Премного благодарен Вам и Вашей компании за такую качественную продукцию и столь трепетный подход к работе с клиентом!
От себя лично хочу выразить огромную благодарность Вашему сотруднику - Кочергану Игорю Николаевичу! Человек - профессионал высочайшего уровня! На протяжении долгого времени сопровождал нас в части выбора мебели и консультировал по каждому вопросу!
После такого вежливого обслуживания настоятельно рекомендую Вашу фирму родственникам и друзьям!
Долго искала хороший матрас, обьездила кучу магазинов. Когда пришла в Lazurit, поняла что здесь найду то что мне надо. Ну во-первых: меня встретили любезные консультанты, выслушав то что мне нужно, не побежали показывать образцы в разрезе и нести о содержании внутринностей. А предложили попробовать полежать, полноценно полежать (на спине, боках, на животе), на разных кроватях с разной жестокостью. Во-вторых: под голову мне давали разного качества и наполнения подушку и я поняла, что даже на самом кайфовом матрасе, но с неудобно подушкой, не будет полноценного сна. По этому я решила и поменять подушку. В третих: предложили чехол для матраса, что бы увеличить срок годности до 10 лет. И это круто! Ведь если с матрасом что то случится за 9 лет, его вам поменяют бесплатно на новый. Ну это ли не подарок?! Оформили доставку, привезли все в удобное для меня время. Спасибо большое за помощь в выборе. Приеду к вам теперь за пушистым ковриком и одеялом.
Первый и последний раз мы обратились в эту компанию! Качество мебели - просто отвратительное! Даже самая дешевая мебель на маркетплейсах будет лучше среднего ценового сегмента здесь. Про перенос сроков я вообще молчу. Также, очень неудобно, что постоянно из-за проблем, которые мне создал Лазурит, приходится общаться со службой сервиса и тем самым, тратить свое время! В службе сервиса же свои проблемы - так, к примеру, без моего ведома передвинули доставку с одного числа на другое, даже не позвонив и не уведомив меня! Я бы об этом так и не узнала, если бы сама не позвонила спросить, почему в установленное время мне не привезли журнальный стол, который к слову, пошел как бонус за сдвиг сроков доставки. Организовать доставку журнального стола и комплекта мебели изначально в один день оказалось невозможным, ведь по словам сотрудников «это же два разных договора, стол прийдет позже!» - то есть, с марта месяца вы не в состоянии объединить эти заказы, чтобы человек получил их в один день?! Технологии развиваются, везде стараются сделать так, чтобы человеку было удобней, но в службе сервиса Лазурита про это не слышали. Честно говоря, исходя из
того, как данная компания позиционирует себя, я просто в шоке от такого уровня сервиса! Все негативные отзывы тому подтверждение, ведь не просто так их такое большое количество. Далее, когда нам привезли нашу мебель, на ней были выявлены сколы, как будто эту мебель кто- то грыз! Мастер сделал фотографии. На следующий день нам также звонят, с целью получения обратной связи, где я объясняю эту ситуацию. Обещают решить и перезвонить. Проходит 8 дней и …. Естественно приходится звонить самой и спрашивать, а в чем же все-таки дело! Вопросов нет, только к мастеру, кто собирал нам мебель и консультанту Анастасии, в ТЦ Аквилон - человек был полностью вовлечен в процесс, помогла в выборе, вот ее клиентоориентированности и уровню ответственности некоторым стоит поучиться. Очень жаль, что в службе сервиса творится такой бардак и по всей видимости высшее руководство либо не в курсе таких ситуаций, либо не обращает на это внимания, что абсолютно негативно сказывается на имидже компании.