Lehtual'
Directions
Kantemirovskaya
510 m
Proletarskiy Prospekt, 33
263 m
Features
Credit card payment
Delivery
Pickup points
Possible with a dog
Gift certificate
Professional cosmetics
Natural cosmetic
Petfriendly:allowed with cats and dogs
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Payment method:cash, payment by card, Fast payment system
Wheelchair accessibility:full access
Similar places nearby
131 review
February 23
Очень двоякое впечатление я получила от посещения этого магазина. Я пришла, чтобы купить подарок сыну на 23 февраля. Во-первых я заметила, что на полках с парфюмерией мало пробников. Но, всё же, я нашла подходящий аромат. Ко мне подошла девушка и предложила помощь. Я уточнила у неё информацию о возможных скидках и сказала ей, что я загрузила приложение Летуаль, которым ещё ниразу не пользовалась. Девушка сказала, что при первой покупке мне положен подарок и попросила меня открыть приложение. Я так и сделала. Девушка сканировала кюар и сказала: "Ну вот, Ваша коробка с подарком уже на кассе." После этого девушка как-будто потеряла ко мне интерес. Я постояла рядом с ней, а потом спросила у неё: "Мне, наверное, надо идти на кассу с моим парфюмом?" Девушка, согласилась и мы пошли вместе на кассу. И вот тут началось что-то странное... Вроде мы подошли вместе и я полагала, что девушка, которая уже отсканировала кюар в моём приложении начнёт обслуживать меня, но нет... Она зашла в кассу и стала распаковать коробку. Я спросила у неё: "Это мой подарок?" Но, она сказала нет. Тут подошёл какой-то мужчина, который ничего не оплачивал, а просто стоял и ждал распаковку. В большой коробке оказался карандаш для глаз, что показалось мне забавным. Мужчина забрал карандаш и ушёл. Я подумала, что возможно моя коробка с подарком тоже здесь. Но, оказалось, что это не так. Девушка пробила мне чек за покупку, и выдала мне мой парфюм с крошечным пробником GARNIER. Никакой коробки с подарком, упомянутом выше, не было. Я понимаю, что "подарок" -это какая-нибудь сущая безделица, но было неприятно.
1
December 23, 2024
В ноябре 2024 года мной был сделан заказ в интернет-магазине косметики и парфюмерии "Летуаль". Датой доставки заказа было указано 24 ноября 2024 г.с хранением заказа до 1 декабря 2024 г. Заказ был предоплачен. 1 декабря заказ так и не прибыл на пункт доставки по адресу Пролетарский проспект, вл.30. Заказ прибыл только 17 декабря. В смс-информировании было указано хранение заказа до 24 декабря. 23 декабря мой заказ был отменён без моего согласия с возвратом денежных средств. При звонке в пункт доставке мне ответили, что интернет-магазин сам отменил заказ и мне нужно позвонить на горячую линию. По телефону мне ответили, что я должна была продлить заказ, но оповещения о необходимости продления заказа не было. В сообщении с информацией о заказе указано, что заказ можно получить до 24 декабря. При попытке разобраться сотрудник горячей линии сообщил, что помочь ничем не может, так как я должна была продлить заказ, о чем мне не сообщили. Прошу разобраться в ситуации и проверить магазин на соблюдение прав потребителей и потребовать у представителей магазина в качестве возмещения причинённого морального ущерба клиенту за несвоевременную доставку и введение в заблуждение об условиях получения заказа предоставить заказанный товар (CC-крем Erborian) безвозмездно. При необходимости могу предоставить скриншоты сообщения с информацией о заказе (включая информацию о том, что заказ можно получить до 24 декабря) , самого заказа и его отмены, сроков доставки, а также запись разговора со специалистом службы поддержки.
По факту сложившейся ситуации отправлена жалоба в Роспотребнадзор.
1
December 15, 2024
Заказала в приложении товар (2 единицы), который уже был в магазине в наличии и попросила собрать и продать мне его, так как живу очень далеко и ехать туда на следующий день крайне неудобно. На что получила довольно грубый отказ: у нас тут 300 заказов, ждите очередь своего или покупайте так.
Впервые сталкиваюсь с такой глупой ситуацией и с таким отвратительным обслуживанием!
1