L'Etual
363 reviews
February 26, 2024
Не советую этот магазин. Пришла за определенным товаром, женщина-консультант навязчиво стояла за спиной, хотя я сказала, что помощь не требуется.
Касса заставлена какими-то товарами - свободно не подойти.
Кассир начала принуждать к установке приложения, не смогла объяснить действующую дисконтную программу без установки приложения, в целом была груба и невежлива. Вместо радости от покупки один стресс, испорченное настроение и желание сбежать из магазина, и никогда не возвращаться!
Или закройте магазин или обучите своих сотрудников!
7
December 11, 2024
Могли бы и протереть 🤷♀️
Как пшикать на бумажную полоску, если оно липкое и даже не пшикается
1
February 15, 2024
В магазине широкий ассортимент, но не все позиции представлены в зале, консультанту пришлось пару раз зайти на склад в поисках требуемого товара. Также разочаровало отсутствие тестеров на многую декоративную косметику и парфюм, который покупать вслепую просто невозможно.
1
1
January 12, 2024
Итак, начну с того, что большинство консультантов далеко не горят желанием помочь, ходят с недовольным лицом, но это ладно
Расскажу увлекательную историю, связанную с данной сетью.
12.01.2024 пришла в магазин Летуаль, чтобы купить новый парфюм, устав, решила оформить заказ онлайн и позже забрать его в этом же магазине, НО))))
введя номер сертификата и номер карты, приложение просто вылетело, зайдя снова, появилось уведомление о том, что заказ не оплачен и ждет оплаты, но кнопки оплатить в приложении нет, из-за чего пришлось дозваниваться 20 минут в поддержку, где мне сообщили, что оплатить заказ не возможно, нужно его отменять и оформлять заново, все, никакой дополнительной информации.
заказ отменили, но совершить покупки не удалось. почему? а потому что, как сообщили в поддержке по телефону «сертификат заблокирован на 12 часов» на вопрос, можно ли это как-то раньше решить мне сказали «ждите, извините за доставленные неудобства». для того чтобы узнать, почему о блокировке мне не сообщили изначально написала в поддержку в telegram, где мне сообщили, что он заблокирован на 24 часа. так вот собственно несколько вопросов: почему поддержка не может ответить на вопрос? почему у всех разная информация? почему я не могу совершить покупки из-за ошибки в работе вашего приложения? задав эти вопросы в поддержке мне сказали «оформляйте официальную жалобу и ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней»
В общем, никакой клиентоориентированности, ужасная система поддержки, ужасное настроение после столкновения с таким отношением)
3
January 17
Мужская парфюмерия практически отсутствует. Был в магазине 17.01.25 в 17:47 ужасный сервис, ни здравствуйте, ни до свидания, стоял ждал пока два кассира и консультант наговорятся и дадут мне оплатить заказ, потом пришел третий кассир и пригласил на оплату кого то с конца очереди. Был далеко не первый раз, но последний.
September 17, 2023
Оформила заказ онлайн 31.08 числа, должны были привезти 01.09 в итоге с предупреждением за час везли товар 03.09 в место, где меня соответсвенно не было. Потому что заказ был оформлен в офис, где в течении дня я могла его принять в будний день 01.09. В воскресенье в офисе меня не было. В итоге заказ мне так и не привезли ни в другой день, ни на другой адрес. Девушки в службе поддержки сказали что я должна его отменить. Сегодня 17.09. магазин так и не обработал возврат, не привезли заказ, ничего. Как говорят девушки по телефону, магазин в Галерее не обрабатывает возврат. Заказ не привезли вовремя, в итоге не привезли вовсе, а теперь еще и не возвращают деньги. Очень неприятно. Еще никто и не дает конкретную информацию. Надоело звонить каждые 3 дня в поддержку и не получать никакого результата. Надеюсь деньги все таки вернут. Больше ничего не хочется покупать и заказывать в целом в Лэтуаль.
8
January 4
Бегали за консультантом 10 минут , футбол или по всему магазину кассиры говорят ищите консультанта , девочки в начале зала очень были заняты разговором между собой и тоже отфутболили ! Консультант которого в итоге нашили Хамила и дерзила ( абсолютно безразличны !
November 11, 2023
Вот уже 4 дня магазин, который находится в ТЦ Галерея в г. Санкт-Петербург, не может скомплектовать заказ из нескольких позиций!!! Служба поддержки пишет запросы в этот магазин, но это бесполезно, они наверное не читают и на запросы эти не реагируют! Заказ сделан, деньги оплачены, комплектации и доставки не дождаться!!! Директора и персонал пора менять!!! Работать не хотят!!!
7
November 20, 2023
Много косметики и товаров приятные цены удобно полезно нету очередей выглядит красиво и товар тоже могу советовать купить там косметику
3
March 12, 2024
Очень хороший магазин. Сегодня покупала духи в подарок. Профессиональный продавец помог с выбором. Спасибо.
1
December 1, 2024
Вежливый и доброжелательный персонал.
1
1
April 13
Отличный магазин , приличный персонал
1
November 28, 2023
Обмынывают людей. Заказала в пятницу на сайте по акции три туалетной воды на 9000 руб. обещали 100% кэшбэк доставку назначили на понедельник.В итоге в понедельник вечером им звоню на горячую линию, так как за это время никто не связался. По телефону сказали, что моей воды в магазине только одна вместо трех и соответственно 100%кэшбэка тоже нет. Хотя на сайте все позиции в наличии указаны, посоеветовали перезаказать по завышенной цене и без 100% кэшбэка. Денег тоже, так до сих пор и не вернули. В итоге отсутствие товара, денег и испорченное настроение
4
November 28, 2023
Я не знаю какими словами можно культурно обозвать сотрудников этого магазина! Это просто ужас. Сделала заказ на сайте и отправление должны были собрать в этом магазине. Мало того что не доставили в день доставки, так это еще и я должна по всем номерам Л’Этуаля вызванивать их и сам магазин. В итоге просто отменили заказ, в котором были подарки, просто подставили в важный день и это уже не первый раз! Могу с уверенностью сказать что никому не посоветую этот магазин.
5
November 30, 2024
А что за хамский персонал во флагманском магазине? Я такого отношения к клиентам давно не встречала, отбили всякое желание что-либо покупать, ушли в соседние магазины, а интересующий парфюм из ниши заказали онлайн, надеюсь, зп вашего персонала зависит от процента продаж.
2
April 2, 2023
Худший из всех магазинов, где я была! Бардак на витринах, не понятна выкладка совсем!02. 04, 10:30 - трудом нашла тушь и блеск для губ, которые хотела купить. А вот с тональным кремом возникла проблема, витрины на втором этаже не укомлектованы, ценников нет, попросила помочь, подошла консультант подобрали тональный крем, она мне его вручила, я пошла на кассу. Итого потратив 20 минут времени. На кассе выяснилось, что тональный крем пробить не могут, т. к. это ПРОБНИК!Позвали администратора, ещё 20 минут выясняли, кто виноват, и что пробник продать не могут и что консультант сейчас подберет другой крем.
40 минут потерянного времени!!! Не профессионалы и делитанты!!!
Обходите этот магазин стороной, здесь правило "клиент всегда прав" - не работает. ПОКУПАТЬ НИЧЕГО НЕ СТАЛА!
Зашли рядом в Ривгош и за пять минут купили пять продуктов!
9
1
March 19, 2024
Уважаемые сотрудники Летуаль Галерея! Соизвольте укомплектовать свою часть моего он-лайн заказа! Из за вас я не могу получить кэшбэк, а 24 марта, которым ограничена акция уже совсем близко! С 10.03 вы не можете привезти товар и отказаться от него я тоже не могу по условиям акции!!!
Отправление 14049596264
3
March 1
Летуаль как обычно, уже не удивлена) Девушка консультант не удосужилась помочь с легкой просьбой и отправила в свободное плаванье. Вам платят за вашу работу, так в чем проблема ее выполнять? Больше ни ногой
October 3, 2023
Ужасное обслуживание, нигде, кроме Летуаля, такого нет. Приходишь купить палетку Dior или селективный парфюм, которые не найти в других магазинах к сожалению, а ощущение такое, будто консультанты и кассиры делают тебе одолжение, продавая товар. Уважаемое руководство, обучите свой персонал общаться с покупателями, так как желания приходить вновь нет никакого, и, при наличии продуктов в том же Золотом Яблоке или Рив Гоше, в Летуаль мысли зайти даже не возникает из-за таких чудесных профессионалов, работающих у вас.
13
May 27, 2024
Продают контрафакт, но в принципе, кого не спроси, все знают об этом. А я вот вляпался. Пробник парфюма имел яркий стойкий аромат, а когда купил его, он как вода стал. Полфлакона нужно, чтобы какой-то запах был.
4
August 12, 2023
Довольна! Есть бренды Nars, Burberry, Gucci! Также стало выгодно покупать онлайн, так как ассортимент больше и применив промокоды можно прилично сэкономить!
3
December 22, 2024
консультанты не работает,ничего нету в наличии,ужасный магазин
December 7, 2024
Один обман с этими бонусами, так ещё и работают некомпетентные люди
2
September 6, 2023
Помещение неплохое, чисто, аккуратно. В ассортименте есть, что выбрать, но персонал, конечно, желает оставлять лучшего.
5
January 3
Магазин в Променаде (Комендантский проспект). Я понимаю, что 3 января, но с 12.00 до 12.30 я ждала продавца, чтобы купить выбранную помалу. Не дождалась… в магазине уборщица и охранник полчаса кормили меня обещаниями: «Шас, шас, придет».
1
October 28, 2023
Летуаль потерял мой заказ и вот уже больше 3 недель я не могу получить деньги назад. Ничего не покупайте в интернет-магазине, вы просто подарите деньги им деньги. Служба поддержки - отдельное дно. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. В принципе, если деньги у покупателей просто красть, то и служба поддержки не нужна, можно их смело распустить.
4
July 12, 2023
Хотела приобрести продукт, узнать его цену. На месте продукта сидела женщина, раскладывала новую продукцию, из-за чего цен видно не было. Решила уточнить у нее цену, она вместо помощи резким голосом ответила, что она не консультант, это не ее работа цены говорить «идите ищите консультанта». Клиентоориентированность на 100%. После таких слов с такой подачей просто ушла в другой магазин косметики.
8
1
July 27, 2022
Хочется поблагодарить консультанта Маргариту, помогла подобрать праймер) учитывая, что я очень придирчива к составу, мы посмотрели много вариантов, она никуда не сбежала, и даже предложила тот вариант, который мне больше всего и подошёл (по крайней мере по составу, пока ещё на лице не пробовала) общением с Маргаритой очень довольна, очень милая девушка, с ней как с подругой выбираешь косметику) я думаю даже если бы я покупала дешёвый сегмент она бы адекватно на это отреагировала, потому что мы подходили к стойке артдеко смотрели пудру и я не заметила какого-то пренебрежения. Очень адекватная и понимающая Маргарита, спасибо вам большое. Теперь буду только к вам обращаться))
3
December 7, 2023
Девушка на кассе долго искала интернет-заказ, но была очень вежлива и извинилась за задержку (я ждала её минут десять). Пока стояла, было неприятно ловить на себе косые взгляды консультанток и два раза объясняться на вопрос "а что вы тут стоите?". Ну, заказ, наверное, жду, стоя около кассы с выдачей заказов. Ещё в зале очень душно.
3
July 29, 2023
Хочу поблагодарить консультанта Артема. Если я правильно запомнила , высокий парень, с длинными волосами. Артем подобрал мне аромат в подарок мужу, исходя из моих описаний того, что я хочу приобрести. Консультант отлично разбирается в товаре, описывает грамотно. Подобрал мне именно то, что я хотела. Спасибо!
3
1
May 2, 2024
девушки консультанты умнички, компетентно все показали без наседания, ещё и скидка в приложении получилась
2
October 7, 2023
Шикарное Место, Там Где -Любят и Ждут!Подберут Помаду и Духи...и нетолько.Тушь и Тени и Консиллер.Создадут Вам Хорошеее Настрониие..пудру и тональник..
August 10, 2023
Добрый вечер! Летуаль в Галерее. Сегодня, консультант этого магазина, обдала дробью из самопрезинтации, о собственной важности и ехидно потряхивая, ни то покачивая своей головой, с ухмылкой, с самоутверждающимся тоном и поносом упреков, за вопрос на тему покупки:
Я -Здравствуйте! Хочу купить эту четырехфазную пудру.
Она -Ее нет в наличии совсем, остались только тестеры.
Я - Когда будут? Или я могу купить тестер? (спросила я, предполагая что возможно этот бренд больше не завозят, он ушёл с рынка России. Мало ли что)
Она -Вообще-то, в магазинах Такого уровня не торгуют тестерам, знайте! (не давая вставить мне и слова, с восхождением на господство тоном, продолжала: - В такого уровня магазинах никогда подобного не практиковалось, вы должны знать… а мы уровень… ( И тому подобный монолог не видел конца, искрящийся самодовольством и любованием, как она отчитывает клиента, собственно Меня! Я просто спросила, да, или нет? Все!)
Так не приятно и обидно было, честно сказать, что казалось бы, взрослая женщина, а такой непрофессионализм! Хамство! Вежливой быть в конце концов, работая в сфере услуг приветствуется и обязательно!!! Но не в ее смену видимо)))
П.с. Женщина, когда возмущаетесь на своём рабочем месте, консультанта по косметике, об уровнях , будьте очень внимательны, может вы, не уровень чтобы пользоваться вашими консультациями , не уровень, чтобы работать в даже консультантом, в маркетах;))
7
December 23, 2023
Большой ассортимент косметики, парфюма. Приятный персонал, который подскажет что лучше выбрать
1
December 14, 2023
Категорически НЕТ на вопрос консультанта магазина, по поводу скидок,акций на конкретный товар, когда в приложении магазина он продается на 2000р дешевле
Вернуть товар отказались со слов кассира, тк администратор даже не вышел.
В итоге испорченное настроение и потеря денег
5
December 8, 2024
Очень грубые консультанты! Полный бардак сцен никами!
August 19, 2023
Консультант Лев! Просто находка ) Галантный, воспитанный и профессиональный сотрудник) Одно удовольствие приходить к Вам, когда работает Лев. Всегда поможет и поднимет настроение)
3
1
August 19, 2023
Кассир Лев очень приветливый и доброжелательный, не могла разобраться с ценами товаров, грамотно объяснил , осталась довольной
3
1
April 6, 2023
Долго собиралась в Летуаль, т.к.планировала воспользоваться подарочным сертификатом на немалую сумму. Думала, Летуаль в Галерее - самое место для отличного настроения. Но столкнувшись с хамоватым отношением кассира на кассе 23, решила больше сюда не приходить. Мне всего лишь надо было уточнить сумму, т.к.не расслышала, и от хамства даже растерялась. Сейчас, вспоминая её самодовольное лицо, полагаю, что ей доставляет удовольствие показывать своё бескультурье. К тому же она, не спрашивая моего разрешения, стала тыкаться своим пальцем в моём смартфоне. Печально, что в таком красивом и нужном магазине работают такие невоспитанные люди.
5
August 21, 2024
Все тотлично, оперативно. Консультат Александра огонь.
1
2
March 22
Грусно мне туда ходить теперь, нет моего парфюма(
June 22, 2023
Мне очень понравился выбор парфюма и косметики. Консультант Юлия Борисова не оставляет шанса уйти из магазина с пустыми руками. Юлия профессионал, провела с ней 2 часа, ощущение что меня погрузили в мир ароматов, было сказочно! Рекомендую обращаться к Юлии!
3
November 8, 2023
Хороший магазин. Квалифицированные продавцы. Все покажут и расскажут. Большой выбор товаров
3
July 22, 2024
Очень неприятные девушки работают, относятся с хамством и высокомерием, совершенно не хотят обслуживать, приходится за ними бегать, терпеть закатанные глаза, но как только вы сами наберете корзину, настойчиво заберут ее чтобы предоставить на кассу, будто они с этим помогли, сразу же меняются в лице если видят, что покупается люкс, начинают навязчиво приставать, чтобы выжить максимум, прихожу только ради покупки определенных брендов, которые не продаются в других магазинах
4
June 7, 2023
После 8-часового рабочего дня пришлось 30 минут стоять в ожидании поиска моего заказа. Ушедший на поиски сотрудник не давал никаких комментариев по поводу пропажи. В результате сказал, что заказ положили "не на ту букву алфавита". Понимаю, что выгодно набрать больше заказов, но создайте условия для ожидания - удобные кресла, кофе/чай/плюшки - за счёт неграмотных комплектовщиков... На мое обращение служба поддержки до сих пор не ответила.... Не рекомендую (((
6
1
October 18, 2023
18.10 на выдаче интрнет заказов стояла очень нервная девушка, Долго не могла найти заказ и ещё больше психовала, заказ почти швырнула на прилавок. Работает с таким лицом,кажется что я пришла к ней домой с утра. Если она такая с утра, то к вечеру покупателей будет посылать наверное, Следующий заказ оформлю на другой магазин!!!!!
3
April 2, 2024
Чтобы забрать онлайн-заказ, пришлось пройти целый квест с заходом на второй этаж, где вас никто не ждёт и не интересуется, что вам угодно.
4
June 9, 2023
Я в шоке,в магазине ,что находится в ГАЛЕРЕЕ 1 этажа , купила Кашарель НОА - ПОДДЕЛКА!!! и причем хочу заметить,пробник натуральный..очень огорчена,ничего не сказать...Вы испортили в общем моё представление о Санкт -Петербурге ((( Девушки ,женщины ,будьте внимательны,когда покупаете туалетные принадлежности в этом магазине,тщательно проверяйте упаковку,а лучше всего прямо при продавцах открывайте и убеждайтесь ,что это не спиртовая ванючка..уверена продавцы знают об этом,желаю им всегда покупать подделки и быть от этого в восторге..))
6
October 24, 2023
Магазин сам по себе хороший. Большой ассортимент товаров, есть некоторые бренды, которые ушли из России. Но все же огарчил персонал.
2
June 27, 2024
Почему то на 2.м жтаде нет консультантов, приходилось буквально идти за ними на 1.й жтаж, а так все неплохо
3