Почитала и ужаснулась негативным отзывам, потому что у меня такого ни разу не было. Исключительно положительный опыт с самого начала. А в Гемотест я хожу больше 5 лет точно, возможно и больше. Для меня это уже как дом родной :) Причем в минуте от дома есть другая лаборатория, но хожу в Гемотест на Речном вокзале. Администратор Наталья всегда очень приветливая и доброжелательная, а я обслуживаюсь практически постоянно и уже в декабре 2 раза побывала. Никогда лаборатория меня не подводила, оперативно готовятся анализы, все необходимые справки и печати ставятся. Нет никаких нареканий к этой лаборатории.
Сожалею, что у кого-то случился негативный опыт, учитывая, что администратор работает почти каждый день и с огромной отдачей, бережно и аккуратно берет кровь, мазки и когда бы ты ни пришел она всегда доброжелательна.
Вообщем, хочется пожелать всем доброты и здоровья, а лаборатории процветания, успехов и довольных клиентов.
Администратор очень хорошо , без боли берет кровь. Но очень черствый человек к другим людям. Сдал кровь, пришел через 2 дня. Но забыл взять бумагу с номером заказа. Администратор сказала идти домой. Я перенес 2 инсульта, инвалид 3 группы спросил возможность посмотреть в компьютере по моей фамилии и паспорту гражданина РФ. Администратор не смотря и не открывая компьютер отказала. И
Меня еще поразила фраза администратора : "паспорт для гемотест не документ, для нас документ номер заказа". Пришлось по глубокому снегу идти домой. К взятию крови претензий не было, но к черствости медицинского работника я был поражен. Конечно у меня уже дома возник вопрос к "Гемотесту" , ну а если бы я потерял по своему плохому состояния здоровья бумагу с номером заказа, что не отдали бы по фамилии и паспорту результат оплаченного анализа крови, который есть в компьютере администратора черствого к беде человека !?
Я должна прошерстить вдоль и поперек сайт, чтобы понять до скольки мне нужно сдать тот или иной анализ?? Потом уже посмотрела и увидела что «время работы отделения до 15:00 в субботу». И нигде не нашла, что определенный анализ в 13:00 я сдать, как оказывается, не смогу ))))
Получается, что я узнала о недоступности сдачи одного из нескольких анализов, только по факту прибытия, уже при сформированном конкретном заказе! Не стали принимать на сдачу даже и другие анализы, которые я могла бы успевать сдать (так как «видите ли» в заказе был анализ, который не могут у меня принять», при том, что не было и 15:00 даже. По причине того, что «скоро приедет курьер». Повторюсь, время было около «13:00»! Даже не было предложено никаких возможных решений, администратор ничего абсолютно не попыталась сделать, в этом месте с клиентами работать не умеют.
Плохой клиентский опыт - однозначно.
Потеряла время, в итоге меня приняли в другом месте рядом сразу же по запросу и без всяких «жду курьера».
Замечательная лаборатория, здесь работают прекрасные специалисты с очень лёгкой рукой! Приветливые, компетентные, внимательные! Если мне нужны какие-либо анализы, хожу сюда. Если нужны документы за лечение для налогового вычета, здесь помогают их оформить. Очень рекомендую!
Достойная лаборатория. Пользуюсь услугами более 5 лет. Персонал квалифицированный. Отношение к клиентам доброжелательное. Забор крови берут аккуратно, быстро и безболезненно. Тому, кто приезжает на метро удобно. Если приезжаешь на авто, то поставить негде. Это единственный недостаток. В остальном все хорошо
Максимально просто и лаконично. Небольшое помещение. Стойка ресепшн. И 3 кабинета. Процедурный. Приемный. И возможно "комната для персонала. Пришел, сдал, ушёл.
<->
Из минусов: нет кулера, так как надо сдавать натощак-берите с собой воду.
И второе: замечен туалет, но с надписью "пациентам пользоваться запрещено"
Администратор данного отделения не умеет общаться с людьми, на мой вопрос почему отличается цена на узи на сайте и фактически в филиале, она ответила-«ну у нас такие цены». Естественно такой ответ мне непонятен и я задала повторный вопрос, как такое может быть, на что она начала повышать тон и очень хамски разговаривать. Я считаю, такое отношение непозволительно в сторону клиентов, при том, что я задала адекватный вопрос, не переходя грань. После такого разговора на прием я не поехала и в принципе буду обходить это место стороной. После неприятного разговора, я позвонила на горячую линию и мне дали исчерпывающий ответ на мой вопрос (что это франшиза и такое имеет место быть). Научит, пожалуйста, разговаривать администратора (которая работала 28.10) и объяснять людям почему именно так, видимо у нее не хватает словарного запаса.
Хорошая лаборатория, не раз сдавала здесь кровь и другие анализы, персонал квалифицированный, приветливый и мастера своего дела, попадают в вену с первого раза ))
Была в субботу днём, очереди нет. Взяли анализ быстро, аккуратно, цена ниже, чем в других лабораториях, ночью на почту пришел результат! Спасибо, рекомендую всем!
Оставила заявку на сайте. Перезвонили с коллцентра, уточнили всю информацию, проинформировали о подготовке к исследованию. Потом соединили с офисам лаборатории для записи. Ответила жующая женщина, сказала, что врач уже ушел и положила трубку! Не сказала когда врач будет, не записала на другой день.
Чисто, уютно. Очень вежливая эмпатичная женщина взяла анализы, быстро и не больно, даже следов от прокола не осталось. Результаты были готовы уже к вечеру. Спасибо!
Это не Гемотест, а работают по франчизе.Прежде чем сдать и оплатить анализы, спросил, Вы точно не по франчизе, на что ответила уверенна сотрудник, Нет. Договор оформили на Гемотест, а Лицензию дали другую компанию и сказали, что это нормально.В клинике находится не приятно, гадминистратор Наталья хамка, отвечает на вопросы грубо. Кругом грязно, как будто и не клиника.
2
2
Show business's response
А
Анастасия Павлова
Level 9 Local Expert
September 6
Я чувствовала себя в надежных руках. Врачи и персонал очень внимательны и отзывчивы.
Замечательна администратор Наталья. Вязникова Е.Н - лучший врач УЗИ особенно по гинекологии. Поможет, посмотрит, подскажет всегда. Кровь быстро и без очередей
1
Show business's response
Свой
Level 10 Local Expert
July 31
Сидит деловая лохматая с недоволенным лицом , мучала ребенка двухгодовалого - не могла взять кровь из вены! Так и не смогла взять а на замечание начинает агрессировать
Клиника как клиника. Чисто, в целом никаких нареканий. Приветливый и вежливый администратор, хорошие медсестры. Маленькое помещение, но толп особо никогда не заставала чтобы толкаться. Все нравится.
Всю пандемию офис держался на великолепном администраторе Наталье. Могли бы с неприличными сверхприбылями нанять дополнительного человека. Люди не мучались бы в очередях. Наталье уважение, руководству должно быть стыдно.
Сегодня обратился в лабораторию с запросом сдать общий анализ крови, сделали с расшифровкой лейкоцитарной формулы, который мне абсолютно не нужен, а стоит в два раза дороже. Ничего не уточняют, делаю так, чтобы заработать на тебе побольше денег. Больше не пойду и знакомым отсоветую. Рядом много других лабораторий.
Почитал отзывы и удивлён с того что пишут. На протяжении нескольких лет, приблизительно раз в пол года сдаю анализы в этой лаборатории. У меня нет абсолютно никаких претензий. Анализы берут аккуратно и безболезненно, уколы и капельницы ставят профессионально, отношение ко мне было всегда с заботой и по доброму. Рекомендую данное учреждение Людям.
Ужасное обслуживание!!!,зашла в офис на Речном Вокзале сдать анализ ,стою,никого нет,через пять минут выходит заспанная админ. Без маски,халат одноразовый нараспашку,не слушает,начала орать,хамить,грубить,хуже чем на вокзале,я такого нигде не встречала,видимо я нарушила ее крепкий сон,на вопрос как ее звать начала просто орать во весь голос,,я просто в шоке,где клиентоориентированность? Больше туда ни ногой и Вам не советую,если бы я еще минуту там побыла этот админ или универсал в драку полезла бы наверно...очень жаль что в вашей сети работают такие медработники,Больше а Гемотест ни ногой и всем знакомым скажу своим,ужасное обслуживание.
Вчера звонила у очняла график работы отделения, как и написано в объявлении - с 7 утра. В 7 я должна быть на работе, отпрасилась на час.
Утро, мороз минус 20.
15 мин 8го отделение все еще закрыто. Я ушла к метро погреться. Звоню в службу поддержки, меня уверяют, что отделение работает с 7:30. Как так?? Что за обман и надругательство? Послушав мотонный голос автоответчик и девушки) которой абсалютно все равно. А я, между прочем, на работу опаздываю, торчу длительное время( т. К приехала к 7 утра) возле Гемотест в надежде сдать анализ.
В 7:30 я прихожу к отделению и уже 3 я в очереди.
Как так? 3 я?? Сно ждать. Трэш.
Кто сможет объяснить абсурд?
Почему из диспетчер, таблички на входе, персонал, все дают противоречащую информацию. А страдают клиенты.
Итого я опаздываю на работу сверху планируемого на 45 мин!!!
40 минут ожидания, утром, минус 20, на ногах!!!!
Отвратительная работа, наведите порядок у себя в информации, а потом начинайте работать!!!!!
4
2
Show business's response
Виталий Медведев
Level 12 Local Expert
August 29
Перед рейсом всегда сдаю анализы тут, но для постоянных клиентов нет скидок, это неприятно.
Самый чистый и приятный гемотест, где я была. Сотрудники супер дружелюбные, быстрые. Спасибо им отдельное! Иногда бывает очередь. Делаю тут всегда пцр тест на короновирус по потребности.
1
Марьяна Красовская
Level 9 Local Expert
August 6
Спасибо врачам за их профессионализм и заботу о здоровье пациентов!
Пришла сдавать сюда ПЦР-тест. Перед этим уточнила по телефону горячей линии свое количество бонусов, которое могу списать при оплате заказа. В колл-центре назвали условно 800 бонусов. При оплате непосредственно на месте оказалось что можно списать только 300. Стала выяснять откуда такая разница, и оказалось что у меня две записи - по одной 500 бонусов, по другой - триста. И никто не знает как так получилось, и почему в месте приема анализов не видят обе записи. И оказалось что их можно и нужно объединить, но сделать это можно только позвонив в колл-центр. Странно, что такая солидная организация и такой метод работы. При этом, при предварительном звонке в колл-центр меня уверили что никаких проблем из-за двух записей не возникнет и можно будет спокойно использовать накопленные бонусы. Считаю что меня фактически обманули, предоставив недостоверную информацию.
Если не хватит материала для анализа, то деньги вернут с огромным трудом и нервами! Сдав анализ и оплатив картой,на следующий день мне сообщили,представившись сотрудником Гемотест , по телефону, что анализ не получился из-за малого количества материала и предложили сделать либо возврат средств,либо собрать заново материал. Выбрав вариант вернуть средства ,столкнулась с непрофессиональным сотрудником ресепшн, возврат на карту осуществить не смогли, только наличными. И это в пандемию,когда от наличных вообще стараешься отказаться! Но чтобы даже это получить,пришлось 20 минут выслушивать на повышенных тонах почему я пришла без чека, а без чека сотрудник,видимо, возврат не делать не умеет. В документах над ресепшн Гемотеста висит папка,где написано,что для возврата ден средств нужен только паспорт,паспорт предоставила.
Клиент всегда прав, жаль в этом отделении об этом забыли. Больше желания обращаться в отделение на Речном вокзале нет. Бонусы так и не вернули.
Делала капельницы в этом филиале. Мед. персонал просто окружили заботой и вниманием! Это очень приятно, когда ты чувствуешь себя под тотальный контролем во время такой манипуляции.
Спасибо всему коллективу этого филиала!!!
Пришли за 2 суток сдавать пцр для выезда за рубеж. Девушка говорит, обычный готовим до 3 суток. Сегодня курьер уже уехал с материалом, приходите завтра утром. Сделаем экспресс, делается до 24 часов. Вы как раз все успеваете.
На следующее утро сдали в 8 утра ( вылет через сутки в 10)
Пцр не готов.
В справке нам говорят что никаких экспресс тестов у них нет ( а у меня в почте в подтверждении оплаты и в чеке указано ЭКСПРЕСС !!!!) и стоит он дороже.
И вообще день забора анализов не считается!
Судорожно ищем за несколько часов где сдать анализы чтоб не сгорели билеты.
Написано - работаем по графику выходного дня, сам график работы выходного дня не написан. И как догадаться?!
А тесты быстро делают. К этому претензий нет. Разве что врачи на «ты» с клиентом.
Гемотест хорошая лаборатория, вежливый персонал, но последний раз стояла в очереди 40 минут, чтобы сдать тест ПЦР, т.к. в районе только по этому адресу можно сдать. Людей много, а оформляет один человек… И ещё многие лезут без очереди, мол мне распечатать или получить….
Если Вы хотите остаться здоровыми- сюда Вам лучше не заходить. Бизнес бизнесом, но чтобы калечить своих же клиентов- это что-то новенькое. А дело все в том, что в помещении плитка, которая щедро поливается весьма скользким раствором. Вкупе с бахилами получаем сломанные и разбитые части тела. Перемещаться невозможно, ужасно скользко. Для своей же безопасности данное место лучше не посещать.
Приехали с детьми сдавать тест ПЦР. Нигде на сайте нет и слова что нужно привозить свидетельство о рождении! Обычно в платных клиниках достаточно паспорта законного представителя! Потратили час! И не сдали тесты! Загранпаспорта не принимают! Хотя они у нас были с собой! С таким отношением будем искать Лабораторию более приветливую к своим пациентам!
Когда опаздываешь на работу и планируешь сдать анализы в 7 ну макс в 7.15 с учётом оформления, очень неприятно что филиал открывается в 7.20 !!!! Просьба руководство обратить на это внимание !
1
1
Show business's response
Д
Данила Р.
Level 4 Local Expert
June 21, 2021
Менеджер на ресепшене - эталон сотрудника, которому не нравится его работа и особенно клиенты. Ни посетителю до меня, ни мне, ни следующему за мной по очереди человеку она не сказала таких привычных нам слов как "здравствуйте", "добрый день", "чем я могу вам помочь?", "пожалуйста", "будьте добры", "спасибо". Только "что вы хотели?", "ваш паспорт", "подпишите здесь", "оплата картой", "пройдите туда". И взгляд человека, которого просто бесят эти надоедливые посетители.
Медсестра, которая собственно и брала кровь на анализ, - спокойная и немногословная девушка, всё сделала на 5+.
Я уже второй раз в этом пункте "Гемотеста". Если и в третий раз попаду на эту рассерженную сотрудницу - развернусь и уйду в другое место. Пусть свою злость срывает на ком-нибудь другом.