Lamoda
54 reviews
November 21
Один из любимых пунктов Ламоды, всегда чисто, доброжелательно. Иногда много людей, но это ожидаемо после работы. Сотрудники приятные, особенно мужчины профессиональные, вежливые, быстро работают, всегда помогут.
September 3
Все как то не очень опрятно, зимой дорожки не чистятся от слова совсем, по этому после снегопада приходилась пробираться, и из-за этого в кабинках для примерки слякоть, летом тоже положение на лучше, входная группа вся раздолбанная, вреде уже серьезный маркет плейс и позиционирует себя как премимум, но вот такие вот моменты склоняют думать что где-то в подпольном магазине покупаешь паль, ну а так «ПВЗ» бесит конечно что если ничего не подошло, надо заплатить за доставку, ну до ладно, условия, ничего не поделаешь!
1
September 28
Здесь работает отвратительная сотрудница Мария. Она ввела меня в заблуждение, дав некорректную информацию о возврате моего товара. Утверждала, что срок просрочен и теперь возврат идет не с момента покупки, а с момента поступления в пвз. В итоге я потратила 40 минут на выяснение моего вопроса с поддержкой, ей несколько раз сказали, что решение вопроса стоит в мою пользу, но она все равно пыталась этому помешать. Не знаю, на что она так обижена этой жизнью, но требую руководство обратить на нее внимание, я оставила сегодня там кучу своих нервов.
2
May 24
«Интересный» сотрудник Мария. Прошу администрацию обратить внимание на столь «компетентного» и «грамотного» сотрудника. 24 мая 2024 года забирала заказ, оформленный по ошибке долями. В службе поддержки заранее уточнила, как быть, хотела оплатить заказ сразу картой. На что получила ответ, что необходимо сообщить сотруднику, что оплата будет совершена картой, не долями. Что и было сделано. Сотрудник Мария (фамилию она озвучивать отказалась) проигнорировала мою просьбу, пыталась обвинить меня в том, что я ей сказала всё наоборот. Хотя я стояла перед ней с картой в руках. После чего последовала фраза «не я же выбирала оплату долями». Решать проблему она отказалась, связываться с офисом тоже. Всё это уже взял на себя её коллега. Извинений я тоже не услышала ни от кого. Столь хамского поведения в отношении клиента не встречала давно. Хорошо, что есть камера, и надеюсь, она работает и пишет звук. И администрация разберётся в сложившейся ситуации. С прежними сотрудниками ничего подобного ранее не происходило. Все компетентные, всегда объяснят и помогут в непонятных ситуациях. Впредь к этому сотруднику не обращусь, лучше отстоять очередь к другому или вовсе выбрать другой пункт выдачи.
3
1
November 28
Ужасный пункт выдачи. Даже не ожидала такого. Две, а не одна, звезды - только за сотрудников - приятные, хорошие ребята.
1. Очень маленькое помещение, всего на 3 кабинки. Над одной из них нет светильника - представляю, как там темно.
2. В пункте выдачи УЖАСНО холодно, градусов 18! А ведь тут надо раздеваться почти до гола, чтобы примерять вещи! Я спросила, может быть, есть возможность сделать потеплее?.. Но ни обогревателей, ни кондиционеров у них нет 🤷🏼♀️
И полы - ледянющая плитка, стоять в примерочной разувшись можно ТОЛЬКО на куцем коврике. Блин, ну как на рынке на картонке, ну что за условия...
3. При входе в ПВЗ нет "предбанника" - т.е. двери не двойные, а сразу выходят на улицу. Вспоминаем, что это примерочная и люди стоят за шторкой оголенные, а на улице зима... Хотя конфигурация крыльца позволяет сделать двойные двери.
4. Жуткие шторки в КАТЫШИЩАХ - вам самом-то не стыдно?..
5. Полка под зеркалом шириной сантиметров 8-10 - что, вы предлагаете, я смогу туда положить?.. Можете посмотреть обустройство кабинки в ПВЗ на Калужской, для сравнения.
6. Лестница, покрытая льдом. И дорожка к ПВЗ. Зато на лестнице лежат колючие коврики))) Зачем?? Может, сделаете резиновые полоски-протекторы и будете чистить лестницу??
Больше не приду. Это ужас.
March 28
пункт удобно расположен и относительно близко к метро. сотрудники вежливые и приветливые, всегда помогут с проблемами. примерочные чистые. приятно в общем там находиться
1
March 31
Сотрудники пункта выдачи на ул. Гримау 9к1 (смена 31.03.2024) абсолютно не знают действующее законодательство РФ.
Супруга 30.03.2024 в данном пункте выдачи получила заказанный товар (нижнее бельё). Товар не подошел по внешнему виду и размеру. В тот же день был оформлен возврат через приложение Lamoda. В воскресенье 31.03.2024 примерно в 11:00 супруга принесла товар на возврат. Товар не был в пользовании, имел надлежащий вид и упаковку.
Сотрудницы пункта выдачи отказались принять товар, сославшись на то, что нижнее бельё не подлежит возврату, а также потребовав каких-то согласований и одобрений от Call-центра. На доводы супруги не реагировали, продолжая в достаточно хамской и циничной манере отказываться принять товар и настаивая на обращение в техподдержку и какие-то "внутренние правила".
После того, как сотрудницам было озвучено, что их требования противозаконны, была потребована книга жалоб и предложений, а также зачитан пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (Дистанционный способ продажи товара), в тот же миг возврат был оформлен без каких-то лишних слов.
Прошу руководство обратить внимание на некомпетентность сотрудников данного пункта выдачи, а также провести инструктаж и проверку знаний действующего законодательства РФ.
Специально для покупателей и работников, кто может быть не в курсе о правилах торговли через интернет-магазины:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Ст. 26.1:
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
2
1
August 27
Пункт выдачи почти всегда забит людьми. Но самый главный минус - ПОСТАВЬТЕ КОНДИЦИОНЕР, ну невозможно находиться в пункте, особенно летом.
3
March 31
Хороший пункт выдачи. Удобно расположен. Если не приходить за минуту до закрытия, то сотрудник всегда улыбнётся и поможет с заказом, примеркой, ответит на любые вопросы. Рекомендую!
March 26
Отличный пункт с доброжелательным персоналом. Отдельная благодарность Артёму за оперативное решение проблемы, возникшей с заказом
1
May 19
Хороший пункт выдачи, чисто. 5 мин от метро. Всё сотрудники профессиональны и клиентоориентированны.
1
June 2
Маленький пункт выдачи, но сотрудники хорошие, всегда есть место, что б припарковаться. Но лучше конечно приходить не в часы «пик», иначе есть риск застрять в очереди.
March 6
Отличное обслуживание, персонал на высоте. Что не могу сказать о доставке, перепутали два раза, сначала привезли два размера как я заказал, но почему-то разного цвета. Следующий раз привезли нужный цвет, но не тот размер🤦♂️
February 21
По адресу Гримау, 9 корп 1 водитель -доставщик заказов в пвз регулярно блокирует проезд автомобилей. На просьбу уступить дорогу, освободить проезд, хамски отвечает. Создает суматоху в движении, автомобили вынуждены разъезжаться, провоцирует аварийную ситуацию. Примите меры
1
5
October 29
Приятный чистый пункт выдачи. Сотрудники внимательные, быстрые.
1
June 13
Спасибо сотруднику Артему за неравнодушие и участие. Помог разрешить проблему!
1
October 21
Всегда огромные очереди! У персонала медленно работает устройство для оплаты по карте.
1
March 8, 2023
Быстрое обслуживание, удобное местоположение (рядом с метро), чисто, вежливый персонал, спрашивают ознакомлены ли с условиями доставки, что если сумма выкупа меньше 3500, тогда оплачиваешь доставку 299
2
March 29
Быстрое обслуживание, доброжелательные сотрудники, удобное расположение
March 13
Пункт выдачи хороший. Персонал приветливый. Бывает много людей. Пункт популярен
1
August 18
Быстро и оперативно выдают заказы, спасибо
1
June 15, 2023
Пункт в двух шагах ходьбы от дома! Спасибо Lamoda! Очень приветливый персонал. Вероника всё поможет и посоветует! Теперь только сюда
1
November 1, 2023
Удобный пункт выдачи и примерки товаров. Сотрудники быстро помогли разобраться с возвратом. Остался доволен
1
June 16, 2023
Здесь вас обслужат вежливо и быстро, в случае необходимости любезно проконсультируют! Веронике отдельное , Спасибо!
2
March 29
Удобное расположение. Очень приятные сотрудники! Спасибо!
September 29, 2023
По самому отделению вопросов нет: все быстро и четко. А вот парковаться рядом практически негде.
1
May 28, 2023
Очень удобно, не всегда вежливый персонал, но это наша специфика, ничего не поделать. Чистенько
1
January 10
Очень загружены пвз, ждали очереди для примерки 40 минут , все коврики мокрые , сотрудники говорят сделать с этим ничего не могут , хотя можно же просто положить пакет и он не будет мокрым , не стоит того идти сюда что бы ждать 40 минут
2
2
April 10, 2023
Для единственного ПВЗ Ламоды с примерочной в районе - слишком мало примерочных. По вечерам большие очереди, но работники молодцы - справляются и не хамят)
4
January 17
Очень плохой сервис. Самый долгий из пунктов выдачи. Нерасторопные работники. Не рекомендую.
4
July 30, 2023
Спасибо сотрудникам за доброжелательность, Быстрое и четкое обслуживание.
1
December 11, 2023
Хорошее отделение. Мне нравится.
И сотрудники приятные))
June 16, 2023
Высокий уровень обслуживания. Приветливые продавцы! самый любимый пункт в ЮЗАО
1
March 17
Удобное расположение, есть парковка
June 16, 2023
Хороший пункт выдачи. Бывают по вечерам очереди в примерочную. Специалисты грамотные. Но бывает попадаешь на специалиста, который на столько смотрит на тебя с ненавистью, что хочется побыстрее уйти и не возвращаться.
1
June 16, 2023
Выражаю благодарность сотруднику по имени Артем! Ответил на все мои вопросы и быстро принял у меня возврат.
1
August 19
Быстро выдают
March 28
Комфортный и светлый пункт выдачи
1
September 4, 2023
Спокойный пункт выдачи, недалеко от метро, маленький
September 5, 2023
Всё нормально, но немного есть к чему придраться.
1
July 19, 2023
хороший пункт: чисто, вежливый персонал
1
May 13
Сложно найти во дворах
July 29, 2023
Удобный пункт выдачи. Светло, есть примерка, оплата на месте тоже есть)
1
June 16, 2023
Спасибо за кондей и быструю выдачу заказов.
1
March 28
Всё понравилось !
1
April 10
Хороший пункт
November 26, 2023
Быстро, комфортно
1
March 21, 2023
Не принимали к оплате карты, только наличкой 18 и 19.03.23, и естественно, проблемы со сдачей - нет на размен монет и купюр
August 6, 2023
Все чисто и быстро.
1
December 31, 2023
Все отлично
1