Магазин в котором продавец всегда прав, а не наоборот. Клиентоориентированность на нуле. Когда вы покупаете обувь продавец доброжелательный, а когда приходите с проблемой, готовьтесь к хамству.
Очень жалею, что столкнулись с этим магазином и купила обувь, что сейчас с ней делать, не знаю. Спасибо за потраченное время, нервы и деньги!
Магазин не идёт на встречу ни при каких обстоятельствах!!!! Из вас сделают виноватого, что вы неправильно подобрали обувь и испортили ее товарный вид. Решают проблему через "экспертизу качества".
И что мне там посоветовал "эксперт": перед покупкой товара, покупатель, тоесть я, должна была осмотреть подошву обуви( если грязная/потертая, протереть,потому что потом не доказать что это не ты испортил товарный вид, если хочешь сдать) стельки на предмет "носки" с продавцом, сфотографировать и тд, потому что чтобы потом доказать, что через 2 дня после покупки(когда приносишь в магазин сдать неношенную обувь) это не ты испортил товарный вид обуви.
Про качество обуви сказать нечего, тк эту пару не смогу носить из за натирания шва.
Купила демисезонные кожаные ботинки в данном магазине на Немига 3, считала что в этом магазине качественная обувь, нашла идеальную пару для себя! И продавцы были максимально вежливые и приветливые.
С радостью надела их один раз, и после первого же раза появились белые разводы… Конечно же я понесла их сдавать по гарантии, тк считаю, и уверена, что это НЕ НОРМА!!!
Пришла в магазин и конечно же доброжелательность продавца сразу улетучилась и включилось хамское отношение, процитирую наш диалог:
- Я очень расстроена, что эти идеальные ботинки придётся сдать( Появились вот эти разводы после первой же носки(((
Продавец берет тряпочку, чёрный крем , затирает следы и показывает что как бы все в норме и говорит:
- Девушка, вообще-то за обувью нужен уход, вы же лицо кремом мажете??!!!! Так и обувь как бы надо;
Я в полном шоке! говорю:
- я не готова после каждой носки подкрашивать ботинки с которых стирается краска!
- пишите заявление , но Вам будет отказано
Шикарное отношение, спасибо!
В итоге 2 недели без денег и без ботинок…
Даже не знаю как описать такой сервис.
Фото разводов я прилагаю
Купила пару зимних замшевых сапог серого цвета в магазине LAUFER в ТЦ «Замок» 4 января 2019 года. Сапоги дорогие – 360 рублей. Очень удобные, смотрятся достойно, качество внешне соответствует своей цене, подошли идеально. Носила с удовольствием, не могла нарадоваться ровно три недели – ногам было тепло и комфортно.
Как только закончились морозы и началась оттепель, выяснилось, что сапоги ужасно ПРОТЕКАЮТ в носовой части. Даже при условии бережного ухода, использования дорогостоящих пропиток (спрей защитный и подкрашивающий), десятиминутное пребывание на улице во влажных погодных условиях давало в итоге абсолютно мокрые ноги!
3 февраля 2019 года, в рамках гарантийного срока эксплуатации, отнесла сапоги обратно в магазин (по предварительному телефонному звонку), написала заявление на возврат денежных средств, указала причину производственного дефекта. Внешний вид сапог практически идеальный, без существенных видимых следов носки. Продавец магазина в ТЦ Замок принимала пару с явным недовольством, пыталась меня убедить, что для замшевой обуви протекание – это НОРМАЛЬНЫЙ процесс. Извините, но сапоги стоимостью 360 бел. рублей по определению не должны и не имеют права протекать до состояния мокрых насквозь носков и ног!
Магазин отдал пару сапог на государственную « экспертизу», на которой я лично присутствовала 4 февраля 2019 года. Вся экспертиза составила по времени не более 10 минут беглого внешнего осмотра специалиста, которые «исследовал» обувь визуально, прошелся металлической палочкой с острым концом по периметру всего шва, через лупу посмотрел на подошву и, естественно, НЕ ОБНАРУЖИЛ трещин и дырок в обуви. Я просила взять и на пять минут просто поставить пару сапог в тазик с небольшим количеством воды, чтобы убедиться в жутком моментальном протекании обуви по шву, где явно нарушена технология склейки или качества клеевой составляющей, беспрепятственно пропускающей влагу. Экспертом мне было в этом ОТКАЗАНО, т.к. это не соответствует «правилам».
То есть получается, чтобы доказать непригодность обуви в использовании, необходимо чтобы в ней были видимые глазу трещины и разрывы! Никаким другим способом вы не докажете свою правоту.
Весь смысл подобной «экспертизы» свелся к тому, что внешне обувь не имеет производственных дефектов, а так как она на момент экспертизы была сухая, то и доказать потребитель ничего не может!
Естественно, магазин не принял обувь обратно, деньги НЕ ВЕРНУЛИ и продолжают продавать НЕКАЧЕСТВЕННУЮ обувь, которая за большие деньги будет доставлять вам неудобство, будет протекать и уродовать ваши ноги.
Отвратительное отношение к клиентам, наплевательское отношение экспертизы и продавца магазина Laufer в ТЦ Замок вынуждает меня писать этот негативный отзыв. Не покупайте обувь Laufer, о которой в сети масса негативных отзывов!