При всей любви к Летуалю это ужасная точка! На 2м этаже ни одной живой души за пол часа не появилось!! Хоть бы охранник пришел (как в мемах всегда говорят)
На полках дикий бардак, с тестерами адская беда, все разбросано….
Центр города, ну вы чего! Администрация магазина, ало!
С возвратами там ужасная беда, две недели морочат голову...31 мая 2022 года был оформлен заказ , оплата была с помощью сертификата и СБП. (Сертификат действовал до 31 мая включительно). Через приложение оплата не проходила, пришлось с ПК завершать покупку. Разделили заказ на 2 отправления - первый пришел быстро, а второй отменили, причин не сказали, куда средства отправят на сертификат или на карту - тоже нет, с тех.поддержкой по *2345 нет смысла говорить - они тоже ничего не знают , все как один говорили, что у сертификата нет срока действия, хотя на моем было указано (либо мне так повезло), обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Я написала обращение, на него ответили что в течении 3-5 раб.дней будут возвращены средства и сразу же закрыли (не дождались решения проблемы). Я написала еще одно обращение 06.06.22 почему они закрыли обращение не решив проблему, но на него до сих пор ответа нет. После такого отношения нет желания посещать данный магазин
Очень люблю магазин Л'Этуаль, но обслуживание в Твери на улице Трехсвятской это самое худшее , что можно себе представить! Продавцы - консультанты занимаются своими делами не обращая внимания на покупателей, простояла на кассе 10 минут чтобы пробить товар так и ушла без покупки, консультанта не дождалась....и это повторяется из раза в раз.
Линейки косметических, косметологических, парфюмерных продуктов представлены не широко. Несовпадение информации по наличию, представленной в интернет-магазине, с наличием по факту. Плохой клиентский сервис: на два пустых (в буквальном смысле слова) зала ни одного консультанта, некоторое время ожидали, что к нам кто-то выйдет, но этого так и случилось, в итоге просили охранника позвать сотрудников. Чтобы подсластить горькую пилюлю: у магазина хорошая лояльность, часто проводятся невероятно выгодные акции (например, скидки в 50% или два товара по цене одного).
Не очень понравилось навязывание дорогих продуктов. Если видят что мнешься, предлагают подешевле . Но говорят, что средство подороже конечно же лучше... И абсолютно в любом магазине Летуаль никогда не положат хотя пару пробников. Хотя покупки совершаешь хорошие. В среднем 3-5 тысячи. Мелочь , а приятно было бы.
14 июля был сделан заказ в приложении, доставка назначена была на 16 число . В итоге ничего доставлено не было! На горячей линии ничего внятного сказать не могут ,отменить и вернуть средства тоже неизвестно как и неизвестно когда вернётся,тк часть заказа оплачена была сертификатом. По официальному обращению ответа нет 3й день! С таким я сталкиваюсь впервые ! Клиентоориентированности просто ноль! На горячей линии обещали прислать информацию по датам доставки ,но 3й день и ничего! Больше нет желания ,что то заказывать в этом магазине !
Ужасный магазин, продавцов не дождешься даже на кассе. При оплате оказалось,что товар стоит в 2 раза дороже. Естественно мне объяснили,что я не на тот ценник посмотрела 🙃, я оплатила, вернулась к ценникам и не нашла ни одного с той ценой,которую я оплатила, их там было штук 20. Наверное надо ещё в роспотребнадзор написать, пусть проверят Этуаль на Трехсвятской, осталось чувство,что меня обманули.
Очень просторный и светлый магазин. Всегда есть свободный консультант, нет очередей. Интересное деление на залы
1
2
Berd
Level 7 Local Expert
May 23, 2023
Ассортимент, действительно, не плохой. И отзывы, что пишут тут тоже очень правдивые. Обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. На втором этаже магазина всегда один, там вообще нет ни одного консультанта, все тусят снизу, разговаривают между собой, занимаются своими делами. Охранники очень чуткие, некоторые из них ходят по пятам(смотрят, чтоб не скомуниздил чего), нагнетая обстановку.
К сожалению, продавцам этого магазина не известны базовые понятия продаж: клиентоориентированность и проч.
21 марта примерно в 12.00 посетила Летуаль на Трехсвятской. Продавец Татьяна долго игнорировала клиентов на кассе. Вальяжно проходила мимо, что-то поправляла, но наконец соизволила подойти. Ни здрасте, ни пожалуйста. Впрочем, в этом магазине всегда так. На кассе вечно теряешь время в ожидании продавца. И вежливость, похоже, им не знакома.
Отвратительно,хуже этой сети быть ничего не может!!! Никогда больше тут ничего покупать не буду! доставка вообще жесть !заказы разбивают вовремя не доставляют из всего заказанного доставили две маски ,а было около 20 позиций.Никому не советую.асортимент низкий.
На Трехсвятской персонал ужасный, на втором этаже из персонала абсолютно никого нет, зато охранник в затылок дышит, как бы ты ничего не своровал, хоть камер понатыкано на каждом углу (видимо, муляжи). Не знают продукцию которую продают, спрашиваешь, есть ли у них осветлитель для волос - ''мы продавцы, а не консультанты', то есть даже знанием ассортимента они вообще не располагают. Видимо, в данной ЛЭтуали обслуживание как в продуктовом магазине - взял - пошел на кассу и оплатил, очень странно что в магазине косметики и парфюма тебе ничего посоветовать не могут даже по наличию ассортимента, не то что по его качеству.
Однако хочу выразить благодарность девушкам на Октябрьском в ТЦ N1, все четко объясняют, помогают оформить карту покупателя, ориентируются в ассортименте.
Заказал товар на сайте, оплатил сразу с бесплатной доставкой на дату. Доставка не работает!!!! опоздали на сутки, отменил заказ. Горячая линия-отговорки. Деньги вернуть не могу 9 дней, официальную претензию игнорируют.
Выбор ассортимента достаточно хороший, выбрать есть что,консультанты вежливые,
Екатерина
Level 4 Local Expert
March 6, 2022
На Трёхвятской ужасно работает персонал. Минут двадцать была на втором этаже никого из персонала не было. Ценники на многие товары отсутствуют, продавца нет, чтобы уточнить цену. Спустилась на первый этаж, на кассу, чтобы расплатиться, кассира тоже нет. Уже у охранника прошлось спрашивать, где персонал. На сколько понимаю, менеджер услышала, подошла и сказала, что сейчас кто-то подойдет, все на втором этаже. Ага, конечно. Никого там не было. К завершению, еще и товар пробили не по той цене, которая указана на ценнике. Ужас какой-то!!! Больше в Л'Этуаль ни ногой. Спасибо.
Обман с бонусами!
Приходит смс - л/к в интернет магазине НЕ показывает бонусы по смс. Приходишь в магазин - отправляют бонусы искать в интернет магазине....
В общем мелочь, но противно....
Охранники просто ужасные,ходят по пятам и пялятся,пропадает желание не то что-то покупать,а просто находится там,неужели нельзя смотреть за покупателями не пялясь на них как коршун.
Show business's response
Алёна Белова
Level 15 Local Expert
October 28, 2024
Спасибо за индивидуальный подход к каждому клиенту.
2
Show business's response
Михаил Рогузов
Level 11 Local Expert
November 13, 2024
Обычно всю парфюмерию покупаю здесь, в том числе и на подарок.
1
Show business's response
Гость 9
Level 10 Local Expert
July 27, 2022
Не хожу в Летуаль уже несколько лет , но в других магазинах не было одного продукта(который я обычно заказываю на доставку) но тут надо было приобрести здесь и сейчас поэтому пошла) Ничего не изменилось , угрюмые недовольные продавцы , охранник, который ходит по пятам ) последняя покупка там ! Теперь точно )))
Прислали доставкой использованный и вскрытый консилер для глаз!!!!! Для глаз!!!! Мне откуда знать , что именно им мазали????На почту не отвечают, на претензию в приложении тоже.
Ужасно сильно пахнет духами на первом этаже, никогда никто ничего не подскажет. В зале один охранник и один кассир. Все очень долго. Не понравилось 🤷♀️
1
Марина Воробьева
Level 22 Local Expert
October 10, 2024
Купила крем для лица, а он сушит кожу! Я даже не знаю, куда его теперь девать.