Moscow, Profsoyuznaya Street, 129Аэтаж 5, ТЦ Принц-Плаза
Lazurit
Address
Contacts
+7 (903) 254-30-48
Show phone
Business hours
Closed until 10:00
Directions
Tyoply Stan
188 m
Tyopliy Stan Metro Station
246 m
36 reviews
May 17
Заказ от 28.03. (Кровать) - был собран лишь 13 мая - как вам такие сроки?
Изначально мы пришли в салон с уже выбранной моделью кровати, осталось только вживую отобрать цвет. К несчастью попали на менеджера Светлану. Провели в салоне больше часа, зачем-то смотрели другие кровати, человек очень медленно общается с компьютером.
Оформили заказ, предоплата 100%. И все. Менеджер пропала.
Кровать привезли через месяц. Потом приехал сборщик и выяснилось, что привезли не те детали. Рекламация.
В понедельник 21 апреля сама звоню этому менеджеру Светлане, сама ей рассказываю про рекламацию - а у нас ведь типа она ведет наш договор, но она не в курсе ситуации. Обещает мне что связывается со службой гарантии и позвонит мне, что будет держать руку на пульсе.
В итоге больше Светлана ни разу мне позвонила и не спросила как дела.
Дальнейшее общение было с Анной из сервиса и тоже странное. Звонит и спрашивает, что случилось с кроватью.
А то что их сборщик сделал фото и составил рекламацию - это не в счет.
В итоге дополнительно приезжал еще один человек и делал новые фото и описание проблемы.
Потом майские.
Потом новая доставка
И новый сборщик. Который не приехал в назначенное время и не предупредил об этом
И приехал только на следующий день
В итоге заказ от 28 марта был собран только 12 мая.
От менеджера сопровождения - ноль
Компенсации за потраченное время и нервы - ноль. Ни подарочных бонусов, ни скидки на будущий заказ, ни допустим бытовки шампанского в качестве извинений как делают в том же Артис.
Ничего.
А учитывая что мы с мужем работаем 5/2 и не проживаем по адресу, куда все привозили и приезжали на доп фото, то каждый раз это впустую потраченное нами время, отпиагивание с работы итп. А результат при этом пшик.
При этом мы в 2017 заказывали в лазурите спальный гарнитур полностью и таких проблем не было.
А здесь кровать за 50к и такой нулевой сервис.
Одно разочарование. И кучу потраченного времени. Извинений ноль, сервиса ноль, уважения к клиенту ноль.
March 18
Менеджеры в магазине клиентоориентированны. Заказывали кровать , стол и стулья. Всё понравилось. Пользуемся с удовольствием.
May 3, 2024
Заказывала в магазине и через интернет. Покупала диван, шкаф, кресло. Мебель современая, и выглядит именно, как мебель для жизни в квартие, а не в офисе.
Очень хорошее качество изделий. Всё привезли в срок, собрали, дали советы по эксплуатации.
Особая благодарность менеджеру Олесе: всегда на связи, объяснит, посоветует.
1
1