Kurnik
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Улица Тимакова
450 m
62 reviews
August 24, 2024
Много лет заказывала в данной организации пироги и курники, всë было вкусным и свежим поэтому вопросов где заказывать вкусную сдобу на праздники никогда не стояло.
Вот и на это день рождение я не задумываясь заказала 2 пирога но увы меня ждало полное разочарование в сервисе данной организации. Заказала самовывоз, забрала пироги и дома обнаружила неприятный сюрприз в виде подмены одного из пирогов. Я незамедлительно связалась с менеджером на что получила прозаичный ответ: "Ошибка курьера, но вы не расстраивайтесь, вам же приехал пирог дороже того который вы заказали, разницу в цене с вас не возьмëм (ну спасибо за такое " великодушие"). Вот только проблема была не в цене а в начинке пирога, я заказывала с той начинкой которую мне можно а пришла с той которую мне нельзя. Поэтому собственно я заказала пирог с конкретной начинкой. Данную информацию я донесла до менеджера, на что вновь получила интересный ответ: "сегодня мы уже вам ничем помочь не можем, вы его до завтра оставьте и мы его заберём, а вам привезём заказанный. Либо оставляйте так же до завтра а мы вам вернём деньги" и тут возникает вопрос..что было бы дальше с этим не особо свежим пирогом? Зная как работают организации у нас в городе, скорее всего он бы отправился другому клиенту.
И самое главное, только после того как я сказала что пироги были заказаны к празднику и предложенные варианты решения ситуации меня не устраивают, только тогда посыпались извинения! Не в начале диалога, а в конце. Мне было действительно неудобно и обидно перед гостями за косяк данной организации.
Я понимаю, есть человеческий фактор, никто не застрахован и нести ответственность, разговаривать с недовольным клиентом приходится менеджеру, но хотя бы обучите их сначала что нужно извиняться за косяк, а потом предлагать решение ситуации.
1
January 1
Минусов не нашла,возможно, для меня несколько слишком сладкие трайфлы, но вишня просто восторг. Рождественский кекс даже не успела попробовать, дети умяли в три счета. Просят еще, обязательно попробую что-то новое на Рождество. Отдельное спасибо за четкость работы в предновогодье. Приехали как обещали, свежесть, эстетичность, цена, вкус, как договаривались. Рекомендую.
August 27, 2024
Делала заказ несколько раз. На день рождения захотелось побаловать своих коллег и ездили в гости к знакомым. Ну очень вкусный курник ☺️. Сделали скидку к празднику и на самовывоз. Всем очень понравился . 🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥