Kuchenland Home
32 reviews
November 26, 2024
Очень хотелось написать восторженный отзыв о магазине (Küchenland Океания).
И в целом-то всё хорошо:
большая площадь, услужливые продавцы, хороший выбор товара, красивое оформление зала.
Но..."съемка пошла не по сценарию".
15.11.24 на кассе мне случайно забыли положить в пакет оплаченный товар. Бывает. Человеческий фактор. Особенно, учитывая, что смена была хорошая и старалась.
Из дома связалась с магазином. Администратор (или тот, кто со мной общался) также проявил внимание и желание урегулировать ситуацию. 100500 раз извинился. Взял контакты. И просил, по возможности, заехать забрать позицию.
16.11.24. Изменив свои планы...совершив непредполагаемые траты на такси... (на мцк ехать просто не было времени)...приезжаю.
Сначала продавцы с удивленным видом пытались понять в чем дело. Потом-таки нашли замотанный в целлофан товар.
Попросила пакетик.
И тут... мне... с надменным и пренебрежительным видом сообщают: "не положено. Пакеты у нас платные!"
Хотелось бы обратиться к руководству магазина.
Не вина клиента в произошедшей ситуации.
Можно было пойти навстречу. Дать пакет и вычесть 5..10...рублей у сотрудника.
Поведение персонала 16.11.24 считаю неприемлемым, даже если клиент выглядит как школьница... в свои 47.
Никакой клиентоориентированности.
Весь идеальный разговор по телефону накануне был нивелирован, и остался лишь негатив от посещения магазина.
И дело не в пакетике. Дело - в отношении к клиенту.
P.S. поступил официальный ответ компании.
Что тут сказать? Либо мой отзыв не читали...либо - читали через строчку.
Еще раз обращаю внимание на то, что к сотрудникам в день покупки претензий нет. По работе с клиентом все было прекрасно.
Все претензии - к смене следующего дня, работающей 16 ноября. Девушки хамоватые, явно забывшие, что они работают в сфере обслуживания.
2
1
March 17
Отличный магазин! Здесь можно найти много стильных и интересных товаров для дома, а также красивые тематические украшения для сервировки стола. Рекомендую! 🏡✨
1
December 23, 2024
Это не магазин, а какой-то ужас!
Оформила самовывоз из магазина в Океании, позвонили по заказу через НЕДЕЛЮ, каждый день писала в поддержку, обещают передать в магазин, чтобы собрали заказ, в итоге через неделю звонят, и говорят что товара нет в наличии.
Товар который я заказала, раскупили полностью, потому что заказ (из двух позиций) подтверждали неделю!
Служба поддержки ничем помочь не может, до магазина дозвониться невозможно.
Очень удивлена таким сервисом, обратите внимание на работу интернет-магазина и работу директора магазина в Океании.
2
1
November 14, 2024
Светлана просто великолепный сотрудник! Выпишете ей премию побольше на Новый год! Выбирали сервиз на Мясницкой, просили дать посмотреть, чтоб не было производственного брака и не возить его просто так. Девушка совершенно безучастно стояла и ждала, когда мы побыстрее уже уйдем! Это был первый опыт обращения в ваш магазин и больше и не хотелось, но сервиз уж очень понравился и решили дать магазину второй шанс. Приехали на славянский бульвар. И это было супер решением! Светлана максимально тщательно осматривала каждую тарелочку и максимально старалась помочь выбрать идеальные. За что ей огромное спасибо! И теперь у нас будет идеальный новогодний стол! Пока ждали тарелочки со склада захватили еще кружку и венок на дверь.
1
April 20
Большой выбор, более мение гуманные цены, качественный товар.
В самом магазине неприятно находиться, очень навязчивые продавцы, которые ходят все время за тобой
December 22, 2024
Оформила онлайн заказ 16 декабря, товар еще был в наличии (3 шт), был доступен только самовывоз. Из-за того, что заказ был оформлен, я предположила, что товар отложат для меня и просто ждала, когда могу забрать. Параллельно был сформирован другой заказ из другого магазина, который быстро оформили и курьером уже забрала. 19 декабря статус из этого магазина не меняется, до сих пор в обработке. В приложении наличие товара ещё есть, но решила, что подождала уже достаточно и позвонила в поддержку. В поддержке мне сказали, что они не могут дозвониться до этого магазина и просто направят им письмо, чтобы они собрали мой заказ. Я спросила, а есть вообще вероятность, что пока магазин «морозится», мой товар просто купят? Она ответила, что да, такая вероятность есть. Супер) спустя время в приложении показало, что в наличии моего товара нет - либо его наконец собрали, либо купили. В итоге я дальше просто жду наконец итог, в приложении до сих пор заказ в обработке. 22 декабря звоню в поддержку, по итогу мне просто приходит смс «заказ отменен из-за отсутствия товара. Приносим извинения» ну спасибо 😁😁 и магазину и поддержке 1 звезда, обидно вдвойне из-за того, что эти товары мне очень были нужны, т.к. являлись частью общего новогоднего подарка для близких
2
1
June 8, 2024
Хочу отметить работу темноволосой невысокой сотрудницы с хвостиком) простите, не знаю имя. Это восхищает, когда человек любит свою работу и к покупателям относится как к своим родным людям) осталось очень приятное впечатление. На месте руководства выдала бы ей премию)) благодаря таким людям, из 45 магазинов Кюхинленд в Москве ехать хочется именно в ваш)
4
February 9, 2023
Впервые пришла в этот магазин, хотя была о нем наслышана. Подарили подарочную карту и появился повод. Ассортимент мне очень понравился, как и соотношение цена/качество. Выбрала несколько вещей, в основном все для кухни. Читаю отзывы, и возможно это одна и та же бесполезная, но деловая женщина всех бесит. Стоит именно на входе, сразу здоровается, но реально помощи не оказывает. Когда попросила ее достать мне посуду, позвала коллегу, хотя сама ничего не делала. Ну может у нее особая должность метрдотеля. После долгих метаний мне наконец принесли кофейную пару, и потом уже другая девушка при мне все распаковала и проверила, затем упаковала обратно и мы пошли на кассу. Как счастлива я была новым прекрасным покупкам и как же сильно расстроилась, когда дома распаковав, обнаружила, что у сахарницы нет крышки!! Хотя повторюсь все было проверено при мне. Только вот на кассе у женщины очень долго что-то не пробивалось, потом она куда-то отходила.. я не придала этому значения, может в этот момент и подменилась сахарница или крышка сама таинственным образом убежала. Расстроена я очень, учитывая что сеть известная, ты доверяешь профессионалам, а получается как будто на кассе в ашане закупился.
3
March 11
Не рекомендую покупать в этом магазине ничего! Безответственный и некомпетентный сотрудник Антонина! Не умеет себя вести находясь на рабочем месте! Не профессионализм и бескультурье! Научите ее работать нормально. Извиниться хотя бы научиться! Уважать время покупателя!
January 6, 2023
Просто обожаю этот магазин! Очень нравится заглядывать и проверять наличие гобеленовых покрывал. Уже 3-4 года подряд скупаю такие покрывала для себя и для сестер. Первое покрывало увидел очень давно и решил что эта прелесть с принтом снеговиков должна быть моей. На следующий день поехал на Измайловскую на край Москвы за вторым для сестры. Так все закрутилось… НО… К сожалению я зашел сюда с сестрой на ее день рождения 24.12. Сестра смотрела посуду а я в любимом отделе присматривал очередное покрывало. Опять же к сожалению на свою беду решил приподнять ткань потому что увидел что-то красивое на полке под тканью. И в этот момент все закрутилось, понеслось. Непонятно откуда взялось это существо похожее на завуча начальных классов и принялось меня отчитывать. Не выслушав ни одного моего слова продолжила горлопанить на весь магазин типо «Вам там нечего смотреть, там вашего ничего нет, нас за это ругают, нас смотрят по камерам, все есть на ветринах идите дальше и ищите на прилавке, все что там есть это для продавцов ». Я по природе не конфликтный. Поэтому дал заднюю и ушел в сторону сестры. Сестра с удивлением спросила «Кого там отчитывали? Что-то украл человек?». Мне настолько стало обидно и неприятно. Я обошел весь магазин. Нигде данный товар не был представлен. Это уже стало делом принципа заставить ее открыть эти покрывала и показать. Но человек даже не моргнув продолжила хамить и огрызаться. На секунду я врач. Одной ногой кандидат медицинских наук стоял и думал как еще мириться с таким мерским отношением. Забрав сестру вышел из этого магазина который за 10-15 минут нахождения превратился из любимого в ненавистный. Больше я туда не вернусь по крайней мере пока эта женщина средних лет с черными длинными волосами и недовольным выражением лица там работает. Вспоминаю и холод по коже.
Но, не смог удержаться и чтоб сгладить ситуацию решил зайти в офисы в Авиапарке и около си.метро Аэропорт. Ситуация с персоналом идентичная и там. Отзыв для них оставлю отдельно. Просьба администрацию магазина внимательнее относиться к подбору персонала. Персонал не просто плох, они хамы без представлений о банальной вежливости.
7
December 18, 2022
Полностью подтвкрждаю отзыв Ксении от 21 года. Сегодня имел честь увидеть работу директора данного магазина. Пришел за покупками утром, 3 продавца на кассе, в зале никого. Спрашиваю, есть ли еще продавцы. Ответ: нет, но есть директор сейчас мы ее пригласим к вам. Пригласили, директорша прошла мимо разговаривая по телефону (понять, что это директор сразу невозможно, неопрятная рубашка навыпуск без бейджа) , даже не спросив, кто ее звал, зачем, кому нужна помощь и консультация? Встала у входа и еще минут 5 разговаривала по телефону, решая глобальные мировые проблемы!!! Одно поведение директора этого магазина отшибло напрочь желание что то у нее спрашивать! Если такое отношение к покупателям позволяет себе директор, то у кого продавцам учиться правильному общению с клиентами.
Для сведения, заходил в данный магазин не за спичками, набрал товара на 30тр и вышел со стойким желанием написать отзыв про эту даму.
2
1
August 29, 2022
Хороший ассортимент товаров, цены высоковаты, но когда бывают скидки, появляются сразу покупатели. Интересно среди этого множества кухонной утвари побродить, выбрать и приобрести что нибудь интересненькое. Качество товара хорошее.
3
November 27, 2022
Отличное место. Всегда большой выбор товаров. И для кухни, и для интерьера. Персонал помлжет подобрать вам покупку по душе.
2
December 26, 2023
Во все магазины дозваниваешься без проблем, этот магазин в Океании - дозвониться не получится никогда!!! Там вообще есть сотрудники?
2
1
January 10, 2023
Большой выбор посуды и кухонной утвари. Также можно выбрать сопутствующие товары для дома.
2
November 2, 2023
Очень интересный ассортимент,но и цены тоже интересные
2
November 11, 2020
Хороший ассортимент. Цены выше среднего, и даже перебор, но есть много хороших товаров. Обслуживание на нуле, поведение 3х продавцов в магазине крайне странное, не умеют работать с клиентами. Когда только заходишь все делают вид что что то поправляют, причём все спиной к клиентам и входу, потом все бегут к тебе, отвечают на вопрос. Говоришь, что покупаешь определенную вещь и твой консультант исчезает. При этом изображая бурный рабочий процесс переставляя вещи с места на место. Стоишь в шоке и не понимаешь почему тебя игнорят. Идешь в итоге на кассу, там очередь которую приводят другие консультанты перед носом и рассчитывают перед тобой, хотя я вроде не стеклянная. В общем просто полное не понимание происходящего.
2
2
January 23, 2021
Большой выбор,чистый и светлый магазин,всегда приветлевые продавцы,в такое не простое для нас время,хороший выбор для дома и подарков,как для взрослого,так и для малышей.Очень довольна им.Спасибо
3
September 3, 2022
Ну так то норм. То что нужно не нашел. Но за то продавцы не навязчивые. Объяснили что этого нет и навязывали что не нужно. Радует это!
3
January 9, 2024
Все для дома и для услады глаз
2
December 25, 2021
25.12
Хотелось купить подарки друзьям.
Стоит продавец на входе не пойми зачем, неохотно отвечает на вопросы на счёт ценников, вместо этого любуется маленький ребёнком.
лучше бы ценники повесили и порядок сделали.
В пледах черти что , ни на что нет ценников…
Из-за этого сервиса ушла ничего не купив , хотя было много много интересных идей для подарков , но необходимость вытягивать информацию прям взбесила что даже захотелось об этом написать …
2
1
May 27, 2022
Прикольные вещички для кухни, но цены ещё прикольные.
3
1
September 13, 2021
Прикольный магазин. Есть интересные и качественные товары в подарок
2
1
November 29, 2023
Любимый магазин
2
February 23, 2020
Купила 4 маленькие гирляндочки. Уже дома, при вскрытии обнаружила, что одна гирлянда Б/у. В блоке питания следы от протекшей батарейки. А что, теперь если товар продается с уценкой, то можно Б/у впаривать?
И не понравилось, что даже для реальных покупателей ТЦ Океания нет бесплатной парковки. Считаю, что первый час можно сделать бесплатную парковку, для покупателей - чек же есть.
2
2
January 24, 2023
Покупала ёршик для бутылок. Удобный.
2
February 2, 2020
Хороший магазин, есть интересные вещи за умеренную цену. Хорошо подходит для покупок подарков.
2
October 3, 2023
Семечки у них милые
1
February 27, 2020
Хороший магазин, очень большой выбор посуды.
3
June 23, 2022
Норм
3
March 6, 2020
Хороший но не дёшево.
2
1
March 18, 2019
хорошие продавцы помогут подобрать подарок.
3