Lamoda
191 review
November 19, 2024
Самые лучшие впечатления от Lamoda: прекрасное расположение современного офиса, рядом с Крылатскими холмами, очень приятное обслуживание в офисе и встреча на ресепшн.
2
4
November 13, 2024
А теперь готовьтесь, сегодня хочу познакомить с хамским отношением этого магазинишки. Заказал обувь 2 штуки , не в одном заказе, хотел значит себя порадовать. Живу в опасном, не приятном районе, выбрал пункт думал все будет хорошо, но не бывает хорошего. Приехал, т.к. далеко до пункта. Девушка в нем ошарашила заявлением- мне нужно заплатить будет если мне что-то не подойдёт - да и ещё за 2 обувных куоробки. Я конечно опешил такого я не слышал - как это Я должен фирме заплатить что бы отказаться от заказа? Ждал очень сильно обувь... Тк у меня сдвг и я не часто читаю условия доставок которые сливаются в общий настрой иногда ты пропускаешь оферты и тд, на что они и расчитывают. Я кстати инвалид и денег собрал сколько мог на обувь, ну и вот мне просто показали коробки даже визуально не открыли. Пришлось отказываться от заказа! Это полный бред я не понимаю такие правила, я должен платить если мне не понравился вид или размер не подошёл? Это же супер абсурд! Я больше не буду заказывать здесь чисто из принципа, а вот странно с первого раза не задалось, ну и наверное так и должно быть, не рекомендую!
4
2
March 23
Народ ,хватит кормить эту ламоду !Я 6 лет спускала на нее деньги едемесячно!Сейчас тут полный беспредел.Раньше до 2022 г.когда компания пренадлежала немцам было все цевильно ,но теперь полная анархия.Привез курьер мне заказ (пляжная туника)Я отдала ему деньги и забрала пакет.В итоге туника оказалась очень маленькой ,даже примерять не стала.На следующий день пошла в ПВЗ на Недорубова 30 там уже обученный грубо не могу написать ,иначе забанят коммент ,ну вообщем оператор,он начал все проверять ,на тунмке присутствовала навесная бирка ,дальше он вывернкл на изнанку там бирка еоторая во шве была наполовину срезана.Естестаенно я к ней не прикосалась.Если бы она мне допустим мешала ьы я ее ролностью удалила!!!Этот оператор ,отправил тунику новую на экспертизу :)Там будут 10 дней тянуть Маню за Ваню.гарантии ннт ,что ее одоьрят и вернут деньги.Я больше никогла не свяжусь с этим отвратителтным сервисом !!!На Озоне такие же бренлы в разы дешевлее.Там возврат без проблем .
1
March 2
Любимый интернет магазин уже более 5 лет. Адекватные фото, 100% оригиналы вещей. Нет ощущения «рынка» как в остальных сервисах.
Смешно от отзывов, которые ругаются на платную доставку или зависимость от процента выкупа. Это то же самое, что и жаловаться на то, что хорошие вещи (в данном случае сервис) не бесплатные. Погуглите какие условия доставки в большей части крупных интернет-магазинов за границей. Особенно по таким категориям как одежда и обувь.
А сотрудникам lamoda спасибо за то, что вы делаете такой классный продукт ❤️
2
October 28, 2024
Очень любила ламоду пока не столкнулась с возвратом по браку. Купила черные джинсы, перед тем как одеть в первый раз постирала и с них смылась вся краска, все ярлыки соответвенно срезаны. Стала писать отзыв в приложении и поняла, что проблема массовая, все об этом пишут и джинсы одноразовые. Жаль что не почитала ДО покупки.
Сначала пытались просто отказать в возврате и закрывали обращение, ссылаясь на то, что нет торговых и фабричных ярлыков (но я собиралась их носить, поэтому и срезала), и возврат по браку не предполагает никаких ярлыков, т.к. он выявлен в процессе эксплуатации.
Затем после неоднократных обращений приняли в одном из пунктов, но грозясь не принять и ухмыляясь комментировали что "знают что делать".
Через день прислали ответ, что в возврате отказано, на запрос акта о проведении экспертизы, написали что это технически невозможно, потому что в возврате отказали на месте и экспертизы не было.
2
March 23
Ламода - ДНО интернет-магазинов. Все как и описывали предыдущие комментаторы, бывшие потребители услуг Ламода.. Как только дело касается возврата, вы НЕ увидите своих денег. Я вообще не могу вернуть товар по причине отсутствия возможности сформировать возврат в личном кабинете, возникла какая-то техническая проблема и возврат не создается. Поэтому товар вернуть новый и с бирками не могу. И так уже больше недели ежедневно с постоянными звонками на линию и переписками. Все впустую, шаблоны "ждите мы работаем по обращению". Ложь! Спрашивается, если бы я знала, что такое может быть, пошла бы я в этот инет-магазин? Ответ: никогда! Никому не советую, если вам дорого время, и не хотите кормить откровенных мошенников, проходите мимо Ламода. Речь идет не о какой-то помощи техподдержки, речь идет о соблюдении норм закона в отношении прав потребителя. А его тут нет! Это была моя первая покупка, она же и последняя. Теперь составляю претензию для суда. Не хочешь соблюдать законы - на выход!
April 5
Кажется , ламода делает всё, чтобы у них ничего не покупали. Доставка или сама отменяется , или меняется дата, что невозможно забрать. Решила заказать в пункт выдачи. И тут провал - там просто нет моего заказа. Звонить некуда. Писать бесполезно , ответа не дождёшься. Никак не привыкну , что теперь ламода - это место где просто нужно поискать вещи, а потом заказывать в других магазинах. Зачем вы старательно делаете вид, что работаете ? Обновление приложений , пуши, скидки… зачем , если невозможно заказать товары? Пишу это скорее для себя , чтобы навсегда запомнить , что у вас больше ничего нельзя покупать. Жаль, что привыкла.
February 11
Очень редко пишу отзывы, но тут уж простите накипело. Прочитав несколько последних, в которых каждый второй твердит о снижении качества обслуживания , могу лишь это подтвердить ! Сначала ждешь доставку 4-5 дней, потом 4 часа в ожидании, что его привезут и лишь после самостоятельного звонка курьеру узнаешь, что заказ и вовсе не привезут. Обращаешься в службу поддержки, там обещают решить вопрос 24 часа. С таким подходом проще не свящываться, чем сидеть в ожидании по 2 нелели!
2
October 16, 2024
Раньше был мой любимый магазин с хорошими скидками и выкупом 13 из 15 вещей(потому что кто-то парой по 2 вещи привозил при заказе одной, я про барсетку и сумку для ноутбука они на фото были разные а привезли одно и тоже 2 раза, пояснив что это разные поставщики) ну или 8 из 10 из одежды. А теперь изменились условия, смотрят на сколько денег я потратил а не сколько вещей выкупил. Прощай любимый магазин, если нет взаимной любви а только деньги, то как с девушкой - рынок большой уже нашел другой более лояльный магазин.. Топы, вам удачи в таком менеджменте!
3
1
February 5
Хочется сказать слова благодарности интернет магазину lamoda!!! Спасибо что хоть у Вас можно купить по настоящему оригинальные вещи. Недавно купил у Вас кроссовки Adidas. Оригинальные 100%. Спасибо. Ни каких денег не жалко за оригинал. Ещё раз спасибо Вам и конечно же процветания Вам ребята!!!
1
January 20
Офис в живописном и экологичном месте, прекрасный район, разве что кафешек вокруг маловато. Замечательная компания и работодатель
1
October 16, 2024
Не первый раз пользуюсь данным сервисом, но впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Сделала заказа 10.10.24 и доставку оформила на 13.10. С того дня день в день за час до окнчания срока доставки приходит смс что заказ доставить не могут. Вручную перенести дату и воемя не получается и приходится звонить на горячую линию и ожидать ответа по 5-10 мин. Но что самое интересное никто не может ответить где мой заказ и привезут ли его вообще. Ответ один- ждите. И вот уже 3 день полряд я сижу и жду курьера, не зная будет ли он. В конечном итоге вообще не ясно получу ли я свои вещи и есть ли смысл в горячей линии ла мода, если информацией они не владеют и помочь ничем не могут. Сервис абсолютно не направлен на клиента и на решение каких либо вопросов.
3
2
November 5, 2024
Мне нравилась Ламода до последнего заказа,Вчера по выгодному промокоду заказала сумку,заказ был подтвержден,потом был в статусе_передан в доставку.А вечером статус чудесным лбразом изменился на отменен.Очень разочарована,обьяснить тооком ничего не смогли,осталась без заказа.Хотя так рассчитывала на него.
2
July 4, 2024
Последние два с лишним года заказывал всю одежду, обувь, сумки у этой компании. Не всегда выкупал полностью весь заказ, но выкупал подошедшие по размеру и фасону вещи. Также совершал выкуп своих вещей через аккаунт супруги, вкупе с ее вещами. Не предоставлю полный объём финансовых трат на вещи, состоявшийся через компанию Ламода, но они скажем так, есть(точнее были). Финальный(несостоявшийся) заказ из 10 и ещё один заказ из 10 позиций выставили дополнительное условие доставки-только при выкупе от 15530. Не могу гарантировать, что вещи, выбранные размер в размер(как и компания Ламода) подойдут хорошо, соответственно не могут быть оплачены вперёд. При этом готов оплачивать курьерскую доставку. После недолгих переговоров с поддержкой уяснил, что идти на встречу мне не намерены, после чего было принято решение больше не сотрудничать с Ламода. Теперь уже не рекомендую друзьям.
16
1
May 4, 2024
Пользовалась очень много лет, было удобно - дешевле чем в магазине, большой выбор и не нужно заранее платить. Сегодня обнаружила что без какого либо предупреждения - это даже не отражается в личнос кабинете- процент выкупа для заказала без предварительной оплаты подняли до 21%.
Постоянно приходят промокоды, которые никогда (!) не работают. Зачем их вообще присылать?
Цены стали как везде.
Спасибо, приложение удалила, заказывать больше не буду.
14
2
April 9
Ламода скатилась на самое дно. Заказ оформлен 30 марта с доставкой в ПВЗ 01 апреля. И всё - дальше тишина. На все запросы один ответ - «заказ задерживается, сроки доставки неизвестны». Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Позорище.
February 8
Отстой , а не сервис ! Поставила заказ на доставку , но приехала забрать , мне его не отдали ! Потом написала смс , что доставят вечером . Я сидела дома ждала ! И в итоге его просто отменили . Менеджер по телефону сказала, что ничего не может сделать. Просто мерзкое отношение к клиентам .
3
November 28, 2024
Сервис обманывает с сроками доставки!!! Хитро манипулирует деньгами клиентов!!! Не возражаю денежные средства в положенный договором время!!!
Прошу надлежащим органы организовать проверку данного маркетплейса!
Очень плохое мнение о сотрудника которые поевать хотела на проблемы покупателей!! НЕ РЕКОМИНДУЮ НИ КОМУ !
2
September 4, 2024
Отвратительный сервис! Больше никогда ничего не закажу. Не могут мне доставить заказ уже больше 2 недель. Назначают день доставки и курьер просто не приезжает! Обманывают в чате поддержки, что заказ будет, но заказ не приходит. А я всё жду.. Сложилось впечатление, что в организации полная анти клиенто ориентированность и никто не работает!! Полный абсурд и издевательство происходит. Крайне не рекомендую данный сервис! И всем кто столкнется с подомным рекомендую писать отзывы, может тогда компания пересмотрит своих сотрудников. (Прикрепила скрины переписки издевательство чата поддержки) кому интересно почитайте
5
July 17, 2024
Добрый день . Буду писать везде , пока не предпримите меры . 5 июля по алресу Красная Пресня 6/2с1. Был сдан костюм спортивный Boss.сдавал костюм человек, не знающий что в этом пакете личные вещи . Там были дорогие серьги и веревочка с золотыми вставками , которые нужно было отвести к ювелиру .пакет был сдан , кто принимал говорит что видела пакет лишний , но якобы все вместе убрала .
на соедующий день мы начали звонить и писать в службу поддержки . Меня уверяли , сто все найдут и я была уверена , что такая компания , как Ламода не можетпоступить по другому . Но я ошибалась . У меян переписка в чате , где меня кормили затвраками неделю, по итогу мне скидывают фото бижутерии и гворят , что мои серьги нашли . Я говорю , что это не они . Онр начинают выворачиваться и говорить, что никаких сережек не было в пакете , но сотрулница с данного адреса подтвердила , что пакет с Фурниторой был , ноооооо там замок и молния , там нет фурнитуры . Это был мой пакетик, который пропал . Я все обьясняю в чате , мне говорят, что изивините ничем не можем помочь . Я прошу посмотреть камеры , жать контакт руководителя , ничего не дают . Я прошу руководителя связаться со мной , но тоже все замалчивается …
Я настоятельно прошу связться со мной . Так как завтра я намерена обратиться в полицию.
Я прикладываю фото с сережками и веревочкой .и с тем что они хотели мне вернуть . Номер телефона . 8985 999-20-09 Светлана
11
4
December 12, 2024
Качество обслуживания отвратительное, заказ не привозят, информации никакой не дают. Ждите и все! 1,5 мес ждала, потом перезакажите, и опять товар не привозят. Упаковка тоже стала ужасная! Точнее ее просто нет.
2
October 5, 2024
Возврат товара ( а вернее денег)в данном магазине очень проблемный! После сдачи товара в пункте выдачи-статус товара не меняется ( как и не сдавали ), в службе поддержки говорят, что неактуальность данных в личном кабинете-это нормально , ждите! При этом деньги не перечисляются на карту и начинается хождение от банка до колл-уентра Ламоды. Безрезультатно! Отвратительная работа магазина, никогда в жизни у меня не было таких ,, непрозрачных,, возвратов хоть где! Остается одно- Роспотребнадзор и суд! Никогда ничего больше не закажу в этом магазине!
6
October 6, 2024
Постоянно проблемы сайтом и приложением! Постоянно висит и сайт, и приложение, некоторые функции не работают, не настроены, скорость загрузки просто жуть! С другими маркет плейсами у меня такой проблемы нет, так что проблема не на моей стороне. Зачем давать ТВ рекламу если вы не в состоянии настроить сайт под такую нагрузку?
Изменили систему выдачи заказов: теперь в пункте выдачи постоянные очереди, сотрудники по 15 минут собирают заказ. Абсолютное неуважение к постоянным клиентам!
3
March 11, 2024
Хочу оставить отзыв о компании, которой очень давно пользуюсь и которая просто убила весь свой рейтинг в моих глазах настолько, что в дальнейшем 10 раз подумаю о том, заказывать ли у них вообще хоть что-то. Всегда все заказы приезжали в положенные даты доставки, никогда не было никаких проблем с переносом/отменой заказов, да и в принципе с самими заказами. Всегда привозили вещи вежливые курьеры в указанные интервалы времени. Вообщем все устраивало. До сегодняшнего дня. 8 дней назад муж решил сделать мне подарок на 8 марта - заказать вещи. Частично вещи планировалось одеть для мероприятия, которое у меня состоится завтра. Часть заказа была уже оплачена без примерки. Еще раз повторю, что заказ я делала Очень заранее, чтобы точно быть уверенной, что все привезут. Сегодня сижу, жду свою доставку. Специально освободила 2 половину дня для этого дела, т.к. доставка может быть с 3 часов дня. Под 12 часов дня звонит мне сотрудник Ламоды и сообщает, что оказывается доставка по моему адресу осуществляется Только в Определённые дни - вторник, четверг и субботу, о чем вообще не было никакой информации на сайте при оформлении заказа. А т.к. сегодня понедельник, то извините, заказ придётся переносить. А Где тогда были сотрудники ламоды все эти 8 дней до сегодняшнего дня?! Ведь можно было заранее сообщить о такой информации. О чем я собственно и поинтересовалась у оператора. Мне сказали, что еще раз что-то уточнят и перезвонят. При 2 звонке уже мне была названа другая причина, что какой-то сбой у них в системе произошел и что все-равно так или иначе, но мой заказ придется либо переносить либо отменять. В итоге девушка вообще просто положила трубку и мне пришлось самой перезванивать, уточнять, что же они вообще в итоге сделают с моим заказом. Понятно, что вещи мне понравились и я перенесла таки доставку на четверг. Но благодаря такой вот слаженной работе Ламоды мне теперь придётся тратить сегодняшний вечер на поездки по магазинам в срочном поиске одежды. Так что имейте ввиду, что оказывается у Ламоды есть только определенные дни, по которым они готовы доставить одежду на ваш адрес, но при самом заказе Вам об этом на сайте ничего не напишут. И есть вариант, что вы так же как и я будите сидеть, ждать свой заказ и Вам позвонят, со словами, что у них там какой-то сбой и нужно все переносить.
10
1
April 5
Пользуюсь платформой с самого начала существования на российском рынке! Был мой фаворит при покупке одежды, товаров для дома и косметики онлайн. Заказы были через день, потрачены миллионы с моей стороны! Недавно магазин изменил условия доставки и никого в известность не поставил! Просто прописал это в условиях оферты, как будто люди перед оформлением каждый раз читают правило! Полный бред! Раньше на один заказ давалось 15 минут на примерку, я заказывала порой до 7 заказов в день! Вся семья одевалась на лямода! Сегодня приехал курьер с 2-мя моими заказами и цинично заявил, у нас изменились правила, теперь на любое количество заказов у вас всего 15 минут! Интересно как можно примерить к примеру 40 вещей за 15 минут? Ни по телефону, ни при оформлении заказа, ни в уведомлениях где они каждые 2 часа шлют свои акции НИ слова про новые правила! Свинское отношение к людям! Разочарована! Очень жаль, что очередной очень крутой проект загибается прямо на глазах из за недальновидности «зажравшихся» владельцев, совершено не клиентоориентированных и самонадеянно считающих нормой такое поведение! Это начало конца. Люди с деньгами не простят пренебрежительного отношения к себе! А конкуренты обязательно воспользуется этой брешью!
December 26, 2023
С 2013 года была клиентом Ламоды. Раньше очень нравились. Отличные фото, скорость и качество доставки - все было на уровне. За последнее время дважды столкнулась с задержкой достаки в пункт выдачи или отменой заказа по их вине. Приэтом если отменять заказ по причине задержки доставки, то это сказывается на % выкупа. Причем техподдержка об этом не предупреждает. Пишут, что ваш заказ отменен, а по факту получается, что он не выкуплен. Как можно не выкупить заказ, который даже не доставили? Присылаемые промокоды не работают, типа и так ваша скидка 15%. Тогда зачем высылать промокоды? Очень всё испортилось. Больше покупать у них не буду.
23
December 5, 2024
Продают подделку Ставят , что вещь стоила 7000 тыс а сейчас 2.000 тыс приходит ужас!!! но зато 250 р за доставку.А вещи красная цена 500 р . А так и зарабатывают доставкой Обманщики
1
September 5, 2024
Отличный офис, просто потрясающая атмосфера. На первом этаже кафе, вкусно, недорого. Есть шатлы до метро.
3
1
February 8
После многих лет пользования услугами данного интернета магазина впервые столкнулась с тем, что при оформлении заказа указана одна цена на товар, а потом , в процессе обработки, цена, оказывается, выше.
Придумывают всякие отговорки, ссылаясь на то, что это система так выдает.
Большинство операторов некомпетентны.
Короче, кошмар на кошмаре в кошмарном магазине.
Да и ещё! Товары присылают в разорванных коробках, Вещи мятые. Попадаются товары ненадлежащего качества. Отсутствует примерка и частичный выкуп.
Мне поставлен запрет на оформление заказов из раздела «Красота», якобы «Почта России» ввела такие ограничения.Со слов оператора «Почты России», это решение самого магазина.
До чего же ещё докатится «Ламода»??!!
1
December 27, 2023
Являюсь постоянным клиентом ЛаМоды с 2018 года, до какого-то времени всё было отлично, но в последние полгода-год Ламода вообще стала невыгодной площадкой, раньше я постоянно покупала там, личная скидка 25% и постоянный действующий промокод на 10% делали покупки особенно привлекательными.Теперь же у меня не срабатывает ни один промокод на 10%, с пометкой "ваша скидка по программе лояльности выше скидки по промокоду".
Вишенкой на торте стала ситуация когда мне в очередной раз Ламода прислала личный промокод на 10%, а он не сработал по вышеуказанной причине.Когда я написала в поддержку, с вопросом зачем мне присылают промокод, который заведомо не сработает - в ответ услышала невнятные отмазки в стиле нууууу у вас и так личная скидка большая, чего вам надо...ребят, это смешно и несерьёзно, хотя бы потрудились найти нормальное объяснение.Я разочарована.Покупаю всё реже и буду искать альтернативы, благо их хватает.
P.S. И ещё с удивлением отметила, что с недавних пор отрицательные отзывы на товары данная площадка не публикует.У меня довольно много отзывов, все положительные опубликованы моментально, а отрицательные в последний год-полтора висят по неделе на модерации, и по итогу тупо не публикуются без каких-либо объяснений.Так что подумайте десять раз, выбирая товар по высокому рейтингу, может повезёт и попадётся реально качественный и хороший товар, а может попасться и такой, на который были негативные отзывы, но вы об этом не узнаете, потому что ЛаМода негативные отзывы не публикует.
16
1
July 16, 2024
Не понравились условия.
Сделала заказ впервые и да, мой косяк, условия не прочитала. Вещи мне не подошли, но заставили заплатить 250р. Доставку, дорогие, надо закладывать в цену, как на других маркетплейсах. Мне не жалко оплатить доставку вещей, которые я покупаю. Но если по результату остаюсь без покупки, то жалко. Не гуманно по отношению к клиентам. Но это больше не мои проблемы, я точно вашим покупателем не буду. Всех благ!
2
1
June 26, 2024
Был любимый он-лайн магазин. Но! Подняли процент выкупа без предоплаты. Так что если нужен костюм и Вы сомневаетесь в размере , то предварительно должны оплатить несколько костюмов. Вы купите нужный, а Вам тем временем снизят процент выкупа за то, что купили не все. Если сбилась оплата, то оператор просит отменить заказ ( процент выкупа при этом снизят). Вообщем, так себе история.
5
October 3, 2024
Заказывала лет 10 нравилось качество товаров, ассортимент.... Но теперь.... Если заказ оформил на доставку к 3 числу, то это не значит что в эту дату вы получите свой заказ, он возможно приедет к концу рабочего дня.... Просел сервис и клиентоориентированность, перешла на другой агрегатор где есть четкие сроки и понятные условия доставки
3
March 6
Все очень мило)... Общая атмосфера , приятные люди , транспортное сообщение ....
1
May 11, 2024
Очень нравился этот магазин, быстро доставляли, хороший выбор, удобное приложение. Но буквально на днях стала заказывать и увидела, что нельзя оплатить после примерки... надо повышать %выкупа. Вся эта ситуация очень расстроила, т.к. срочно нужно было что то. Если ничего не измениться, то заказывать у них буду точно реже.
4
1
June 23, 2024
Плчему в свое время сделал выбор на ламоду вместо вайлдберриз, потому как оплата заказа всегда у них после примерки. Сегодня узнаю, оказывается процент выкупа должен быть 21 процент)). Слушайте , я заказываю всегда по 10 вещей , чтобы выбрать однц две вещи. А щас мне придется типа оплатить все их, а потом если что делать возврат?). Так в этом и была ваша фишка перед тем вайлдбериизом. Смысл теперь у вас покупать?. Ну или буду заказывать ежедневно по одной вещи,) и делать тут же возвраты . На день эдак 15-20 возможно вещь какая и подойдет ). Вы же сами утонете в возвратах). Вообщем ужасное решенре топ менеджмента компании , кто принял такое решение.
4
2
August 1, 2024
Ранее пользовались, проблем не было. Сейчас % выкупа подняли, доставка без предоплаты платная, отказ с примеркой платный! А если мне просто не подойдет, за что я должна платить? Заказываешь с предоплатой, не привозят вовремя, деньги возвращают через 10 дней после возврата товара на склад! Я сразу оплачивала, а не через 10 дней после получения, я то почему ждать должна, если вы свои прямые обязательства не выполнили?? Спасибо, удаляю, больше пользоваться не буду!
3
March 4, 2024
Оцениваю на 5+ работу интернет-магазина и службы поддержки после одной неприятной истории, которая закончилась хэппи-эндом.
Я сделала несколько заказов в приложении Lamoda, сначала выкупила товары, а потом передумала и оформила возврат двух заказов. Возвраты сделала 18 января 2024 года. Деньги за один заказ вернулись на мой счет буквально через пару дней. А за второй — нет, прошла неделя, 10 дней. Я позвонила в службу поддержки Lamoda. Мне сказали, что деньги отправлены, потом перепроверили и обнаружили ошибку в моих ФИО в платежных банковских документах. Причина выяснилась, но что-то пошло не так, и деньги по-прежнему на счет не возвращались. Я написала в службу поддержки, результата не было. Потом, 06.02.2024 года, перевод по правильным реквизитам наконец поступил на мой счет и в письме менеджеры службы поддержки предложили мне выбрать скидку или какой-то другой вариант компенсации за задержку возврата денег.
Я вспомнила, что накануне Нового года в пункте выдачи заказов Lamoda мне подарили сыворотку Vichу объемом 10 мл. Она мне очень подошла и понравилась, и я попросила себе еще одну такую же. Магазин пошел мне навстречу и подарил тот же продукт, но в объеме 30 мл. Мне оформили заказ с нулевой стоимостью, и я получила его в ближайшем пункте выдачи.
Благодарю интернет-магазин за этот щедрый жест! На момент написания отзыва, 03.03.2024, товар в этом магазине стоит 3640 рублей по полной стоимости, можно купить его со скидкой 25% за 2730 рублей, а я получила его бесплатно.
Думаю, что такие «косяки» в работе Lamoda случаются нечасто, иначе подарки от службы поддержки стали бы серьезной статьей расходов для магазина и недовольным клиентам вместо этого просто приносили бы извинения, как и делают большинство маркетплейсов.
Еще хочу поблагодарить девочек в пункте выдачи заказов в Москве, на ул. Перерве, д. 45, в смене 26 декабря 2023 года. Мне трудно представить, что они не могли придумать, кому раздать приятные подарочки от Lamoda, такие как сыворотка Vichу, — например, маме или подружкам. Но они раздарили их неизвестным им тетям — клиентам магазина, в том числе мне, чему я рада, потому что планирую покупать этот уходовый продукт, о существовании которого и его свойствах до этой истории просто не знала.
May 1, 2024
Не знаю, как у других, а я уже больше часа заказать не могу на сайте через их форму.
Сначала хотела на телефон мужа заказать, и на его адрес проживания. Просила его сообщить код из смс, и вуаля, - вышла в Скайп за кодом, - формы ввода кода на сайте уже нет. А при повторном запросе кода приходит "слишком много попыток, попробуйте позже". Жду "позже", толку нет.
Решаю на свой телефон оформить, переоформляю, заново заполняю все поля доставки (ничего ж не сохраняется). Приходит код, ввожу в окно - срок действия истек.
Это как он истек, когда ввела в указанный там же срок? Получаю новый код - та же песня, - нельзя, мол, слишком много попыток.
Перегружаюсь, пробую отправить опять код, - ничего не приходит.
Регистрируюсь, оформляю первый заказ, - Вам положена скидка 10% Хочу ввести промокод 15%, но не убирается эта скидка 10%.
Опять через некоторое время переоформляю, ввожу название улицы правильно - возникает ахинея какая-то со списком улиц где-то в Дедовске.
Так развлекаться можно до бесконечности.
Пожиратели нашего времени!
4
November 11, 2024
Хочу оставить свое мнение относительно модерации и публикации отзывов на платформе.
Написала отзыв про туфли от томас мюнх (скрин прикрепляю), отзыв отклонили (негативный). Написала претензию в поддержку. Стали рассказывать такие сказки, только успевай снимать лапшу с ушей. И о правилах в отзыве, и о том, что если не написано о товаре, что не публикуют и прочее. При этом мой отзыв, и содержит информацию о товаре очень подробно и о предостережении другим покупателям. И самое главное, о процессе возврата товара в оборот, что видимо явилось ключевым фактором, и модератору ботанику не понравилось. А я считаю, люди должны знать правду. И если вы не считаете браком исчирканную ручкой нежную замшу, при этом практически вся партия оказалась такой (по отзывам других), при этом есть отзывы вообще не информативные от других покупателей, но их опубликовали, то я вижу это действие, в мою сторону, как намеренное сокрытие информации, которая является просветительской для покупателей, да еще и в данном случае, предостерегает от покупки товара плохого качества. Я потратила на него время и написала правду. Опубликовала 2 раз отзыв, приложив скрин и написав кратко - они его удалили снова. Это конечно величайший позор, и падение в моих глазах. С учетом других форс мажорных ситуаций от пользователей и оценки 1 балл на Яндекс, оказалось, что компания lamoda с гнильцой.
1
April 11
Лучший офис, лучшая компания. Есть всё, что нужно : удобный офис, спортивный зал, парковки, столовая и кофе поинт, инстаграмная зона отдыха)
October 4, 2024
Коллеги! Это просто беспредел!
Мы являемся партнерами ламоды. Ужасные проблемы с коммуникацией, с менеджерами! Общение только через почту, отвечают раз в три дня на один вопрос или даже не на один) Как можно решить эту проблему???
Нам очень нравится с вами сотрудничать, но из за таких ситуаций каждый раз проблемы.
1
December 18, 2023
Ваши родные и близкие могут не смочь воспользоваться сертификатом. Могут отменить твой заказ когда хотят, не совпадают размеры.
Много лет делал заказы и все было а полном порядке. Покупал сертификаты, дарил их близким и всем советовал. Но так было только до осени, когда мне на день рождения подарили сертификат. Это совпало с необходимостью купить мне зимние ботинки. Я довольный и счастливый начал выбирать и заказал какое-то количество обуви разного размера, с надеждой, что мне что-то подойдет. Прошу заметить, что Ламода для этого и существует, чтобы заказать какое-то количество товара разного вида и размера и на месте уже определиться. Товара я ждал неделю!!! Доставка была неделю то города Химки московской области!! Пришел товар, я что-то выбрал, большинство ботинок координально отличалось от указанного размера. Одни и те же ботинки 41 размера, одни были как раз, а другие было невероятно велики. Вопрос тоже к ламоде, почему так происходит. Так вот, сумма выкупа оказалось меньше их порога бесплатной доставке, но ничего, я как и указанно в правилах осуществил компенсацию затрат ламоды на доставку в установленном ею размере в 299 рублей. Ботинки так я и не выбрал, потому чтобы была кутерьма с размерами. Далее, принимая этот разнобой размеров, я уже подобрал товар, который мне нужен был и скорее всего бы подошел. Опять!!! Товар шел 6 дней до города Химки. Дождавшись с нетерпением товар, я начал его примерять и выбрал, подходящий мне. Подойдя на кассу, оказалось, что почему то подарочный сертификат не применился, а на кассе каким то чудом нельзя его применить на оплату. Нужно заранее обязательно указывать, каким образом я хочу осуществить оплату. Как во всех нормальных, человеческим магазинах применить сертификат на кассе - нельзя. Но ладно, я все еще хотел купить себе ботинки. Но, как вы уже знаете, за оплошность и недоработки ламоды должны платить клиенты, мне пришлось опять компенсировать бедной ламоде затраты на доставку в размере 299 рублей. Но ничего. Выйдя из магазина, я решил еще раз заказать заказ правильно. Нооо, ботинки уже подорожали на 3500 рублей, как раз тогда, когда у меня таинственным образом пропал сертификат применимый из заказа. Но ничего, и в этот раз я сделал заказ на уже подобранные мной ботинки, которые лежали в пункте выдачи в 10 метрах, которые я не могу забрать с подарочным сертификатом (зачем он тогда вообще нужен). Хорошо, я заказал их заново и что вы думаете? Опять ждать неделю, ну ладно, ничего страшного, похожу по мерзну без зимних ботинок. Заказав, через 3 дня после заказа, приходит отписка, мол простите заказ пришлось отменить, причина не указана. Захожу в приложение, а ботинки подорожали уже на около 8000 рублей. Т. е. если даже вы выбрали товар по акции и заказали его, далеко не факт, что Ламода решит что ей не выгодно и не отменит его. Ну и тут я уже забил и пошел в другой магазин, одежды и за пару часов купил себе ботинки. Вместо потраченных трех недель на ламоде. Под новый год, я решил купить себе одежды, и увидел, что я не могу применить свой подарочный сертификат вовсе!!! Просто деньги заморожены. Оказалось, что Ламода решила вообще мне заблокировать заказы с примеркой изза маленького процента выкупа. Воообще!!! Написав в службу поддержки, там мне сообщили, мол извините, никак. Т. е. у меня остались деньги, они просто заморожены и подарочным сертификатом я никак воспользоваться полноценно не могу. Ладно, думаю. Верну деньги с сертификата, но и тут проблема!!! Деньги они могут вернуть только на карту с которой была оплата!!! А это подарочный сертификат!!! Что за тупость и безумие такой большой компании. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОСОБЕННО В ПРЕДДВЕРИИ НОВОГО ГОДА ДАРИТЬ СЕРТИФИКАТЫ В ЭТОТ МАГАЗИН. ВЫ ПРОСТО ОСТАВИТЕ СВОИХ РОДНЫХ И БЛИЗКИХ, КОТОРЫМ ЗАХОТИТЕ СДЕЛАТЬ ПРИЯТНО С КУЧЕЙ ПРОБЛЕМ И НЕГАТИВА, ЕСЛИ ИМ ВООБЩЕ УДАСТСЯ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ.
6
May 15, 2024
Очень плохо работает сайт если сидишь со смартфона, при попытке зайти в раздел Заказы постоянно выдает ошибку просит перезагрузить, перезагрузка не помогает, по обновлено, также когда выходишь из своего профиля и пытаешься авторизоваться через номер мобильного код принимается, но система на сайте продолжает висеть иконка Войти и сайт просит авторизоваться, чтобы добавлять в избранное и корзину, при нескольких повторах система пишет слишком много отправления кодов….Обращалась в поддержку сказали перезагрузить телефон по очистить кеш, это не помогло. Такая работа сайта очень усложняет процесс покупок
3
November 23, 2024
Ламода, прекрасная компания с оригинальными товарами и быстрой доставкой
1
December 22, 2023
Цены на некоторые товары ниже чем на других площадках , но в то же время очень завышены цены на обувь китайского производства 😅 выдаваемую за брендовую … НО самое главное и ужасное это доставка Почтой России ! За объявленную ценность в 1₽ . Посылки теряют , доставка по два месяца (( кто-то писал что 12 часов подождать не может , а доставка на ДВ 38 дней - и неоднократные потери посылок .
Вот мне интересно , сколько посылок должно затеряться , чтобы Lamoda ставила реальную объявленную ценность посылки . В случае утери , компенсация 1₽ 😁 и потраченные нервы клиента .
1
2
March 24, 2024
Я расскажу, как Ламода доставляет заказы клиентам. Я потратила время на подбор заказа, ждала доставку. Звонок от курьера: я попал в ДТП, что делать с заказом? Отвечаю, что переношу заказ с 23 марта на 24 марта на то же время. Наступает 24 марта, ничего нет. Звоню в компанию, а там сообщают, что доставка на 24 марта не оформлена. Вопрос: каким образом компания Ламода решает подобные ситуации, которые происходят не по вине клиента ? Второй вопрос: почему клиент дважды пострадал , тратя свое время на подбор заказа, отложенную доставку и в итоге - недоставленный заказ, на который возлагались определенные планы? Поэтому, прежде чем заказывать на Ламоде, неоднократно подумайте о том, что вас могут банально кинуть.
4
July 14, 2024
Сервис удобный, но им не удивишь покупателя, сейчас все пункты работают достаточно хорошо. Удивил возврат денежных средств - его сложно получить.И звонила, и писала, и общалась с ботом, а толку ноль 24-48 часов мы решим ваш вопрос и таких 24-48 уже несколько. Вряд ли когда-нибудь еще пойду на их сайт(
4
July 19, 2024
Доставка платная в любом случае. Всегда прибавляйте к цене - не ошибётесь.
На катании обуви туда-сюда видимо зарабатывают.
Цена на сайте - лукавство граничащее с микрокредитом. Т.е. формально да, но много если.
Не пользовался ранее, не случилось и сейчас. И точно не будет после. 300 рэ за примерку - рожа треснет. Хотя для понимания места с которыми дел иметь не будешь - не дорого.
Асталависта.
2
September 14, 2024
Хуже маркетплейса ,как Ламода,трудно найти. Жду заказ,пришло смс ,что задерживается.в итоге заказ ушел. Заказала другое платье,пришел товар без маркировки,отказали в продажи . Постоянные трудности зайти в личный кабинет, очереди в ПВЗ.
2