Обращался по покраске крыла, не попали в цвет, обещали перекрасить. Прошло время от слов оказались. Сказали всё нормально идите в суд. Заморачиваться не стал. Премиальное обслуживание!!!
Делал химчистку салона, вцелом работу выполнили нормально.
Но все жутко не приветливые, такое ощущение, что сотрудники не особо рады, что я туда приехал и отвлекаю их своими "мелочами".
Отдел трейд-ин у меня выкупал автомобиль в середине мая. Все было заранее оговорено. Должны были после оценки отдать деньги в кассе в этот же день. Оценивали три часа, после этого сказали, что из- за отсутствия бухгалтера и директора деньги нам не выдадут и придется приехать в другой день. А сразу до оценки нам это сказать не могли, мы бы не ждали три часа.
А так как мы приехали из другого города, то понимаете наши чувства.
У себя бы я за такое голову оторвал, но тут чужой город...
Вот и делайте выводы, как там относятся к клиентам.
С каждым разом и годом все хуже. Год назад перед поездкой в Адлер пригнал 400-го продиагностировать тормозную систему, поменять тормозуху, чувствовалось что с тормозами не все в порядке, хотя все работало. Результат-вам надо заменить задние диски. Сьездил, заменил задние, при торможении все равно какое-то биение, заменил передние, все равно не то. Года не прошло, собираюсь в Саранск на игру нашей сборной по футболу (выиграл бесплатные билеты), сажусь в машину чтоб отогнать помыть, нажимаю на тормоз, а педаль проваливается до пола и слышно что чавкает как при перепуске чего-то. Понажимал и так и при заглушенном движке-эффект тот-же, проверяю тормозную в бачке-уровень, далее тихим ходом к автослесарю, мои подозрения на главный тормозной подтвердились. Бегом заказывать, а их всего в продаже 2 шт. на весь наш шарик со сроками 2 и 4 недели и ценой за 24000. Привезли поставили, езжу не нарадуюсь. Удивляюсь как они диагностировпли тормозные усилия и делали это. Еще пытаются на...ть с необходимыми работами по замене, пытаются впарить что тебе необходима замена чего нибудь что ты и так менял недавно. Заменили прокладку на двигателе стоимостью 300 руб. и стоимостью работ 7000 руб при том что не у дилеров за 500 руб обосновав что у них такой расценки нет, причем дело оказалось не в прокладке,а в том что болты по техрегламенту садятся на герметик, через один из них масло и сочилось
С каждым годом всё хуже и хуже. По сравнению с годом, когда был открыт салон и по 2017, а в 2018 уже не было желания посещать. Мастер приёмщик делает ошибки, мастера по обслуживанию автомобилей грязные с клиентами не здороваются. Мастер по приёмке автомобилей в трейд-ин машины оценивает, не глядя, по телефону. При заказе обратного звонка могут вообще не перезвонить просто, забыть и т.д. Одно всегда оставалось без изменений, это ресепшен всегда приветливы и внимательны к клиентам.
Ты можешь ездить на Лексусе! Каждый день приходи на тест-драйв, сопровождающего продавана попроси ехать молча, ибо "тебе надо сконцентрироваться на ощущениях от авто". Затем рядом тойота, ленд ровер и вольво. Поезди на всём, потом в Лексус на второй круг. Бонус: симпатичные девушки окружат вниманием. Всё бесплатно!
Проходил то 13 на lx450 Ценник запредельный. Просил проверить схождение, по результату приехали через неделю и удивленные слесари сказали что кто то из толпы ошибся на 7 градусов. Мало того когда стали переделывать,шар рулевой рейки вывалился им в руки. Как не убились одному богу известно. Машина осталась в сервисе на 2дня т.к. не было на складе рулевых пальцев. Когда получил машину попросил своего слесаря проверить не натворили ли еще чего. По результату оказалось что рулевые пальцы установлены разные. Один был со шплинтом а второй с самоконтрящейся гайкой.Мало того на рычаге имеются ярко выраженные следы от молотка. Старый наконечник сбивали а не выпрессовывали. Пружинку фиксирующую накладки на супорте тормоза просто потеряли. Защиту прикрутили на -2 болта. Тоже видимо не нашли. Так что вам судить нужно ли туда обращаться.
В сервисе работают профессионалы высочайшего уровня.
3
Show business's response
Беньямин Баранов
Level 5 Local Expert
September 3, 2019
Хочу поделится мнением о данном салоне. Купили автомобили Lexus NX200, с дополнительным оборудованием (сигнализация, бронирование кузова и много другого). Менеджер изначально ввел в заблуждение описав сигеализациб лучше чем есть на самом деле, в итоге сигнализация не доустановлена, одна из дверей была не подключена. Так же менеджером было сообщено что автомобиль брониван ПОЛНОСТЬЮ, кроме заднего бампера, в итоге бронирована половина авто. Бронировка кузова сделана очень плохо, хвосты пленки практически на всех элементах.
На машине был пробег 10 км!!! На руле была царапина! Правое зеркало заднего вида дребезжало, выяснилось что было не закреплено. Исправлять все эти косяки никто не хочет.
После обнаружения косяков позвонили в клиентскую службу Тойота, где нас переключили на руководителя клиентской службы Ярославского дилера, где было сказано что ошибку по зеркалу нам исправят в Тойота Иваново, так как мы из Иваново.
Ребята в Тойота Иваново обнаружили все вышеперечисленные косяки пока закрепляли зеркало, спасибо им за это!
Далее был снова звонок в Ярославский дилер и общение с клиентской службой, где было сказано приезжайте, посмотрим и исправим. На следующий день приехав туда все сторонились и никто не подошел. Руководитель клиентской службы с которой общались до этого вела себя хамовато и увидев все это развела руками. После этого я принял решение написать претензию в салон, на что она сказала мы вам юридически откажем.
На следущий день позвонил в горячую линию Тойота, составил жалобу по телефону, после чего уволили менеджера который продал этот автомобиль😀, крайнего нашли. Еще несколько позже было написано письмо генеральному директору салона, но связи с ним мы так и не нашли. Связалась с нами руководитель клиентской службы и предложила в качестве компенсации ТО3 бесплатно, также сообщив что директор в отпуске и вернется через неделю. Неделя прошла, директор так и не ответил:(
Видимо придется писать жалобу на салон в ООО "Тойота Мотор", обидно когда приходишь за качеством, а его нет.
Все недостатки были обнаружены на 2 день эксплуатации автомобиля. Никому не советую этот салон!!