Всем доброго время суток! Хочу оставить положительный отзыв и о доставке и о компании, а также их продукции, потому что начитавшись отрицательных отзывов очень сильно засомневалась в своём решении приобрести через сайт (сайт работал отлично и не зависал) бальзама для губ. Так вот, была удивлена от быстрых действий и сайта и доставки, вчера днём 11.04.22 заказала, через час со мной созвонились о доставке курьером на 12.04.22 , а сегодня уже всё получила! Молодцы 👍 Плохие ожидания не оправдались. Их продукцией пользуюсь давно, и то что не могла найти у других нашлось только у Loccitan. Я очень довольна качеством, но единственное, что не устраивает так это цены 😃 Отзыв не проплаченный, даже не сомневайтесь, но судя по большому количеству негативных, думаю 🤔, может мне просто повезло?! Ну или Компания приняла критику и изменила своё поведение на рынке покупателей! Так держать👍
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ДОСТАВКА !! Заказ сделала за неделю до День рождения брата. На сайте уведомления нет о том, что доставка по Москве НЕЛЕЛЯ!!! Менеджеры колл центра вообще ничего не знают . Толком объяснить ничего не могут! Магазин премиум сегмента , просто не может себе позволить такое нулевое обслуживание клиентов ! К продукции вопросов нет ! Клиентский сервис не работает ! От слова - Совсем!
Мой отзыв об интернет-магазине Л’Окстан, а точнее о службе доставки. На сайте указано, что срок доставки товара по г. Москва составляет от 1 до 3 дней. Я сделала заказ 16 сентября, трек номер мне не прислали, ориентировочные даты доставки не сообщили, 3 раза звонила в службу клиентской поддержи, сказали что почему-то в службе доставки нет никакой информации о заказе и по идеи его должны были доставить в течение 3-х дней, почему не доставили они не знают 🤷♀️ Помочь мне ничем не смогли, в итоге пришлось просить сделать отмену заказа, теперь жду возврата денежных средств… Очень неприятно.
Ужасное обслуживание в магазине в Капитолее на Вернадского
Хотели купить в подарок карту,но не нашлось коробки для упаковки,так как «не положено»,хотя продавец молодая девушка
В итоге купили все в ТЦ Калужский,там нашлась и коробка,и веточку цветка в нее положили,и фирменную розочку с ароматом сделали и пакет закрыли надушенной бумагой
Ну почему такое разное отношение в одной сети?!
23.02.2022. На сайте есть раздел "Акции". В этом разделе я прочитала, что в период до 23.02.2022 включительно при заказе от 3000 руб на гель для душа (на выбор) действует цена 990 руб. вместо 1850 руб., и что данное предложение при оформлении появится автоматически. А ещё при входе на сайт мне был предложен промокод на скидку 20 процентов. В результате, гель для душа оформить по цене акции не удалось. А когда я подумав, что сбой, вышла и снова зашла на сайт, появилось сообщение, что скидка 20 процентов уже мною использована.
Почему так отвратительно работает интернет магазин ? Или это французская компания на русский манер с программой "на авось" ? В результате, заказ не оформила. Поеду в магазин.
Интернет магазин ... 3 раза я хотел заказать у вас подарки коллегам
2 раза себе ни одного раза не удалось)))
Доставка полное г... не привезли ничего 2 раза, деньги вернули.
Остальные разы у вас лагает сайт то адрес не тот, то нажимаю оплатить все слетает
Короче видимо не судьба закупиться у вас)))
Хотя качество косметики неплохое
По мне-это самая любимый магазин из всех этой марки, всегда приветливые консультанты, милые, профессионально относятся к своей работе. Все расскажут, проконсультируют по новинка.
Позорище, сайт не работает с конца февраля. Не возможно оформить заказ, вы теряете клиентов. Пишут вам и вконтакте и лично я звонила в колл-центр. Вам может посоветовать хорошую службу поддержки?
Заказала три заказа 17.04.22 На 13780 руб.
Внесла предоплату.
На след день решила узнать когда привезут, трубки не взяли! Написала везде, не отвечают!
Деньги им ушли,звонила в банк!
Сегодня узнала что они с 18.04. Ушли с российского рынка.
Теперь не знаю что делать! ((
Буду наверное брать выписку, чеки с карты и писать заявление о мошенничестве. Впервые попала на такое.
Уже 10 лет пользовалась этой фирмой!
Жесть какая, никогда не думала, что они смогут так поступить!
Вернуть бы деньги теперь.
Три заказа:
Первый №18505584 на сумму 4940
Второй №18505569 на сумму 3890
Третий №18505538 на сумму 4950
Вечером 18.04. Мне написали что все хорошо, заказ формируют, но сроки доставки немного увеличены!
Пока жду.
Изменю отзыв если все будет хорошо.
Товар не хороший, покупал Деодорант-стик О де Бо 75 г, запах приятный имеет, но потом после использования он не только не помогает, но и провоцирует запах хуже пота, оставил отзыв на сайте, но они так и не опубликовали его, из чего делаем вывод, что главное только продать товар, а не заботится о клиентах, магазин не адекватный и товар такой же
Зашла в магазин на Проспекте Вернадского д 6
Стоят две красавицы, руки скрещены перед собой, общаются
На мой вопрос , где у вас представлены гели для душа? Отвечает- везде
Везде- это именно тот ответ который я ждала
После такого ответа надо было развернуться и уйти , но мне нужен был гель , поэтому сама нашла
В тот магазин больше не зайду
Любимый магазин. Пользовалась продукцией того момента, когда появился первый в ГУМе. «Четыре королевы», средиземноморская серия ароматов, медовая и миндальная линии, любимый иммортель …. Верим, что появится возможность вернуться - очень ждём!
Была очень разочарована продукцией и сервисом LOccitane, купив пену для ванн "Миндаль".
Оказалось, что она не пенится ВООБЩЕ, абсолютно! Непонятно, зачем на обороте написано "налейте пену под струю воды", было лишь несколько мелких пузырьков, которые моментально исчезли! Фото - сразу после того, как была налита "пена".
В салоне деньги вернуть отказались, пафосно пояснив, что это "не брак", а "пена действует как молочные ванны Клеопатры", то есть просто - увлажняющая белая вода. При покупке продавец этого не пояснял.
Догадаться об этом было невозможно, написано - "пена для ванн", до этого я покупала пену с лавандой, которая отлично пенилась.
LOccitane натуральным образом вводит в заблуждение потребителей, продавая пену, которая не пенится, и отказывается вернуть деньги.
Зря выброшенные 3000 р и огромный негатив к бренду.
13
3
Р
Роман
Level 4 Local Expert
September 19, 2023
Условия акции не выполняют - по условиям акции при покупке в интернет магазине с 13 по 14 сентября полагался подарок, так вот подарок зажали, не отправили. Указал об этом в опроснике, обещали дать обратную связь, до сих пор не дали. Обманщики, неприятно иметь дело.
Почему так отвратительно работает интернет магазин ???? Куда подать жалобу, претензию, помимо отзывов в интернет ? Заказ сделан и оплачен 16 декабря. Каждый день звоню, спрашиваю , что с заказом. Три дня кормили завтраками, что ищут правильный индекс пункта самовывоза и вот-вот отправят ! То говорили , что курьером, потом самовывоз , теперь сегодня выясняется, что "техническая ошибка ", весь заказ вообще отменен!!! И то ли деньги вернут, то ли заказ пересоберут, и то ли заново оплатить, то ли переведут оплату с того заказа !!!! И это французская компания ????? Я должна сама названивать, выяснять, никто даже трубки не поднял в вашей так называемой службе заботы о клиентах, так бы я сидела и ждала, когда доставят подарок ! ? Мямли операторы, не умеющие трёх слов связать , отвратительная логистика, люди просто не в состоянии выполнить свою работу ! Лживые обещания на сайте доставить все подарки до 23 декабря ! Второй раз так попадаю, больше - ни ногой.
Замечательный магазин с доброжелательными консультантами. Часто проводятся акции: можно не только купить со скидкой интересующий товар, но и получить презент (сумка-шопер)
Моё обращение на их сайт:
Мой заказ не доставили вовремя. Я звонила вам три раза, вы никак не решили проблему, никак не помогли. Не извинились. Я пол дня связывалась со службой доставки, с курьером. Курьер не отвечает на звонки и сообщения. Транспортная компания ничего не может ответить, где заказ и что с ним. Срок доставки просрочен. Ваша компания перекладывает ответственность на доставку, которая не работает нормально. Кстати, в последний раз ваш специалист вообще бросила трубку. Это как вообще? Для компании, у которой крем стоит 5к. Очевидно, что не совсем простые люди заказывают у вас косметику. И хочется ожидать идеального сервиса. Моё время очень дорого стоит. И я трачу воскресный день на ожидание доставки, которую вообще непонятно, привезут или нет. Полностью разочарована в вашей компании. Можете мне не писать пустые «приносим извинения за доставленные неудобства». Это просто кошмар. Надеюсь, вы все же доставите мне заказ. И больше ни я, ни все мои знакомые не будем пользоваться продуктами вашего бренда.
Интернет магазин работает 5 минут и зависает, постоянно. Невозможно сделать заказ. Проблема есть уже несколько лет, но ее так и не решили и похоже не планируют. В поддержке отвечают «у нас такое в первый раз, скоро починим»)) Это очень неграмотный ответ, учитывая то что ваши постоянные клиенты слышат его уже много лет. Но видимо компанию это не заботит. Отпадает всякое желание покупать у вас что-либо, а жаль, т.к. продукция нравилась.
При этом по телефону сделать заказ можно только с доставкой, а самовывозом из магазина - только через личный кабинет. То есть если вы хотите забрать заказ самоовывозом, вы не можете сделать его никак)
10
1
М
М
Level 10 Local Expert
December 3, 2021
Уже не первый год покупаю и в магазине покупала очень редко, чаще через интернет магазин и никогда не было проблем. Покупаю всегда через самовывоз, всегда был самовывоз из магазина, но последнее время появился ещё и по городу, но какая разница и даже удобнее. Всегда оплата по факту! Беру только их крема и пару раз маску брала. Тут решила взять крем для рук, как раз и погода соответствует, всё заказала и оформила через сайт в пункт без проблем, в этот пункт кстати уже заказывала и там же и платила. Вечером приходит смс о том, что ваш заказ завтра доставит курьер, ждите звонка....эм. Звоню сразу же в службу поддержки магазина, сразу ответили и сами были удивительны и сказали, что направили им письмо и завтра ждите смс. Смс то пришло, но опять курьер, во-первых из-за дел проще было самой забрать, а во-вторых больше нет желания связываться с курьерами, я так недавно 3 дня ждала у моря погоды, смс курьер в пути, ой нет ещё даже не привезли и так далее, но это совсем другая песня, но после того лучшее либо на почту, либо пункт и как же я была права. Звоню уже в службу доставки и им всё с начала объясняю и то, что я пункт выдачи выбрала, они сказали что там нет оплаты, но всё равно курьер туда привезёт, вы можете туда подойти? Ну как бы нет не могу уже, а потом я там прекрасно оплачивала и на сайте при оформили все было ок. Перенесли дату, опять потеряла день и опять курьер за 5 часов ожидания не приехал и заказ пришлось отменять вообще. Я даже не знаю к кому у меня больше вопросов...
Но только несколько магазинов знаю, где курьеры действительно не подводят, а так проще самим даже в метель забрать! Как-то даже желание покупать пропадает....
Хороший магазин косметики. Цены среднего уровня, чисто, уютно, хорошее месторасположение, персонал хорошо и ответственно подходит к обслуживанию каждого клиента.
Заказ на сайте формируется без проблем, а вот потом начинается бардак. Оплаченный заказ долго висит в статусе "ожидается подтверждение" , служба поддержки просто не отвечает на звонки. Учитывая стоимость косметики - просто скотское отношение к клиентам. Никому не рекомендую делать заказы на сайте, а тем более их предоплачивать.
Учитывая отсутствие какой-либо реакции на жалобы граждан, которые можно здесь прочитать, напрашивается вывод, что клиентская служба абсолютно не интересуется проблемами клиентов. Все положительные отзывы судя по стилистике, написаны сотрудниками данной организации.
Косметика как и в любом магазине ничего нового. Эффект норм но не прям вау. А так цены завышенные. Лучше купить что-то другое а это просто дорого хорошо пахнет и не более.
3
E
Elena
Level 7 Local Expert
March 6, 2023
Сегодня сделала заказ через мессенджер. Привезли через 1,5 часа. Все отлично упаковано. Добавили пакетик с пробниками и бонусами. Благодарю!
Не понравился сервис интернет магазина. Позвонила, чтобы восстановить заказ на горячую линию, но его мне не восстановили, хотя уверили что заказ привезут. В итоге осталась, без заказа, хорошо, что заранее его не оплатила.
Делала заказ онлайн с курьерской доставкой. Закала подарочный набор на день рождения маме. Я почти каждый день звонила в службу поддержки, узнавала статус заказа, чтобы подарок привезли в нужный день. Служба поддержки - это вообще отдельная история, к ним сложно дозвониться, девочки бросают трубки, не могут ничего ответить. Каждый раз говорили, что им нужно уточнить информацию у курьерской службы и мы вам перезвоним. НЕ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!
В итоге прошло 2 НЕДЕЛИ и заказ так и не доставили!!!!
В личном кабинете статус "отменен". Девушка Рузана в поддержке ответила "вышла ошибочка у курьерской службы, и мы можем вернуть вам деньги".
Такого ужаса я нигде не встречала!!!
Больше НИКОГДА не буду заказывать здесь.
Интернет магазин это сущий ад!!!
Никогда ничего не работает! Постоянно зависает сайт (порою тратишь час пока закажешь что-то), звонишь в службу поддержки и всегда отвечают одно и то же, мол это впервые так, да сейчас у нас впервые неполадки с сайтом. Каждый раз ответ "это впервые и это только у вас так!"
Ну да, у моей подруги та же ерунда. Что вы врете!!! Операторы на телефоне абсолютно некомпетентные.
Это не серьезно!!!! Каждый раз одно и то же!! Долго так будете издеваться!!!
В личном кабинете я задолбалась постоянно при каждом заказе вводить номер карты и все равно сайт не сохраняет и оформляет покупку без скидки!!! При этом купон подарочный сгорает!!!
Ни стыда ни совести у магазина, абсолютно не заинтересован в своих покупателях.
Зла не хватает!
Никогда не стремитесь исправить ошибки! Просто ужас
Сайт постоянно виснет. Нет возможности набрать корзину и выбирать из неё нужные товары. Если вам все таки удастся сделать заказ через интернет магазин - то выбирайте только САМОВЫВОЗ БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ
Парфюм не рекомендую вообще никакой - на коже не держится и часа
Покупала в розничном магазине духи. Тестер имел один аромат и стойкость, купленные духи держатся 2-3часа, и всё. Тестер держался около 12ч. Флакон духов раскручивается полностью.... Дальше напрашивается вывод, что в Локсттан не только переклеивают наклейки, но и парфюм разбавляют! При обращении в службу поддержки ничего выяснить или решить, конечно не удалось. Обещали перезвонить, но увы(( А был одним из любимых магазинов...
Мда…сайт не работает совсем…согласна со всеми отрицательными отзывами, в шоке. Сначала подумала что-то с телефоном, потом увидела отзывы. Это несерьезно,ребят!ну вы чего? Неужели сложно так наладить работу интернет-магазина?заказ оформить так и не получилось, одни мучения…при выборе,а в итоге вообще сайт не загружается. Стыд(((
Невозможно пользоваться интернет-магазином. Чтобы заказать 3 набора, потратила больше часа. В итоге сайт завис, заказ слетел, все заново. Перезагрузила- теперь часть товаров «отсутствует на складе»)))))0)0) очень жаль, что приходится тратить своё время на это. Проще и спокойнее приехать в оффлайн магазин. Заказы через сайт только , если располагаете лишним днём и новопасситом
Заказ через интернет магазин трата времени. Спасибо, что не привезли в назначенный день. Молча перенесли на другой. Прошло 3 дня после заказа. При таком сервисе возникает вопрос качества. Где производят, как хранят (в составе масла). Получишь, оплатишь, вскроешь, а потом не вернешь и не поменяешь судя по тому как получить не можешь. Служба сервиса вопросы решает в виде компенсации - скидка на следующий заказ.
Ужасно весит интернет магазин!
Потратила кучу времени на заказ и он не завершился,так как не работает интернет магазин!!!
Покупать больше принципиально не хочется!
В золотом яблоке никогда такой проблемы не возникает.Да и в других магазинах.Только в Локситан,причём всегда!