Отношение ужасное!!! Онлайн заказ продинамили, отменили, хотя на момент заказа нужный товар был в наличии!!!! Зато деньги списали моментом. И пока что обратно не вернули!
Произошла такая ситуация:
Выбирал духи для себя и наткнулся на всем известные Lacoste 12 12.
Очень понравились, решил заказать
На сайте картинка флакончика совершенно другая, нежели на витрине
Решил уточнить у консультанта, на что получил ответ «да, да, все соответствует»
Хорошо, заказал и сразу забрал
В результате духи оказали совершенно разные по запаху и флакончику соответственно
Консультант просто развела руками и сказала, что ошибка магазина и ничем помочь не может
Администратор так же отказался принимать какие-либо действия в отношении данной ситуации
Решил проблему, позвонив в онлайн магазин, хоть как-то накажут консультанта
Увы, наткнулась на некомпетентный персонал, ищу духи, консультант сначала начала показывать то что ей показалось "свежим" ароматом, когда поняла что ничего не подходит, начала общаться пренебрежительно, а потом ей позвонили и она при мне начала общаться по мобильному. В других магазинах сети с таким отношением не сталкивалась.
Персонал всегда готов помочь. Не нужно никого искать) Ассортимент хороший. .. И нет толп людей, что большой плюс, можно спокойно выбрать, что нужно))
2
2
Станислав Каминский
Level 5 Local Expert
October 24, 2023
Совершенно бессмысленный магазин. У трех искомых ароматов (от calvin и от hugo) оказались пустые тестеры на прилавках (в случае hugo не было даже пустого тестера). На просьбу принести хоть что-то из трех - ответили отказом. Зачем тогда писать, что в этом магазине ароматы в наличии? Вы часто себе парфюм вслепую покупаете?
P.S. Судя по отзывам, ситуации уже не первый месяц далеко.
Охранник ужасный хам и грубиян . В шутку сказала , чтобы он присмотрел за тележкой )) так как в магазин с ней нельзя . А мне нужно было быстро забрать заказ . Так он злющий , зачем работает с людьми !! И специально начал отворачиваться )) не по человечески . Пакеты тяжёлые конечно с собой в магазин потащила ) но пустая тележка уехала . Обидно )
Проведите беседу с охранниками данного магазина. Невозможно что-то смотреть и выбирать, потому что они в прямом смысле стоят над душой и следят. Можно же делать это более тактично? Хотела выбрать себе духи, но в травкой давящей эмоциональной обстановке просто ушла.
Впервые была именно в этом Летуаль. Приехала в ТЦ, чтобы забрать заказ в Мвидео.
Консультантов приходилось звать, настойчиво. Каждый якобы отвечает только за свой бренд, но рядом со стендом не находится.
Сначала спросила у одной девушки помаду Givenchy Le rouge 37 и соответственно, тестер. Девушка резко сообщила, что тестеров нет, помахала передо мной образцом для продажи и не завершив диалог, просто развернулась и ушла.
У следующей девушки я спросила, где могу ознакомиться со стендом косметики Gucci (у этого бренда есть альтернатива по цвету помаде от Givenchy), на что мне ответили, что данный бренд не представлен. После чего, девушка развернулась и ушла.
Далее я подошла к стенду Estée Lauder, но консультанта не было, ее выискивал другой консультант. Хотела купить бальзам нежно-розовый в виде помады, но консультант сообщил, что он закончился.
Никто, ни одна из трёх консультантов, не предложили альтернативу! Никто не помог! Впервые ушла из магазина сети без покупок.
Впервые такое.
Очень много пробников пустых, и их не заменяют. Ходила 3 дня подряд. Из всего того, что мне было нужно попробовать из нового, мне не удалось.
2
Антонов Алексей
Level 10 Local Expert
February 22, 2024
Мои покупки - мои проблемы. Консультантам я не интересен. Мне надо - я и бегать должен в поисках консультанта. И просить, чтобы мне рассказали/показали.
Не первый раз хожу сюда, но позавчера произошла ситуация из ряда вон выходящая. Я пришла в Летуаль, чтобы выбрать себе крем и подарок для подруги. Со мной никто не поздоровался, консультанты были заняты разговором между собой и только охранники прохаживались с важным видом. Я подошла к стойке с моем любимым брендом Кларанс в поисках крема, но его не оказалась. Решила потестить другие продукты и другие бренды. Рядом крутилась девушка-консультант, но видя, что я разговариваю по телефону, видимо решила, что клиент в ее услугах не нуждается, и благополучно упорхнула в компанию к другим консультантам. Я хотела нанести крем из тестера, но, к сожалению, все лотки с блоттерами были пусты, и мне пришлось лезть в банку с кремом руками (и это в период пандемии), благо я их обработала антисептиком. Салфеток рядом тоже не было. Я оглянулась в поиске консультанта, чтобы уточнить по эффекту и составу крема Пайот, но никого рядом не было, поэтому пришлось полагаться на собственные ощущения и отзывы на сайте. Решив подумать, я пошла подобрать подарок для подруги, хотелось выбрать парфюм в красивой подарочной упаковке, ко мне опять же никто не подошёл, и не помог с выбором. Апогеем стал момент, когда ко мне подошёл охранник и начал доказывать, что я там в углу с уходом что-то вскрывала и он заставил меня пойти с ним и показать, что я там якобы открывала. Я спросила, все ли у него в порядке, потому что была не уверена в его адекватности. Мне кажется, что только дебил вскроет упаковку кремов при наличии тестеров. Мне пришлось пройти с ним и показать, что же я там делала. На что я ответила, что он может посмотреть камеры и почаще совершать обход магазина, а не стоять на входе с огромным чувством собственной важности. Так же порекомендовала персоналу магазина быть более клиентоориентированными, следить за покупателями и навести в магазине порядок. Грязные тестеры, отсутсвие салфеток и хамство - это главный девиз этого магазина. Никогда больше туда не пойду, лучше уж ездить в «Золотое Яблоко». Там выбор больше и персонал качественнее. И охрана адекватная.
10
3
Вадим Мельников
Level 12 Local Expert
October 22, 2024
Не было пробника версачи что бы понюхать, пришлось ехать в другой магазин - там и купил
Спасибо большое Алексею за помощь в выборе парфюма👍. Помог подобрать нужный аромат и был очень приятен в общении. Ушла из магазина не только с покупкой , но и с хорошим настроением что не мало важно в наше время. Еще раз благодарю Александра. Была в магазине 10.08.20.
Галинка
Level 15 Local Expert
June 17, 2023
Открыли огромный магазин в котором можно заблудиться,консультанты болтают друг с другом,когда хочется съорентироваться никого не найти....все как то не для удобства клиента((((
Хочу поделиться впечатлением от похода в этот магазин сегодня 25.11. 20г. Всегда посещала его с большим удовольствием, но сегодня что то пошло не так. Хотели провести с дочкой приятный вечер. Знали, что там скидки т. к "черная пятница". Хотела купить себе, дочке и многочисленным родственникам подарки на Новый год. В итоге ушла ни с чем. Сначала охранник бегал за дочкой по пятам . Дочка подошла и сказала, что он прямо " Стоит над душой". Как только я отошла от дочери подбежала продавец и на весь зал громко прокричала" Дешевые духи у нас возле кассы" Настроение поползло вниз. Дочке 12 лет. Зачем занижать ее самооценку?! У вас у всех свои дети. Вы все прекрасно понимаете. Я понимаю, что вы от нас устали, но...Мы тоже " пашем "на работе. Я детский психолог. . Я взяла себя в руки и пошла дальше найти, то что мне надо. Но ни тут -то было. Мне нужна была консультация продавца, но вроде их много, но все упорно делали вид, что меня не видят. Дело было перед закрытием. Одну нашла , но зря. Эта женьщина сказала, что дешевых) теней больше нет! Я ее не просила кстати дешевые, Я попросила светлые) и не самые дорогие. Она "так и сделала").... На кассе мне кинули на прилавок, то что я все таки купила. Я спросила, а что пакетов нет? "Есть 5 руб". Самооценка упала даже у меня психолога со стажем. Спасибо вам! За хороший вечер. Покупок Я могла бы сделать намного больше.
Часто бываю в этом магазине и всегда нравилось обслуживание. В понедельник, 28 сентября, пришла за пудрой, не купила! В помещении магазина я была покупателем в одном лице, все продавцы сбились в кучу в центре зала что-то живо обсуждая. Я дважды обошла все ряды с товаром и ушла без пудры. Не стала нарушать отдых продавцов, они очень устали, очень много покупателей было до меня вероятно.
Не смогли доставить заказ, экспресс доставка длится уже 3 сутки. При отмене заказа вернуть деньги обещают не скоро. Бардак да и все!
1
Quantum Mind
Level 8 Local Expert
August 30, 2021
Магазин Летуаль показала дочка, и это стало проблемой - я с каждой зарплаты сюда забегаю теперь и радую себя мелочишкой всякой) Хорошо хоть акции выгодные всегда есть)
Много косметики и парфюма разных брендов. Это очень удобно.
Валентина
Level 10 Local Expert
March 6, 2020
Перед поездкой читала отзывы о ближайших магазинах Л'Этуаль. Отзывы в основном отрицательные. А здесь я приятно была удивлена. Пока я выбирала парфюм, ко мне неоднократно подходили менеджеры и предлагали помощь. В конце концов я согласилась, чтобы мне помогла менеджер Елена. Она помогла выбрать именно то, что я хотела. Предложила обратить внимание на другие товары, проводила до кассы, сделали мне подарки, пожелали удачных покупок и хорошего дня. Мне было очень приятно общаться. Спасибо!
Выбросила деньги на ветер, купив в здесь парфюм. Стойкости ноль, при нанесении удушающий спиртовой аромат. Зря потраченные деньги. Аромат в тестере и в купленном, совершенно не соответствуют.
Оценка не магазину, а бренду - присылают спам с 50% скидками на ВСЁ, а на самом деле лишь на ограниченный список товаров. Не делайте так, не врите своим клиентам.
3
1
Андрей
Level 30 Local Expert
January 31, 2023
Постоянно жду пока жена что-то купит, к праздникам особенно.
В течение 10 мин., ко мне не подошел ни один консультант, пока я сама уже не начала их искать, правда в результате покупкой осталась довольна, но качество обслуживания ниже среднего