Отвратительное отношение к покупателям, продавец-консультант с охранником ходят за тобой выглядывая через витрины, косятся как на вора. Уточняю о наличии тонального средства, на что охранник отвечает мне, что в наличии его нет. Хотя на витрине образцы выставлены. Под косые взгляды набрала необходимое, но теперь все заказы буду выполнять через интернет. Требую провести работу с персоналом. Их поведение не вписывается в пределы разумного.
Вопросы:
1) У вас охранник осведомлён о наличии или отсутствии товара?
2)На входе в ваш магазин есть фейс-контроль? Если да, то обязательно поделитесь как стоит выглядеть. Может в следующий раз в бальном платье приходить?
3)Ваши консультанты всегда не выполняют свою работу? Или только тогда когда клиент по их мнению не вписывается в антураж вашего магазина.
Отвратительный сервис.
Консультанты надменные, охранники чуть ли не в сумки лезут, чтобы проверить не украла ли ты что-то, но в остальном приятный магазин с большим выбором косметики и парфюма как для женщин, так и мужчин.
Show business's response
А
Алексей С.
Level 10 Local Expert
August 15
Хороший салон, удобное расположение. Прекрасная девушка Мария, занималась с нами, несмотря на наши сложные предпочтения, была увлечена, пока не подобрали лучшее что нам нравится. Она скрасила всё наше посещение. Таких людей на сегодня редкость! Рекомендуем!
Продавец оказалась абсолютно некомпетентной, пришли купить товары, тк акция -60% от 15 тысяч, в итоге девушка неправильно посчитала сумму, сказала, что акция не проходит, нужно добрать товары. Потратили время на добор ненужных товаров, в итоге продавец опять говорит, что акция не проходит, пока не вызвала администратора, так и не могла разобраться в своих должностных обязанностях. В итоге оказалось, что добирать ничего не надо было (и это она поняла только когда девушка на соседней кассе ей подсказала). Потратили время, не успели в итоге туда, куда собирались позже. Настроение подпортили. Вопрос к руководству, как они набирают таких людей на работу.
Тестировала тональные средства, так в зале нет ни одной салфетки, чтобы стереть тесты с руки. Пришлось идти на кассу, где мне дали влажные салфетки с видом великого одолжения. Во всех нормальных магазинах стоят салфетки и мицеллярка для покупателей, но Летуаль и тут отличился.
Короче, максимум на что годится магазин - затестить духи в живую и заказать их в золотом яблоке)))
Сотрудник Анастасия не компетентна с клиентами,агрессирует.Кто-нибудь объясните ей,что её личные проблемы не должны касаться покупателей и своё недовольное лицо она будет показывать дома
Вежливые консультанты, сориентировали где что найти и дали советы. Хотя немного мнения насчёт некоторых товаров у нас разошлись ... Но так большой магазин и много чего есть. Жаль только мало вкусов геля для душа от dolce milk, очень хотела яблочный вкус, но в наличии не было(
У Николая в ТЦ Серпуховский на втором этаже, (номер отдела не помню, но там любой продавец подскажет) цены на те же самые духи гораздо ниже. Это яркий пример, как сети дурят своих покупателей)))
ставлю 5 звëзд за прекрасного консультанта Марию! очень помогла, всë объяснила, в общем благодаря ей остались с подругой очень довольной после похода❤🩹
Очень большой выбор продукции по приемлимым ценам, так же продавца подскажут расскажут про данную продукцию, если что то отсутствует то закажут и привезут на следующий день максимум через день
Огромная автостоянка перед ТЦ Корстон. Предновогодние отличные скидки. Отзывчивые, вежливые и знающие свою работу консультанты. Огромный выбор товара. Без покупок не останетесь!
2
К
Кристина Владимировна
Level 8 Local Expert
March 5
Была 5 марта. Начну с хорошего. Понравилась девушка-консультант, которая сходу мне помогла.
Не понравился девушка на кассе. Не приветливая, без особого энтузиазма, продала мне подарочный сертификат. А оказывается, через приложение, можно выбрать дизайн сертификата, о чем не сказалось на кассе. И собственно, ничего не сказалось, всё нужно было спрашивать. Спросил, узнал. Не спросил, не узнал (собственно, как я с дизайном)
Ужасно,первый раз забирала заказ паспорт не просили,второй раз начали просить,при этом про заказе не написано,что нужно брать с собой паспорт и никакие паспортные данные не требуются
Но продавщицам это не объяснить
консультанты, охранники у меня вопрос, что за предвзятое отношение к людям? хотела придти купить нужные косметические средства, на что упал взор это духи, начала их осматривать, на меня налетел охранник и чуть ли не начал отводить меня оттуда, со словами идите к консультанту. вообщем ушла недовольная и не стала ничего покупать. также охранник стал утверждать идите идите!!! я сказала я сама знаю что мне надо, но нет же он мне твердил одно и тоже. больше я туда не приду. вы потеряли одного покупателя я вас поздравляю! с такими темпами люди вообще перестанут к вам ходить!!! смените коллектив!
К сожалению, Летуаль, уже не тот. Персонал обходительный. цены дорогие. Ассортимент духов не очень большой,. Я еще помню огромный выбор((. Интернет заказы приходят быстро, без затруднений. Чаще в день заказа. Лайфхак;) лучше промониторить цены на сайте и там же заказать, бывает что дешевле намного.
Сделала заказ онлайн вчера вечером, сегодня утром уже смогла забрать. При оплате онлайн смогла воспользоваться бонусами Сбер спасибо. Шикарный сервис! Я в восторге!!!
Отвратительное отношение к посетителю. К сожалению не узнал имени консультанта, попросили узнать аромат на что в очень грубой форме ответили «не знаете аромат не берите»
Первый раз в жизни послала продавца консультанта! Хотела купить тушь, подлетела мадам на метле с криками Что вы делаете??? Я мягко говоря обалдела! Открыла ОТКРЫТЫЙ БЕЗ ПЛОМБЫ тюбик с тушью, чтобы увидеть кисточку! Оказалось это продажный товар, а не ТЕСТЕР! Надо понимать, что косметику в этом магазине развитого социализма, когда продавец хамит покупателю, я никогда уже не куплю.
При заказе товара ,не дает оплатить и весить в ожидании оплаты!Бред,почему нет функции оплатить?Теперь моего товара нет в наличии из за этого!Не доволен сервисом,21 век а у них нет функции повторить оплату!
Большой выбор косметических средств. Высокое качество товара. Внимательный персонал, готовый помочь сделать выбор. В этом магазине всегда нахожу все нужные мне средства ухода за кожей и декоративную косметику.
Замечательный магазин! Огромный выбор товаров, вежливые продавцы, приятная атмосфера, удобное расположение, всегда в него захожу, когда бываю в Серпухове.
Навязчивые консультанты после ответа «нет» на вопрос «вам что-нибудь подсказать?» продолжают ходить за тобой по всему залу и прятаться за стеллажами. Кассир с недовольным видом пробивает товар, ни «здравствуйте», ни «досвидания». Сами себе покупателей распугивают. Больше сюда не зайду.
Вчера в ТЦ "Б-класс" на Московском шоссе, 55 пришла за тушью для ресниц.При этом уточнила, можно ли расплатиться подарочной картой магазина, сотрудница магазина без бейджика, сказала, что можно. Выбрав тушь, я на кассе у нее спросила, сколько она стоит. Она пробила ее и пошла в отдел с этой тушью. Отдает мне тушь, чек. Я смотрю, а она мне тушь с одним сроком годности, поменяла на другой. И давай вешать лапшу, что якобы тушь с маленьким сроком годности (до октября 2022)стоит дешевле, чем такая же, стоят на одной подставке друг за дружкой, но до 2024 года. А с большим сроком стоит почти вдвое дороже. На просьбу показать на ценниках, где это можно увидеть, сказала, что вот такая информация у них. Я ей сказала, что цена меня не интересует, но вот срок годности-да.Но пробила-то она именно мою, со сроком годности до 2024. Не предложила и возврат сделать на "якобы дорогую" и доплатить мне..... Даже если на ценниках не корректно информация, зачем так делать? Фамилия кассира на чеке. Ужасный сервис!
Очень большой магазин, что радует.
Персонал вежливый и всегда готов придти на помощь ( нет таких через чур консультантов, которые ходят за тобой и не дают покоя)
Отвратительный персонал.
Стараюсь не ходить в этот магазин, но по несчастью подарили сертификат.
Навязчивые консультанты не понимают слов "мне не нужна помощь".
Девушка на кассе, с бейджиком "Ольга", доказывала мне, что нельзя оплатить картой, а нужно через СБП.
Обращалась ко мне на "ты" и разговаривала грубо.
Так общаются всегда, но только с людьми которые, по их мнению, "не соответствуют".
С пафосными фифами общаются культурно)
Ужасный магазин, не советую.
Хочу отметить продавца Марию как профессионального консультанта, спасибо ей.Я выиграла 3 аромата. Они мне нравятся. На 17700р
Но хочу сказать о сети Летуаль-классно завышены цены,цены указаны уже с учётом скидки! И когда человек приходит на кассу в расчете что сейчас будет скидка от той суммы на ценнике,25%,а оказывается что 10700р это уже со скидкой в 25%.
На всех сайтах интернет магазинов,промониторив везде цены затем числом после покупки,могу сказать что выше чем 6300р за этот же объем нет нигде! А в Летуали-с 25% скидкой 10700р
Если вы себя уважаете и у вас нет лишних денег, лучше забыть дорогу в сеть магазинов Летуаль!
Интересно, удалят мой коммент или нет?
Спасибо за консультацию в выборе парфюма Марине и Марии, а также за приятное настроение. Очень долго не могли принять решение, помогли в выборе, ответили на все вопросы
Сегодня забежала за помадой, а в итоге вышла ещё с небольшим количеством нужных вещей. Спасибо сотрудникам, приятно было посетить магазин и общаться с вами.
Брал туалетну воду, расхвалили , обещали долгий, стойкий ,аромат... Но Увы!! Вода, водой за 5000 р. :(( Ценники постоянно меняют как- будто у них скидки , на самом деле просто завышают цены, а на ценниках рисуют цены обычные которые были до этого,!!! И так постоянно! Редко когда действительно скидки.... Очень всё дорого!!! Если бы было действительно качество, пол беды... Но увы!!! Качества нет!!!
Зашла в магазин купить духи Шанель 100 мл за 10000 рублей. Взяла их и пошла на кассу. На кассе мне сказали что мы не можем их пробить на кассе. Скачайте приложение Летуаль, сделайте заказ и через 30-40 минут заказ будет готов и мы вам его отдатим. Почему я должна что-то скачивать и ждать 30-40 минут, если я взяла духи и пошла на кассу и это у меня заняло 7 минут. Девушка недалеко от меня тоже жаловалась по этому поводу. Я позвонила на горячую линию Летуаль. Мне там сказали что это неправильно, эти духи можно пробить на кассе без всякого приложения. Что это инициатива менеджеров магазина. Разберитесь с этим пожайлуста.
Обратились на днях в магазин г Серпухов тц Корстон , была подарочная карта ,хорошее настроение и предвкушение хороших покупок.
План покупок был ,но ассортимент знали не особо хорошо. Обратившись к сотруднику с просьбой помочь в выборе средства для увлажнения лица ,девушка сухо ответила что «ничего подобного у нас нет». полная не заинтересованность ,безразличие ,не предложили альтернативные варианты,ничего 🙄настроение было испорчено , остальные сотрудники толпой выйдя из служебного помещения были не опрятные,грязные и мятые рубашки . Такое чувство что «сотрудникам» заведения дали магазин и они «работают»как считают нужным .Если не подарочная карта и не зашла бы в это заведение .
Прошла купить корректор NARS. На мой вопрос, чем можно снять макияж, чтобы «примерить» тестер, консультант ответила «у нас такого нет» с лицом, как будто я бомж, который попросил у неё не трусы поносить. А как я тогда должна тон выбрать?
Если даже средства для снятия нет в тестерах, это можно сказать с нормальным выражением лица, а не так, что выходя, обтекаешь.