Изначально доставка была запланирована на 13 число. Увидела на сайте КСЭ виджет, который дает возможность перенести ее на день раньше. Поставила на 12 число, зафиксировала на сайте.
Звонков от оператора не поступало, я была уверена, что все ок.
2 декабря в 16 часов я понимаю, что как-то подозрительно долго везут. Пишу операторам в группу ВК, получаю убойный ответ: "надо было заранее согласовывать", "виджет на сайте не учитывает условий" и т.д.
Во-первых, согласовывать с кем? Мне никто не позвонил, ничего не уточнил, сайт подтвердил перенос даты.
Во-вторых, перенос я сделала 9 декабря, то есть за 3 дня до предполагаемой даты. Или это недостаточно заранее?
Ну и в-третьих, уберите с сайта ненужный виджет, который путает людей и портит впечатление о вас.
Поэтому оценка службе доставки 1 звезда. Желаю наладить процессы в компании и дать втык разрабам, отвечающим за реализацию фичи.
Самый отвратительный сервис, который я получала! Никогда не пользуйтесь их услугами!!! Никогда!!! Звонишь в службу доставки, там роботы, с обычным сотрудником поговорить невозможно, курьер в назначенный ДЕНЬ не приезжает и даже не звонит! Его номер конечно же не предоставляют. я рада, что у них там всё автоматизированно, но клиентоориентированность ноль! Если б была оценка меньше, я бы поставила меньше.
Ожидала доставку от интернет-магазина. Курьер сообщил, что будет через час. Через час сообщил, что по документам мой заказ у него, но в машине он его найти не может, будет разбираться. Позже курьер сообщил, что заказ найден, но доставка будет уже на следующий день. И что? Курьер выходной, заказа нет. По телефону туда не дозвонишься, робот долдонит одно и то же: обратитесь через мессенджеры. 50 минут сижу в мессенджере и жду, когда оператор подключится к беседе.
Пользуюсь услугами доставки КСЭ с 2019 по договору.Прекрасное сопровождение на всех этапах,удивлен,что есть плохие отзывы,сотрудничаю с офисом на ул .Маяковского 12. ,всегда помогут и объяснят условия по ценам и срокам.Спасибо!
Просто ужасная компания! Доставку оформлял в офис! Курьер 3 раза опаздывал.
Связаться по телефону с офисом нет возможности! Смс приходит без номера курьера, только одна цифра +7!
Все разговоры только с ботом, никто ничего вам не сможет разъяснить!
Невозможно оформить оплату заказа получателем: карты не принимают, везите наличку в офис. Один оператор написал, что оплата получателем возможна, оформил заказ. В итоге в конце рабочих суток отмена заказа без звонка заказчику. Потеряли сутки. В 21 веке носить наличку в офис - высший пилотаж. Поговорить с оператором практически невозможно, да и не решают операторы никаких проблем.
Ужасно, просто ужасно, потеряли посылку, к назначенного времени, соответственно, не привезли, доставили только спустя неделю. Живых операторов у них нет, один чат, видимо из-за того, что одни косяки и много недовольных клиентов.
Отвратительный сервис, заказывали подарок в Летуаль близкому человеку на 24 число, доставка была оформлена данной транспортной компанией на 23 число с 10:00 до 15:00, ну раз существует этот отзыв, то можно догадаться что курьер так и не соизволил дойти до нашей квартиры. И сегодня 24 числа, когда подарок должен быть у своего обладателя, я пишу данный отзыв, всё также в ожидании курьера. Теперь почему-то плановая доставка на 25. Время написания отзыва 24 число 21:00. Обходите стороной данную транспортную компанию, если не хотите огорчать близких, как в нашем случае…
Эта компания занимается только унижением клиентов. Моя посылка уже неделю перемещается по их складам. А вот ко мне ни как не попадёт. Неделю кормят завтраками. Что бы дозвониться к ним, ждал ещё 30 мин. Не приемлемо такое обращение с людьми. Компания не выполняет свои обязанности. Дескридитирует другие лагистические компании. Создают негативное мнение о Российских компаний по доставке.
Ужасная доставка. Сделала заказ в Летуаль, должны были на следующий день доставить заказ...но чуда не случилось. Везли 3 дня. Ни смс ни звонка о том, что переносят доставку. Дозвониться самим до них не реально. Доставили заказ только после того как я отказалась и попросила вернуть денежные средства. Никому не советую, обходите стороной данную конторку.
Улучшать этот сервис сложно- эта компания в принципе не клиентоориентированная.Нет смс , перемещание долгое,курьеры работают по принципу " догадайся, когда мы приедем".Получить отправление в этой компании - квест.Не рекомендую
Хочу присоединиться к предыдущим отзывам: отвратительная организация. Сами назначают дату доставки и время, а если перенести дату, концов найти невозможно. Курьеры будут передавать посылку без всякого отслеживания.Телефон и «удобный сервис» не доступны.
Никогда по собственной воле не обращусь ещё раз в эту компанию.
В назначенный ими же день курьер не явился, операторы отписываются тем что "направили запрос, ожидайте в скором времени звонка от курьера".