L'Etual
363 reviews
November 8, 2023
Почему я не могу провести на кассе повторно другую карту, если первая не прошла?
При наличии карты, консультант уверяет что можно либо скачать приложение, либо покупать за полную стоимость.
Ценники не правильные, продавать по указанной цене отказались, что на секундочку противоречит закону о правах потребителя
4
January 4, 2024
вау, очень крутой магазин! хорошие продавцы, чисто, вообще класс, рекомендую!!!
1
March 13, 2022
С каждым годом обслуживание становится все хуже и хуже..
В принципе не хожу в данный магазин из-за накруток цен и очень "вежливого" персонала. Но тут подарили сертификат, жалко было выкидывать или отдавать решила сходить приобрести духи(марку опущу). По итогу духи, что были представлены в данном магазине имели совершенно другой аромат, более скудный по сравнению с тем которым я пользовалась. И, да ценник был в 3 раза дороже, чем в Рив Гош и на просторах интернета. Не свезло.
Подумав и повторив попытку потратить подарок через 2 дня в магазине, который находится в Галерее была окончательно разочарована. Консультанты - не вежливы, высокомерны, не воспитанны. В магазине их много, но как понадобится помощь их не найти. Если ищешь конкретное средство среднего сегмента, тебе предлагают дорогое, когда спрашиваешь аналог закатывают глаза и ведут к стенду, а там сама ищи что тебе подойдёт. И тут же сваливают в туман.
Хорошо, что как и везде есть исключения. Мне помог лишь один, консультант. С ним было приятно общаться, он объяснил, что лучше и его не смутило, что я попросила бюджетный вариант тонального крема( редко им пользуюсь, поэтому не вижу смысла покупать дорогой). Отправилась на кассу оплатить товар и кассир оформила процент комультанта на себя вам не стыдно Марьям?
Консультанту я желаю удачи и успехов, в этом коллективе. И в данную сеть не вернусь.
Менеджера, прошу вернуть молодому человеку процент от продажи чек 100243979
12
1
July 7, 2023
Елена - лучик солнца и бог всех консультантов! До сих пор поражена, как она за считаные минуты определила все мои пожелания и подобрала мне парфюм, который превзошел все мои ожидания и открыл новый мир
3
1
August 20, 2023
Заходили с женой, ассортимент неплохой, получили хорошую скидку, кассир Лев помог разобраться в бонусной системе.
3
2
March 28
комфортная атмосфера
January 28, 2022
Отличный магазин парфюмерии, всегда им пользуюсь, постоянно какие то скидки, акции. Отличный персонал, всегда помогут, не навязываясь. Большой выбор косметики, парфюмерии, сами магазины стильные, все удобно и понятно.
1
1
March 8, 2023
Сделала два заказа:Заказ № 5985268548 и Заказ № 5989162661.Доставка должна быть на 08.03.2023 с 12.00-16.00 и с 17.00-21.00. Два раза переносили доставку по смс, потом перенесли на следующий день 09.03.23 с 10-18 ч. Отвратительно.Пытаюсь позвонить оператору, никто не отвечает.Очень жаль, что перед тем как делать заказы, я не прочитала отзывы. Теперь хочу отменить заказы, и не знаю,как это сделать.Товар уже оплачен.Может кто подскажет, как сделать отмену товара. с возвратом денег.
5
January 3, 2024
Хороший магазин, но я бываю там редко очень. Идеальное место для девушек и женщин
1
1
December 2, 2022
Способ доставки: доставка • Номер заказа: 9319455121
Ужасный магазин
Достоинства: НИЧЕГО
Недостатки: Сборище воров и мошенников!
Комментарий: 03.11.22 сделала заказ с полной 100% предоплатой и курьерской доставкой в течение 4 часов. В указанный промежуток курьер не приехал. В созвоне по-русски не говорил, когда будет сказать не мог.Ждать его неизвестно сколько у меня не было возможности.
И с 3 ноября я не могу добиться от Летуаль получения моего заказа никаким способом. Повторной курьерской доставки не добиться, хотя это не мои проблемы, что чучмек в доставке не может приехать вовремя и ни бельмес не знает русский. На складе, куда возвратился мой заказ , его не отдают, тк он якобы мне уже доставлен. И заказ, заметьте, стоимостью не три рубля, а больше 2 тр!. Звонила и писала им раз 20. В колл-центре постоянно врут, что направили обращения и в доставку и в магазин и что мне все привезут и выдадут. При связи с магазином они опровергают эти сведения, заказ не выдают. В Яндекс доставке вообще не нашли ни первой заявки по доставке на мой адрес, ни тем более, якобы повторных заявок.
На сегодняшнюю дату, 7 ноября 2022 года я без заказа и без денег!
Сборище аферистов - это Летуаль!
Буду обращаться в надзорные и судебные инстанции за решением вопроса.
PS.
Как только написала и направила в чат досудебную претензию - сразу нашелся и заказ, и привезли мне его на нужный адрес прям на следующий день.
Не тратьте свои нервы, даже не заходите ни на сайт ни в магазины Летуаль!
12
1
November 11, 2024
Красивый магазин, но персонал как-то странный
July 29, 2024
Очень долгое получение интернет-заказа
Сотрудник просто отсутствовал на месте, ожидание заняло больше 15 минут! Другие сотрудники зала не могли подсказать, сколько еще ожидать того, кто сможет выдать мне заказ.
3
February 26, 2024
Хорошее обслуживание,консультант очень помогла в выборе тонального крема👍
2
2
July 25, 2023
Отвратительная работа персонала, делала онлайн заказ с экспресс доставкой за 2 часа, прошли сутки, заказ даже не собрали, служба поддержки толком помочь не может, а сам магазин не может собрать заказ состоящий из одного крема и скраба для губ, браво
3
1
December 24, 2022
Заказала парфюм John Richmond, 50мл. Привезли быстро, на следующий день. Но! Подделка! Доставили в фирменном пакете Летуаль, пакет запаян. Когда вскрыла, обнаружила коробку, упакована в подобие слюды. Упаковка склеена конвертиком. Замочек висит на флаконе, не упакован отдельно, без цепочки) на коробке надпись for woman- на оригинале этого нет. Вкладыш в коробке из странного картона. И, главеое- серия на коробке и флаконе не совпадает. Просо ПОЗОР! И ОБМАН! Помимо испорченное настроения. Аромат совсем не тот. Да, много мелочей, которые выдают подделку. Жаль. Полное разочарование.
5
2
February 23, 2023
Была перед закрытием. Сервис нулевой. Вся продукция в пыли стоит. Простояла на кассе в очереди за сотрудником этого же магазина (такое у меня врервые). В начале кассовой зоны при этом стояла администратор с другими кассирами. На клиента не реагировали. Я давно подозревала, что галерея не лучшее место для шоппинга. Но простите, стандарты нужно соблюдать все время. Хотя может у вас их нет...
7
August 31, 2024
ненавязчивые консультанты, огромный выбор парфюмерии, хорошие акции и скидки
1
December 27, 2023
Выгодные цены. Отличные акции под Новый год! Улыбчивые консультанты
1
1
April 14, 2024
Отличный персонал и прекрасный ассортимент!👍🥰👍
1
January 5, 2024
Обманывают с доставкой уже 5 дней как купил дорогой товар но никто ничего не привёз ,так и говорят ждите ))) каждый день ,это кидок года просто
3
November 4, 2023
Акция на дольче милк 2=4
В итоге на кассе говорят что все 4 товара по акции не прошли. Возможно, стоит как-то подробнее описывать правила акции??
2
September 1, 2024
вечно попадаются обозленные токсичные консультанты, которые не могут нормально помочь подобрать нужную косметику. В чем проблема набирать на работу добрых, довольных жизнью людей?
5
September 13, 2022
Добрый день!
Доставка онлайн-заказов отвратительная. Сначала они разделили мой заказ на 3 части, не предупредив, одну из частей перенесли на следующий день. А доставка третей части вообще квест. В заказе было четко указано, что могу получить только после 18 часов, на что получаю ответ через 5 дней после оформления, что выбранная магазином курьерская служба после 18 не работает. Единственное, что предложили - заказ оставить на лестничной клетке у входной двери. От этого предложение я пришла уже в шок переходящий в бешенство.
Как итог: заказ так и не получила. Теперь пытаюсь вернуть деньги.
К сожалению, только сейчас прочитала все отзывы на доставку. Поэтому прежде чем делать заказ, лучше подумайте и сберегите свои нервы, а иногда и деньги.
5
October 22, 2022
Покупала парфюм т.к. других магазинов теперь нет. Качество оставляет желать лучшего. Консультанты не профессионалы, работают на процентах , так что их единственная цель- продать. Парфюм не брендовых, не стойкий, хотя должен быть. Пользуюсь этим брендом давно, поэтому знаю, как должен носиться. Жаль. Придётся пользоваться отливантами, а в магазине Летуаль больше желания что то приобретать нет.
January 15, 2023
Делала заказ через интернет -магазин на сумму более 1000р с доставкой, товар в указанный срок не привезли, курьер не отзвонился, на следующий день привезли абсолютно не мой заказ, как можно было перепутать 6 позиций с 1?!! В итоге девочка осталась без подарка из-за не профессионализма персонала магазинов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Цените свое время, деньги.
4
May 29, 2023
Магазин не плохо , чистый, персонал помог с выбором косметики под тон кожи, но очень плохо что мала тестеров, что- то можно попробовать только после покупки.
2
April 26
огнище ваще топ
October 5, 2023
Хороший грамотный персонал
Все подсказали рассказали посоветовали
2
2
April 29, 2023
Магазин в Гулливере СПб, так называемый консультант Полина Геннадьевна, сначала отчитала меня, потом пыталась мне доказать, что это она мне помогает. Просто худший продавец года! С таким хамством еще не сталкивалась, просто кошмар. Испорченный день! Ушла без покупки.
4
November 28, 2024
Пробников мало, консультанты отвратительно общаются.
2
June 30, 2022
Неплохой магазин, но такой, бабский. Цены на моющие средства большие. Хоть в последнее время появилось кое-что для мужиков, для бритья и уходу за растительностью на башке, но там особо клёвого ничего нет. Есть только временами тёлочки, которые шляются по магазину туда-сюда.
2
4
March 15, 2022
Большая благодарность визажисту Марии,которая уделила мне достаточно времени,чтобы найти именно ту косметику,которую я хотела приобрести.Очень приятно было,что Мария искренне хотела мне помочь,обошла все 2 этажа магазина,но все-таки нашла то,что мне идеально подошло!Спасибо за внимание и заботу!!!
3
1
August 11, 2024
Хороший выбор и приятные сотрудники
1
4
April 22, 2021
Магазин классный, всё опрятно, приятно ходить и выбирать косметику. Отдельная благодарность вежливому продавцу-консультанту Маше, которая быстро подобрала все необходимые там товары и в нужной ценовой категории
1
3
June 18, 2024
Проведите беседу с сотрудником выдачи интернет-заказов (2-й этаж). Женщина с короткой стрижкой, в очках, около 50 лет ведет себя некорректно: разговаривает сквозь зубы, на вопросы отвечает как попало. Вторая девушка — хорошая. Раньше сотрудники были лучше.
2
June 2, 2022
Ужасное обслуживание точнее полное его отсутствие . Нужна была помощь в выборе консилера от Летуаль, продавцов целый магазин, все без дела, но никто не подошёл. Я обратилась на кассу с просьбой предоставить консультанта, пришла девушка, которая вообще не знала эту косметику в итоге она ушла искать хорошее зеркало и не вернулась. Нет ватных дисков и салфеток. На кассе тоже все стоят с безразличным и недовольным видом. Больше в этот магазин ни ногой (((((
3
1
December 3, 2023
Хороший летуаль, приятный персонал. Есть в доступе средство для снятия макияжа
1
October 12, 2022
Оформил заказ в 17.30 с экспресс доставкой за 2 часа. В итоге, заказ был собран спустя 2.5 часа, после чего начали искать курьера для отправки. Курьер забрал его в 21.40, после чего, спустя 40 минут, отменил доставку, по причине поломки автомобиля. Соответсвенно, заказ я так и не получил🤷🏼♂️ в данном случае прекрасны и работа Летуаль, и работа Яндекса. Также, я 4 раза звонил в службу поддержки Летуаль, из которых 3 раза было обещано, что заказ будет доставлен до 22.00.
4
January 21, 2024
Заканчиваю сотрудничество с данным магазином- по причине максимальной навязчивости консультанта Натальи с короткой стрижкой темного цвета , она ходила по пятам и наклеивала куар-коды на всё, что касалось корзинки и хочу заметить ЗОЛОТОГО ЦВЕТА, что символизировало что помощь консультанта не нужна, я такое вижу впервые- это просто кошмар
5
August 22, 2023
Была 19 июня, кассиры парень и девушка ругались между собой, девушка перешла на матерные высказывания 🫣 Но спасибо конечно, что заказ смогли раньше вынести, когда он был ещё не готов
3
1
October 14, 2022
Благодарна консультанту Александре за помощь в выборе тонального средства. Очень терпеливая, вежливая, приятная девушка❤️
October 30, 2022
подружка хотела купить консиллер,искала хороший,что подешевле,но почему то ни один из многих консультантов магазина не подошел помочь. я себе взяла маску,на которую началась аллергия,все лицо красное..(
3
September 8, 2022
Добрый день! Ужасно возмущена. Сделала заказ в интернет магазине. Заказ разделили на 2 части. Одну привезли вовремя, вторую не привезли в нужное время. Звоню на горячую линию- мол где заказ, отвечают- перенесли на завтра с 12-18, нормально так да? Мне значит опять сидеть целый день и ждать. Но в положенное время они опять не привезли. В итоге 3 дня они не могли заказ доставить, мне пришлось его отменить. Они не извинились и не предоставили никаких промокодов или баллов в качестве извинений!!! Что за дичь вообще происходит
1
1
August 4, 2023
Сделала заказ в интернет магазине. Сроки при заказе не соблюдены, информации о предполагаемом поступлении нет. При обращении позвонить - обратной связи не дождалась.
3
January 14, 2024
Очень навязчивые консультанты, один раз подошли, сказала, что помощь не нужна, все равно продолжили засыпать вопросами. Потом ходили по пятам по всему магазину, дышали в затылок. Не стала ничего покупать, ушла раздраженная(
3
March 10, 2023
Посетила магазин в Галерее только по причине подарочного сертификата. Второй этаж магазина погружен в темноту - не то что оттенки, а просто цвет продуктов не увидеть нормально. А как покупатели должны выбирать косметику??? Вслепую???
Обслуживание на кассе испортило впечатление совсем - "звездный" видимо кассир разговаривала свысока, на мои вопросы не отвечала, обслуживала долго.
Зачем вы продаете подарочные сертификаты, если после покупки ощущение разочарования и наказания, но точно не подарка!
Не рекомендую к посещению и сама не вернусь.
3
July 15, 2022
Хочу написать отзыв о службе поддержки, делала заказ в приложении, возникли проблемы, перешла в СП через WhatsApp, сначала не нашли свободных операторов, потом оператор нашёлся, но даже не написал ничего отсоединился, потом опять нашёлся поздоровался попросил описать ситуацию, пока я копировала своё первое сообщение ( это буквально 3 сек) он опять пропал, я сижу жду ответ, пишу сколько ожидать, а мне опять в ответ - свободный оператор не найден. Сейчас все хотят перевести заказы на приложения, пожалуйста , это очень удобно, но в таком случае СП должна работать безукоризненно.
3
October 14, 2022
К моему огромному сожалению, заказ, оформленный на сайте, попал на сборку именно в этот магазин. В итоге, оплаченная полностью экспресс доставка растянулась на несколько дней. На сборку заказа магазину понадобились целые сутки! Это одна позиция, на минуточку. Жду третий день, когда передадут в доставку
3
April 22
Консультантам стоит снять корону и вспомнить свое место в жизни)))
3
December 9, 2021
Сегодня посетила магазин и очень разочаровалась. Пренебрежительное отношение консультанта, о просьбе помочь, чувствовалась раздрожительность и нежелание участвовать в данном процессе. Приобретала тональный крем Givenchy, хотела убедиться,что качество соответствует, т.к. был опыт в не соответствии в другом магазине. Мне начали доказывать,что такого не может быть, хотя я не с кем не спорила.
Попросила показать декоративную косметику сегментом дешевле, т.к. часть косметики я всегда приобретала именно maybelline, отвела и сказала, что оплачивать на кассе на 2 этаже. Не спроси, удобно ли мне, может быть я хотела посмотреть ещё ассортимент на первом. И ушла. Я бы приобрела ещё множество позиций, если бы мне была оказана помощь и главное без негативных реакций , но пришлось ориентироваться самой и быстренько взять то, что только знаю.
В общем негатив. Всего не объяснить.
На кассе не предложили даже пакета, по мнению девушек я должна была в руках всё нести. Спросила сама и в ответ "только пакеты у нас платные". Ну серьёзно, не сильно я разорилась от 3х рублей.
В общем очень жаль, что отношение к покупателям делится на то, что они приобретают.Вряд ли ещё раз пойду именно в этот Летуаль за покупками, т.к. негатива поймала, что на год хватит.
3
2