Lehtual'
107 reviews
November 26, 2024
Прошу вас обратить внимание на поведение ваших сотрудников. Ассортимент магазина и так невелик, «Летуаль» испытывает трудности с конкуренцией, но, наконец, появилась интересная акция с бонусами и новые зарубежные товары, поэтому мне захотелось зайти.
К сожалению, сотрудники, судя по всему, набраны без должного отбора. Они грубы, завистливы и неприятны. С самого начала я поняла, что не буду обращаться к консультантам из-за их высокомерного отношения и взгляда сверху вниз с порога. Когда одна из сотрудниц консультировала других покупателей, я заметила, что тестеры спрятаны на нижних полках. Зачем их прятать???Я хотела послушать определённый аромат, но не смогла найти тестеры и решила сама посмотреть в ящике, где, как я и предполагала, они оказались. Послушав аромат, я решила купить его. Но сотрудница, заметив открытый ящик, сделала мне грубое замечание. Я отнеслась с пониманием, закрыла ящик и сказала «хорошо». Затем подошла вторая консультантеа, и первая стала жаловаться ей на меня. Вторая консультанта тоже начала меня отчитывать, спрашивая, зачем я открыла ящик. Я объяснила, что поняла замечание с первого раза и не понимаю, зачем меня отчитывают повторно. Обе женщины набросились на меня с упрёками, после чего были посланы учиться клиентоориентированности у «Золотого яблока».
Консультанты - лицо магазина. У летуали это лицо в грязи:)
4
December 18, 2024
Три раза заходила в магазин. Раз на раз не приходиться. Иногда брожу по магазину в поисках товара, потому что мало тесторов. Никто не консультирует и приходиться искать товар в интернете. Предпоследний раз вообще разочаровалась обслуживанием и чистотой полок. Везде была пыль и крошки теней.
Сегодня 18.01.24 зашла на свой страх и риск, так как до этого постоянно были неудачи.
Но тут я была приятно удивлена. Видимо перед праздниками завал и не успевали привести магазин в порядок, либо я попадала на такие смены сотрудников. Но пополнился ассортимент и визуально все было чисто.
Попросила консультанта помочь мне с выбором духов.
Приятная женщина блондинка очень долго показывала мне и рассказывала про парфюмы. Тут мы дошли до духов без тестера и я решила купить кота в мешке. Приехала домой, достаю парфюм из коробочки и счастье! Идеальное попадание!
Очень хочу поблагодарить за уделенное мне время и профессиональный подбор парфюма. Как буду заходить в данный летуаль, то буду искать эту волшебницу парфюмерии!
August 20, 2024
Ассортимент очень маленький, нишевой парфюмерии процентов 10 во всём магазине, всё остальное занимает Dolce Milk и розовая китайская косметика для детей с плохим вкусом. Напоминает магнит косметик по ассортименту. Разбавленные водой тестеры это вообще. Приличные и добрые консультанты, готовы помочь, подсказать. Помимо скудной парфюмерии из минусов я бы хотел отметить охрану. Наглый и грубый, невоспитанный человек, который, видимо, не понимает слова "личное пространство". Либо такие как он возомнили себя богами и крутыми грозными полицейскими, либо им на посту заняться нечем. Может всё вместе.
1
1
February 21
Интересная бонусная программа, решила купить молодому человеку подарок-парфюм к 23 февраля. Зайдя в магазин со мной поздоровались и всё. Консультант Екатерина ни разу не подошла ко мне за 30 минут моего нахождения в магазине.
В этот магазин больше ни ногой
Руководство, дополните штаб сотрудников или обучите уже имеющихся хотябы)
В зале грязно, ценники неверные. Буду ходить в 3я)))
December 21, 2024
А летуаль что закрывается? Была сегодня в двух разных магазинах, ценников нигде нет, на витринах стоят какие-то остатки роскоши, хотела что-то купить чтобы потратить бонусы и ничего не нашла… Продавцам консультантам на тебя плевать, конкретно в этом магазине вообще из персонала был только охранник… Стоит ли удивляться что в магазинах перед Новым годом никого нет, а у конкурентов очереди от самого входа стоят… Давно не ходила и не нужно было сюда заходить…
August 9, 2024
Делала покупки в магазине Лэтуаль в ТЦ Тиара. Магазин не большой , но уютный! Консультанты все приветливые, знают своё дело! Всем довольна! Всё понравилось! Спасибо сотрудникам данного магазина! Молодцы!
January 7
Худший летуаль в Москве.
Консультант не смогла вообще ничем помочь, на стенд с шампунями сказала: «а че, они все одинаковые, шампуни и шампуни. Только ценой отличаются»,
Невероятный уровень познания представляемой продукции. Не поняла зачем тогда вообще консультант нужен там
November 10, 2024
Зашла в магазин с молодым человеком, сотрудница прошла мимо и даже не поздоровалась. Мы выбирали товар и никто на нас не обращал внимания, хотя к другому клиенту сотрудница подошла и спросила нужна ли помощь. Очень неприятно что мы остались незамеченными. Магазин маленький и только дешевый парфюм, брать ничего не стали.
December 21, 2024
Никакой заинтересованности нет в продажах. Сотрудники никогда не консультируют, даже если просишь. Охранник странный, не за порядком следит, а за людьми следом ходит. Выбор очень скудный. Ничего не стала покупать ушла к всеми известным конкурентам 😂
December 10, 2024
Очень удобно! прям у метро! ценник хороший всегда! часто скидки!
мало место для парковки
February 22, 2024
19 февраля моя дочь (11 лет) вместе со своей подругой зашли в магазин посмотреть духи, косметику и т.д.
Дочке понравился дезодорант, она его взяла и ходила какое-то время с ним по магазину. Потом посмотрела, хватает ли денег на покупку, поняла, что нет, и вернула на место.
Мало того, что за ребенком по пятам ходила сотрудница постоянно, так на выходе она обвинила мою дочь в воровстве и пригрозила вызвать полицию. Детям пришлось выворачивать карманы и доказывать, что они ничего не украли. Перед ними никто не извинился! Пришли домой страшно напуганные. Теперь ни ногой туда. А ведь у ребенка на след день был ДР, хотела себе подарочек купить.
8
2
August 6, 2024
Девушки на кассе достаточно приличные, но охранник - это нечто… для общей картины, я зашла в этот магазин после свидания и выглядела прекрасно. Но за мной ходили по пятам, атмосфера мягко говоря гнетущая, а вместе с не очень большим ассортиментом магазина, впечатление «очень не очень»
2
January 19, 2024
Никогда не думал, что напишу подобный отзыв, но это просто один из худших сервисов в РФ.
- заказал парфюм в подарок (цену даже писать тут не буду, чтобы не гневать никого). Мне обещали срок доставки 30.12.23;
- в срок не доставили без объяснения причин, перенесли на 31.12.23, но вроде как были движения по логистике, со мной связался курьер, я дал уточнение, как и куда доставить;
- какое же было мое удивление, когда я узнал, что доставки, в итоге не было, сразу стал звонить курьеру (8 звонков и 2 сообщения) - никто трубку не брал.
- 5 (!) раз звонил в Лэтуаль на горячую линию: просил уточнить место товара, статус доставки, предлагал забрать самому или доставить за свой счёт товар (!!). НИКТО так со мной и не связался по моим запросам, но само удивительное было, когда меня уже по факту на 4-5 раз сеанса связи с Летуаль проинформировали, что, оказывается, курьеры уже с 18:00 не работают, а со мной видите ли НЕ МОГЛИ связаться, что, конечно же, наглая ложь, которую очень легко опровергнуть! А также предложили САМОМУ решать претензии с курьерской службой (типо, ну напишите им обращение);
- по итогу дорогой подарок не доставлен в срок, никаких альтернатив (за которые я честно был готов заплатить) мне Летуаль не предложил, все 5 разговоров прошли с тратой моего времени впустую;
- update от 08.01.2024: несмотря на то, что я сразу 31 декабря запросил отмену заказа и возврат средств, по состоянию на сегодняшний день мне так ничего и не вернули.
Статус заказа по-прежнему «в пути» с датой доставки 30.12.2023 ‼️ Если вы думаете, что это анекдот, то, увы, нет. Это сервис от Лэтуаль🤷🏿♂️
К слову, для сравнения качества сервиса: 1 января у нас была отмена покупки в другом интернет-магазине, деньги были зачислены уже на второй день. А здесь… прошла неделя🥶
Update от 19.01.2024: деньги все ещё не вернулись‼️‼️‼️‼️
И это после 5 отмен по всем каналам связи, заведение всевозможных запросов и общение с поддержкой (хотя в течение 3 дней должны вернуть). Статус заказа по-прежнему «Запрос на отмену получен». Л’Этуаль, вы там нормально? Никогда в этой лавке ничего брать не буду⚠️
Специально прикладываю скриншот с метаданными, что он сделан сегодня и статус актуален на настоящий день (просто напомню, что я отменил заказ через ЛК аж 31.12.2023!!!!!!!!!)
6
1
December 25, 2023
Была 25.12.2023.Будьте внимательны! У них сейчас Акция 2=3. И на полках с товаром по этой акции жёлтая лента с надписью 2=3. Проблема в чем - оказалось, что не обязательно весь товар на этой полке по Акции. Ответ "Ну мы же не можем каждую позицию (товар) отдельно выделять". Поругались. А там есть стенд с маленькими ячейками и там всякая мелочь : блески, гигиенички, крема и тд. И народ там себе набирает, думая, что всё это по Акции. Нет чё за дела. А я от куда должна узнать что там у них не по Акции, на стенде на котором сплошником написано Акция.
2
August 24, 2024
Грубое отношение к детям, когда они приходят в магазин одни, хотя ассортимент там чисто детский, выбор приличных марок очень маленький, проще до фестиваля доехать
October 4, 2023
Магазин чистый, аккуратно все, вроде как и ассортимент большой, но покупки не получаются, очень скромный выбор брэндов не корейского происхождения. Отдельная позиция - охранники, смотрят так, как будто я известный вор рецидивист, обнесший все Летуали Москвы. А так все отлично!
3
September 3, 2022
Отличный магазин, консультанты квалифицированные, всегда помогут найти адекватную замену позиции, которой в данный момент нет в наличии, просторный торговый зал, всегда чистота. Есть конечно проблемы с тем, что некоторые поставщики временно прекратили поставки, но повторюсь, адекватную замену найти реально, у магазина удобное расположение и всегда есть место для парковки.
4
1
August 24, 2024
Половина магазина это Детская косметика
Работники, включая администр атора ведут себя хамски , очень редко завозят новые товары, в сентябре мне понравилась помада, но её не было в наличии и до сих пор её не завезли
November 25, 2024
Обманывают с ценниками. На стендах одна цена, на кассе другое. И доказывают, что не считается. Законы для них не писаны.
2
May 4, 2024
Небольшой магазин, но выбор неплохой. Обожаю охранников этого магазина. Таскаются за покупателями след в след. Их надо переучить в консультантов, всё равно всегда рядом.
6
April 8, 2024
Ассортимент очень ограниченный. В основном неизвестные бренды или товары для подростков. Выбор очень маленький. При этом ассортимент отличается даже от магазинов этой сети и в худшую сторону.
November 29, 2024
Заказывала несколько раз самовывоз, но никогда вовремя заказ не собирался. Про доставку вообще молчу((
June 30, 2024
Мало пробников и небольшой ассортимент.
Но в целом забежать что-то перехватить на подарок можно.
June 11, 2024
Был день рождения решили купить помаду. Продавщица не спускала с нас глаз, а затем стата говорить что не продаст нам и выгонит нас из магазина.
February 8, 2023
Магазин обычный, цены высокие, продавцы приветливые. Но охранник, это просто я так понимаю самый главный человек в магазине. Ходил за мной, т. к других покупателей не было, пытался консультировать. Когда зашли девочки-подростки и стали рядом со мной что то рассматривать, не стесняясь меня предположил, что для них это слишком дорогой магазин. А они просто хотели сделать покупку по подарочной карте. В итоге они видимо смутились и ушли. Считаю безобразный такое отношение к покупателям со стороны охраны.
16
2
May 11, 2024
Хороший магазин, но выбор не большой. Удобно расположен.
August 30, 2024
Консультанты обвеняют воромами, еще помню в прошлом году охранник на нас с подругой наехал, ужас вобщем
2
June 19, 2022
Отличный выбор парфюмерии и косметики, есть возможность выбрать аксессуары, персонал вежливый, дружелюбный, готов прийти на помощь при покупке. Чисто, парковка удобная
3
March 6, 2022
Заходили с мужем на днях в магазин Л’Этауаль в ТЦ «Тиара» и приобрел и там любимые духи мужу Allure home sport CHANEL, так как у нас была маленькая семейная дата- 44 года совместной жизни! Нас очень хорошо и с любовью обслужили! В магазине всегда чистенько, персонал любезный, всегда готовый помочь в выборе. Пользуясь случаем, хочу поздравить женскую половину магазина с наступающим женским праздником 8 марта и пожелать здоровья и всего самого лучшего в жизни.
3
August 17, 2023
В этом магазине охранник ходит прямо по пятам! Когда делаешь шаг и он тоже. Ты идешь к другому стенду и он. Ты стоишь у кассы и он сразу к тебе.
Когда взяла в руки кружку, он сразу:" Нельзя ничего открывать!"
- чего?
Первый раз такое вижу, чтоб кружку нельзя было открыть.
Это честно какой то треш! Не была в Летуале лет 5! И вообще туда больше никоогда не пойду!
Это трэш какой то) не ходите и не покупайте здесь ничего)!
Охранник стоит прям аккурат с тобой!
А если бы кроме меня во всем магазине еще кто- то был?
То было бы что?
10 охранников!!!
Это что такое? Охранник стоит с покупателем и ещё командует что делать с товаром?
Охрана должна сидеть в закрытом месте и следить за камерой , а не ходить за ЕДИНСТВЕННЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ НА ВЕСЬ МАГАЗИН!!!
9
1
January 26, 2024
Вежливый и дружелюбный персонал. Хотелось бы побольше ассортимента
2
April 28, 2022
Шикарный магазин для подарков своим родным, близким и знакомым. Есть выбрать из чего, на любой вкус и цвет. Персонал вежлив, учтив и всегда могут помочь с выбором, если затрудняешься.
1
1
March 4, 2022
Мален ький ассортимент, полупустые полки, товары одной категории раскаданы по всему залу, и так далее. НО все недостатки уравновешивает охранник - это самый преданный человек на свете. Если вы как-то привлечёте его внимание, то он будет ходить за вами везде, неограниченное количество времени.
Он не из тех охранников, которых можно отпугнуть прямым зрительным контактом. Из бонусов - смешно выглядывает и вытягивает шею.
Если вам стало одиноко и скучно - походите по Летуалю.
Там кстати есть три консультанта, но они исключительно для декора, и вас не побеспокоят.
7
1
May 26, 2023
Работают не компетентные девушки, консультантами язык не поворачивается назвать. Консультации не дождаться. Если зайдете за 10 минут до закрытия, вас даже обслуживать не станут.
1
2
July 29, 2024
Небольшой магазин, выбор средненький. В принципе можно заказать доставку, если чего то нет в наличии, но не факт, что довезут в указанный срок
December 23, 2022
7 минут прождала в магазине, в зале только один консультант, который занят другим человеком. Больше никого нет. Попросила позвать других сотрудников, никто ко мне не подошёл. М не нужна была помощь в выборе средства, в итоге ушла, так и не дождавшись никого!!!
4
3
March 31, 2023
Нормальный товар , сейчас уже мало хорошего , охранник выполняет функции директора и консультанта , могли бы его одного там оставить и все бы работало
5
March 24, 2023
Очень душно, персонал особенно охранник следит так, как будто видит на сквозь, что прям в данный момент сейчас своруют что-нибудь, а это перестаёт привлекать покупателей.
2
1
May 12, 2021
Вежливый персонал и охранник. Удобное расположение магазина. Но ассортимент, к сожалению, невелик. На момент моего посещения в магазине не было гигиенических помад. Очень много духов и мало декоративной косметики. Высокие цены. 4/5 - только из-за прекрасного обслуживания
4
1
August 31, 2024
Витрины в пыли, выглядят не опрятно.
August 30, 2021
Очень маленькие ассортимент, многое, что хотела купить, не нашла в наличии. Персонал адекватный, вежливый, охранник по залу не таскался за мной, как бывает в других магазинах иногда. Расположение отличное, но цены тут высоковаты.
May 13, 2022
Не самый большой Летуаль, многие позиции в косметике отсутствуют, хоть и представлены на витрине. Что-то эксклюзивное не найдёте, а вот купить презент или популярные духи- пожалуйста ☺️
1
1
July 1, 2023
Вежливый персонал хороший выбор есть скидки и акции
3
September 13, 2021
13.09.21 пришла приобрести парфюм. Охрана и сотрудники в один голос утверждают что «слушать» аромат необходимо в надетой маске. Чем?!!! Глазами,ушами?
Надеюсь администратор увидит этот отзыв и сможет дать совет , как можно чувствовать аромат с закрытым носом ?
Кстати в другом магазине парфюмерии сотрудники были адекватны, так что парфюм я купила в другом магазине. Вот какая клиентоориентированность в данном магазине Летуаль!
Дополню отзыв. Охранник носит сам маску на подбородке! Если все так строго, объясните пожалуйста правила ношения масок и перчаток своим сотрудникам. Если требуете это от посетителей, будьте примером!
7
2
September 27, 2023
Быстрое обслуживание, удобное расположение
2
December 9, 2021
Конечно не плохо что есть где купить шампунь, но! Ассортимент м аленький, редко поставляется товар. Персонала много но что им делать если выбора нет. Приходится часто пользоваться другими магазинами этой сети.
2
2
April 6, 2021
Безобразные продавщицы, по другому не скажешь. 1 апреля, нужно было срочно купить подарок (на сайте видела уходовые наборы за 10-15 тыс). Пыталась найти самостоятельно или найти продавцов (никого не было в зале, хотя покупатели были), при этом говорила по телефону. Вышла из подсобки продавщица и начала орать на весь магазин, что я не одна в магазине и чтобы шла "болтать" в другое место. ВАУ вот это сервис. На просьбу позвать администратора магазина, сказала, что она слушает... Если такой администрар, то без комментариев, ушла и потратила в деньги в более доброжелательном магазине. Благо подарок был не принципиален...
12
1
December 29, 2021
Покупала там косметику от фирмы Soda, очень неплохой ассортимент, цены недорогие, но охранник вечно ходит за покупателями, что очень напрягает обстановку...
3
October 28, 2022
И косметика уже не та, и парфюм через раз поподается оригинал, но цены стали бешеные просто, как будто машину покупаешь.
3
3
January 20, 2023
Магазин не большой, выбор продуктов - скудный. Но самое необходимое приобрести возможно
1
2