы не видели, она не пыталась ситуацию как-то исправить. Там адекватной была только директор, которая позднее вышла, узнав о ситуации, и помогла оформить возврат.
November 30, 2024
Отвратительный магазин, на половину товаров нет ценников, целые стеллажи стоят без указания цены товаров. Все нужно спрашивать у консультантов, которых было 2 на весь магазин и оба заняты. Корзинок для покупок нет ни у входа ни у касс. Пока ходила по магазину увидела только ОДНОГО человека с корзиной, она видимо единственная на весь магазин. На мужскую парфюмерию нет тестеров, чтобы послушать парфюм опять надо ждать консультантов, которых нет.
1
November 10, 2024
Очень захотелось написать отзыв!послушать духи нам так и не удалось,хотя приезжали именно за этим!нужно было выбрать парфюм,но при наличии ассортимента мужских духов,почти ни одного тестера!и как мне выбрать подарок?на сайте в слепую я и так могу..ужасно вообщем.продавец уверяла что много пробников-вон послушайте ароматы у входа!мне не нужны дешевые духи!собиралась взять более дорогой товар,но поеду в другой магазин
1
June 14, 2024
Спасибо очень вежливые девочки терпеливые,спасибо что помогли с выбором,я перепробовала все что можно,а так как моими были Лакоста,я остановилась на бренде Антонио Маретти,тонкий запах,сначала не почувствовала,а потом выходишь на улицу и запах раскрылся,мне очень понравился.а остальное дело вкуса.
July 27, 2024
Никогда ничего не заказывайте с доставкой из этого магазина. Они комплектуют заказ, и не передают в доставку. Так ваш оплаченный заказ будет отлеживаться на кассе. А сотрудники будут ржать в подсобке. Худшая сеть, конечно.
Позвонил на горячую линию, мне ответили, что, цитирую: «у нас приложение тупит».
Понятно, тупят там все :-)
1
1
March 9, 2024
Большой выбор, удобное расположение. Минус ставлю за сервис, сама работаю с людьми и понимаю, как это бывает тяжело, но считаю, что нельзя относиться к людям с пассивной агрессией, особенно если тебе ничего не сделали. Я то ли действительно сама оговорилась, когда назвала номер телефона, то ли сказала тихо и продавец в первый раз не расслышала, и меня отчитали как провинившуюся школьницу. Продавец несколько раз с язвительной усмешкой сказала, что я назвала не то, потом добавила, что надо выучить свой номер (я никакой агрессии не проявляла, на нее с обвинениями не кидалась, напротив максимально спокойно повторила номер). Я понимаю, что ничего страшного не произошло, но все равно очень обидно, когда идешь в магазин в том числе за хорошим настроением, а в итоге на тебя наезжают без причины. Имя продавца запомнила, но на общее обозрение называть не буду, очень хочу надеятся, что это разовая ситуация, потому что в целом магазин хороший.
3
June 3, 2024
Спасибо за обсуждение. Сотрудница магазина помогла с выбором и проводила меня по всему магазину , искала для меня самые выгодные варианты. Такие сотрудники достойны похвалы. Спасибо 🤗
July 14, 2024
Частенько ходим, правда там такая газовая камера, что вообще не понятно как там можно унюхать запах с пробника, только если берёшь что заранее знаешь, или надо с пробником выйти, продышаться, и только потом понять что за аромат
December 21, 2024
Давно не была в магазинах сети.
Не знаю, во всех так сейчас или именно в этом, но разочарование полное(
Пришла за мужским парфюмом - тестеров совсем мало, много пустых. Консультанты неуловимы. Пришлось ехать к конкурентам)
November 14, 2024
Не разделяю предыдущих отзывов. Второй раз покупка для себя по рекомендации продавца - сплошное разочарование. Тушь летуаль совместное издание с известным брендом сыпется только в путь. Хорошо, что я выбрала такой простой вариант для теста, вспоминая предыдущий опыт. Точно Не вариант магазина косметики.
December 16, 2024
Отличный магазин, доброжелательный персонал. Светлый, чистый и без посторонних ароматов. Три раза покупала со скидками, взяла отличные американские биодобавки в числе прочего. Сыну и его жене кучу подарков накупила, уже подарила. Маме своей тоже приобрела кремы для лица и себе много приятного и нужного)))
May 23, 2024
19.05.24 заказал и оплатил товар. 23.05.24 получил оповещение (СМС и e-mail) о том, что заказ доставлен и я могу его забрать. Придя в магазин мне не выдали оплаченный заказ, мотивируя отсутствием у меня QR-кода и мобильного приложения установленного в моем смартфоне (ни на сайте, ни в полученных мною оповещениях не было указаний о предоставлении QR-кода для получения заказа). Через 10-12 минут ожидания пришел администратор, которая "под свою ответственность" выдала мне оплаченный мною заказ. Горячая линия магазина не желает принимать жалобы от клиентов. Крайне не рекомендую совершать покупки в данной сети.
June 7, 2024
Ходили по магазину минут 15 искали свободных консультантов, чтобы помогли с выбором товара, но к удивлению, так никого не нашли. Спустя долгих поисков наконец-то нашли сотрудницу магазина, которая пояснила, что она не консультант, а просто раскладывает товар и посоветовала подойти к кассе. Хорошо, подошли к кассе, там опять никого. Удивительно! Про то, что отсутствуют тестеры на парфюмерную продукцию, тоже стоит добавить! Не советую к посещению!
1
May 8, 2024
Сегодня была в Л’Этуаль, осталась в восторге ☺️ консультант Светлана просто богиня, благодарю ее за помощь и отличное настроение) много интересной и красивой продукции 👍🏻🌸
June 18, 2024
Отличный магазин, приветливые сотрудники. На мою просьбу консультант сразу отреагировала и предложила мне как раз то, что мне было нужно, помогла определиться с выбором! Спасибо, буду приходить еще!
November 27, 2023
Сделала заказ в интернет магазине Летуаль. Оплатила парфюмерную воду Eisenberg по очень хорошей цене со скидкой в 70%. На сайте было указано, что эта вода есть в наличии в магазине Летуаль в Иридиуме. Планировала забрать ее на следующий день, так как заказ оформляла уже вечером. На следующее утро мне позвонили из магазина и сказали, что в таком объёме у них воды в наличии нет, т.к. её УКРАЛИ!!!!! Вот так получается. Интересно, конечно, кто вор, может сами сотрудники магазина? 😉 Деньги мне вернули быстро, да и вода в этом объёме опять появилась в наличии в этот же день, но только уже совсем по другой цене. Вот такой развод!
3
4
September 3, 2024
Все хорошо, сотрудники добрые, товаров много,но есть пустые полки ,это большой минус😔😔😔
July 10, 2024
Хороший магазин, парковка бесплатная. Консультанты не приставучие, спасибо вам за это 😎🤝🏻
December 28, 2024
Ужасный магазин! Ассортимент маленький в основном только по уходу. Стоит всё абы как. Персонал тоже не лучше. Больше не приду сюда.
December 9, 2024
Отличный магазин! Все консультанты вежливые и приветливые!
March 29, 2024
Хочу сказать спасибо Надежде и Ксении. На протяжении двух часов они стойко боролись за мои скидки по акции и помогали составить корзину с наилучшей выгодой, несмотря на сложности с кассой и подбором акционных товаров. Спасибо вам, вы были очень любезны!
2
November 26, 2024
Ужасный магазин! Отсутствие ассортимента, цен на товарах , просто самые грубые и хамские женщины на кассах, все в этом магазине плохо :(((
November 25, 2024
Я разочарована,будьте готовы,что вам могут врать в этом магазине, администратор тоже)
Пришла в магазин чтобы купить духи, попросила у консультанта пробник и удостоверившись,что это нужный аромат,попросила отнести его на кассу.
Прийдя домой я понимаю,что мне продали не те, я возвращаюсь в магазин и спрашиваю уже у другого консультанта, где те духи из тестера и мне отвечают,что они были распроданы еще вчера, а на те духи что мне пробили вообще нет тестера!)
Я прошу оформить возврат и меня отводят к администратору
Объяснив ситуацию, что возможно меня не так поняли - принесли тот пробник.Они сравнив,не давая мне в руки флакон, уверяют что тот тестер просто старая партия,поэтому кажется что духи разные,и врали мне со словами,что это одни и те же духи, выставляя меня глупой.
Позже я подошла еще к одному консультанту,и он ответил тоже что и предыдущий - этих духов сейчас нет.
Я сфоткала название с тестера и там было другое название духов, с этим я еще раз подхожу к администратору,она спрашивает «где вы это сфоткали,у нас?» и идет проверять тот тестер,после чего,очевидно,говорит что да,это не те.
Я не понимаю в чем была проблема сразу сказать о том,что мы ошиблись,извините,но мне врал сам администратор)
Передо мной не извинились
И что самое смешное - в бланке возврата меня попросили написать «ошибка выбора» , кого, консультанта?
Я очень возмущена,у меня был этот аромат и я знаю как он звучит,а если бы это был другой покупатель,ему бы так же продали совершенно другой товар?
December 30, 2024
Место просто ужас!
Пришла с запросом помочь мне найти темно-бордовую помаду. Сразу же консультант повела меня смотреть самый дорогущий бренд. Я прошу что-нибудь подешевле и девушка начинает мне показывать рыжие оттенки, хотя просила я темные!! Напоследок девушка уверила, что все темные помады разобрали и мы ничего не найдем. В итоге, пришлось все самой искать и удачно!! Самостоятельно я нашла то, что хотела!
А теперь проблема с кассами, кассиров нет вообще. Стояли минут 5 ждали пока кто-нибудь соизволит придти
November 20, 2023
Пока в других магазинах "Летуаль" товар из интернет - магазина упаковывают аккуратно в пакеты, здесь выдают товар в канцелярских файликах. Три балла только за то, что в магазине есть хорошие консультанты...
2
3
December 2, 2023
Посещаю летуаль крайне редко. Качественный парфюм покупаю только в duty free , сюда захожу за «расходниками» в виде туши и бальзама для губ. В Иридиуме всегда обращаюсь к консультанту-мужчине, к сожалению, не знаю его имя. Очень внимательный толковый парень! Советует от души. Спасибо. Исключительно к нему и прихожу за покупками.
3
1
December 4, 2022
Зашла сегодня первый раз в Летуаль в Иридиуме. Обратилась к очень красивой, с ярким и качественным макияжем, девушке-консультанту (к сожалению имя не увидела). Ооочень мне помогла! Впервые выбирала консилер, консультант мне все объяснила, как-чего-какой тон подойдет-и тд.. Так же искали спонж, остался один, который она рекомендовала не брать, тк много отрицательных отзывов (лично мне он подходит, поэтому я взяла, хех). Прям огромная ей благодарность! Очень добрая, вежливая девушка - разбирающийся специалист!))
3
3
October 16, 2024
все понравилось, кассиры, консультанты, хорошо делают свою работу
February 11, 2024
Зашёл, сразу подошли помогать с выбором духов.
Все чётка рассказали и подсказали что взять для человека, купил подарил все понравилось!!
1
March 30, 2024
Хороший большой магазин, из Андреевки специально ехала туда чтобы купить воск для эпиляции,разочаровалась, очень странно, что в таком большом магазине нет воска 🤔.
А так, магазин очень хороший 👍
1
November 13, 2022
Персонал вежливый. отзывчивый. выбор товара большой. хорошие скидки и акции. удобное расположение. есть доставка. а если пользоваться приложением то вообще отлично. там дополнительные скидки. и оплату можно произвести частями.
4
April 20, 2024
В магазин хожу давно, раньше работала бонусная карта, что мне нравилось, потом, к сожалению, эту программу убрали и нужно скачивать приложение, что меня это не устраивает
2
June 17, 2023
Покупала в Летуаль ТЦ Иридиум гель для для бровей, девушка консультант посоветовала ardeco
Когда я распечатала гель и хотела нанести он был пустой . Я не знаю, что это могло быть может брак или это пробник . Я пришла в магазин, что бы мне вернули деньги или поменяли гель , главный администратор пошла смотреть камеры . После чего пришла и показала мне на видео, что девушка пробивает гель по штрих коду, который я так и не разглядела на видео . Как они утверждали, что было два штрих кода . Я первый раз пользуюсь этой косметикой, в доме у меня нет такой же , вероятность перепутать не было . Видимо это был брак или пробник . Но ничего менять и возвращать они не стали . Мне не жалко 800 р , но такое отношение к покупателям не правильное и не справедливое !!!
6
September 21, 2023
Сколько лет живу в Зеленограде,парфюм покупаю только в Летуаль ТЦ "Иридиум" Спасибо огромное! Отличный ассортимент и профессиональные консультанты.
3
2
October 21, 2023
Самые милые и дружелюбные консультанты работают здесь! Очень профессионально помогли мне в подборе декоративной косметики!
1
October 31, 2023
Отличный магазин,продавцы-консультанты ориентированы на клиента.Выбор большой,всегда есть новинки.Неоднократно была здесь,осталась довольноц
3
2
May 15, 2023
Огромное спасибо консультанту Александру. Это настоящий специалист, который знает свое дело, поэтому рекомендую в этом магазине обращаться именно к нему за помощью. Он помог нам с супругом подобрать отличные ароматы, которые удачно раскрываются на нашей коже и не душат своей тяжестью.
3
January 22, 2024
Хороший магазин, я там покупаю краску для волос и шампунь. Выбор хороший, продавец-консультант на уровне, всё раскажет и покажет.
1
June 13, 2024
Ненавязчиво предложили помощь в выборе парфюма. Из нескольких предложеных вариантов выбор был сделан. Большое спасибо консультанту. Ушла с покупкой и хорошим настроением.
2
October 7, 2023
Большой ассортимент; есть возможность заказать на сайте и забрать в магазине; за что снимаю звезду-некоторые консультанты в магазине навязчиво предлагают не очень хорошие варианты ( продать нужно)
3
1
October 4, 2023
Качественный товар в сравнении с инетом где кот в мешке, да и оценить на месте можно и да на хороший парфюм цена иногда даже дешевле чем инете
August 5, 2024
консультанты совершенно не помогли с выбором, обращались с пассивной агрессией
1
February 28, 2023
Впечатление двойственное от этого магазина. Иногда нормальные консультанты попадаются, которые понимают, что ты в их помощи не нуждаешься и просто отойдут в сторонку. Некоторые прям навязываются. Одна довольно молодая особа с дешевым татуажем прямо пробесила. Навязалась консультировать и выдает мне что-то вроде: «Том Форд Вы не сможете носить». Ага, твоё дозволение конечно же забыла спросить, что мне можно потестить, а что нет. Ну и конечно охранник, который следует за тобой по пятам как ищейка, уже сродни визитной карточке этого магазина.
7
2
April 25, 2023
Недавно забирала интернет заказ. Начало истории в том, что парень -кассир ответственно мне заявил, что он заказы не выдает и нужно подождать. Спустя мин 10 подошла девушка, которая гаркнула, чтобы он все таки выдал мне товар. Итог. В пустом магазине, я стояла 10 минут пока менеджеры выясняли кто и что должен делать. И потом, на мой комментарий, что как бы мне вообще все равно кто у них и чем занимается, мне ответственно объявили, что им тоже все равно на мои заказы.
Собственно, история на этом и заканчивается)
2
2
November 2, 2022
Большой выбор. Есть не только привычные всём бренды, но и эксклюзивные ароматы от топовых производителей. Консультанты, очень внимательны и помогут подобрать, аромат который вам подходит.
2
2
March 15, 2024
неплохое местечко, летуаль как летуаль, но к сожалению не всегда можно найти то, что присутствует в приложении
1