Letoile
268 reviews
March 9
Объек тивно - большая площадь, чисто. Но на практике покупать тут неудобно. Зашла быстро купить краску для волос и хотела спросить, какой из двух оттенков больше похож на мой цвет волос. Ни одна из двух спрошенных сотрудниц не смогла ответить на этот обыденный вопрос - надо бегать по магазину и искать кого-то особенного. Разговаривают сквозь зубы. На кассе при наличии двух кассиров очередь из четырех покупателей. Короче, ужасно неудобно и раздражает - вот все эмоции от посещения этого места.
1
December 16, 2024
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в ситуации. Совершила покупку в интернет-магазине Летуаль на сумму 8707 р., применив промокод по акции, заказ был разделен на два разных отправления в разные магазины. Одно отправление под номером
15612460051 на сумму 2685 р. из заказа под номером 15614180796. Второе отправление 15612460052 на сумму 6022 р. я передумала забирать, эта часть мне стала неактуальна.
По закону о защите прав потребителей я могу отказаться от товара в любой момент до его получения, даже если это косметика, предоплату, внесенную в стопроцентном размере мне обязаны вернуть. Магазин ссылается на то, что я применила промокод, и якобы они не могут отменить заказ и вернуть мне деньги. В соответствии ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, соответственно политика магазина нарушает закон.
Через приложение летуаль я создала несколько обращений, на которые не получила ответа до сих пор, на горячую линию дозвониться невозможно, операторы во всех чатах отправляют одни отписки. Оставила жалобы в прокуратуру и роспотреб.
2
1
October 25, 2024
Искренне стараюсь оценить объективно.
Плюсы: чисто, большой ассортимент, порядок.
Минусы: при заказе онлайн и получением заказа в этом магазине, они всегда задерживают сборку. Даже если товар в наличии и заказ должен быть готов день в день.
Ещё минус: большой ассортимент парфюмерии, при этом тестеров процентов 20, не больше.
5
2
November 17, 2024
Шикарный магазин в 1000м2, выбор огромный, есть бонусы и подарки ☝️Но уже который раз захожу, и нет пробников на абер и фич, и звонил и писал, и тишина. Куда только руководство смотрит ☝️На секундочку, делают акции со 100% в дар, со 02.12., ☝️ А себе не могут с десяток флаконов оформить для пробников☝️ Витрина до сих пор не подписана, в прошлый раз говорил вместо управляющего прибежал зав склада. Одним словом бардак в руководстве ☝️ Выводы не сделали, благо девочки спасают ситуацию, но что они могут без пробников, покупатели и хотят купить, но не кота же в мешке ☝️Оттого и уходят, к контраьандистам ☝️😔😔😔
1
2
February 16
Л’Этуаль - тихий ужас. Хотите испортить себе настроение или подарок близкому, а лучше и то и другое - закажите что-то в этом магазине. Сделала заказ еще в начале недели и все это время заказ был «оформлен». Пришло время доставки и что вы думаете? Прошла неделя и заказ что? Правильно! «ОФОРМЛЕН». Три раза звонила в поддержку на что мне говорили, что поставили заказ в позицию экстренной сборки, но опять же ничего) заказ шел на подарок близкому человеку. Феерия всего этого - отмена заказа) спасибо большое за испорченный подарок) в этот раз хотя бы вернули деньги, в прошлый заказ мне их возвращали полторы недели)
Пол магазины - отдельное. Вечно какой-то бардак, а бедные консультанты не справляются с обилием заказов.
Поэтому, мой вам совет, лучше уже купить косметику в том же золотом яблоке, да переплатить, но быть уверенным, что все доставят в сроки, в целости и сохранности)
2
December 20, 2024
Лет 7-8 назад этот магазин был классным. Сейчас конкретно этот филиал очень испортился( Тестеров на популярные ароматы почти никогда нет, не понятно как без затеста нужно понять, подойдет аромат или нет. Консультантов мало, и только 2 консультанта хорошо выполняют свою работу (молодой человек и женщина со светлыми волосами). Остальные сотрудники проходят мимо клиентов с недовольными лицами, и на просьбу помочь найти тот или иной продукт закатывают глаза. Охранник в Летуаль — это песня 😂 Я все понимаю, это его работа, следить за тем, чтобы ничего не украли. Да и неадекватных клиентов полно…но блин, можно же следить так, чтобы не создавать дискомфорт, и чтобы не выглядеть надзирателем
1
February 17
Добрый день, приехала с области забирать интернет -заказ, как написано в приложении, к дате выдачи, при том, что указано было, что все товары изначально есть в наличии в данном магазине, на кассе получила ответ такого рода: если вам надо и вы сможете, то можете собрать самостоятельно или ждите смс о готовности, но когда это будет не ясно))), впервые столкнулась с таким клиентоориентированно-настроенным обслуживанием, собрала заказ самостоятельно, пробила на кассе, жаль было снова ехать несколько часов в данный магазин
March 8
Я особо хочу поблагодарить продавца консультанта МАРИНУ , очень замечательный Человек и профессионал своего дела , я каждый раз только к ней подхожу за помощью , другие девочки не так объясняют как она , спасибо ей всегда , всем рекомендую магазин на сходненской 56 в ТРЦ Калейдоскоп.
1
December 7, 2024
Оформили онлайн заказ с оплатой 2 декабря в приложении с самовывозом из этого магазина. Плановая дата готовности была 3 декабря. Сегодня уже 7 декабря, заказ все еще в статусе оформлен. В магазине на кассе вчера сказали, что нет готового к выдаче заказа, и если хочу, могу пойти сам собрать свой заказ, один из консультантов сказал, что одних из духов, которые в заказе, вообще нет в их магазине, хотя на момент оформления в приложении отображалось наличие именно в этом магазине. На вопрос, кто собирает заказы, получил ответ "какой-то парень курьер в зале", которого никто не видел. Поддержка не отвечает ни через личный кабинет, ни через чат-бот сайта, ни через чат-бот в телеграме, ни по телефону. Как забрать свой заказ без понятия. Статус заказа "будет готов 3 декабря, ждите СМС". Что значит будет готов 3 декабря? Сегодня 7-е!
4
March 9
Сделали отличное удобное приложение! Но обслуживание...просто ужас. Персонал совершенно не обученный. Девушки за кассой общаются как продавщицы с рынка. Что такое общение с клиентом - они понятия не имеют. Никаких стандартов, никакого сервиса. Это не девушки, это женщины - хамки. Учитесь у Золотого яблока, как общаться с клиентами! Пока сервис не наладите, вряд ли вас спасут скидки и приложение. Без клиентоориентированного подхода - вы просто магазин косметики под брендированной вывеской.
1
March 14
О тличный магазин, в восторге от сотрудников , всегда помогут расскажут обо всех акциях, ниже отзывы конечно ужас , люди очнитесь не будьте злыми, а лучше дома сидите с таким настроем на жизнь😁всем добра
1
November 23, 2024
23.11 посетили магазин и остались крайне недовольны обслуживанием.
В зале ни одного консультанта. Обратились к девушке на кассе, сказав что нужна помощь в зале (нужного товара не было на прилавке). Без каких либо слов с недовольным выражением лица, продавец пошла искать товар и потом чуть ли не швырнула его в руки и без слов пошла дальше.
Зачем работать в сфере обслуживания, если нет желания выполнять профессиональные обязанности?
4
March 6
Недавно лицезрела ситуацию, которая демонстрирует полное неуважение к клиентам. Достаточно часто забираю заказы в последние месяцы, и постоянно не было тестеров парфюмерии нормальной (стоят тестеры только на очень дешевые духи около 1-2к). Думаю, ладно, бывает. Потом их поставили, думаю «как классно», потестила парфюм и даже заказала себе пару. Прихожу снова забирать заказ дня через 4 и вижу попутно, что ни одного тестера. Думаю, не могли же они так быстро кончиться, только выставили же новые. А потом вижу, как консультант подходит с клиентами к духам и спрашивает, показать ли им эти духи. Клиенты говорят «так нет же тестеров». Консультант отвечает «все есть» и открывает нижний ящик, в котором лежат все тестеры с этого стенда. То есть кто-то, возможно, руководство этого магазина, решил, что клиенты не достойны тестировать парфюм сами и тратить тестеры на клиентов это лишнее. Если бы я этого не увидела, я бы вообще не узнала, что можно протестировать какой-то парфюм. И соответственно не купила бы. Для меня это демонстрация жадности и неуважения к клиентам. Неприемлемо.
UPD от 15 декабря - ничего не изменилось, ситуация та же
UPD от 6 января - ситуация не изменилась
UPD от 14 февраля - все та же картина, на отзывы летуаль все равно
UPD от 6 марта - отзывы игнорируются, ничего не изменилось, тестеры на хорошие духи все так же в ящиках, без консультанта не воспользоваться. Даже фото прилагаю, как консультанты достают тестеры для затеста из ящиков, надеюсь пройдет модерацию. Летуаль, вам не кажется, что это ненормально и неуважительно по отношению к клиентам? Я, например, не люблю тестировать с консультантом и не буду. Лишаете себя же клиентов.
December 6, 2024
Летуаль как всегда обманывает клиентов, чтобы стать самым невостребованным магазином косметики.
2 декабря я сделала онлайн заказ на 2 духов. Сайт сообщил, что я могу забрать заказ 3 декабря на Сходненской. В аккаунте было написано, что заказ можно забрать до 10 декабря, тем временем 6 декабря он все еще не был собран. Я отправилась в магазин, где мне сообщили, что я могу собрать заказ сама вместо работников и принести его на кассу. Однако духов 100 мл LANVIN в наличии не оказалось, на что мне предложили отменить мой заказ и создать по новым ценам. В запросе забрать один товар из заказа по той цене, за которую я его сделала, было отказано. Только переоформление заказа, так, чтобы было +6 000 к чеку. При этом было сказано, что деньги за отмену мне сразу не вернутся. Вопрос: где товары, которые я уже заказала и ОПЛАТИЛА? Как так вышло, что оплата есть, а товара в принципе нет? Возврат средств меня интересует в последнюю очередь - это очевидно, но каков шанс, что я могу получить товар, который уже КУПИЛА? Как так получилось, что лэтуаль списывает деньги и продает то, чего у них нет? Почему заказ не собирается — получается, что забрать его можно только до 10 декабря, но его никто не собирает, следовательно, до 10 декабря нечего собирать, и как мне сообщили в магазине, к 10 декабря мой заказ вряд ли появится - как это работает? Заказ в вечной стадии оформления до его автоматической отмены из-за моей «неявки»?
6
January 11
Пришла купить карандаш для губ, принесла старый свой, чтобы подобрать похожий цвет.. Подошла к двум консультантам, чтобы хотя бы показали стойку, так как у меня было мало времени, а магазин действительно большой и красивый. В итоге одна сказала найдите в зале, я занята, хотя сама просто ходила, вторая и вовсе одарила каменным взглядом и молча ушла, я была в каблуках и пальто, с улыбкой к ним подходила.. В итоге ушла с пустыми руками , не приятно
1
December 10, 2024
Здравствуйте, сделала заказ через приложение с полной оплатой, должен был быть готов к выдаче еще 3 декабря, срок хранения до 10 декабря, но мой заказ еще не готов, а сегодня уже 10 декабря!! Как я могу его получить, в одном вашем магазине у меня так отменили заказ после истечения срока хранения, хотя заказ готов не был и получить его было невозможно. Какого, спрашивается, вы сразу списываете деньги за заказ и потом его отменяете? Может у вас нет моего товара в принципе? Конкретно в вашем магазине я заказала тинт для губ, как можно за неделю не собрать один несчастный тюбик??! Я вам писала и звонила куда только можно, но нигде вы не отвечаете и трубку не берете! Разберитесь, пожалуйста, с работой вашего магазина и ваших сотрудников!
Еще и приходится переоформлять товары, когда акции уже завершаются! Для чего вы вообще их проводите, если половина клиентов в итоге не получают свои заказы??
Можно было бы, вообще ни одной звезды не поставила бы!
5
December 28, 2024
Представлен огромный выбор, чистота, вежливость и компетентность продавцов-консульта нтов, их ненавязчивое и грамотное предложение продукта
1
December 17, 2024
Я такого ужаса ещё не видела ни где . 17.12. Прихожу за своим заказом на что мне говорят собирайте сами . Ок без проблем собрала , половина моего заказа отсутствует , хотя был оформлен 13 числа!!! Не уважительное отношение к клиентам . Мне просто предложили отменить заказ . Я тратила свое время на дорогу , на сборку, надеялась что выгодно приобрету товар , но не тут было . Дорогие покупатели Л’Этуаль не трате свое время и нервы на данный магазин , так как уйдите оттуда опечаленными .
2
February 19
Ужасная доставка!!! Сделайте уже, что нибудь с этим!!!! Заказал 14 февраля, написали заказ придет 18 февраля, уже 19 заказа нет, звоню на горячую линию говорят нк в курсе где заказ и когда придет! Это как????? Деньги взяли сразу, а заказ не знаете где! Перед новым годом анодогичная ситуция, пока сам не пришел в магазин не собрал заказ, никаких вестей! Последний раз заказываю в этой сети, лучше заказать в другом месте, где ценять, что эти заказы могут быть в подарок и потом они не нужны!!!!!
1
March 16
Большой по площади магазин, но на этом плюсы закончились. Выбор маленький, тестеров почти нет, консультантов не найти. В целом персонал грубый, если есть какие-то нарекания по поводу продукции, то начинают откровенно хамить. Желание покупать в этом месте равно нулю. Объективно худший магазин по Москве.
January 15
19.12 консультант Nars дал не то тональное средство. Запрос был тон плотный или средний для жирной кожи, никакого сияния не должно быть. Тестер понравился, на коробочку (сама виновата) не посмотрела. Дома уже увидела, что это светоотражающий тон. Сияющий, еще и светоотражающий тон, легкое покрытие. Весело что прямопротивоположное моему запросу. Спасибо большое, новенькая баночка которая не будет использована ни разу. Почему нельзя честно сказать что нужного продукта нет в наличии непонятно. Лишь бы впихнуть, видимо? Сама консультант тоже с проблемной кожей, и на самом деле очень интересно, это отсутствие эмпатии, или банальная невнимательность? В любом случае обидно что приходится платить за чужие ошибки.
Написала вам на почту в начале января, ответа пока не было
March 6
Ужасный магазин, товар и продавцы!
Продавец Марина не знает ассортимент , предложила самостоятельно найти данный запах!
Товар отсутствует, пробников нет, покупай мыло в упаковке!
Смена 06.03.2025!
Консультант Марина. Не помогла с выбором аромата, проигнорировала , предложила слушать все ароматы самостоятельно! И ушла помогать другим, так сказать слилась от безграмотности!
Супер, спасибо
Буду жалобу писать выше, чтоб данных продавцов не работало в данном магазине!
1
November 28, 2024
Впервые пошла в Летуаль и больше никогда там не появлюсь. Просто 40 минут искала гидрофильное масло, ни одного консультанта в магазине нет. Пришлось спросить у визажиста и кассира, а они даже бренды путают)) в приложении именно в этом магазине это масло числилось. Ладно, решила поискать ЛЮБОЕ другое, но на полках только несчастные крема и мицелярная вода. В итоге, пока пыталась разобраться с сотрудниками и т.д. тупо проехала почти час👍🏻
2
December 30, 2024
совершенно не клиентоориентированы, мой заказ был в статусе "оформлен" 8 дней подряд, 2 раза приходили что бы уточнить можно ли его как то забрать раньше, и каждый раз мы не находили нужного товара, нас сказали что либо ждите, либо отменяйте заказ. Так же, когда подходишь к консультантам и спрашиваешь о местонахождение какого-либо товара, многие просто говорят "ну поищите где-то в той стороне, там должно быть", ну это же уму непостижимо!!
December 7, 2024
Здравствуйте! Посетили магазин 7 декабря 2024г. Нет тестеров на парфюмерию, печально. Сотрудники не заинтересованы в клиентах, сами не подходят, чтобы проконсультировать. Решила приобрести товар, подошла к кассе оплачивать, сотрудница Юлия вернула товар на полку обратно, не спросив меня. Мне пришлось вернуться за товаром и повторно подходить к кассе оплачивать. Такое ощущение, что клиентам в этом магазине не рады.
3
July 19, 2024
Отличный магазин. Большой выбор товара. Удобно расположены полки. Товары любой ценовой категории. Персонала не много, но на любой вопрос ответят. На кассе тоже все быстро и четко.
January 31
Недавно заказала косметику в магазине Летуаль и осталась крайне разочарована. В одном заказе мне перепутали оттенки двух помад, и когда я обратилась в службу поддержки, мне отказали в возврате. Это просто недопустимо! Как можно так небрежно относиться к заказам клиентов? Обслуживание оставляет желать лучшего, а качество товаров под вопросом. Больше не планирую делать покупки в этом магазине и не рекомендую его другим. Еще и консультанты всегда недовольны и хамят.
October 20, 2024
Нет тестеров для духов! Есть только рядом с самыми дешманскими. Чуть нормальные духи подороже - нет тестера. Либо стоит флакон, но он пустой. Впервые вижу такое в парфюмерном магазине! Ну ладно бы ещё на 2-3 парфюма не было тестеров... Но не на 23!
2
December 18, 2023
Ну это рай для девочек разных возрастов)). Всего много, на любой вкус, и кошелёк. Персонал весёлый и грамотный. В магазине всегда очень чисто. Единственное что хотелось бы: постоянное наличие салфеток, на каждом стенде, чтобы вытереть следы пробников , а не выходить из магазина похожим на тетерева в брачный период)))
1
December 30, 2024
Впечатление отвратительное. Выходной, праздники, два сотрудника зала на весь магазин, бегают с испуганными глазами, выкладывают товар, народ их дергает. Когда попросила консультанта помочь выбрать туалетную воду на подарок, услышала ответ, что мне не могут помочь, нет пробников… как??? Праздничные дни, все ищут подарки… Впечатление испорчено, желания возвращаться нет!
December 26, 2024
Выбор большой, есть скидки, акции жене нравится. Четыре потому, что иногда сложно найти консультанта или долго стоишь на кассе. Такое ощущение, что немного не хватает персонала.
March 4
Ужасный магазин. Ни одна девушка консультант видать не хочет работать. Мне нужно было средство для лица. Притом что у меня было названия средства Так как магазин достаточно большой, не хотела что бы не терять время, уточнить про наличии, но ни на кассе ни в зале мне не захотели ответь на мой вопрос...
December 16, 2024
Тоже самое,что и у всех сейчас. Сделала заказ в ваш магазин! Было указано,что товары в наличии и можно забрать через час! Прождала три дня,статус заказа не изменился!!! Вы там чем заняты вообще ?! Нужно закрыть весь летуаль!
2
September 4, 2024
16.08.2024г. я прибыл в "Лэтуаль", находящийся в ТРЦ Калейдоскоп, расположенном по адресу: Сходненская ул., 56, для того, чтобы забрать интернет-заказ № 15066056965, для чего подошел на кассу. Там находилась продавец-консультант Анна, которая не проявив никаких элементарных знаков вежливости, отказалась найти мой заказ по его номеру и сообщила мне, что выдача заказа возможна только по QR-коду. Непрофессионализм и неэтичность таких сотрудников отбивает желание посещать данный магазин.
4
November 27, 2023
Очень хороший магазин, большой, с разнообразным ассортиментом. Люблю сюда лично приходить, выбирать классную косметику. Очень отзывчивые продавцы, если возникают вопросы, проблемы, то всё всегда решают, помогают! Комфортный магазин и часто, кстати, скидки!
1
October 22, 2024
Персонал который онлайн заказы выдающиеся они вообще ноль я подошёл поздоровался но в ответ тишина второй раз поздоровался все равно без ответа. Оказывается один из них администратор моё мнение курьеров они тупа ненавидят либо как человек не считает
4
May 28, 2024
Хороший магазин, делаю здесь покупки, всегда аккуратно, чисто, педантично и с вниманием к клиенту, спасибо продавцам за великое терпение и тактичность!
November 24, 2024
10 минут вылавливали консультанта! Поймали, консультант сказал, что подойдёт. Ждали ещё минут 10, а про нас забыли!!! Подходим к просто стоящему консультанту, ой извините я забыла.
Пробников практически нет, как покупать не зная аромата?! В общем, неприятный асадок
1
May 4, 2024
Из плюсов - персонал. Замечательные продавцы -консультанты и кассиры. Из минусов - всё остальное 😂 Скудный ассортимент уходовой и декоративной косметики. Нечем стереть с себя свотчи пробников. Даже сухих ватных дисков нет. Это замечаю во всех магазинах данной сети. Пришла за спонжем для макияжа, а их во всем магазине только два вида! Один из которых из непонятного резинового материала, о чем, видимо, продавцы не знают. Мне посчастливилось купить это, дома ожидал сюрприз. Вместо спонжа резинка!😂
December 5, 2024
Уважаемые , вы считаете нормальным продавать такой товар ? Купила софтнер и он явно не долит !!!! Я в этом уверена , т к покупаю этот продукт в 3 или 4 раз !!! Что это такое? Он стоит не мало денег!!!! Просьба разобраться и дать обратную связь!!!
December 31, 2024
В мужском отделе не одного тестера, для того что бы сделать выбор. Сотрудники говорят: "Я вам расскажу какой запах, если не нравится, можете пойти в другой магазин и купить там".
1
December 23, 2024
Тестеров на парфюм нет ! Как оказалось потом, консультант сама достаёт тестеры из ящиков внизу, и то не на все ароматы есть тестеры. Я что должна спрашивать консультанта достать тестер на каждый парфюм? Жадность летуаль в этом плане просто поражает! Кто у вас купит парфюм без тестера? Консультантов нет в зале ! Одна сотрудница разрывалась во всем зале на всех сразу, и то часто убегала куда то. Уборщица громко разговаривая на своём языке размахивала вовсю шваброй прямо рядом с покупателями, врезалась шваброй прямо под ноги - явно специально это делала , видно что ненавидит людей! Выбор товара вообще никакой, одни ноунеймы непонятного качества . Вообщем ,не была сто лет в летуаль, и далее буду обходить стороной! Зашла только потратить бонусы , но их и тратить то не на что было . Ужасные впечатления, испорченное настроение! Хотя в др магазинах косметики я отдыхаю во время покупок . Была 22 декабря, примерно часа за полтора до закрытия
1
December 29, 2024
В магазине полностью отсутствуют пробники ароматов на 80 процентов брендов. Выбрать товар самостоятельно просто невозможно. Соответственно ушли без покупки и больше заходить не станем
1
July 8, 2024
Отличный магазин косметики и парфюмерии!
+ огромный ассортимент
+ должное качество
+ вежливые сотрудники
+ приемлемые цены
1
March 8
Это кошмар, консультанты агрессивные, просила помочь с духами в ответ агрессия и не уважение! Марину которая консультирует по поводу духов, просьба принять меры!!
К магазину минус какой либо доход
November 14, 2024
Нет тестеров! Только в парфюмам за 2-3 к стоят, чуть дороже- отговорка одна и так же… Молодой человек, нам не привозят! А как покупать в слепую? По обложке и описанию😢😅Разберитесь пожалуйста(
2
March 14
Отличный большой магазин, но внутри очень душновато, видимо проблемы с вентиляцией
February 21
Именно в этом магазине вечно нет тестеров на туалетную воду . Всегда пустые флаконы стоят !!!! А покупатель как должен выбирать интересно ?
February 15
Нет пробников на парфюмерию. Когда я подошла на кассу продавец видя меня развернулся и ушёл указывая пальцем на соседнюю кассу.Обслуживание очень медленное.
1
May 17, 2024
Пришел не посмотреть а целенаправленно купить один из двух брендов туалетной воды.
Походил по залу, увидел эти бренды, но пробников не было. Стал выискивать консультанта и очень удивился! Не увидел ни одного, даже кого то консультирующего что бы встать в очередь.
Хоть и по залу так же одиноко бродило человек 30 потенциальных покупателей.
Не знаю чего у них там происходит, может руководитель не очень и всех писочит разом в порыве....но это было очень странно...ушел без покупки ((