Lehtual'
121 reviews
July 26
Часто посещаю этот Летуаль для покупки косметики и парфюмерии. Магазин удобно расположен, и всегда можно найти нужные товары. Продавцы приветливые и компетентные, помогают с выбором. Цены адекватные, а акции и скидки делают покупки ещё более приятными. Рекомендую
May 18
Спасибо большое Надежде, в жизни не встречала таких профиссиональных, быстрых и приятных консультантов🤍
Мне нужно было быстро и бюджетно набрать нужной косметики для важной встречи, с чем Надежда мне невероятно помогла! Благодарю от всей души, лучшая🤍😘
July 12
При посещении данного магазина возникло ощущение,что я должна не купить товар, а побыстрее уйти отсюда. ЕДИНСТВЕННЫЙ консультант,который там оказался полностью не заинтересован в какой-либо помощи. Сначала сидела на кассе в телефоне... Пришлось отвлечь от этого, и через весь магазин идти, искать ,чтобы услышать в ответ :" Я вам не визажист,чтобы что-то подсказать"...
Охранник и то показался дружелюбнее, один работает за всех видимо)
August 31
Хороший магазин. Ассортимент и обслуживание на высоте. Цены хороши только с бонусами, так очень дорого. Надо. С следить за акциями и заказывать по списку составленному заранее
August 23
Маленький магазин, маленький выбор, темновато, не очень "ухоженное" пространство. Но очень вежливые продавцы-консультанты
August 13
Купил туалетную воду в отделении на Щербаковской GRITTI 19-68. Запах тестера понравился, когда открыл дома обнаружил отпечатки чужих пальцев, значение этому не придал. Немного брызнул и через некоторое время стало дурно до тошноты, запах отличался от того что было в магазине. Аллергии в виде сыпи не было, просто стало плохо от этой воды. Написал претензию, попросил обменять либо вернуть деньги, но директор магазина отказала сославшись на то, что я как потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю. Многолетнее сотрудничество на этом с сетью «Летуаль» прекращаю.
September 9
Хороший магазин косметики для ухода за собой. Мне очень нравятся многие духи и косметика оттуда.
March 18
Клиентоориентированность вышла из чата. Долго не могла найти консультанта, чтобы понять, где находится нужны товар. Лучше бы не находила: отнеслись крайне равнодушно. Не только не помогли, но и отчитали, что не сделала интернет-заказ. Сказали, что так у них нет нужного товара, даже не поискав. В итоге нашла сама, потратив прилично времени. Больше ничего запланированного покупать не стала. Очень неприятно и странно как-то.
3
1
March 5
Большой выбор продукции, вежливый персонал, быстрое обслуживание. Нашла здесь то, чего не было в других магазинах. Приятные скидки! Рекомендую к посещению
September 8
Хорошая атмосфера, ненавязчивая помощь продавцов. Чисто. Спокойно походили, выбрали и сделали покупки. Благодарю персонал за работу и настроение.)))))
September 22
Хотела выбрать духи Tom Ford - все тестеры пустые, но гордо стоят на полках. На вопрос консультанту, в курсе ли она о ситуации в зале - "да, но нам мало привозят". Это правда нормально?
June 20
Ужасно!!! ужасная клиенториентированность, пришли на акцию, сначала не работала касса, потомн не пробивалась акция, расстроены, персонал не дружелюбный абсолютно
July 15
Надежда очень помогла выбрать ! В результате я вышла с целой кучей покупок, не могла ей отказать, так хорошо рассказывала))
July 19
приятная атмосфера и очень доброжелательные консультанты
1
September 17, 2023
ВНИМАНИЕ! Прочитайте мой отзыв ДО покупки в зтом магазине. Он спасет ваши деньги и нервные клетки.
Начну с последнего случая. Но к сожалению он такой не один…и даже не два…
Я очень люблю парфюм, моя коллекция огромна. Долго и нежно любила этот магазин. Много заказывала….но….больше никогда и ничего 🥲
Муж увидел акцию 100% кэшбек. Решили купить ему два парфюма, а потом нв бонусы купить уже мне. Выгодно же, какой Лэтуаль молодец!
Оформили закаж, оплатили. В этот же день его забрала я ( муж указал меня получателем). Начислили бонусы, аж 6 тысяч. На следующий день мы уехали в отпуск в Турцию, духи решила купить по приезду (и зря).
Бонусную карту попросту заблокировали. На все мои обращения: а написала я их штук 10-15, и в телеге и в ВК, отвечали, что по пункту 8 их правил они имеют право блокировать карту в одностороннем порядке, если заподозрят мошеннические действия. Пояснить какие действия, они отказались (тут можно позднее привлечь по закону о клевете). ЛК мужа создан давно, не новорег, которые сейчас кишат на Авито. Были заказы до этого, на тот же адрес. Товар полностью оплачен, полностью я его забрала. О причинах могу только гадать.
В моей ситуации разбираться они не хотят.
Друзья, умоляю, не повторяйте мой опыт!
Операторы просто закрывали чат! В приложении срок рассмотрения 10 дней, только ответили опять про свой пункт 8.
Мне кажется я такая не одна и нам всем пора сделать выводы.
Еще два заказа до этого-приехал парфюм просто нагло вскрытый, вернула. Второй купила племяннице в подарок. Тоже подсунули вскрытый, спасибо директор магазина, добрая девочка, поменяла мне товар….
Короче, выбор есть и слава Богу он есть всегда.
2
1
April 19
Если продолжать приветствовать клиентку, ждущую у кассы хоть кого-нибудь из консультантов в абсолютно пустынном магазине, окликом: «Курьер?» с противоположного конца зала, то, конечно, магазин так и продолжит быть пустым.
1
May 27, 2023
Вчера приехала в этот магазин купить водостойкую тушь для ресниц. Любимых производителей такой туши не оказалось в наличии, продавец Полина сообщила, что водостойкая есть только корейской фирмы, я согласилась и она достала тушь, я купила её, а сегодня обнаружила , что это НЕ водостойкая тушь, она мне не подходит. Зачем такой продавец? Продала мне ненужный товар под видом нужного.
1
1
November 11, 2022
Ассортимент парфюмерии и косметики большой только в дешёвом сегменте. В дорогих марках товара очень мало. Консультанты не особо заинтересованы в покупателе. Ко мне подошёл консультант только когда увидела в моей корзинке несколько предметов недешёвого товара. А пока я ходила смотрела витрины 10 минут, мимо меня ходили, как будто меня нет. Даже не спросили - нужна ли помощь.
1
1
April 26
Дважды пытался получить заказ, оба раза безрезультатно - не работает интернет. Потерянное время. Когда получу заказ и получу ли его вообще - не известно.
August 8, 2023
Здравствуйте! 7.08.23 совершила крупную покупку и продавец мне не положила тональный крем, отмечу, что тональный крем из люкс сегмента. Куда я могу обратиться по поводу данной ситуации и как теперь возвращать свой товар??!
Так же в магазине практически нет выбора, а люксовых средств можно пересчитать по пальцам.
November 17, 2022
Хороший магазин и персонал,не всегда есть все в наличии,качество товаров хорошее!Есть скидки и акции!Рядом остановка транспорта
1
March 13, 2023
Стало бедненько.
Ценники перепутаны.
Делала покупку 7 марта . Мицилярная вода ,которая в Ленте 360 рублей в Летуаль обошлась в 560 рублей.
Обратилась к кассиру,чтобы сделала возврат( указала на неправильный ценник) до закрытия магазина оставалось 30 минут,очереди не было, мне сказали" что этим заниматься никто не будет". Однако.....Не стала себе портить настроение и просто ушла.
2
1
January 20, 2023
Очень приятный магазин, большой. Вежливые продавцы, всегда помогут. Выбор хороший. Мне нравится.
1
May 11, 2023
Я хоть и мужик, но не могу пройти мимо такого косметического магазина, как Лэтуаль на Ленинском проспекте. Там я нашел все, что мне нужно для своей кожи и волос.
1
1
August 11, 2023
Прекрасный магазин, широкий ассортимент и вежливые консультанты!
1
1
December 1, 2021
Самый крупный магазин Л'Этуаль в Москве как по площади, так и широчайшему ассортименту предлагаемых товаров парфюмерии, косметики, эфирных масел, гигиенических масок и тому подобному. Я давно пользуюсь его услугами и должен отметить, что уровень качества работы квалифицированного персонала, его отзывчивость и внимание к покупателям не уменьшаются и становятся все более привлекательными. Насколько мне известно по данному адресу размещен центральный офис торговой сети, и это обязывает персонал дополнительной ответственностью и заботой о клинтах. Мне нравится сама торговая сеть и её продукция, которая ни разу не подверглась
сомнению в высоком качестве предлагаемых товаров. К сожалению, за последние годы стоимость товаров и услуг вырасла в разы по обьективным и субьективным обстоятельствам. Но благодаря системе скидок и всевозможным распродажам сохраняется теперь уже более редкая возможность порадовать себя и своих близких достойными подарками, приобретенными в данном магазине.
1
1
September 1, 2022
Давно не наблюдала хороших консультантов в Летуаль. Но тут мне повезло. Девушка помогла все подобрать, очень удачно кстати. За что ей большое спасибо.
1
January 4, 2023
Продавцы отзывчивые, в предверии праздника помогли найти все необходимые средства и рассказали про действующие акции.
1
July 2
Очень приятный персонал
March 10, 2023
Сам магазин нормальный, не хуже других.
Дозванивался час!!! Ни один из указанных добавочных номеров так и не ответил, думал вымерли все, пришел, персонал на месте, просто трубку не берут, наверно принципиально.
1
1
June 25
Хороший ассортимент
November 10
в прикассовой зоне никого. 10 минут стоял ждал у касс, чтобы кто-то соизволил подойти...
July 15
Охранник огонь
December 7, 2021
Сделала заказ на сайте 28.11.21, указала все данные, несколько раз перепроверила. Уже который раз в системе автоматически подтягивается не тот адрес. Сразу заметила это и позвонила на горячую линию для отмены. Девушка по телефону отменила. Но никакого обещанного уведомления в течение суток не пришло. Звонила на горячую линию всю неделю по несколько раз на дню по 10-15 минут на телефоне и никто не брал трубку!!!!!! Когда наконец в пятницу удалось связаться, сказали, что заказ просто завис в системе и отменить его не получается. Дальше интереснее: дали телефон магазина, тк тоже ничего сделать не могут. Сегодня 7 декабря и до сих пор говорят, что работают над проблемой. Сервис ужасный, никакой клиентоориентированности!!!!!! 10 дней не могут отменить заказ и вернуть деньги.
4
2
January 12, 2023
Санкции, сказались, помаду выбирала, долго, в результате нет ее, в наличии, ищу другую, опять нет .. В распродажу, купила духи, по карте ,грустно будет, если помаду не привезут...
2
December 15, 2020
Извините, но здесь "отмороженные" продавцы и неклиентский подход. У 2/3 продукции отсутствуют тестеры. А как можно выбрать парфюмерию, не попробовав запах?!
В зале ни одного покупателя, кроме меня. Ко мне у консультантов интереса никакого. Надо кричать, как в лесу, чтобы кто-то подошёл. К сожалению, "замороженная" девушка ничем помочь не может- ни у одного из 3х запахов, которые я спросил, тестеров нет. "Ещё вопросы есть?" - спрашивает замороженная хамка. Не удивительно, что сюда мало кто заходит.
Ухожу, еду в Л'Этуаль в РИО, всё там пробую и накупаю кучу всего на подарки с помощью консультанта. Значит, это не проблема всей сети, а конкретного магазина.
"Удачи" вам на Ленинском 72!
9
1
February 20, 2023
Магазины чем-то напоминают пустыню Гоби.. понятно , что сложная политическая ситуация, но хоть чем-то восполнить бы..
2
1
October 11, 2020
Часто посещаю магазин по этому адресу,но после сегодняшнего случая больше туда ни ногой. Пришла за тональником от бренда Clarins не смогла самостоятельно найти тон и попросила консультанта помочь ,вместо этого она повела меня к стойке с брендом Soda ,хотя я изначально сказала ,что мне нужно ,после того,как я сказала ,что меня интересует другое,она засмеялась ,но всё же стала искать ,что нужно мне,нужного мне тона не оказалось ,я взяла пару масок и решила подобрать другое тональное средство от Dior,начала пользоваться тестерами и сзади эта дамочка начала говорить : «нужно пускать только в перчатках ,а то вообще обнаглели» я не обратила внимание ,писала смс в телефоне,после пошла фраза следом : « нет,нужно всё-таки в перчатках пускать или тесторы убирать» . Вот это мне жутко не понравилось ,у меня было пару масок я подошла к этой женщине ,отдала ей эти маски ,сказала что я без перчаток и температуру не померили ,после ушла. Я понимаю ситуацию в стране из-за эпидемии ,но тогда зачем вы выставляете тесторы в свободном доступе и какое право вы имеете так говорить? Если вас волнует,что тесторами пользуются,уберите их! Или наносите сами,д просто попросите ,чтобы не пользовались ,а не делайте так. Почему консультанты в данном магазине так относятся к молодым девочкам ? Все консультанты ,которые работали в этот день,как толоко я зашла в магазин,просто косились на меня. Уже жалею ,что не попросила позвать администратора . Е
11
February 19, 2023
Выбор большой, персонал приветлив и учтив!!!
December 10, 2020
Есть вопросы и к политике компании, и к персоналу. Непонятно, почему на сайте нет сноски, что цена в розничном магазине может отличаться, причём в моем случае на 30%. Я пришла готовая купить недешёвый товар, и ушла ни с чем. Консультант на мой вопрос о причине такого разрыва в цене, многозначительно сказала «смотрите концентрацию парфюма», намекнув что я тупая и сравниваю цены на разные позиции. Но это не так, плюс консультант даже не поинтересовалась, о каком товаре речь.
4
1
November 2, 2022
Пробников нет, один консультант на зал без какой-либо заинтересованности в продаже. Но все культурно, никто не нахамил.
2
March 11, 2022
Отвратительное место
одна работница на весь огромный магазин
нужно очень долго ждать своей очереди даже чтобы просто забрать уже оплаченный заказ
отменить оформленный заказ практический невозможно
1
June 17, 2022
Маленький выбор, пробников на половину духов нет, консультантов тоже нет. Зашла в середине дня, ходила по магазину одна минут 10, так никто и не подошёл.
2
April 7, 2022
По рекомендации продавца-кoнсульттанта выбрала себе отличный натуральный укрепляющий шампунь для роста волос MARC ANTHONY с кофеином и женьшенем. Шампунь не сoдержит сульфатов, парабенов и прочей химии. Мне очень подoшёл, волосы выглядят здоровее и красивее. Девушке большое спасибо, такого эффекта не ожидала.
1
March 19
Очень скудный выбор.
August 26, 2023
Все отлично, сервис - лайк
1
March 3, 2023
Очень хороший магазин парфюмерии, приемлемые цены, постоянные скидки и акции.
1
November 30, 2020
Вопрос к руководству летуаль в Москве! Прошу убрать информацию о быстрой доставке заказов онлайн, тк это обман! Не вводите людей в заблуждение! Сутки мой заказ не могут доставить!!! Причем заказ был сделал за 3 дня до необходимой даты!!! 4 обращения на горячую линию и ноль информации! Если вы пользуетесь услугами сторонней транспортной - контролируйте качество предоставляемых услуг! Отвратительное отношение : курьер обещает одно время, не привозит, не берет трубку. Никто не звонит. На письмо в службу обратной связи на сайте так же никакой реакции! Сто раз пожалела , что сделала заказ! Лучше бы пошла в другие магазины косметики, как минимум 2 из них , себе такого отвратительного отношения к клиентам не позволяют!
Дополняю отзыв: на второй день доставки при звонке, курьер сообщил, что не его район доставки и он ничего мне не привезет. Сегодня уже третий день и товар не доставлен!! После звонка курьеру (на 3 день просрочки доставки) ответ просто убил :" Нет понимания, получится ли сегодня доставить вам заказ"!!! Отдел логистики летуаль, руководство Москвы , вы в курсе вообще какое беззаконие происходит с доставками по Москве??? ТРИ ДНЯ мне не могут привести заказ! Это ДНО.
Долняю: 4 день просроченной доставки! Товара нет. Вчера 3 обращения с просьбами разобраться с отделом логистики на гор линию так же не дали результата! На обращения , чтобы позвонили представили компании летуаль и дали ответ по внятным срокам доставки- так же нет реакции! Компания взяла деньги за товар СРАЗУ, ещё 19 ноября,а почему 26 ноября товар до сих пор не у клиента - проблемы клиента. С таким бесчеловечным отношением , с отсутвием контроля за доставкой и курьерами - вы потеряли меня, как клиента, однозначно. Всем знакомым и друзьям буду пиарить летуаль.
Дополняю: на ПЯТЫЙ день просрочки, после моих 2 обращений на гор линию выяснилось, что мой товар отправлен на склад летуаль,ТК не был доставлен мне. Сегодня 7 дней после не доставки товара. Реакции ноль, никакой информации до сих пор!
7
November 6, 2021
Случайно увидел в Магнит косметик тв Аберкомби и Фитч, думал в Летуаль такую не продают, а оказалось что продают и да при том существенно дешевле к удивлению, заказал через интернет и вуаля, через 2 часа забрал...
1
July 13, 2021
Добрый день!
Замечательный магазин, с хороших ассортиментом и приятными, отзывчивыми консультантами.
1
1