Lash&nail
46 reviews
April 13
Я редко пишу отзывы, но в этот раз я настолько возмущена, что не могу молчать.
Хочу начать с того, что я — максимально лояльный клиент.
Я не придираюсь к работе, не опаздываю, не капризничаю, предупреждаю если могу подойти раньше, стараюсь быть максимально удобной. Более того — я действительно долгое время была довольна качеством педикюра и маникюра в этом салоне и, несмотря на некоторые мелочи (например, практически каждый раз я ждала мастера по 10–15 минут), продолжала ходить туда из-за хорошей работы мастеров.
Но в последний визит я впервые в жизни собиралась уйти с процедуры, не дождавшись её завершения.
Последний визит поставил точку.
Я заранее в переписке при записи предупредила про дизайн. Пришла вовремя. Села к мастеру (Татьяна), начали работу, показываю фото обычного френча — в ответ слышу: «Не успеем». Напоминаю, что записывалась с учётом дизайна. Тут подключается управляющая (Елизавета) и говорит Татьяне: «Делай френч, я подхвачу следующую клиентку, если ты не успеешь». Думаю — отлично, вопрос решён.
Проходит 2 часа (это у них стандартное время на клиента), и у меня готов только маникюр, гель и часть подпила. Даже однотон с гелем мы бы не успели закончить. Заходит следующая клиентка, и мастер интересуется у управляющей: «Там тоже дизайн?» — получает утвердительный ответ, и тут же встаёт, говорит себе под нос что-то вроде «я не ела» и просто уходит. Молча. Без слов.
Никаких объяснений, извинений, даже банального «можете пока подождать с чаем» — ничего.
А ведь я абсолютно спокойно отнеслась бы к тому, что человеку нужно поесть или сделать перерыв даже во время услуги, за которую я плачу деньги — если бы со мной поговорили по-человечески. Но вместо этого — демонстративный уход и полное игнорирование ситуации со стороны управляющей, которая всё слышала и видела.
Когда я сказала, что в таком формате продолжать не хочу, и предложила оплатить то, что сделано и уйти, в ответ от управляющей услышала: «у мастера болит живот». Верю. Но разве это повод бросать клиента и устраивать демонстративную сцену сразу после того, как узнаёшь, что следующий дизайн тоже предстоит делать? Передо мной никто не извинился ни во время происходящего, ни после. Я искренне сочувствую мастеру, но разве это мои проблемы, что расписание составлено таким образом, что нет свободной минутки на перекус?
Как итог - мастер услышала, что я собираюсь уйти и вернулась. Я настаивала на том, что не нужно доделывать работу, но все же согласилась, чтоб мне допилили ногти и покрыли топом. Без френча
В итоге:
— Я ушла без френча
— За гель без дизайна я отдала 3000 рублей
— И самое неприятное — я ушла с чувством, будто это я виновата, что осмелилась попросить френч, когда мастеру это так неудобно.
Очень обидно. Я действительно ценила этот салон и закрывала глаза на многое. Но даже самый лояльный клиент в какой-то момент понимает: это не сервис. Это наплевательское отношение.
Надеюсь, владелец салона увидит этот отзыв. Потому что терять клиентов, которые долгое время были довольны и терпеливо закрывали глаза на минусы — это уже серьёзный сигнал.
September 29, 2024
Хожу только в этот салон 🤩 Тут и педикюр сделают, и маникюр, и помогут решить насущный вопрос с вросшим ногтем. Девушки всегда помогут со всеми моими задумками и капризами относительно дизайна. Очень довольна выбором стемпинга, наклеек, ассортиментом цветов лака. Всегда все держится месяц и больше! Только сюда, 100/10 💜
October 11, 2024
Делала маникюр дип система. Уверяют, что ногти будут носиться 3-4 недели. Первый ноготь отвалился через 10 дней, а я уезжала через 3 дня, записалась на ремонт одного ногтя, после того как мне его сделали в этот же день отвалился другой ноготь, и так всё время, после "плюнула" и сняла все ногти. Так же ужасное общение с клиентами при записи, ничего нормально не могут объяснить, что то спрашиваешь, а они в ответ 2-3 слова, потом уточняешь и жди ответа 2 часа.
3
January 23, 2024
Посещала данную студию , прекрасное место и мастера)
Чай, конфетки и кофе с телевизором ))) для меня релакс
Делала маникюр и френч. Все отлично и самое главное я проносила долго. А это извините работа и качество мастера и материал . Я благодарна мастерам. Все супер🌷
1
July 9, 2024
Абсолютно неклиентоориентированный салон.
Сделала маникюр с покрытием дип системой, получилась ужасная форма, которую нужно еще допиливать, чтобы ногти не выглядели как лепехи. Не хотела больше приходить в эту студию, но увидела, что есть также запись к управляющей, и решила, что возможно она сможет сделать лучше, прийду к ней покажу этот ужас, и мы переделаем.
За пару дней до записи они пишут мне, что появилось окошко за день до назначенного, я отказалась, но для интереса посмотрела кто стоит в онлайн записи на это же время (там была запись к мастеру, у которой мне как раз не понравилось покрытие)
Утром, за ЧАС до записи мне пишут, что моя мастер заболела и они переносят клиентов! То есть не ищут экстренную замену, а просто переносят на неопределенный день. Мне было важно сделать маникюр именно в этот день, я занятой человек и не могу приходить в салон только когда они предлагают удобное им время. Я заранее выбрала время и записалась, а в результате отмены не по моей вине, мне даже не предложили альтернативные варианты . После чего я попросила записать меня хотя бы на снятие и они вместо «когда вам удобно» предлагают «давайте завтра в 12», как-будто люди ходящие сюда свободны 24/7. Не рекомендую
4
3
June 28, 2024
Была в данной студии на комплексе услуг уже несколько раз и у разных мастеров, все делают свою работу отлично. Отличный сервис и обслуживание. Есть чай и кофе на выбор. Цена = качество
May 6, 2024
Больше спасибо Елизавете за педикюр! Чувствуется профессионализм, заинтересованность в клиенте, в качественном результате!
Вежливая, приятная к общению, договороспособная.
Мне всё понравилось!
Рекомендую!
1
January 22
Замечательные мастера, все вежливые, приветливые. Сервис на высоте.
August 12, 2023
Отличные мастера! Сделала педикюр один раз, теперь хожу только сюда. Огромный выбор палитр, удобное кресло. Девочки педикюр делают, аккуратно, красиво. Мне очень нравится. Рекомендую. Спасибо за красоту! 🌹🌹🌹
2
August 13, 2023
Салон чистый, уютный, приятная атмосфера, можно посмотреть телевизор. Первый раз делал в этом салоне мужской аппаратный маникюр с покрытием, всё очень понравилось, всё на высоте, мастера очень старательные и внимательные, остался доволен, теперь буду постоянным посетителем. Отдельное спасибо мастеру Татьяне, она настоящая умничка 🤗Рекомендую!
2
April 27, 2024
Отличная студия ,уютно и чисто!Мастер Татьяна выполнила свою работу отлично !У студии есть приятная система скидок 👍🏻Рекомендую !
June 6, 2024
Очень позитивные мастера. Делала пудровые ногти, просто супер. Наконец-то нашла своего мастера и салон. Девочки, огромное спасибо. Рекомендую 👍
September 21, 2024
Прекрасные мастера маникюра-педикюра. Спасибо большое Елизавете за подбор персонала и содержание салона!
August 24, 2023
Записали оперативно! Удобное расположение студии! Очень приятная атмосфера! Комфортное кресло для педикюра! Быстро и аккуратно! Огромная палитра! Все отлично! Спасибо!
1
August 8, 2023
Делала маникюр и педикюр здесь несколько раз. Очень довольна. Аккуратно, ровно то, что я просила в дизайне. Очень большой выбор материалов и оттенков. И главная ценность для меня - руки и ноги выглядели прекрасно в течение месяца!!!
2
August 12, 2023
Уже больше года делаю маникюр и педикюр у Елизаветы. Выбирала мастера придирчиво, люблю идеально ровные ногти без наплывов и подтёков - у Лизы это получается👌 С вросшими ногтями на ногах она так же легко решает вопрос. Кабинет приятный, цена-качество на высоте.
September 22, 2023
Прекрасная работа Татьяны. Отличный результат. Большой выбор гель - лака.
PS
Дополняю свой восторженный отзыв через 10 дней.
Лак откололся через неделю на кончиках указательных пальцев, а ещё через 3 дня стал откалываться и на других.
Но первая неделя была шикарна.
4
June 16, 2023
Очень понравилась работа мастера, сделала все быстро, аккуратно и качественно, за что ему огромная благодарность!
Обязательно прийду сюда еще раз!
1
April 11, 2024
Очень хорошие мастера, маникюр на высоте. Очень приятная атмосфера в самом салоне
October 30, 2023
Прекрасная ногтевая студия,мастера очень профессиональные,хорошая,приятная атмосфера.Рекомендую.
1
February 5, 2024
Уютный кабинетик, девушки угощают кофе со вкусняшками. Приятно находится
August 12, 2023
Делаю маникюр и педикюр у Елизаветы уже больше года. Всегда идеальный результат, не смотря на то что ногти у меня довольно проблемные, даже удалось отрастить хорошую длину🤗
3
May 14, 2024
Качество работы 100%
Мастер Елизавета просто душка
Первый раз у меня настолько хороший результат
1
August 12, 2023
Прекрасный уютный салон , идеальное качество маникюра и педикюра. Вернусь обязательно. Всех благ!
1
June 29, 2023
Впечатляющая палитра, по времени очень быстро без потери качества, цена тоже приемлемая. Рекомендую.
April 17, 2023
Мастер маникюра большая любовь! Аккуратно, не больно, с индивидуальным подходом к тонким ногтям. Большой выбор всего)
July 29, 2023
Очень приятное обслуживание, мастер сделал из переношенного ужаса ,прекрасные , аккуратные ноготки то что и хотела )
January 2, 2023
реснички от Елены просто супер! хожу на коррекцию раз в месяц, хотя могу ходить реже, но это уже мой каприз)) реснички держатся долго. мастер прислушивается к моим предпочтениям и она всегда подскажет как лучше!
September 23, 2022
Прекрасный мастер по ресницам. Много лет не решалась заново наращивать ресницы из-за неудачного опыта много лет назад, но мастер все подсказала, чтобы не случилось заново аллергии. Делаю уже 1,5 года и никаких проблем, выглядят очень красиво и натурально
November 29, 2022
Ходила на маникюр к мастеру Елизавете, всё очень понравилось! Уютная и добрая атмосфера, маникюр сделан на высшем уровне!
1
September 23, 2021
Спасибо девочки!
Аккуратная Студия, только открылась, девочки приветливые, делала маникюр и педикюр у мастера Лизы!
Я в восторге! Отнеслась с вниманием к проблеме моего врастающего уголка большого пальца, маникюр сделан на высшем уровне, а все инструменты проходят обработку!
С удовольствием буду ходить!!
3
September 8, 2023
Мои ногти не из простых, но мастер смог найти подход ) все очень аккуратно. Рекомендую!
July 4, 2024
Отличные мастера, прекрасный сервис)
September 25, 2021
Была у мастера по ресницами Алены и у мастера маникюра Елизаветы, все сделала в один день. Девочки чётко организовали время без задержек и каких-то накладок. Пунктуальные. Была записана ровно на 10. Пришло в 10 и девочки приветливо встретили меня на месте.
Сервис на высшем уровне, акции на маникюр и педикюр просто бомбические. Есть скидки и бонусы 😍
Я влеблюна теперь в эту студию.
4
June 25, 2023
Очень качественно выполнены услуги! Маникюр супер и хороший прайс!
1
August 13, 2023
Уютный салон, приветливые мастера. Главное не далеко от метро. Работу сделали на 5+. Спасибо большое.
2
October 15, 2021
Ходила на маникюр по акции, все на высшем уровне: идеально сняли старое покрытие , тщательно обработали кутикулу и мои рамки, покрыли ногти ровно без выравнивания и тонким слоем. Для комфорта предлагают чай и конфетки, уютная студия, приятные мастера славянской внешности.
1
November 20, 2022
Все понравилось!!! Чудесный мастер и тёплая атмосфера!!! Рекомендую.
3
May 10, 2022
Отличный салон! Теперь только к вам! Отношение отличное и, конечно, качество оказываемых услуг на высшем уровне
2
August 19, 2022
Отличное место. Супруга довольна и цена устраивает.
3
September 23, 2021
Все очень понравилось, хорошее обслуживание, вежливые, профессионалы, супер.
1
May 20, 2022
Услуга оказана качественно, девушки мастеров приятные, уже третий раз записалась
3
February 23, 2023
Отличная студия ,девочки чудесные ,мой мастер Ксенья ,она прям от бога мастер 🌹
1
September 23, 2021
Замечательный мастер Елизавета, маникюр на высшем уровне! Цены демократичные
3
November 29, 2022
Все на высшем уровне. Благодарю!
2
May 8, 2022
Очень красивый, аккуратный и качественный маникюр 💅
2