Очень хорошее обслуживание хорошие менеджеры продаж, все доступно объясняют, вежливые и доброжелательные. Осталось очень хорошее впечатление.
11
3
Show business's response
Y
yellowdragon
Level 5 Local Expert
September 28, 2020
Купил автомобиль Лада Гранта в декабре 2016 года. Заказывал в октябре. В договоре предзаказа было указано, что автомобиль может поступить в течении двух месяцев, так что двухмесячное ожидание не считаю большим недочётом. Вопросы начались, когда автомобиль пришёл в салон. Мне позвонил менеджер Юрий Гришин. Я обрадовался звонку, сам на воодушевлении попросил отметить дополнительные работы и аксессуары, которые мне пригодятся к моему приезду за автомобилем (а живу я за 90 км от салона). Юрий сразу же прервал меня, сказав, что перезвонит. Я, конечно, не имея возможности подъехать, весь день ждал звонка. Когда обещают перезвонить, это обычно в районе часа. Но мне никто не перезвонил в течении всего дня. Я позвонил сам, Юрий сказал, что помнит обо мне, и что перезвонит. Я на воодушевлении ждал снова. Потом снова позвонил сам. Он сказал, что рабочий день закончен, договорились, что завтра меня выслушает. Упуская подробности, "завтра", пока я не попросил другого менеджера, мне никто так и не звонил. Когда я приехал забирать автомобиль, мне пришлось брать с собой толщиномер, потому что такая таинственность с моим автомобилем вызвала подозрение. Но Юрий сказал, что у них было начальство, поэтому он не мог говорить со мной. Я понимаю, что прошло уже 4 года, но вопрос к начальству остался: почему вы не даёте менеджерам работать? Или как правильнее... не знаю внутренней кухни. Но заметил, что на доске почёта, как лучший менеджер, красовался Юрий. Теперь я преданно начинаю обслуживаться у этого дилера. Замена масла каждые 7000 км, и даже меньше. Первая замена. Завод залил Роснефть 5w30. Перехожу на Роснефть 5w40. Мастер Киселев Станислав уговаривает меня перейти на Total Quartz 9000. И делает это с таким большим энтузиазмом, что я еле отбиваюсь. На следующей замене масла, так же Станислав, уговаривает меня на тот же Total Quartz 9000, как и в прошлый раз уверяя, что в свою Kia он льёт только это масло. Я говорю - Роснефть. На что он отвечает, что Роснефть закончилось. Я соглашаюсь на Total Quartz 9000. В это время выхожу в комнату ожидания и вижу по пути на витрине масло Роснефть. В следующую замену уже не было Total Quartz 9000 в наличии, а было масло Лада. В следующую - Shell Helix. При этом Станислав опять уверяет меня в том, что заливает в свою Kia только это масло, сколько себя помнит. Я неоднократно жаловался на то, что постоянно безальтернативно этот салон меняет марку масла. При этом мне заливали разное масло без всяких промывок, учитывая что менялась даже вязкость. А это уже нарушение заводской инструкции. Каждый раз тот же самый Станислав предлагал подтянуть ручник. Я соглашался. Всё бы хорошо, если бы я сам не посмотрел, что же происходит с машиной. Начнём с того, что я постоянно просил мне поправить сход - развал, т.к. руль постоянно влево. Станислав говорил, что сход-развал в норме, просто неровная дорога. Оказалось, что трос ручного тормоза перетянут и одно колесо тормозится, не крутится от руки в вывешенном положении. То есть мне просто подтягивали трос, не проверяя, вращаются ли колёса после их регулировок. А это тоже нарушение регламента ТО. Заменил около года назад масло, Shell. Машина стояла, ездил только 20 км в неделю, иногда - более дальние поездки. Машина прошла 2000 - 3000 км. Сам решил поменять масло. Вышла такая чернота. Знающие люди сказали, что мне не сливали масло полностью, лишь на половину. Скажи, Станислав, а мне больше не с кого спросить, ты мне заливал половину объёма, а куда ты девал другую половину? Рассчитывал, что я ничего не пойму? Замена масла через каждые 6000 - 7000 км только в вашем сервисе, а потом через 3000 км после очередной замены грязнющее масло, как будто его не меняли все 3 года. Я потом промывал, и промывка чёрная вышла. Пробег на данный момент 44 000 км. Только после промывки масло стало чистым. Пусть у вас и конкретно у тебя эти деньги, которые я добросовестно выкладывал, застрянут где-нибудь. Отвратительная шарашка. И это только пара моментов. Было, что и обманывали при подсчёте работ. Некультурный, вечно чем-то недовольный щенок в отделе запчастей, с которым общаться просто противно (это не относится к более взрослому, с которым, кстати, очень приятно общаться и грамотный в своём деле.) Чтобы объективно оценить этот салон, нужно после ремонта, прошедшего без вашего присутствия, заглянуть в автомобиль.
Подвеску починят, электрику. Но головку блока цилиндров могут неделю чинить к примеру, то запчастей нет, то смена, которая ремонт ведёт на выходных. Жесть какая-то. После пандемии стали вялыми какими-то. Ремонтируют долго. В крайний раз машину не помыли, не заметили что лампа ближнего света перегорела. Детали недорогие, качество ремонта норм, но сервис страдает.
Хуже сервиса еще не видел обратился по замене зеркала как к официалам ответ был зеркало продадим менять не будем слишком мутарно че рез пол часа сказали и его нет заказать будет через месяц
Брал машину под заказ. По договору ждать 3 месяца.Получил через три с половиной месяца,т.е.с опозданием.По договору машина должна была поступить не позднее 30-го Апреля,а пришла 5-го мая(заказывал 21-го января).А с 1-го мая все машины подорожали и пришлось доплачивать.Если-бы она подорожала в течении подписанного договора-тогда вопросов нет(условие договора).А так складывается мнение,что специально задержали выдачу авто(уж не знаю кто-АВТОВАЗ или дилер-но мне от этого не легче). И ещё-кто будет покупать у них авто-забирайте машину как она есть с завода.А всё остальное типа антикора,тонировки,багажника на крышу,коврики в салон и багажник,брызговики,подкрылки,защита поддона картера и другого прочего найдёте намного дешевле в интернет магазинах и других сервисах,где делают всё это.Их спрашиваешь-почему у вас так всё дорого-отвечают-дилерская наценка.Опять спрашиваешь,а,что такое дилерская наценка-хлопают глазами и говорят-НУ МЫ ЖЕ ТОЖЕ ХОТИМ ЖИТЬ!!!
Нормальный автосалон. Персонал вежлив, компетентен. Несколько раз ездил на тест драйве. Машины понравились? Единственное что немного смущает это цена которая почти подбирается к 1000 000 рублей ща который продаются иномарки что вызывает непростую дилемму )
Брал тут своего коня (Веста св). Менеджер Евгений, профессионал своего дела. Хорошо знает товар которым торгует. Персонал приветлив и общителен. На сервис обслуживание пожаловаться пока не могу. Рекомендую автосалон Прогресс !
Хороший автосалон! Грамотные и вежливые специалисты! Цены, как и у всех дилеров. Достаточно просторная парковка. Сервис и ТО делают всё без обмана!
8
2
Show business's response
_PK_
Level 20 Local Expert
November 13, 2021
Автомобилей в наличии нет кроме тех, которые загнали в салон с улицы, прокатиться нельзя. Сотрудники не заинтересованы в клиенте, такое чувство, что спят.
Покупал тут машину через трейд-ин всё прошло нормально. без какого либо навязываний допов и всего остального. Нормальный персонал. Мне не понравилось только то что я сам оплачивал за диагностику своей машины но потом они просто минусовали эту сумму с новой машины и всё.
Отличный салон. Покупал Весту, всем остался доволен. На днях буду покупать еще одну ладу Весту. Надеюсь что тоже все понравится! Как сделаю покупку отпишусь. Очень надеюсь наорошую скидку. Я постоянный клиент салона и сервис центра.
Грамотные специалисты, индивидуальный подход к клиентам, демократичные цены на услуги и товары, клиентоориентированность на очень высоком уровне. Пожалуй лучший комплекс услуг в городе Владимир.
5
1
Марина С.
Level 6 Local Expert
March 29, 2021
при покупке обещали одно, а получилось - хуже не бывает. Сразу же уехали оттуда. После чего начались звонки и льготные условия покупки. Зато, если нужны запчасти, то менеджер Сергей там очень хороший. С ним легко и приятно общаться.
Ужасный автосалон, да впринцепи и машина (Lada Xray) которую продали. Навязали дополнительную услугу "антикоррозийная обработка кузова". Не предупредили, что будет пахнуть в машине и так долго (запах очень едкий), вся одежда пропахла, а долго ездить невозможно, начинает голова болеть. И ладно запах, они этой дурью намазали петли дверей, что машина не 2018 году с конвейера сошла, а в 1970 году. К предпродажной подготовке совершенно не подготовили автомобиль, внутри была пыль, колеса на половину были грязные. С завода на машинах не идут задние брызговики, опять же минус придется ставить иначе будет ржаветь кузов. Короче как русские не умели не собирать, не продавать машины, так и не чему и не научились.
В конце сентября 2018 стал обладателем новой Лады Веста в этом автосалоне. Сервис качественный и не навязчивый. Покупку машины проводил по безналичному расчету со своей карты, очень удобно и безопасно. На месте сделали страховку, поставили дополнительное оборудование по желанию (без навязывания и обязательств). Спасибо менеджеру Алексею С. за его сопровождение сделки. Ждите на сервисное ТО.
Приобрела в этом авто салоне Ладу Гранту, по цене завода изготовителя. Когда определилась с цветом, комплектацией, записалась на тест драйв. Все понравилось и машина, и внимательный менеджер, который очень доходчиво все объяснял.
Мне нравится этот сервис отношением персонала к клиентам (сервисменам на приёмке респект). Некоторые слесаря удивляют ответственным подходом к работе (бывший учитель физики-молодчина). Даже в рамках их ценовой политики не мешает поговорить о скидках-идут на встречу.
Ну не самые расторопные продавцы,много «воды» много не нужных вопросов и уточнений . Покупали ларгус в организацию - чуть с ума не сошли как все долго и медленно,а в итоге оказалось нет птс на тот Авто что сам продавец нам предлогал.... обучайте персонал !
Кто думает пройти то для страховки здесь не выйдет.
Мне выкатили снять фаркоп, противотуманок 5 лет нет - говорят заглушки ставь.
Бред ... как с таким отношением к ним кто ездит.
Я первый и последний раз.
Даже за 200 рублей след раз не поеду.
Как и в любом автосалоне - только зашли Вы король, но это опять же за ваши деньги. Как только говоришь, что просто посмотреть и присмотреться, продавцы куда то испаряются.
Менеджеру Юрию, с которым проходили тест-драйв, не помешало бы пройти элементарный тренинг-продаж и "подтянуть" коммуникативные навыки в работе с клиентами.
Я очень люблю компанию автосервис Лада Прогресс. Всем владельцам авто рано или поздно приходится сталкиваться с проблемами в виде необходимости мелкого ремонта. Мне, как женщине, всегда представлялось это сложной задачей. Да и автосервисы не вызывали восторга, мало радости ехать в темный гараж, рискуя перемазаться маслом и прочее…Но! Это до встречи с Лада Прогресс. Хотелось бы поделиться своим мнением и впечатлением в пользу этого сервиса. Может кто-то решит посетить его и сам. Когда сервис только открылся, меня поразило, вежливость и опрятность сотрудников. В Ладе Прогресс очень чисто, уютно и светло… Качество держит свою марку и по сей день! И главное, хорошо делают свою работу, отвечают на глупые вопросы, есть возможность присутствия клиента при выполнении работ. Радуют чистые, опрятные, вежливые сотрудники этого автосервиса. Этому сервису без сомнения можно доверить свой авто! Есть место ожидания с телевизором и бесплатным кофе и Wi-fi. И конфетами.