Посетила магазин 26 мая 2023 года. Такого обслуживания я не видела нигде и никогда. Ни в одном магазине, ни в одной стране. Обслуживающий персонал превзошел все возможное. На меня орали и давили аж двое сотрудников этого магазина одновременно. Надо сказать, что молодому человеку все таки удалось испортить мне настроение в этот пятничный вечер. С чем его и поздравляю. Оговорюсь сразу, я не одинокая старая дева, не климактеричка, с психикой все в порядке, с семьей тоже. Так вот, заехали мы с семьей в этот известный магазин, чтобы купить распылитель и обувь ребенку. В отделе Сад как всегда был полный бардак. Все валялось не на своих местах, с ценниками и без.К этому я уже привыкла. Но однако, несмотря ни на что, мне удалось найти нужный распылитель и его цену и найти ребенку в огромной корзине парную обувь по размеру. Счастливые и довольные мы отправились на кассу. Но не тут то было! На кассе нас огорошили тем, что обувь пробить не могут. Так как нет какого-то кода. Обувь была очень важна так как это был последний магазин на выезде из города и останавливаться еще мы не планировали. Я попросила пригласить руководство. Через некоторое время пришла девушка, явно не изучавшая никогда работу с клиентами, проблемами клиентов и вообще не представляющая, что делать.Она не представилась, не успокоила, не пообещала сделать все возможное. Немного посуетившись, она также сказала, что ничего сделать не может. Естественно я стала возмущаться, мне очень нужна была эта обувь ребенку и именно сейчас, на эти выходные. Но свою запинающуюся подругу быстро выручил подскочивший на помощь молодой человек, видимо тоже из обслуживающего персонала. Который тут же взял все в свои руки и стал орать на меня и давить психологически. Он озвучил все то, что категорически нельзя говорить клиенту с проблемой. Какие уроды клиенты, что устраивают бардак на полках,отрывают ценники, что они не справляются с этим бардаком, да и не должны справлятся. Что такие как я приходят с дурным настроением и отрываются на персонале. И что они вообще не должны облизывать клиентов (дословно). Все это было на повышенных тонах и с кучей обвинений в мой адрес.И это только часть вылитой на меня грязи, которое я запомнила. Я робко предположила, что этот бардак в отделе-не моя проблема. И что наверняка можно с ней справится либо увеличив персонал, либо его замотивировав. Но молодой человек был непреклонен, он гнул свою линию о гадких клиентах. Предложил прийти ко мне на работу и там нахамить. Вполне вероятно, что это у него получилось бы. Как получилось испортить мне вечер у коллектива этого замечательного отдела сад в леруа мерлен в г смоленске. Хотелось бы пожелать руководству леруа мерлен в г смоленске поскорее избавится от таких работников, которые не умеют и не хотят работать с клиентами как положено, не слышат их, не решают проблемы, не пытаются найти альтернативные способы. Переучивать там некого, да и незачем. Личностные характеристики играют тоже важную роль в возможности работы с клиентами. Эти недоработники-лицо компании и отражение работы руководства и отдела кадров. И самое, смешное, что эти двое прямо и сказали мне, чтобы я написала отзыв. Так вот и выполняю их просьбу. ПИШУ.
То что происходит с доставкой этого заказа (2312 3740 6619) -это просто ужас! Обманули в третий раз!!!! ПОРА ПРИНИМАТЬ КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯ!!! Сначала доставка должна была быть вчера с 9.00 до 16.00, около 16 часов позвонил водитель и сказал что не успевают, из-за погоды, (хотя метели никакой небыло, просто пархал иногда снег, и осадки не привысили 1 см за сутки) и доставка будет в 20.00! Когда я приехал на адрес ремонта, для получения доставки в 20.00 никого не оказалось, никто не приехал, в 20.10 позвонил водитель, со словами, что грузчики медленно грузят, сегодня успеем только загрузиться и слезно моля, обещал что доставка будет в 8 утра сегоня! Позвонив сегодня в 7.20 утра, мне водитель ответил, что у вас доставка сегодня с 9 до 16(это просто ужас!!!), на что я возразил, что обещали же в 8 утра, водитель на это ответил, что выезжает!!! Наступило 8 утра, никто не приехал как у вас водится(((( а менеджер по доставке ответил, что водитель якобы до меня вчера не смог дозвониться и никто его не загрузил, и что доставка будет сегодня позже, сейчас мне позвонил дежурный директор и сказал сначала, что доставка будет в 11.00, потом пообещал, что в 10.30, на мои возражения, что я не могу в это время, он ответил, хорошо отменяем доставку заказа, это ужас а не клиентоориентированность! Теперь выходит такая ситуация , что помимо издержек в оплате такси от дома до обьекта и обратно, я еще вынужден буду заплатить неустойку фирме по договору, которая делает ремонт, т.к. в оговореные сроки они не могут приступить к работам - Я ТАКОЙ СИТУАЦИИ НЕ ОЖИДАЛ ОТ КОМПАНИИ ЛЕРУА МЕРЛЕН!! Спасибо Вам, походу встретимся в суде! И да, у меня как и у вас, все разговоры записаны!!!
Отличный магазин, огромный выбор товаров. Что то из товаров дороже, что то дешевле, чем в других магазинах. Очень радует сервис. Купили обои, но так и не поклеили, через 3 месяца придумали другую цветовую гамму. Вернули обои в магазин, на следующий день пришли деньги на карту
Огромнейший ассортимент, действительно для дома, сада, огорода, стройки, отдыха есть абсолютно ВСЁ!!! Грамотные консультанты, оперативно выпишут и очень быстро отдадут(если нужно со склада), качество на 5,
Большой выбор. Цены для розницы нормальные, для опта завышены.
Скидки на опт нет. Очень лояльно относятся к возврату по браку.
Закупаюсь постоянно, так как многих товаров в других магазинах нет, ну или когда нужно срочно.
Из 24 коробок 3 не те, а в 4 плитка колотая. И это при оплате доставки в другой город. Если сами не довезут и не поменяют, то только через суд. Безответственный подход к работе.
Неплохой магазин стройматериалов. Многое можно заказать онлайн. Достаточно гуманная по цене доставка. После санкций ассортимент конечно стал победнее, но все равно есть выбор на любой кошелек
Хороший магазин садоводно- строительного направления, всё необходимое можно купить. Быстрое обслуживание на кассе. Немного дороговато, но для многих это приемлемо.
Покупала грунт, продавец порекомендовала взять большие мешки так как выгоднее по цене, и что при получении товара мне помогут грузчики загрузить в багажник, но при получении мне двое мужчин отказали, сказали что у них самообслуживание, и стоя рядом смотрели как я девушка загружаю сама 25 килограммовые мешки, очень неприятно было. Либо продавцы не в курсе что у них никто покупателям не помогает, либо кто то не хотел работать!
Неплохой супермаркет. Выбор товара огромен. Логичное растворение таваров. Не заблудешся. И снова порадовал персонал. Я бы сделал визиткой города этих замечательных людей. С уважением Кельтуз.
Наверное самый удобный Леруа, для меня. Всё быстро, четко и удобно. По ассортименту на любителя. В каждом Леруа свои плюшки.
С персоналом также.
Здесь отзывчивые.
1
Show business's response
Немченко А.
Level 11 Local Expert
August 28
Мое мнение о магазине изменилось. Мной был заказан фасад на сумму около 200 тысяч рублей. При монтаже оказалось, что часть партии одного вида, а часть партии другого. Я обратился в магазин с заявлением на обмен. Оказалось, что производитель поменял технологию и все что они смогли предложить это вернуть полпартии и забрать деньги, при этом что делать с тем фасадом, который уже монтирован и где мне брать материал на вторую часть дома сотрудники ничем не смогли помочь. Считаю, данный магазин безответственно относится к своей работе, нанимает некомпетеных работников, которые даже не могут проверить партию при поступлении от поставщика и не несут ответственности за свои ошибки. Обязательно обращусь в суд.
Ассортимент хороший, но заказывать товары через мобильное приложение ужасно. Много позиций через мобильное приложение отсутсвует в магазине (можно заказать и привезут со складов или из другого магазина), но товаров нужно будет купить на 3000 рублей. Карта скидок при заказе через интернет не учитывается. Доставка возможна только на 2-3 день, хотя на сайте указано, что обладатели профессиональной карты могут получить товар через 4 часа после заказа.
Низкая цена,доступность брендов и широта ассортимента. Отличный сервис и удобство покупки призывает посетить магазин снова и снова. Спасибо что вы есть
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
October 7, 2023
Любимый магазин. Вроде и не надо ничего, но всегда с полной тележкой. Очень нравятся проектные отделы, недавно открыла для себя системы хранения, девочкам всем из отдела спасибо за проект и консультацию. Куплю обязательно.
Отличный строительный магазин, огромный выбор материалов и инструментов. По ценам +(-) как и везде , конечно какие то позиции можно найти и дешевое чем на каком нибудь другом строительном рынке.
Есть товары по демократическим ценам, а есть и очень дорогие. Но очень большой ассортимент. Персонал квалифицированный. Касс достаточно. Есть автоматическая касса для оплаты товаров. Для пользования ей сразу же подходит помощник.
Люди не заказывпйье доставку в этом магазиге. Это полный развод берут деньги за доставку и разгрузку и в результате находят тысячу причин что бы не возить. Горячая линия специально не связывает с представителями этого магазина ссылаясь что у них нету такой возможности.Хотя в день доставки и директор и служба доставки была на связи . Доставка была оформленна на 14 число в результате кормили завтраками пару дней потом перенесли на 19 число в связи с поломкой машины. Видимо придется делать возврат денежных средств либо подавать в суд за нарушение сроков доставки. Нету ни денег нету ни товаров подумайте прежде чем с ними связываться
Бываем редко, но эта торговая площадка мне нравится и разнообразием нужных и качественных товаров и внимательным отношением персонала. Хорошая парковка, чистые и просторные залы, нет проблем в доступе к интернету.
Один из самых больших строительных магазинов в городе, с шикарным выбором и адекватными ценами. Есть много уникальных позиций. Отличная система лояльности.
Очень нравиться. Каждый раз приезжаю и нахожу всё что нужно. Все материалы для стройки в этом году приобрёл у вас. Качество товара удовлетворило полностью. А ещё прекрасный персонал, нигде такого нет.
Один из лучших строительных магазинов данного города. Можно найти всё что нужно для строительства/ремонта и уже готового дома. Постоянные скидки и динамика цен хорошая. Улыбки работников в догонку к хорошему настроению👍
Очень нравится магазин, есть всё и даже больше, продавцы всегда рядом, всегда помогут. Покупаю часто краску интерьерную и сопутствующие товары. Жаль, что краску Gloria выводят из ассортимента.
Живём в Беларуси, в Смоленском магазине были проездом... Очень понравился магазин, огромный выбор товара и приятные цены...
Были удивлены профиссионолизмом молодых девушек продавцов (записали фамилии что бы поблагодарить руководство магазина и девушек) Юлия Печкарева помогла сделать необходимые покупки в секции водоснабжения и канализации, а Анна Климовец помогла в секции электрофикации.... Не знаем как их готовят но при таком изобилии мелочей девушки знают где что лежит и самое важное понимают что мы хотим купить но не можем объяснить))
Система бонусов работает очень хитро, сделал покупку три месяца начисляется процент на покупки, если не сделал, то сгорает скидка, даже если укладывается в срок, но доставка на следующий месяц, то уже бонусов нет, т. к бонусы начисляются на день доставки, ни в одном магазине такого нет.
хороший. Не дорогой магазин. Консультанты есть разные в разных отделах. В целом все понравилось. Когда выбираешь обои можно кусочек отрезать,что бы например дома примерить. Ручки двери и вся фурнитура грамотные специалисты посоветуют,что лучше независимо от цены скажут все плюсы и минусы. Отдел электрики так же вас проконсультируют и подскажут. В целом все хорошо.
Супер маркет. Есть практически все что нужно. Большой выбор ассортимента. Плюсом том,что товары подвозят не только общего назначения но и спец инструмент.
Больше колличество товаров, вежливый персонал, Быстрое время ожидания, Хорошее качество товаров, доставкой не пользовался, Удобное расположение, Большая парковка
Отличный магазин, посещаю постоянно, покупаю практически все, и цены приемлемые но хочется что бы ценники не повышались а наоборот понимались, мне кажется это мечта каждого покупателя.
Хороший ассортимент товаров. Хорошее качество товаров. Вежливый персонал. Отличная доставка - одна из главных преимуществ магазина. Оплата не за рейс, а за объем товара.
Все конкуренты дрогнули сразу только от одного магазина)))
Часть товара брак. При чём грузчики это видели изначально, но всё равно привезли.
Позвонили от подъезда и сказали, что двор занят машинами и к крыльцу подъехать невозможно, а носить им далеко. Странно это всё, подумала я)))
В лифт, грузоподъёмностью 320 кг грузчики внесли 10 мешков по 40 кг и еще и сами, вдвоем, вошли. Ожидаемо застряли в лифте.
Просидели там минут 40, а когда их освободили влетели в квартиру, что носить они отказываются и лучше уволятся.
Такие смешные ребята!
В самом магазине при покупке и оплате вопросов не возникало.
Огромный магазин, большой выбор товаров. В принципе можно найти практически любой товар. Логистика была нарушена в связи с чем некоторые товары непостовляются или долгое ожидание товара. Четыре звезды поставил только потому что в таком огромном магазине отсутствуют места, где человек мог бы присесть передохнуть, если у Вас больная спина, почтенный возраст, избыток веса, беременность, то лучше точно знать, что Вы хотите купить, потому что присесть отдохнуть, собраться с мыслями в данном магазине у Вас не получится (ну или идите за кассы на выход),вообщем это на мой взгляд единственный минус магазина.
Магазин очень большой, ассортимент товаров просто огромен, можно найти все что душе угодно! Для комфортного нахождения в магазине созданы все условия. Есть место, где можно отдохнуть и выпить чашку свежемолотого кофе!