Курьер Сервис Экспресс
Directions
БАМ
142 m
Customer traffic and business hours
00:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
36 reviews
January 6, 2021
Сделала заказ на алиэкспресс. Tmall.
Ранее. Любая доставка от Tmall, составляла максимум 2-3 дня.
Доставляли раньше доставка DPD, быстро к двери.
В этот раз, продавец привлёк кошмарную службу доставки КЭС - курьер экспресс (ли???) сервис (ли???)
В этот раз, заказала 28.12. подарок мужу.
Обещанная дата доставки от tmall- 30.12.2020. Т.е 2 дня.
30.12.2020 - сидели весь день дома. Ждали курьера. Звонок. Узнали, что на склад не пришел товар наш.
31.12.2020 - сидели весь день дома. Товар пришел на склад. Продавец написал, что ускорит доставку.
Сотрудник Курьер Экспресс сервиса предложила отказаться от заказа. Зачем ждать? Купите в другом месте. (Капец)
На сайте КСЭ - появилась дата доставки: 06.01.2021
Звонок, пояснения, выяснения. Почему так? Какое 6.01. Если Продавец обещал 30.12. доставку?
Перенесли дату доставки на 03.01.
03.01. Продавец не отвечает (МОЛНИЯ ЭЛЕКТРОНИКС), видно на каникулах.
Звоню в курьерскую службу. Ответ: ваш товар перевезли в промежуточный пункт (Мытищи), но привезли после 12. Курьер не успел забрать. Ждите товар 04.01.
04.01. 2021 Пишу продавцу. Все сообщения не прочитаны.
Курьерская служба присылает код для доставки. Товар у курьера. Приходит сообщение, что служба работает с 8:00 до 22:00.
Делаю запрос на получение телефона курьера, чтобы примерно узнать во сколько будет. 3е суток сидим дома, ждем товар. До вечера звонка не было.
Звоню повторно. Через пару часов звонит курьер, спрашивает, когда вам удобно получить заказ, я сегодня не успею привезти. (Время 19:48), при автоматическом ответы службы, что они работают до 22 часов. Т.е, курьер бросил работу с заказами и поехал в Москву.
Вы в Королёве были? Да!
Почему не привезли?
Не доехал до вас.
Мы ждем посылку 6 дней, довезите.
А я уже в Москву еду и не привезу вам.
Что делать, Договорились о доставке - переносе на 05.01. При условии, что курьерская доставка состоится до 12-14 часов след. дня .
05.01. 2021 Звонок курьеру. Так как на часах 13 часов. Ответ его, он работает совершенно в другом районе. И не он ответственный теперь за товар отказывается (на сайте появляется пометка: проблемный заказ. Интересно чем? Что курьеры не могут довезти?.
13:16 Звонок в курьерскую службу. 15 минут ожидания и мелодий. Сброс звонка.
Повторный звонок. Ещё 15 минут ожидания. Проверяют информацию.
Я смотрю на сайте.
Удивляюсь тому. Что курьер утащил товар из Мытищи обратно в Москву. А сегодня ночью товар обратно везли из Москвы в Мытищи.
И мне опять предлагают, перенести доставку на день, на 06.01. по причине того, что в Мытищи перевезли товар повторно позже 12 часов.
Звонок срывается.
Нет сил и нервов. Нет обратной связи.
На сайте меняется статус: перенос доставки.
06.01.2021 Нет смс о доставке и что курьер забрал со склада.
Звоню в службу поддержки, выясняется. Что курьерам дали посылки из новых поставок. А наша лежит. Её не учитывают, что надо доставлять. Про неё забыли. Главнее, доставить новые грузы.
Оператор предложил два варианта:
1. Забрать груз самостоятельно в Мытищи, мы живем в Королёве.
2. Перенести доставку на завтра.
Статус: доставка перенесена на 07.01.2021
Уже слёзы из глаз и непонимание, что делать.
Ужасный сервис!!!
Не обращайтесь к ним (Курьер Экспресс сервис). И не берите ничего у Молния Электроникс.
В приложении скрины путешествия подарка - посылки и хвалебные заливания курьерской службы. Как они ценят клиента и сервис.
Желающим работать в этой службе, не ходите. Операторы многие с уставшими голосами, дающими Советы: отказывайтесь от товара или типичными ответами, перенос на завтра. Без разбирательства со службами другими.
Всего пару Операторов из 10, реально что-то делали, кроме стандартного переноса даты доставки на след.день.
Такие службы надо выявлять и закрывать наглухо.
P.s. Хваленый онлайн чат службы. Нет живых операторов. Ответы ботов на простые вопросы.
На сайте: наша миссия предугадывать желания клиентов и прочее, как нас ценят и любят.
10
January 17, 2021
Трэш. На сайте нет информации об офисе в Мытищи. Не знают телефон данного офиса (возможно он переехал -ответ оператора). На сайте тупо боты, ты им пишешь, разъясняешь, шлешь фото, а в ответ - Добрый день и все...
Операторы нулевые, не объяснить не разобраться в ситуации не хотят, звонки сбрасывают или просто не берут, отсылают на 8(800)...... Из четырех одна попыталась что-то сделать, остальные ноль. У них одна функция узнать, как можно к вам обращаться и все! А узнав они больше не обладают другой информацией. Заказ был с АлиЭкспресс и первый раз такая "шикарная" доставка. Таких компаний не должно существовать! Это .....
5
October 7, 2020
Просто отпратительная курьерская служба! Ради них проторчала весь день дома, трижды позвонила в курьерскую службу, все разы меня просто послали и сказали что перенесут на завтра. Уверена что завтра ситуация повториться, никакого уведомления о курьере, никакой попытки звонка ничего не было.
Ни один оператор не помог, вообще не слушали и говорили: ну значит доставят завтра.
ПОЗОР ТАКОМУ СЕРВИСУ! Написала жалобу в официальный магазин самсунг с просьбой сменить курьерскую службу.
4