Финализирую отзыв по результатам покупки кровати с механизмом «Дельфин».
Мы получили товар.
Плюсы. Качеством довольны. Добротно сделанная мебель. У нас кровать Адриана с тканью Teddy нежно розового цвета. Красивый дизайн, очень приятная на ощупь ткань. Антивандальные свойства успели затестить. Дома котенок, который пытался оставить следы. Так же дети проливали чай, он просто не успел впитаться, успели дочиста собрать его салфеткой без единого пятна. Конструкция стоит крепко, все спинки неподвижные.
Из минусов изделия для тех, кто берет дельфин: он очень жесткий для сна. Сейчас для 4-хлетней дочки мы вынуждены выбирать топпер, так ребенок уже пожаловался, что спать жестко.
По поводу самого взаимодействия с компанией. Заказ изготовлен и доставлен с опозданием в 2 месяца. Причиной задержки был якобы с опозданием поставленный компонент механизма «Дельфин». Основные мои претензии были в том, что нас держали без какой либо информации по заказу, пока я не начинала обзванивать все имеющиеся контакты производителя и писать в мессенджер сама. Самарский офис продаж практически не реагировал на мои запросы о статусе заказа, служба сервиса, на которую удалось выйти только после неудачного общения с самарским шоурумом, переносила срок поставки три недели подряд, но опять же, только при обращении в очередную дату, когда заказ должен быть отгружен, а звонков от службы доставки все не было.
Срок поставки для нас был критичным фактором. По итогам компания бонусом изготовила пуфик в комплект к кровати.
Если резюмировать, то к самому товару претензий нет (жесткий дельфин - все таки наш выбор, в шоу руме его опробовали). Опоздания в производстве тоже могут случаться, плюс это всегда можно нормально донести до клиента. Главным недостатком для меня стала работа службы сервиса. Всю информацию мне пришлось выбивать с боем, информация ни об одном из статусов по заказу не была донесена вовремя до моего запроса.
Купила кровать племяннице в подарок в этом магазине, все очень понравилось. Персонал вежливый, менеджер быстро соориентировал и помог с выбором! Все сделано очень качественно, рекомендую! Племяннице очень понравилась кровать! цена=качество. Сделали небольшую скидку, за что отдельное спасибо! Буду обращаться еще!
Очень понравился магазин! Большой выбор моделей, тканей.
Внимательная менеджер Татьяна все показала, рассказала и посоветовала.
Доставили раньше оговоренного срока, спасибо! Дочка в восторге от новой кроватки.
Рекомендую магазин.
Спасибо большое за качественную кровать! Кровать очень удобная, мягкая, дочка не может нарадоваться! Сделали на заказ, достаточно быстро была готова, даже не ожидали такой оперативности, спасибо большое персоналу!
Нужен был диван,и вновь не ошибся в выборе с компанией
По размеру отлично вписался в угол на крыльце . В качестве сомнений не было!!!!
Спасибо!Рекомендую!!!!!
Заказывали кровати девочкам Azula, остались очень довольны качеством кроватей, изготовили в срок, даже раньше, на 2 недели привезли, собрали за пол часа. Рекомендую фирму для заказа мебели.
Абсолютно поддерживаю все негативные отзывы! Заказали бедную кровать в декабре 23 года, сейчас апрель 24, после 654 звонков и сообщений им во все чаты, в марте нам сказали что кровать даже не начали изготавливать, тк не было ткани 🤦♂️🤣кормят завтраками и обещаниями, каждая сторона от менеджера до водителя - он же сборщик, говорят разную инфу! В общем ремонт в квартире уже окончен, кухня новая изготовлена , уже пользуемся и переехали, кровати нету. И ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!!! Там прям четко написано что они типа имеют право делать что хотят и как хотят! Наша ошибка, не прочитали заранее!
Заказы 04529 и 04530 не выполнены в срок!Спустя почти 4 месяца с даты заказа! Подала претензию на возврат полной суммы с пени в соответствии с законом о защите ПП. По договору срок 45дней, но продавцы вписывают в заказ произвольную дату на 20 раб.дней больше, обращайте внимание.Также в договоре прописано возможное нарушение сроков при задержках поставки комплектующих.Т.е. согласно договору дата поставки может быть ЛЮБАЯ! Этот пункт противоречит действующему законодательству!Отдел сервиса сообщает ложную информацию: вначале писали, что товар готов, но задерживается отправка. А спустя 2 недели вдруг сообщают, что товар не готов, вот это поворот! Спустя почти 4 месяца с даты заказа он не готов!!! И даты доставки не сообщают!
Читайте отзывы по Уфе, Москве,там полно таких же отзывов от пострадавших заказчиков!
Если бы я раньше почитала отзывы об этой компании! Очень похоже на работу мошенников!!! Заказы не поставлены в срок, продавец просто не отвечает на звонки и сообщения..
Заказала кроватку ребёнку в декабре 23 года, Середина марта а кровати все нет. 4 месяца не могут поставить кровать, другие фабрики за 2 недели их производят.
Кроме того отдел сервиса отказывается возвращать нашу предоплату в размере 15000р,
После нарушения сроков поставки мы приехали в салон Кроватсон в г. Самаре , Выбрали кровать из шоурума зелёного цвета ( хотя заказывали совсем другую модель и в розовом цвете)просто чтоб ребёнку было на чем спать!Мебельный салон не разрешил забрать нам эту в кровать в счёт нашей предоплаты, хотя сами не поставляют нам товар, сроки поставки нарушены , деньги не отдают.
Заказ #5530 от 16.12.2023
Не верьте заказным отзывам! Купила сыну кровать пока шел ремонт, стоимость в объявлении 25000, по-факту оплата составила 37475 рублей. Г. Самара, заказ делали в офисе. Менеджер-Таня. По окончании ремонта собрали кровать-оказалось, что спинка в черном спанбонде!
Менеджер обвинила меня, что я “НЕ ДОПЛАТИЛА!!!”за обтяжку спинки! “Это, отдельная услуга!” При заказе я показывала менеджеру дизайн-проект где четко видно, что кровать стоит по-центру стены! На просьбу исправить-мне еще за доплату в 4000 рублей изготовили заплатку… Результат исправления-на фото! Вот так выглядит кровать от KROWATSON за 41475 (матрас я у них не покупала).
Оформили заказ 24 августа 2023 года, сегодня уже 7 ноября, благо ещë 2023г, а мы всë ждëм!
Я не понимаю как одну кровать можно делать уже 2,5 месяца. У меня муж делает однокомнатную квартиру под ключ за 3 месяца с идеальным результатом. Здесь кровать с такими сроками....
Сначала нам в магазине проговорили, что не более месяца, это прямо точно, через месяц, когда собирались связываться, увидели в платежке, что дата позже.. Вопрос, почему консультант даëт неправильную информацию? Хорошо, подождали и тут в последний день приходит оповещение, что задерживается на 20 рабочих дней! Это целый месяц! Кроме подъëма, сборкии, доставки, других скидок, которые сначала сам оператор предложил именно на кровать сделать не могут за такие неудобства. Хорошо. Но и этим дело не закончилось! Оператор обещала, что больше никаких задержек не будет. Прошли 20 рабочих дней к концу октября. Пишем, отгрузка ожидается к 08 ноября (хотя задержка должна была быть мах до 30 октября) и ближе к этой дате со мной свяжутся уже о доставке. Естественно, что меня уже совсем не удивляет, этого тоже не произошло. Пишу сама 7 числа, уже стоит дата на 9, ни о какой точной дате доставки мне не говорят, хотя сами об этом писали. Это просто уже все границы перешли. Мы купили матрас, его пришлось положить, т к на боку его держать нельзя, фирма(другая) привезла чётко в срок, подбирали мы срок под ожидания кровати, которые нам сказали в магазине. Уже больше 1,5 месяца я вынуждена спать просто на матрасе! Что происходит у вас в фирме??
Так же хотелось отметить, что в другом магазине диваны были изнально с хорошей тканью без доплаты, она как базовая была, здесь за такой материал доплата, если бы мы его выбрали уже доплата несколько тысяч (4 тыс, если не ошибаюсь), выбрали кровать в этом магазине, так как больше понравилось изголовье. В итоге ткать пришлось более дешевую брать чтобы не платить еще дополнительно (хотя повторюсь в др магазине такая же ткань без доплат была) и ждëм уже СТОЛЬКО времени!!!
Слов нет, одни эмоции!
Если вы не хотите ждать кровать 3 месяца, советую в этот магазин не обращаться!
Увидела эту кровать на сайте и просто влюбилась! Брала дочке, но сама бы
спала на ней, честное слово)))
Очень порадовал сервис – все подробно обьяснили показали, так что никаких
сомнений не оставалось. Привезли точно в срок, собрали, мусор убрали за
собой. Такое отношение к работе редкость в наши дни, спасибо вам
Искали кровать для двоих детей, особенных каких-то запросов не было. Просто хотелось что бы качественно и не по заоблачным ценам, к сожалению в большинстве мебельных магазинов качество оставляет желать лучшего. Краватсон стал открытием для нас, качество и выбор порадовали. Кровати уже привезли, дети в восторге
Ниже девушка оставляла отзыв , по поводу сроков доставки. Хочу дополнить
Заказали кровать 5 сентября. Сроки готовности были - 17 октября. Ближе к этой дате я звонила , мне сообщали, что с производства нет никакой информации. Звоню 16 числа , за день до назначенной даты- мне говорят – «ой, у нас задержка, на производстве не хватает тканей и чего-то там еще» . Хотя нам менеджер магазина г. Самара предупреждала, что 1,5 месяца - это максимум который может быть по срокам. ХОРОШО.ЖДЁМ
Пишут на ватсап - задерживается на 2 недели 17 октября + 14 дней = 31 октября. А МНЕ ПИШУТ В ЭТОМ ЖЕ СООБЩЕНИИ, ЧТО ОРИЕНТИРОВОЧНО БУДЕТ ГОТОВА 14 ноября. ЭТО НОРМАЛЬНО???
31 октября и 14 ноября . Получается задержка еще на месяц, круто))) спим на полу второй месяц - спасибо Кроватсон за ваш сервис !!!!!
Сегодня 10.11 . Звоню , менеджер ничего не знает . Отдел сервиса где можно проверить заказ - не берут трубки. Перезваниваю менеджеру , та снова говорит что никакой информации нет, но кажется ЗАДЕРЖАЛ ЕЩЕ НА 2 НЕДЕЛИ . ВЫ СЕРЬЕЗНО????
Я уже чувствую, что меня просто просто разводят.
Никаких дополнительных скидок и комплиментов не предлагают за такой сервис. Не советую вам там заказывать.
У дочери был бзик, она хотела кровать с каретной стяжкой как у принцессы. Долго искали такую, но в других фирмах эти кровати стоят от 50тыс… всетаки мы не планировали такую сумму тратить. Мы были приятно удивлены ценой у Кроватсона, к тому же очень много моделей именно с каретной стяжкой! Почти не думая оформили заказ. Дочка в востроге, мы довольны качеством и ценой
Заказ сдела 3.09.2023. Двух кроватей,сделал предорлату 50% ,обещали что крайний срок на 8.11.2023год.сегодня 30.11.2023 год мебели нет и ответ от менеджера что ждите примерно но не факт 15.11.2023 может привезем. То есть 90 дней не хватает на изготовления им надо еще 15 дней точно изготовят. Обращение на предприятия к директору ничего не дало,общение воспримет только наверно через юристов
Заказали кровать 20.09.23г., сегодня 29.11.23г. Ее до сих пор нет!!!!! Хотя изначально срок изготовления был месяц. Заказали здесь из-за изголовья, тк больше рисунок понравился, больше никому не порекомендую данный магазин. Сегодня очередной раз перенесли доставку, теперь уже на 06.12.23, посмотрим, привезут ли, я уже ничему не удивлюсь.
Добрый день.
Спасибо большое магазину Кроватсон! Нам все очень нравится! В целом хотели выразить вам свою благодарность за сотрудничество. Нас ни разу не подвели на всех этапах взаимодействия. Диван и кровать сделали к сроку который мы обговаривали в магазине при покупке. Так же нам пошли на уступку и сделали подарок в виде бесплатного хранения, так как нас подвели строители, затянули ремонт, и нам негде было хранить мебель. За что тоже отдельное спасибо.
Мы очень довольны качеством заказанной мебели. Диван крутой, мягкий, комфортный и удобный! Сидеть и отдыхать на нем одно удовольствие. Цвет дивана выбирали по каталогу, фото к сожалению не передаёт его истинный цвет, но выглядит он очень круто. Фото прилагаю 😊 в целом огромное спасибо ☺️ Диван модель «Морти», пуфик заказывали отдельно, но тоже из этой же коллекции. Цвет темно зелёный ( ЭКО, Domiart, design PHLOX, color 13). Ткань антивандальная.
Нужен был диван на дачу, увидели в кроватсон вот такой милый диванчик и сразу заказали. По размеру он отлично вписался. В качестве сомнений не было, как всегда все на 5+. Спасибо!
Компания испортилась, не выполнили заказ, ожидаем уже пол года. Буду требовать вернуть деньги. Не советую связываться с этой компанией. Раньше было лучше, сейчас просто бардак. Даже сборщики которые привезли не ту кровать по моему заказу, сказали что такое сплошь и рядом. Заказ #03015
Заказывала диван на кухню. Сделали и привезли четко в срок. Огромное удовольствие получила от работы с этой компанией. Учли все мои пожелания, настолько внимательны были в процессе оформления заказа, в период доставки, честно, дорогого стоит. Огромное спасибо!
С заказом все было четко, доставка, сборка, тоже. Заказ подобной кровати большой ширины в других компаниях был проблематичнее. Выбор тканей хороший. Пока не пользовались, посмотрим как будет в эксплуатации.
Уже дважды заказывали мягкую мебель и результат - отличный! Качественно очень, адекватно по стоимости, в последний раз сделали нам очень нестандартную кровать, получилось прекрасно!
Show business's response
Мария
Level 6 Local Expert
November 10, 2022
Долго выбирала кровать, объездила весь город! Чисто случайно увидела рекламу Krowatson - приехала в офис и не разочаровалась! Девушки менеджеры - профессионалы, все показали, все подобрали, посоветовали!! Высоту изголовья сделали под мой размер (не каждый магазин увы это может выполнить), сделали скидку!!! кровать пришла согласно сроку прописанного в договоре, мальчишки быстро все подняли, в течение полу часа собрали! Так что кому нужна хорошая кровать - обращайтесь смело в фирму Krowatson!!!!
Заказали кровать и матрас. Кровать изготовили в оговорённые сроки, быстро доставили. Ребята из доставки все собрали, убрали за собой мусор. Качеством довольны, будем рекомендовать друзьям.
Огромнейшее спасибо за шикарную кровать, приобрести у вас - было лучшим решением. Сервис на высоте!!! Каждый специалист знает свое дело на все 100! Доставка, сборка - все идеально. Особенная благодарность специалисту Фанилю, лично приехал проверить газлифты, т к наш матрас нереально тяжёлый и заменил все быстро и качественно! Если когда-либо ещё решу приобрести - только у вас! Рекомендую очень!
Нашёл мебель для ребёнка, которую уже год ни где не мог найти - нужен был особый дизайн и не стандартный размер. При этом цена очень очень низкая!!!!!!!!
Персонал на высоте: внимательный, всегда посоветуют и подскажут.
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу. За внимательно отношения к пожеланиям клиента, за короткие сроки изготовления . Заказала уже 2 кровати. Ооочень довольна, рекомендую !!! Из возможных 10 балов ставлю 10+
Заказали кровать, всё понравилось, доставили в срок и собрали быстро, по цене доступно, подьемный механизм в подарок, что очень порадовало. Спасибо, рекомендую
На вид кровать красивая, всё аккуратно! Поэтому две звёзды, а не одна! Качество самой кровати оставляет желать лучшего. С третьего дня эксплуатации ламели ужасно скрипят со всех сторон кровати. Подъемный механизм начал хлопать после нескольких раз использования. Служба контроля качества работает ужасно..отписываются только, мастер не приезжает в назначенные даты!!!
Большое спасибо за кровать и стулья. Мебель идеально вписалась в пространство спальни и нашу жизнь. Мебель качественная, удобная и красивая. Производители большие молодцы. Желаю Вам не снижать темпы роста и качества продукции. Думаю о приобретении дивана...
Заказали кровать сыну. Выбирали долго и вдруг в инстаграме нашли группу кроватсон, где все подробно презентовано. Приехали в офис, там замечательная девушка - консультант помогла быстро подобрать нам, то что нужно! Самое приятное, что за такое качество - очень приятная цена и при чем, дешевле чем во многих других магазинах. В скором времени, закажем кровать и себе!
Купила кровать в этой фирме. У кровати дефект,она сильно скрипит. Обратилась в отдел сервиса этой компании и месяц не могу добиться,чтобы пришет мастер и устранил дефект! Уже пришлось написать досудебную претензию. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Планировала заказывать у них еще диван,но теперь конечно не буду и никому не советую!
Заказ делали по нашим размерам, все точно и четко, доставили в срок. К качеству изделия претензий нет, все супер. Если что-то будет ещё нужно обратимся ещё раз.
Но Вы должны знать, что качество работы менеджера в офисе немного подводит Вашу компанию.