Отвратная компания!!! Ужас просто!!! Доставка с алика в пастомат. Пришёл трек прихожу на следующий день получать, открываю окошко пустое! Звоню в службу поддержки у них в выходные -выходные!!! Сиди и думай, что случилось!Ок . Звоню в понедельник. Говорят не влезло не в одну ячейку, вызывайте курьера на дом! Ок. (За свой счёт 250 руб) хорошо. Заказала на вт либо ср до обеда. Жду! Тишина! Звоню! А заявки не было оказывается и ждите неделю а может и больше когда их озарит они смогут привезти заказ! А ещё ,научите своих менеджеров разговаривать с клиентом!(-ну вы свяжитесь с интернет магазином вашем.- знаете я не умею по китайски разговаривать.- ну вы как то заказали же!) да представляете , две кнопки нажала и заказала и все было хорошо , пока до вашей «компашки» не дошло!!! Вообщем надеюсь мой заказ до меня чудом доедет! А так не советую связываться с этой чудо компанией!!
Не понимаю почему люди пишут такие отзывы…
Неоднократно работал с этой компанией (ксе), всегда выручают со сверхсрочной отправкой документов. А сотрудники в офисе -идеальны. Всегда помогут, дадут совет и потом оперативно организуют перевозку!
Однозначно рекомендую! лучше, чем организация напротив!
Компания, в которой делали заказ, доставляла только через эту курьерскую службу.
В заявленный день доставки позвонил курьер и сказал, что будет на месте через 10 минут, ответила, что меня в данный момент на месте нет и через 10 минут доехать до места не успею, поспросила привезти через 2-3 часа, курьер отказался. Перенесла доставку на другой день. В назначенный день отменила все свои дела, через отслеживание видела, что посылку мой курьер со Склада отгрузки забрал, ждала весь день, дозвониться до службы нереально, голосовой помощник водил меня своими вопросами по кругу, с оператором не соединял. Ладно, решила ждать дальше. В 20:23 в отслеживании появляется отметка, что посылка не доставлена, из-за отсутствия получателя в месте получения. Серьёзно?! Не было ни звонка на телефон, ни звонка в домофон. На следующий день снова бесполезные попытки связаться с данной службой по телефону, потом уже докопалась до онлайнпомощника (робота, естественно) сообщениями: "Хочу пообщаться с живым человеком". Достучалась, нашёлся живой человек, который мне толком не помог, не объяснил ситуацию предыдущего дня (неудачная доставка) и совсем не в извиняющейся форме за мой потерянный день ожидания написал, что если не хочу ждать, то есть самовывоз... Нормально?! В общем ещё через день я наконец-то дождалась свою посылку, но больше заказывать через эту службу доставки ничего не буду
Девочки, милые, никогда не выбирайте этот способ доставки при заказе с Алиэкспресс. При выборе способа доставки он называется не курьер сервис экспресс, а «Цайняо постомат», а треки начинаются с CNL. Это САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ транспортная служба. А я заказываю на Али очень давно и знаю о чем говорю. Мой заказ с 25 октября от Али лежит у них в сортировочном центре в Москве уже месяц и они просто оказываются доставлять заказы в Нижний, потому что их слишком много. Операторы по телефону не профессиональны и путаются в ответах. В чате ватсап ТК ответили, что заказ будет передан другой службе доставки или вернётся отправителю, т.к. они не справляются. Но уже месяц заказ не двигается. И таких как я много. И спор открыть нельзя, т.к. по правилам Али нужно ждать конца защиты заказа, а это 2 месяца. Заказывайте на Почту России или Пятерочку. Пятёрочка вообще четко работают, бывают задержки, но незначительные.
Это просто ужас!
Я такого сервиса в жизни не встречала!
Вроде 21 век на дворе, все компании наоборот развивают сервис и лояльность к клиенту…
Но видимо КСЭ не слышали о таком.
Операторы каждый раз дезинформируют, место нахождение посылки непонятно,
«Ждите трек код о выдаче» сколько ждать, месяц, год и тд.
Даже примерные сроки доставки не говорят.
Мало того, что ты весишь на линии по 45 минут, так они ещё не слушают твой запрос, а тупо говорят по скрипту и сбрасывают, не дав договорить.
Операторы в чате каждый раз пишут разную информацию, то ждите свободную ячейку в постамат, то ваша посылка не прибыла в город.
Если у вас есть альтернатива выбрать другой способ, лучше не связывайтесь с КЭС.. одни нервы, а самое главное тупая трата времени на выяснения посылки.
Почта Россия уже в 1000000 раз лучше работает и как раз все приходит в указанные сроки!
При выборе заказа, мне предложили постамат т.к на 4 дня быстрее в итоге, задержка уже на месяц!
Кроме слова ужас и позор у меня нет.
Ужасная доставка ,курьеры хамят ,говорят что как они захотят привезти так и привезут ,тех поддержка не работает ,контора мошенников и быдл не рекомендую связываться с данной конторой !!!!
Самый долгий в мире пункт выдачи. Отстоял очередь, приехал курьер, Почему-то вне очереди. Я стою за маленькой посылкой, у него их 50. Мне отдать посылку меньше минуты. Больше в этот пункт не приеду.
1
A
Alena
Level 13 Local Expert
July 23, 2023
Заказ из магазина Lacoste не могут доставить месяц,ужасная доставка,неадекватные курьеры.Как в дурдоме Lacoste мне говорит что заказ на руках у курьера и его никто конечно не привозит и не связывается,с доставкой невозможно тоже связаться
Ужасный сервис, ждала курьера целый день, но он так и не приехал, сами перенесли доставку на следующий день, в справочной службе уже просила сама забрать заказ у них со склада, но мне сказали это невозможно. Просила дать мне номер курьера, чтобы я сама хотя бы до него доехала, но у этой фирмы не возможно это сделать почему???? Прочитайте отзывы о вашей фирмы сделайте уже телефон курьера известным для получателя!!!!!!.
Вообщем не советую связываться, с этой дрставкой, лучше переплотить, но все получить оперативно и быстро.
Я думал что хуже почты ничего не бывает , но ошибался . Обманывают, рассказывая , что мою посылку положили в почтамат а я ее яко бы не забрал , по факту смс уведомлений небыло . Другая посылка пришла без проблем . Теперь пытаюсь подучить свой заказ , но это на грани. Теперь будем ждать чудо курьера , до которого как до царя не дозвониться ..
6
Александр К.
Level 6 Local Expert
October 26, 2021
К сожалению, три посылки, которые были жду с али, были переданы этой компании. Получил три уведомления 22 октября 2021 о том, что посылки не удалось загрузить в постамат. Попытался авторизоваться на сайте cse.ru — при введении данных проходит успешная авторизация, можно даже успеть заметить инфу о посылке, но через секунду снова выкидывает на окно авторизации. Дозвониться по номеру техподдержки удалось, потратив всего 45 минут. Оператор заверил, что повторная попытка размещения посылки в постамате невозможна, нужно только ждать курьера. Мне назначили дату 25.10.2021 и временной промежуток с 09:00 до 18:00, курьер позвонит за час до приезда. В назначенный день курьер не позвонил и не приехал. При звонке в службу поддержки КСЭ робот сообщил, что оператор ответит через 50 минут. Написал на почту, там ответили «много заказов, ждите». Приложил запись звонка, где зафиксированы слова оператора «курьер приедет 25 октября», задал вопрос «как произошло, что я ждал весь день курьера», получил ответ «много заказов, ждите». Сейчас, когда пишу отзыв (26.10.2021), служба поддержки прислала письмо, что заказы обработаны, ждите закладки в постамат. Дальше переписка развивается очень интересно, прикладываю скриншоты.
Это полное дно! Самая ужасная доставка, с которой я сталкивалась!
Несколько посылок на складе в Москве лежат уже по 2-3 недели, и в Нижний отправлять не собираются. По телефону не дозвониться, сбрасывают. А если дозвонишься, то оператор говорит статус заказа и всё, хамят, кидают трубку.
Худшей доставки не встречал!!!! Содержимое одной посылки вытащили, принесли лишь упаковку! Достучаться до них и решить проблему нет возможности! Вторая идет уже ОЧЕНЬ долго. Очевидно, и не дойдет! Рекомендую ИЗБЕГАТЬ данную службу!
3
1
Е
Екатерина
Level 7 Local Expert
May 18, 2023
не рекомендую. почта России работает быстрее! заказ отправили три недели назад. срок прибытия менялся несколько раз. Менеджеру не дозвониться. Когда точно приедет, не узнать.
Отвратительный сервис доставки. Увы, моя посылка с Али попала в лапы этой компании и уже месяц не двигается с их распределительного склада. Дозвониться и узнать когда же я её получу - невозможно.
Хуже просто быть не может! С 25.10
Груз лежит на складе, выдавать отказываются. Аргументируют: ждите закладки в постамат.
Сегодня уже 05.11. Претензии не принимают тк я получатель.
Лучше голубями отправлять. В жизни не отправлю груз с этой организацией, это дно!
Отвратительная компания, при дозвоне оператору в течении 30 минут разговор длился три секунды. Ожидайте посылку и все!!! Хотя задержка доставки была более 2-х недель. Категорически не рекомендую!!!
Ужас и кошмар. Врут, что не хватает мест в постоматах, назначают дату доставки и не приезжают. Чтобы дозвониться до оператора и узнать, где же твоя посылка, надо 40 минут висеть на телефоне и слушать музыку. Сайт глючит, чат ничем не помогает.
Не единого раза эта компания не выполнила свои обязательства по доставке в согласованные сроки. Обратная связь отсутствует. Как существует такой бизнес непонятно.
Ужасная служба. Заказала кроссовки из спортмастера, доставка бесплатная. Ждала их в выходные, поэтому указала домашний адрес. На просьбы привезти мне их на работу, в 15 минутах езды от дома, получила кучу возмущений со стороны курьерши. В их службе поддержки , сказали что адрес менять это платная услуга, и это нужно решать через спортмастер. Предложили поменять дату и время, сказали что доставка будет после 18.00 ожидайте. В итоге та же курьерша вновь позвонила и сказала , что после 18.00 она не работает, и если мне нужен заказ то мне нужно самой подьехать к ней домой и забрать. Дурдом, а не служба. Не связывайтесь!!!
Это просто тихий ужас, мою посылку мало того, что не привезли в назначенный день, и без моего ведома перенесли на следующий день, так ещё и курьеру позвонить нельзя и даже офисные сотрудники тоже не могут позвонить своим же курьерам. Говорят мне - мы напишем электронное письмо ему, а он как прочитает позвонит-король какой нашелся(как выделит время, так и может быть позвонит). Я что собака? Ждать до вечера в одном месте. Какого хрена? Вот все отношение к клиентам. Раньше была нормальная доставка, сейчас дурдом на выезде.
Худшая курьерская служба с которой сталкивался. Из 4 доставок - каждая проблемная. Постоянные переносы, непонимание или нежелание сотрудников дать точную информацию по посылке. В одном случае назвали давно несуществующий адрес склада, в другом при габаритной доставке и договоренностях не оказалось грузчиков, терминала оплаты. В остальных, просто невозможность забрать посылку, тк ее увозят в другую точку перед обозначенной датой получения.
Тут даже меньше 1 звезды поставить Ужасная служба доставки, заказывала посылку, связалась со службой подержки там мне ответили что посылку сегодня не привезут, я специально из за это долбаной посылки, взяла отгул на работе, в итоге привезли через 5 дней и даже не извинились, ужас не кому не советую
13
.
...
Level 12 Local Expert
January 14, 2023
Не доставили в срок, не предупредили что не приедут. Доставка от двери до двери.