Уже в который раз сталкиваемся с некомпетентностью молодой девушки на приеме анализов! Она не ориентируется в перечне анализов, постоянно требует приносить больше материала (попробуйте собрать много материала от грудничка!) и не дает корректную информацию по времени приема анализов. Сегодня ходил муж с баночкой и ему сказали, что анализ должен быть свежий (макс 2 ч) , ушел в 13:00. Пошла свекровь сдавать СВЕЖИЙ анализ, эта же девушка сказала, что курьер был до 12:30, поэтому опоздали. Это издевательство и бездушное отношение к клиентам и людям в целом!
Ранее с этим отделением проблем не было, медсестра кровь берет прекрасно: в беременность сдавала периодически анализы. Сейчас же думаю ходить в Инвитро, хоть это и подальше.
2
S
Scorpionka
Level 11 Local Expert
August 22
Отвратительный сервис! Первый раз ходили полгода назад, одна сотрудница была и за ресепшн, и за медсестру. То есть сначала она долго оформляла, а потом шла брать кровь. Ооочень долго ждали! Не вдавалась в детали, но вроде как тогда была акция повышенный кэшбэк баллами, в итоге я очень удивилась, что у меня 0 баллов, когда спустя полгода зашла оформлять новый заказ. Но это не так принципиально по сравнению с тем, что сегодня я пришла в 8.30 (они должны работать с 7 утра), а дверь закрыта! Помимо меня ещё несколько человек с таким же удивлением узнали, что закрыто. Никаких вывесок, ни контактного телефона на двери - ничего. При этом люди пришли голодные, перед некоторыми анализами нервничать нельзя+некоторые приходят с учётом фазы цикла, то есть следующая попытка возможна только через месяц!!! Не говоря уже о том, что кто-то отпрашивается с работы и прочее, чтобы сдать кровь именно в этот день. В итоге, позвонив на горячую линию, мы узнали, что оказывается именно СЕГОДНЯ у них рабочий день с 9.30 до 16, при этом на сайте в разделе отделения это не указано (там по-прежнему написано, что с 7), только если копать очень глубоко, можно увидеть надпись. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОВЕСИТЬ БУМАГУ НА ДВЕРИ?? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПРИСЛАТЬ СООБЩЕНИЕ НА ПОЧТУ О ТОМ, ЧТО ТАКОГО-ТО ЧИСЛА ГРАФИК РАБОТЫ ТАКИХ-ТО ОТДЕЛЕНИЙ ИЗМЕНИЛСЯ??? РЕКЛАМУ ЗАТО ВЫ ПРИСЫЛАЕТЕ ПОСТОЯННО, ЧУТЬ ЛИ НЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ! А ТАКУЮ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТОМ, ЧТО ЛЮДИ НЕ СМОГУТ СДАТЬ КРОВЬ В КОНКРЕТНЫЙ ДЕНЬ УКАЗАЛИ ТОЛЬКО ТАМ, КУДА НИКТО НЕ ДОЛЕЗЕТ, УЧИТЫВАЯ ВАШ ПОТРЯСАЮЩЕ НЕУДОБНЫЙ САЙТ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! ЕСТЕСТВЕННО, ПОСЛЕ ЭТОГО ВСЕ ПОШЛИ К ВАШИМ КОНКУРЕНТАМ, У КОТОРЫХ К ТОМУ ЖЕ РАБОТАЮТ ПРОМОКОДЫ И ВСЯКИЕ СКИДКИ!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ И ВСЮ СЕТЬ!!!
Надо было сдать анализы 28.11.2023, женщина на ресепшене (блондинка) акцентировала внимание на то, что на некоторые позиции выросли цены. Я, в свою очередь, сказала на что получила сообщение от Гемотеста ( видимо как постоянному клиенту) что повышение цен меня коснется только после 31.10.2023. На что мне был дан ответ, что ничего об этом сообщении они не знают и скидки она делать не может!!! Разбираться и выяснять ничего не стала.
пришла сделать УЗИ молочных желез, врач Сулейманова видимо считает, что если посильнее надавить датчиком на грудь, она лучше что-то увидит. ЛЕт 15 делаю узи молочных желез в том числе в этом же офисе, но такого не было, чтобы давили на грудь со всей дури, больно ужасно, теперь не знаю, как бы онкологию не заработать от этого сдавливания. Боишься лишний раз грудь травмировать, а тут получаешь прямо в клинике. да еще быстро так все: шмырг шмырг датчиком, я такое впервые видела, чтоб так делали, то ли спешила следующего принять, то ли что, где ее учили так узи делать не знаю. потом вспомнила, в прошлом году так же болезненно малый таз она смотрела. Я аж выла. НО при этом миому так и не увидела, которая у меня много лет уже. ТО ли аппаратура у них списанная, что ничего им не видно и надо давить ( хотя это же эхо, оно от степени нажатия не изменится!) то ли врачи списанные. Буду ходить в другие лаборатории.
Хорошее отношение сотрудников, сложный вид анализа, который не нашла в Хелексе и ИНВИТРО, нашли быстро , аккуратно взяли биоматериал и вовремя прислали результаты.
Всё бы ничего, но кулера на ресепшн нет! Якобы убрали по СанПиНу. Что странно, тк в других лабораториях типа Хеликса, в стоматология кулеры есть! У Гемотеста свой СаНПиН? Человек перед сдачей крови не может выпить воды?
Пришла сдавать кровь из пальца годовалому ребёнку. После прокола пальца медсестра долго давила палец моей дочери, ребёнок уже начал дрыгать ногами, сначала уверял меня, что ей не больно, а потом сообщила что кровь не течёт и анализ сдать не вышло. Надо было пить больше воды, мол приходите завтра. А завтра что будет интересно? Руки из того места вырастут и она научится брать кровь у детей? Я пришла в платные услуги и хочу получить нормальный результат. В Инвитеро все супер взяли.
2
1
Show business's response
А
Александра
Level 6 Local Expert
February 14
Оперативная работа персонала, все быстро и удобно. Медсестра Акбаева Лейла абсолютно безболезненно берет кровь, вежливая и аккуратная, отличный профессионал!
Отличное место! И персонал, и скорость работы. Не знаю, чего тут отзывы такие гневные. Доброжелательные люди, все расскажут, индивидуальный подход и аккуратно все сделают. Рекомендую
Рекомендую для обслуживания и заботы о своём здоровье, персонал профессиональный, начиная от регистрации и заканчивая процедурами, сейчас открылся кабинет УЗИ, есть ЭКГ, можно сделать капельницы и все виды уколов, будет Холтер. Отличная альтернатива поликлиникам. Проверено на себе, будьте здоровы!
Возможно, работающие тут люди меняются посменно, но в мой визит обслуживание было очень неприятное.
Приезжала сдавать тест. Захожу - никого нет. Через минуту медленно подплывает охранник проверить температуру. Говорит - ну разденьтесь пока. Потом появились девочки на ресепшене. Долго заполняли что-то по паспорту. Хотя я регулярно сдаю в Гемотесте и нигде уже не берут паспорт. Ручка для подписи лежит одна. Ничего не дезинфицируется. Для анализа я зашла в маленькую комнату и еще ждала пока придет работник. Работник - нерусская женщина вида уборщицы. Так же во время моего нахождения там очень громко выяснялись какие то проблемы и отношения с наездами друг на друга и криками 10 раз по имени какого-то работника на все помещение, который никак не мог подойти или ресепшен не мог подойти к нему и позвать. В этой перепалке и громко участвовала женщина, которая брала у меня анализ.
Знаете - очень неприятное чувство, как будто ты на базаре и на тебя не обращают никакого внимания, хотя ты пришел за платными услугами. Была 18 января 2022 г. в середине дня.
Часто пользовалась услугами Гемотест. Удобно, быстро, профессионально. Но все почему-то изменилось. В воскресенье 30.05.2021г. пришла с ребенком, чтобы сдать клинический анализ крови, т.к. ребенок заболел и стоял вопрос о назначении антибактериальной терапии. Результат должен был быть готов 31.05.2021г. Так вот 31.05.2021г результата нет, позвонила узнать, мне ответили- ждите! Сегодня 01.06.2021г. результата тоже нет. Это как называется? Я сама медицинский работник, в декрете нахожусь с двумя маленькими детьми. При всем моем желании я не могу поехать в свою клинику, поэтому обращаюсь в Гемотест на Снежной. Такого я не ожидала никак. Если вы не выполнили свою работу, будьте добры, деньги верните!
Хотела выразить благодарность персоналу этого офиса Гемотест.
Сегодня сдавала анализы и помимо аккуратного взятия крови получила ещё и подробную консультацию, девочки на решепшен рассказали что ещё надо сдать, чтобы увидеть полную картину и не ходить несколько раз. Кровь взяли быстро, аккуратно, а главное не больно.
Рекомендую
Записалась на УЗИ через горячую линию, оставила свои данные. Пришла на следующий день, в назначенное время, а мне ответили что врач на больничном. Никто даже не оповестил. Не советую.
Отвратительное обслуживание на горячей линии! Никакой информации не предоставляют, завешивают на 7 минут и не понятно, ищет она информацию или уснула на другом конце. Общалась с сотрудником горячей линии Анной, которая, скорее всего, поняв свою ошибку, второй раз не представилась, когда подняла трубку. В итоге, прождав ещё несколько минут второй раз на линии, сказала обращаться в клинику, где сдавала анализ(бред).
Отвратительная компания, потеря денег, нервов и времени. Для зарубежной тур. поездки нам потребовалось для вылета наличие ПЦР-теста на Ковид. Обратились в Гемотест , г. Москва, ул. Снежная, д.17,к.1.
Сдали у них экспресс-тест за 4400 руб с человека. Муж и жена. У меня - тест отрицательный. У жены - пришел положительный результат. Никаких предпосылок не было, кроме этого у нее сдавали ранее в этой же лаборатории тест на антитела, который показал их наличие. Начали дергаться... до вылета один день остается. Купили сами экспресс-тест в аптеке для домашнего применения, чтобы самим разобраться - результат отрицательный. Сьездили в другую также известную клинику и сдали там еще один экспресс-тест - результат отрицательный! Обратились в Гемотест за комментариями по их тесту, чтобы разобраться что у них произошла ошибка - в ответ молчание.... И еще третий тест сдали уже по прилету в зарубежном аэропорту (там обязательно через это должны были все прибывающие пройти) - результат также отрицательный.
В итоге - Гемотест допустил ошибку в обработке или выдаче результатов нашего теста.
Кроме этого, из-за этого ошибочного теста в Гемотесте, потом через день пришло уведомление на работу , что выявлен больной ковидом сотрудник - пришлось писать им объяснительную и прикладывать результаты другого повторного отрицательного теста (который кстати уже был размещен в системе ЕМИАС). Также нам на телефон начал поступать шквал звонков из Роспотребнадзора с вопросами о состоянии здоровья, контактах и тп. Пришлось также им все это объяснять про ошибку в Гемотест. Потом еще целую неделю звонил какой-то колл-центр и спрашивал какая температура....
Вообщем - пришлось очень сильно подергаться, перенервиначать, под угрозой был срыв поездки и отдыха! Расходы на тесты (в т.ч. которые пришлось пересдавать ) для одного человека из-за этой ситуации составили порядка 10тыс. руб !
Кроме этого, Гемотест нас еще и подставил - дескредитировав подачей неправильных данных в Роспотребнадзор.
Сделали обращение в Гемотест (по электронной почте для претензий) приложили результаты других тестов - потребовали признать их ошибку. Сначала молчание неделю. Написали еще раз , позвонили им, напомнили. Потом еще через неделю от них поступил ответ на наше письмо - "уточните номер Вашего заказа". А это при том, что номер заказа у нас был указан в теме нашего письма и еще раз в тексте письма.... Очередной вывод о компетентности их персонала....
Далее еще месяц они молчали, все это время мы пытались им о себе напомнить. В итоге от них пришла сухая отписка - типа ничего не знаем, тест наш правильный и все....
А это получается, что работая с этой компанией = нет никаких гарантий качества анализов и правильности их результатов. Потрачены большие деньги, которые они не вернут , получается что никакие законы о защите потребителей с ними не работают ... Они сами себе хозяева - как делать и что писать в анализах. Своих ошибок никогда не признают. На разных источниках в интернет нам удалось найти много аналогичных ситуаций с ними, а именно ошибки в ПЦР тестах , которые доставили людям массу неприятностей (особенно для вылетающих зарубеж).... Ни одна такая ошибка не была признана Гемотестом. Просто собирают немалые деньги и работают как хотят. А люди для них не клиенты , а "биоматериал"....
Пришла в 19.28 в гемотест на Свиблово.А они уже кассу закрыли еще раньше,все посчитали и мол ничего не могут открыть теперь,приходи завтра. Я ехала час в пробке к ним,бежала,чтобы успеть,а они даже не хотят работать за деньги! Зачем вообще идти на работу,если тебе не нравится твоя работа и ты быстрее хочешь сбежать от туда! Это люди такие,лентяи! А то что человек пришел к ним не бесплатно,ехал через всю Москву чтобы успеть,никого не волнует! Бессовестные! И куда руководство смотрит?вашим сотрудникам не нужна выручка. Знайте это. А мы,клиенты,просто больше не придет туда,выберем другую компанию мед.услуг
Не рекомендую от слова совсем, пцр делают по три дня, все долго, если собрались за границу здесь точно не делайте, изведетесь на нервы при одидании теста. Минус жирный вам
Show business's response
Olga
Level 8 Local Expert
January 17
Забирали результаты анализов сделанные в другом отделении. Быстро, без проблем. Обратимся снова, когда потребуется.
Во-первых, медсестра и администратор один и тот же человек. Такой управленческий подход создает просто неимоверные очереди. Во-вторых, закончились пробирки для клинического анализа крови!!! Пришли с ребенком с утра голодные, а кровь сдать возможности нет. И это в период пандемии, когда народ активно прививается и проверяется.
Бессмысленное отделение. Телефон трубку никто не берёт, пришлось ехать, так как заявлено что УЗИ есть. На месте оказалось что врача узиста сегодня нет он по какому-то своему графику. Очевидно что всё остальное тоже будет кое как в таком заведении.
Огромная очередь с самого утра, двигается очень медленно, люди стоят на улице и мёрзнут. Подошла, постояла, за мной ещё 5 человек подошли - ажиотаж сдавающих на ковид
1
Show business's response
Маргарита К.
Level 13 Local Expert
June 26, 2021
Охранник огонь, очень грубый, похоже, что он родственник директора гемотеста, впечатление, что пришли не в коммерческую лабораторию, а в районную поликлинику. Очень медленные администраторы, оформляли 20 минут прредо мной маму с сыном