Lamoda
169 reviews
July 4
Последние два с лишним года заказывал всю одежду, обувь, сумки у этой компании. Не всегда выкупал полностью весь заказ, но выкупал подошедшие по размеру и фасону вещи. Также совершал выкуп своих вещей через аккаунт супруги, вкупе с ее вещами. Не предоставлю полный объём финансовых трат на вещи, состоявшийся через компанию Ламода, но они скажем так, есть(точнее были). Финальный(несостоявшийся) заказ из 10 и ещё один заказ из 10 позиций выставили дополнительное условие доставки-только при выкупе от 15530. Не могу гарантировать, что вещи, выбранные размер в размер(как и компания Ламода) подойдут хорошо, соответственно не могут быть оплачены вперёд. При этом готов оплачивать курьерскую доставку. После недолгих переговоров с поддержкой уяснил, что идти на встречу мне не намерены, после чего было принято решение больше не сотрудничать с Ламода. Теперь уже не рекомендую друзьям.
7
1
October 16
Раньше был мой любимый магазин с хорошими скидками и выкупом 13 из 15 вещей(потому что кто-то парой по 2 вещи привозил при заказе одной, я про барсетку и сумку для ноутбука они на фото были разные а привезли одно и тоже 2 раза, пояснив что это разные поставщики) ну или 8 из 10 из одежды. А теперь изменились условия, смотрят на сколько денег я потратил а не сколько вещей выкупил. Прощай любимый магазин, если нет взаимной любви а только деньги, то как с девушкой - рынок большой уже нашел другой более лояльный магазин.. Топы, вам удачи в таком менеджменте!
1
October 16
Не первый раз пользуюсь данным сервисом, но впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сделала заказа 10.10.24 и доставку оформила на 13.10. С того дня день в день за час до окнчания срока доставки приходит смс что заказ доставить не могут. Вручную перенести дату и воемя не получается и приходится звонить на горячую линию и ожидать ответа по 5-10 мин. Но что самое интересное никто не может ответить где мой заказ и привезут ли его вообще. Ответ один- ждите. И вот уже 3 день полряд я сижу и жду курьера, не зная будет ли он. В конечном итоге вообще не ясно получу ли я свои вещи и есть ли смысл в горячей линии ла мода, если информацией они не владеют и помочь ничем не могут. Сервис абсолютно не направлен на клиента и на решение каких либо вопросов.
June 29
Заказывал с 13 года, держал с немалым отрывом максимальную скидку, забрал все возможные награды, в течении этого года также сделал несколько заказов, и после последнего заказа (немаленького), обнаружил, что баллы начали зачислятся на условные 40% меньше чем раньше(было 50 баллов за 1000р, стало 30 баллов), также убрали некоторые награды из пула, что также уменьшает общее количество баллов, в данный момент также действует скидка в 25%, но изменение в одностороннем порядке программы лояльности не считаю корректным. Дополнительно напрягать свой бюджет, чтобы через пол года закупать дополнительно вещи, не вижу необходимости, как и не вижу настолько много дополнительного места в шкафах для вещей. Ответ от поддержки был в духе: компания имеет право в одностороннем порядке менять условия программы лояльности. Тональность мне ясна, в свою очередь решение о дальнейшем сотрудничестве оставляю за собой.
5
2
July 17
Добрый день . Буду писать везде , пока не предпримите меры . 5 июля по алресу Красная Пресня 6/2с1. Был сдан костюм спортивный Boss.сдавал костюм человек, не знающий что в этом пакете личные вещи . Там были дорогие серьги и веревочка с золотыми вставками , которые нужно было отвести к ювелиру .пакет был сдан , кто принимал говорит что видела пакет лишний , но якобы все вместе убрала .
на соедующий день мы начали звонить и писать в службу поддержки . Меня уверяли , сто все найдут и я была уверена , что такая компания , как Ламода не можетпоступить по другому . Но я ошибалась . У меян переписка в чате , где меня кормили затвраками неделю, по итогу мне скидывают фото бижутерии и гворят , что мои серьги нашли . Я говорю , что это не они . Онр начинают выворачиваться и говорить, что никаких сережек не было в пакете , но сотрулница с данного адреса подтвердила , что пакет с Фурниторой был , ноооооо там замок и молния , там нет фурнитуры . Это был мой пакетик, который пропал . Я все обьясняю в чате , мне говорят, что изивините ничем не можем помочь . Я прошу посмотреть камеры , жать контакт руководителя , ничего не дают . Я прошу руководителя связаться со мной , но тоже все замалчивается …
Я настоятельно прошу связться со мной . Так как завтра я намерена обратиться в полицию.
Я прикладываю фото с сережками и веревочкой .и с тем что они хотели мне вернуть . Номер телефона . 8985 999-20-09 Светлана
6
3
May 11
Очень нравился этот магазин, быстро доставляли, хороший выбор, удобное приложение. Но буквально на днях стала заказывать и увидела, что нельзя оплатить после примерки... надо повышать %выкупа. Вся эта ситуация очень расстроила, т.к. срочно нужно было что то. Если ничего не измениться, то заказывать у них буду точно реже.
4
October 28
Очень любила ламоду пока не столкнулась с возвратом по браку. Купила черные джинсы, перед тем как одеть в первый раз постирала и с них смылась вся краска, все ярлыки соответвенно срезаны. Стала писать отзыв в приложении и поняла, что проблема массовая, все об этом пишут и джинсы одноразовые. Жаль что не почитала ДО покупки.
Сначала пытались просто отказать в возврате и закрывали обращение, ссылаясь на то, что нет торговых и фабричных ярлыков (но я собиралась их носить, поэтому и срезала), и возврат по браку не предполагает никаких ярлыков, т.к. он выявлен в процессе эксплуатации.
Затем после неоднократных обращений приняли в одном из пунктов, но грозясь не принять и ухмыляясь комментировали что "знают что делать".
Через день прислали ответ, что в возврате отказано, на запрос акта о проведении экспертизы, написали что это технически невозможно, потому что в возврате отказали на месте и экспертизы не было.
September 4
Отвратительный сервис! Больше никогда ничего не закажу. Не могут мне доставить заказ уже больше 2 недель. Назначают день доставки и курьер просто не приезжает! Обманывают в чате поддержки, что заказ будет, но заказ не приходит. А я всё жду.. Сложилось впечатление, что в организации полная анти клиенто ориентированность и никто не работает!! Полный абсурд и издевательство происходит. Крайне не рекомендую данный сервис! И всем кто столкнется с подомным рекомендую писать отзывы, может тогда компания пересмотрит своих сотрудников. (Прикрепила скрины переписки издевательство чата поддержки) кому интересно почитайте
3
June 26
Был любимый он-лайн магазин. Но! Подняли процент выкупа без предоплаты. Так что если нужен костюм и Вы сомневаетесь в размере , то предварительно должны оплатить несколько костюмов. Вы купите нужный, а Вам тем временем снизят процент выкупа за то, что купили не все. Если сбилась оплата, то оператор просит отменить заказ ( процент выкупа при этом снизят). Вообщем, так себе история.
3
June 23
Плчему в свое время сделал выбор на ламоду вместо вайлдберриз, потому как оплата заказа всегда у них после примерки. Сегодня узнаю, оказывается процент выкупа должен быть 21 процент)). Слушайте , я заказываю всегда по 10 вещей , чтобы выбрать однц две вещи. А щас мне придется типа оплатить все их, а потом если что делать возврат?). Так в этом и была ваша фишка перед тем вайлдбериизом. Смысл теперь у вас покупать?. Ну или буду заказывать ежедневно по одной вещи,) и делать тут же возвраты . На день эдак 15-20 возможно вещь какая и подойдет ). Вы же сами утонете в возвратах). Вообщем ужасное решенре топ менеджмента компании , кто принял такое решение.
3
1
July 16
Не понравились условия.
Сделала заказ впервые и да, мой косяк, условия не прочитала. Вещи мне не подошли, но заставили заплатить 250р. Доставку, дорогие, надо закладывать в цену, как на других маркетплейсах. Мне не жалко оплатить доставку вещей, которые я покупаю. Но если по результату остаюсь без покупки, то жалко. Не гуманно по отношению к клиентам. Но это больше не мои проблемы, я точно вашим покупателем не буду. Всех благ!
1
May 15
Очень плохо работает сайт если сидишь со смартфона, при попытке зайти в раздел Заказы постоянно выдает ошибку просит перезагрузить, перезагрузка не помогает, по обновлено, также когда выходишь из своего профиля и пытаешься авторизоваться через номер мобильного код принимается, но система на сайте продолжает висеть иконка Войти и сайт просит авторизоваться, чтобы добавлять в избранное и корзину, при нескольких повторах система пишет слишком много отправления кодов….Обращалась в поддержку сказали перезагрузить телефон по очистить кеш, это не помогло. Такая работа сайта очень усложняет процесс покупок
2
May 4
Пользовалась очень много лет, было удобно - дешевле чем в магазине, большой выбор и не нужно заранее платить. Сегодня обнаружила что без какого либо предупреждения - это даже не отражается в личнос кабинете- процент выкупа для заказала без предварительной оплаты подняли до 21%.
Постоянно приходят промокоды, которые никогда (!) не работают. Зачем их вообще присылать?
Цены стали как везде.
Спасибо, приложение удалила, заказывать больше не буду.
11
2
October 6
Постоянно проблемы сайтом и приложением! Постоянно висит и сайт, и приложение, некоторые функции не работают, не настроены, скорость загрузки просто жуть! С другими маркет плейсами у меня такой проблемы нет, так что проблема не на моей стороне. Зачем давать ТВ рекламу если вы не в состоянии настроить сайт под такую нагрузку?
Изменили систему выдачи заказов: теперь в пункте выдачи постоянные очереди, сотрудники по 15 минут собирают заказ. Абсолютное неуважение к постоянным клиентам!
October 5
Возврат товара ( а вернее денег)в данном магазине очень проблемный! После сдачи товара в пункте выдачи-статус товара не меняется ( как и не сдавали ), в службе поддержки говорят, что неактуальность данных в личном кабинете-это нормально , ждите! При этом деньги не перечисляются на карту и начинается хождение от банка до колл-уентра Ламоды. Безрезультатно! Отвратительная работа магазина, никогда в жизни у меня не было таких ,, непрозрачных,, возвратов хоть где! Остается одно- Роспотребнадзор и суд! Никогда ничего больше не закажу в этом магазине!
1
September 5
Отличный офис, просто потрясающая атмосфера. На первом этаже кафе, вкусно, недорого. Есть шатлы до метро.
1
August 1
Ранее пользовались, проблем не было. Сейчас % выкупа подняли, доставка без предоплаты платная, отказ с примеркой платный! А если мне просто не подойдет, за что я должна платить? Заказываешь с предоплатой, не привозят вовремя, деньги возвращают через 10 дней после возврата товара на склад! Я сразу оплачивала, а не через 10 дней после получения, я то почему ждать должна, если вы свои прямые обязательства не выполнили?? Спасибо, удаляю, больше пользоваться не буду!
1
October 3
Заказывала лет 10 нравилось качество товаров, ассортимент.... Но теперь.... Если заказ оформил на доставку к 3 числу, то это не значит что в эту дату вы получите свой заказ, он возможно приедет к концу рабочего дня.... Просел сервис и клиентоориентированность, перешла на другой агрегатор где есть четкие сроки и понятные условия доставки
1
March 11
Хочу оставить отзыв о компании, которой очень давно пользуюсь и которая просто убила весь свой рейтинг в моих глазах настолько, что в дальнейшем 10 раз подумаю о том, заказывать ли у них вообще хоть что-то. Всегда все заказы приезжали в положенные даты доставки, никогда не было никаких проблем с переносом/отменой заказов, да и в принципе с самими заказами. Всегда привозили вещи вежливые курьеры в указанные интервалы времени. Вообщем все устраивало. До сегодняшнего дня. 8 дней назад муж решил сделать мне подарок на 8 марта - заказать вещи. Частично вещи планировалось одеть для мероприятия, которое у меня состоится завтра. Часть заказа была уже оплачена без примерки. Еще раз повторю, что заказ я делала Очень заранее, чтобы точно быть уверенной, что все привезут. Сегодня сижу, жду свою доставку. Специально освободила 2 половину дня для этого дела, т.к. доставка может быть с 3 часов дня. Под 12 часов дня звонит мне сотрудник Ламоды и сообщает, что оказывается доставка по моему адресу осуществляется Только в Определённые дни - вторник, четверг и субботу, о чем вообще не было никакой информации на сайте при оформлении заказа. А т.к. сегодня понедельник, то извините, заказ придётся переносить. А Где тогда были сотрудники ламоды все эти 8 дней до сегодняшнего дня?! Ведь можно было заранее сообщить о такой информации. О чем я собственно и поинтересовалась у оператора. Мне сказали, что еще раз что-то уточнят и перезвонят. При 2 звонке уже мне была названа другая причина, что какой-то сбой у них в системе произошел и что все-равно так или иначе, но мой заказ придется либо переносить либо отменять. В итоге девушка вообще просто положила трубку и мне пришлось самой перезванивать, уточнять, что же они вообще в итоге сделают с моим заказом. Понятно, что вещи мне понравились и я перенесла таки доставку на четверг. Но благодаря такой вот слаженной работе Ламоды мне теперь придётся тратить сегодняшний вечер на поездки по магазинам в срочном поиске одежды. Так что имейте ввиду, что оказывается у Ламоды есть только определенные дни, по которым они готовы доставить одежду на ваш адрес, но при самом заказе Вам об этом на сайте ничего не напишут. И есть вариант, что вы так же как и я будите сидеть, ждать свой заказ и Вам позвонят, со словами, что у них там какой-то сбой и нужно все переносить.
8
1
July 14
Сервис удобный, но им не удивишь покупателя, сейчас все пункты работают достаточно хорошо. Удивил возврат денежных средств - его сложно получить.И звонила, и писала, и общалась с ботом, а толку ноль 24-48 часов мы решим ваш вопрос и таких 24-48 уже несколько. Вряд ли когда-нибудь еще пойду на их сайт(
2
June 20
Обманывают с % выкупа и суммой покупок до следующего уровня скидок, надо следить что бы всё верно расчитывали, я думаю это политика организации. Поддержка не работает - телега, электронка везде пустые отмазки, ждите 24 часа мы пришлём делализацию, потом ждите 3-5 дней))))
2
May 11
Ужасно работает приложение Ламода! В послднее время они убрали возвраты через заявление в пункте выдачи, только через приложение. НО у них серьезные технические проблемы с этим и возврат не оформляется!!! Хотя может, это и намеренно сделано, чтобы я пробившись неделю с их техподдержкой плюнула, и процент возратов был меньше. Ламода - РАЗОЧАРОВАНИЕ ПОЛНОЕ!
December 26, 2023
С 2013 года была клиентом Ламоды. Раньше очень нравились. Отличные фото, скорость и качество доставки - все было на уровне. За последнее время дважды столкнулась с задержкой достаки в пункт выдачи или отменой заказа по их вине. Приэтом если отменять заказ по причине задержки доставки, то это сказывается на % выкупа. Причем техподдержка об этом не предупреждает. Пишут, что ваш заказ отменен, а по факту получается, что он не выкуплен. Как можно не выкупить заказ, который даже не доставили? Присылаемые промокоды не работают, типа и так ваша скидка 15%. Тогда зачем высылать промокоды? Очень всё испортилось. Больше покупать у них не буду.
22
July 19
Доставка платная в любом случае. Всегда прибавляйте к цене - не ошибётесь.
На катании обуви туда-сюда видимо зарабатывают.
Цена на сайте - лукавство граничащее с микрокредитом. Т.е. формально да, но много если.
Не пользовался ранее, не случилось и сейчас. И точно не будет после. 300 рэ за примерку - рожа треснет. Хотя для понимания места с которыми дел иметь не будешь - не дорого.
Асталависта.
October 4
Коллеги! Это просто беспредел!
Мы являемся партнерами ламоды. Ужасные проблемы с коммуникацией, с менеджерами! Общение только через почту, отвечают раз в три дня на один вопрос или даже не на один) Как можно решить эту проблему???
Нам очень нравится с вами сотрудничать, но из за таких ситуаций каждый раз проблемы.
May 1
Не знаю, как у других, а я уже больше часа заказать не могу на сайте через их форму.
Сначала хотела на телефон мужа заказать, и на его адрес проживания. Просила его сообщить код из смс, и вуаля, - вышла в Скайп за кодом, - формы ввода кода на сайте уже нет. А при повторном запросе кода приходит "слишком много попыток, попробуйте позже". Жду "позже", толку нет.
Решаю на свой телефон оформить, переоформляю, заново заполняю все поля доставки (ничего ж не сохраняется). Приходит код, ввожу в окно - срок действия истек.
Это как он истек, когда ввела в указанный там же срок? Получаю новый код - та же песня, - нельзя, мол, слишком много попыток.
Перегружаюсь, пробую отправить опять код, - ничего не приходит.
Регистрируюсь, оформляю первый заказ, - Вам положена скидка 10% Хочу ввести промокод 15%, но не убирается эта скидка 10%.
Опять через некоторое время переоформляю, ввожу название улицы правильно - возникает ахинея какая-то со списком улиц где-то в Дедовске.
Так развлекаться можно до бесконечности.
Пожиратели нашего времени!
4
July 18
плюсов нет и быть не может. Ламода обнаглела до предела - все равно купите, ведь больше негде. И внесение вашего телефона в черный список, лишая вас возможности, оставить обращнение, нарушают все возможные права и ФЗ РФ.
March 4
Оцениваю на 5+ работу интернет-магазина и службы поддержки после одной неприятной истории, которая закончилась хэппи-эндом.
Я сделала несколько заказов в приложении Lamoda, сначала выкупила товары, а потом передумала и оформила возврат двух заказов. Возвраты сделала 18 января 2024 года. Деньги за один заказ вернулись на мой счет буквально через пару дней. А за второй — нет, прошла неделя, 10 дней. Я позвонила в службу поддержки Lamoda. Мне сказали, что деньги отправлены, потом перепроверили и обнаружили ошибку в моих ФИО в платежных банковских документах. Причина выяснилась, но что-то пошло не так, и деньги по-прежнему на счет не возвращались. Я написала в службу поддержки, результата не было. Потом, 06.02.2024 года, перевод по правильным реквизитам наконец поступил на мой счет и в письме менеджеры службы поддержки предложили мне выбрать скидку или какой-то другой вариант компенсации за задержку возврата денег.
Я вспомнила, что накануне Нового года в пункте выдачи заказов Lamoda мне подарили сыворотку Vichу объемом 10 мл. Она мне очень подошла и понравилась, и я попросила себе еще одну такую же. Магазин пошел мне навстречу и подарил тот же продукт, но в объеме 30 мл. Мне оформили заказ с нулевой стоимостью, и я получила его в ближайшем пункте выдачи.
Благодарю интернет-магазин за этот щедрый жест! На момент написания отзыва, 03.03.2024, товар в этом магазине стоит 3640 рублей по полной стоимости, можно купить его со скидкой 25% за 2730 рублей, а я получила его бесплатно.
Думаю, что такие «косяки» в работе Lamoda случаются нечасто, иначе подарки от службы поддержки стали бы серьезной статьей расходов для магазина и недовольным клиентам вместо этого просто приносили бы извинения, как и делают большинство маркетплейсов.
Еще хочу поблагодарить девочек в пункте выдачи заказов в Москве, на ул. Перерве, д. 45, в смене 26 декабря 2023 года. Мне трудно представить, что они не могли придумать, кому раздать приятные подарочки от Lamoda, такие как сыворотка Vichу, — например, маме или подружкам. Но они раздарили их неизвестным им тетям — клиентам магазина, в том числе мне, чему я рада, потому что планирую покупать этот уходовый продукт, о существовании которого и его свойствах до этой истории просто не знала.
June 17
Качество сервисного обслуживание снижается не по дням...., как, в принципе и качество товара .... Вводятся правила, которые приносят неудобства покупателю . О правилах не информируют в должной мере . При том при всем узнаем мы о них , уже после наступления, так сказать, "страхового случая" . Печально...
2
September 14
Хуже маркетплейса ,как Ламода,трудно найти. Жду заказ,пришло смс ,что задерживается.в итоге заказ ушел. Заказала другое платье,пришел товар без маркировки,отказали в продажи . Постоянные трудности зайти в личный кабинет, очереди в ПВЗ.
1
December 27, 2023
Являюсь постоянным клиентом ЛаМоды с 2018 года, до какого-то времени всё было отлично, но в последние полгода-год Ламода вообще стала невыгодной площадкой, раньше я постоянно покупала там, личная скидка 25% и постоянный действующий промокод на 10% делали покупки особенно привлекательными.Теперь же у меня не срабатывает ни один промокод на 10%, с пометкой "ваша скидка по программе лояльности выше скидки по промокоду".
Вишенкой на торте стала ситуация когда мне в очередной раз Ламода прислала личный промокод на 10%, а он не сработал по вышеуказанной причине.Когда я написала в поддержку, с вопросом зачем мне присылают промокод, который заведомо не сработает - в ответ услышала невнятные отмазки в стиле нууууу у вас и так личная скидка большая, чего вам надо...ребят, это смешно и несерьёзно, хотя бы потрудились найти нормальное объяснение.Я разочарована.Покупаю всё реже и буду искать альтернативы, благо их хватает.
P.S. И ещё с удивлением отметила, что с недавних пор отрицательные отзывы на товары данная площадка не публикует.У меня довольно много отзывов, все положительные опубликованы моментально, а отрицательные в последний год-полтора висят по неделе на модерации, и по итогу тупо не публикуются без каких-либо объяснений.Так что подумайте десять раз, выбирая товар по высокому рейтингу, может повезёт и попадётся реально качественный и хороший товар, а может попасться и такой, на который были негативные отзывы, но вы об этом не узнаете, потому что ЛаМода негативные отзывы не публикует.
15
1
July 28
Решил попробовать заказать. Повелся на рекламу. В итоге заказ не везут. Подержка не отвечает. В чем суть развода, так и не понял. Видимо личные данные собирают. В итоге оставил человека без подарка, хотя заказал все заранее. Никому не советую!
December 18, 2023
Ваши родные и близкие могут не смочь воспользоваться сертификатом. Могут отменить твой заказ когда хотят, не совпадают размеры.
Много лет делал заказы и все было а полном порядке. Покупал сертификаты, дарил их близким и всем советовал. Но так было только до осени, когда мне на день рождения подарили сертификат. Это совпало с необходимостью купить мне зимние ботинки. Я довольный и счастливый начал выбирать и заказал какое-то количество обуви разного размера, с надеждой, что мне что-то подойдет. Прошу заметить, что Ламода для этого и существует, чтобы заказать какое-то количество товара разного вида и размера и на месте уже определиться. Товара я ждал неделю!!! Доставка была неделю то города Химки московской области!! Пришел товар, я что-то выбрал, большинство ботинок координально отличалось от указанного размера. Одни и те же ботинки 41 размера, одни были как раз, а другие было невероятно велики. Вопрос тоже к ламоде, почему так происходит. Так вот, сумма выкупа оказалось меньше их порога бесплатной доставке, но ничего, я как и указанно в правилах осуществил компенсацию затрат ламоды на доставку в установленном ею размере в 299 рублей. Ботинки так я и не выбрал, потому чтобы была кутерьма с размерами. Далее, принимая этот разнобой размеров, я уже подобрал товар, который мне нужен был и скорее всего бы подошел. Опять!!! Товар шел 6 дней до города Химки. Дождавшись с нетерпением товар, я начал его примерять и выбрал, подходящий мне. Подойдя на кассу, оказалось, что почему то подарочный сертификат не применился, а на кассе каким то чудом нельзя его применить на оплату. Нужно заранее обязательно указывать, каким образом я хочу осуществить оплату. Как во всех нормальных, человеческим магазинах применить сертификат на кассе - нельзя. Но ладно, я все еще хотел купить себе ботинки. Но, как вы уже знаете, за оплошность и недоработки ламоды должны платить клиенты, мне пришлось опять компенсировать бедной ламоде затраты на доставку в размере 299 рублей. Но ничего. Выйдя из магазина, я решил еще раз заказать заказ правильно. Нооо, ботинки уже подорожали на 3500 рублей, как раз тогда, когда у меня таинственным образом пропал сертификат применимый из заказа. Но ничего, и в этот раз я сделал заказ на уже подобранные мной ботинки, которые лежали в пункте выдачи в 10 метрах, которые я не могу забрать с подарочным сертификатом (зачем он тогда вообще нужен). Хорошо, я заказал их заново и что вы думаете? Опять ждать неделю, ну ладно, ничего страшного, похожу по мерзну без зимних ботинок. Заказав, через 3 дня после заказа, приходит отписка, мол простите заказ пришлось отменить, причина не указана. Захожу в приложение, а ботинки подорожали уже на около 8000 рублей. Т. е. если даже вы выбрали товар по акции и заказали его, далеко не факт, что Ламода решит что ей не выгодно и не отменит его. Ну и тут я уже забил и пошел в другой магазин, одежды и за пару часов купил себе ботинки. Вместо потраченных трех недель на ламоде. Под новый год, я решил купить себе одежды, и увидел, что я не могу применить свой подарочный сертификат вовсе!!! Просто деньги заморожены. Оказалось, что Ламода решила вообще мне заблокировать заказы с примеркой изза маленького процента выкупа. Воообще!!! Написав в службу поддержки, там мне сообщили, мол извините, никак. Т. е. у меня остались деньги, они просто заморожены и подарочным сертификатом я никак воспользоваться полноценно не могу. Ладно, думаю. Верну деньги с сертификата, но и тут проблема!!! Деньги они могут вернуть только на карту с которой была оплата!!! А это подарочный сертификат!!! Что за тупость и безумие такой большой компании. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОСОБЕННО В ПРЕДДВЕРИИ НОВОГО ГОДА ДАРИТЬ СЕРТИФИКАТЫ В ЭТОТ МАГАЗИН. ВЫ ПРОСТО ОСТАВИТЕ СВОИХ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ, КОТОРЫМ ЗАХОТИТЕ СДЕЛАТЬ ПРИЯТНО С КУЧЕЙ ПРОБЛЕМ И НЕГАТИВА, ЕСЛИ ИМ ВООБЩЕ УДАСТСЯ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ.
6
December 22, 2023
Цены на некоторые товары ниже чем на других площадках , но в то же время очень завышены цены на обувь китайского производства 😅 выдаваемую за брендовую … НО самое главное и ужасное это доставка Почтой России ! За объявленную ценность в 1₽ . Посылки теряют , доставка по два месяца (( кто-то писал что 12 часов подождать не может , а доставка на ДВ 38 дней - и неоднократные потери посылок .
Вот мне интересно , сколько посылок должно затеряться , чтобы Lamoda ставила реальную объявленную ценность посылки . В случае утери , компенсация 1₽ 😁 и потраченные нервы клиента .
1
1
March 24
Я расскажу, как Ламода доставляет заказы клиентам. Я потратила время на подбор заказа, ждала доставку. Звонок от курьера: я попал в ДТП, что делать с заказом? Отвечаю, что переношу заказ с 23 марта на 24 марта на то же время. Наступает 24 марта, ничего нет. Звоню в компанию, а там сообщают, что доставка на 24 марта не оформлена. Вопрос: каким образом компания Ламода решает подобные ситуации, которые происходят не по вине клиента ? Второй вопрос: почему клиент дважды пострадал , тратя свое время на подбор заказа, отложенную доставку и в итоге - недоставленный заказ, на который возлагались определенные планы? Поэтому, прежде чем заказывать на Ламоде, неоднократно подумайте о том, что вас могут банально кинуть.
4
May 13
В приложение не пускает, код вводишь и тишина. Хотел посмотреть, может у меня тоже предоплата. Вы конечно простите, зачем вы нужны при предоплате, в чем смысл ламоды которую мы ценили за примерку.
May 11
Пользовалась достаточно долго, подняли процент выкупа, без уведомления клиентов, никакие промики не работают. Сегодня мучилась час не меньше, чтобы подарочный сертификат прикрепить🤦♀️. Потрачу сертификат и все, прощайте.
January 14
Выбрал товар MP002XM12GFW (пуховик), пока читал отзывы, товар закончился. Включил уведомления о поступлении товара, при этом изложил ряд вопросов в службу поддержки, касательно именно этого товара. Первый ответ из поддержки, типа на складе товара нет, поэтому ответить на вопросы не можем. Через несколько дней пришло уведомление, что товар снова в наличии, пишу снова в поддержку, типа товар на складе, ответьте на вопрос, товар положил в корзину и ожидал ответа на интересующие вопросы... пока поддержка созревала на ответ, товар снова был продан. Спустя некоторое время этот же товар снова вернулся на склад (несчастный пуховик, возвращают и возвращают), я повторно написал в поддержку, приложил скрины, что товар на складе, типа дайте ответ, в итоге ответили, что товара снова нет на складе, хотя явно не могли его в течение 30мин от времени вопроса закинуть в доставку и отправить. Я им пишу, какая разница, на складе товар или нет, описание товара по материалам изготовления должно быть в наличии у продавца, а не консультироваться с работниками склада, которые явно не могут давать консультации по товару. В общем так и не представили требуемую информацию, но товар отправили. При заказе указано, бесплатная доставка с примеркой. После того как товар был оформлен сделано начисление за доставку 299руб., на различие информации на сайте с фактической, поддержка также не ответила. Товар вторые сутки ждёт в пункте выдачи, а я до этого дважды уведомлял продавца, что если не будет ответа на вопросы по товару, нет смысла направлять, получать не буду... вот так и работают, не проконсультировали, отправили и 299руб заработка не получили))), в общем удаляю приложение, очень грустно что не могут работать как в "ASOS", да и качество товаров не то, думал при установке приложения, что аналогичное, ошибся.
5
1
December 6, 2023
что хотят то и делают! Не один год делала покупки у них, все заказы были с выкупом! Сегодня решила сделать заказ, а оформить его не могу, только по предоплате! Видите ли им не подошел % выкупа! Не один год все было в норме, этот % выкупа их устраивал и он же с каждым разом, с каждой покупкой только повышался, но тут с чего невозьми он их не устроил!!! По их логике, я должа делать заказы и покупать все подряд, надо мне это или нет, подходит мне это или нет, лишь бы набить им корман % выкупа!!! Не заказывайте у них ничего, ОЧЕНЬ много людей уже сделали это, есть другие платформы на которых можно заказать то же самое и даже дешевле!
9
October 26, 2023
Всех приветствую!
Ехал на обследование в Москву которого ждал неделю и только по записи. Параллельно заказал на Lamoda кроссовки и оплатил их картой, Сбер прислал код я его ввёл, оплата не прошла и у меня блокируют приложение банка и все онлайн переводы. Через 10 минут звонит сотрудник Сбера задаёт ряд вопросов и приходит она к мысли заблокировать мне всё в плоть до перевыпуска карты с посещением банка и объясняя что эта транзакция мошенническая и что эта ссылка от мошенников! Значит Lamoda и все перечисления за выбранный товар Сбербанк считает мошенниками😂
и оплату не проводит. В итоге оказался без денег, обследование пришлось перенести и ещё ждать неделю. Два крупных игрока на рынке очень сильных но Сбер кошмарит клиентов Lamoda и что самое интересное что служба безопасности Lamoda не борется с мошенниками которые присылают ссылки на оплату и мы клиенты влетаем и с Lamoda и Сбербанком! Одни от добра блокируют а другие по разгильдяйству.
4
January 19
Пишу отзыв о доставке LMEXPRESS. Удивительная в плохом смысле служба доставки, которая ни за что не отвечает и ничего не знает о заказах, которые им переданы интернет-магазином в доставку. Первый раз встречаю службу доставки, по мнению который клиенты сами должны разыскивать свои заказы, а так же это должен делать интернет магазин, который передал им заказ для осуществления доставки. Ребята, вы серьезно? Вам что, трудно клиенту письмо отправить что заказ приехал, как это делают СДЭК и Boxberry?
1
June 7, 2023
Тоже перешли на Ламоду, качество товаров, упаковка все всегда было отлично… но до поры до времени! Доставку экспресс , оформленную на 10 утра, будете ждать часов 12, периодически вам будут звонить и говорить ждите, курьер Асилбек в 6 вечера опять позвонит с вопросом «у вас какой город вообще-то …» и на этом все! В 10 вечера получите смс «доставка сегодня невозможна» , не тракте время и силы, служба поддержки не решает ничего и не помогает ни в чем! Максимум получите «сожалением …», хотите приобрести товар, лучше съездить в магазин, за 12 часов можно успеть многое, а не слушать Асилбека возмущенного, или службу поддержки с изменениями!
Дорогая Ламода, хотите постоянных клиентов, решайте проблемы с сервисом, с доставщиками, как Асилбек (учите их во-первых с клиентом общаться, они товар нам доставляют, за который мы платим, а не одолжение делают!), со службой поддержки, которая ничего не решает, кроме банальных фраз с изменениями, ну и с самим сервисом, нет у вас экспресс, не предоставляйте клиентам того, чего нет!, а именно выбор даты и времени, они ничего не значат! Полный бардак и не соответствие! Спасибо за испорченный отдых ребенку, который прожил целый день свою доставку к отпуску, с нашими уверениями «привезут, успеют до вечера еще», а в 10 вечера ребенок со слезами и нервами поехал на отдых без того , чего ждал! (В заказе 9 позиций!!!). Как думаете, захочется к вам еще вернутся? Пока сомневаюсь, провожая своего ребенка на отдых и знать , что он испорчен в начале. Спасибо!
14
1
December 26, 2023
Пункт выдачи на Lamoda на Марксистской, 38.
Отвратительное отношение сотрудников к покупателям. Хамское поведение. Сотрудники работают медленно. Специально создают очередь. Духота в помещении. Грязь в примерочных.
Покупателей, которые терпеливо отстояли очередь, заставляют после примерки товаров стоять повторно в очереди. Может это ко мне, конкретно, такое отношение? Хотя всегда один сотрудник обслуживал новых покупателей, а второй занимался покупалетями, которые вышли из примерочной и уже сделали выбор.
В этот раз один сотрудник занимался не понятно чем, вместо того, чтобы работать. А второй заставлял стоять в очереди повторно. При этом на замечания отвечал по хамски. Это не допустимое поведение
После такого больше не хочется делать покупки в этом пункте
1
February 28
Есть лимиты на товары в категории. простите,а как выбирать вещи и обувь?Особенно последнее? Предлагают увеличить лимиты, если покупок больше совершишь. Но зачем мне покупать вещь, которая не сидит на мне? Не логично как-то, с такими правилами уже проще сходить в ТЦ за одеждой, никто тебе не скажет, что у них установлен лимит на примерку 5 вещей.
2
October 17, 2023
Что-то ерунда в последнее время творится на Ламода.Сидишь тратишь свое время на выбор интересующего тебе товара,а там соотвественнно большой осортимент.Делаю заказ как обычно и вдруг через два дня пишут товар доставлен в город Калининград Калининградской обл.Это доставка на вертолете что-ли????? Самое интересное через часа три он вообще ОТМЕНЕН или НЕ ВЫКУПЛЕН стоит .Никто не звонит и не оповещает по какой причине так происходит.Товара это уже нет.Теряете своих клиентов Ламода.
3
February 14
Очень расстроила данная организация! Сделала заказ с доставкой в определенную дату, позже мне не надо. В день x, уже вечером приходит смс, что доставка задерживается на 1-2 дня! Это что за отношение к клиентам! Я первый раз сделала заказ у вас и вы так сильно подвели. Другие интернет-магазины работают куда лучше. Ни разу не подводили. В общем, негативные впечатления от данной компании и не думаю, что я что-то буду еще заказывать у них!
3
January 13
Лямода ужасный маркетлейс. Прислали куртку fila она fake, сделал возврат, посылка потерялась, деньги не вернулись. Перед тем как что-то заказывать прочтите их пользовательское соглашение! Согласно этого соглашения они ни за что не отвечают!!! Любые притензии вы будете выяснять с кем угодно только не с Лямода. Отзывы на сайте модерируют, удаляют все что касается качества товара+подтвержденное фото. Перед тем как что-то заказывать хорошо подумайте., а лучше почитайте соглашение! И желание отпадет.
5
October 9, 2023
Доставка ламода - полное днище. Сделала два заказа, один из них аж 4 дня назад, почему то доставка была возможна исключительно курьером. Все дни стояла дата доставки на 9 октября, но от курьера в этот день - ни ответа ни привета. Звоню в службу поддержки, невнятно объяснили что произошел сбой. Наверно в голове у курьера, не знаю… предложили отменить заказ или дождаться доставки в другой день!!)) по итогу, мне пришлось отменить, тк 9 число было для меня единственным удобным.
Оформила еще один заказ 2 дня назад, самовывозом, дата стояла также на 9 октября - но увы, снова технический сбой! И фиг тебе, а не заказ вовремя.
Ламода, я конечно все понимаю, но кинуть клиента с двумя доставками в один день - это сверх наглости уже. Вы там в адеквате вообще? Наладьте свои процессы, как минимум сделайте так, чтобы в приложении я могла отслеживать свои доставки, а не только видеть номер заказа!!! Зла на вас не хватает
5
September 20
Лучший офис в Москве. Комфртные условия для сотрудников и посетителей круглосуточно.
March 12
Самый жадный маркетплейс, политика лояльности такая себе, накопленные ранее баллы за приобретённые товары за много много денежек, ценник на ламоде далеко не бедный, сгорает, чтоб сохранить 25% скидку нужно тратить не меньше 200000р. в год, и это при условии, что ты попадешь в размер своей с первого раза, что естественно не реально.
Цена со скидкой часто больше чем на других торговых площадках.
2