Случилось горе в семье, обратились в данную организацию. Поначалу все шло четко ,как и обговаривали, сотрудницы на ресепшн вежливые, лишних услуг не навязывают, всё подскажут. НО когда забрали гроб на кремацию, то обещано было выдать прах через 2-3 часа, мы заказывали и оплачивали экстренную услугу. В итоге мы ждали 6 часов!!! По итогу опоздали и на захоронение , и на поминальный обед! И так нервы сдают, ещё и такое!!! По итогу пришлось проводить захоронение на следующий день и везти урну с прахом домой, так как выдали прах уже в 18:00, а нам ещё до своего города надо было ехать 2 часа по пробкам. Хотя людям приехавшим позже нас, выдали раньше, чем нам!
Мама умерла в больнице электроника, рядом морг, в планах было кремировать, когда забирала справку о смерти, мне посоветовали обратиться в соседнюю дверь, там похоронное бюро и официальный представитель крематория. Я сразу позвонила в крематорий, там подтвердили, что да, официальный. Я воспользовалась услугой, за это с меня взяли 2000, я могла бы и доехать до юго-западного, но ладно, тётя выписала чек, якобы старалась. Вечером я ещё раз позвонила в крематорий, дабы убедиться, что информацию тётя передала, т.к на мои звонки она не отвечала, за что я ей заплатила? В день кремации приехали родственники, был заказан прощальный зал, перед этим, надо было зайти, оплатить. Тут всё началось. Сидит хамка, пыталась мне навязать деревянную урну, я отказалась, но она не унималась, пришлось повысить голос. Пошла в кассу, там молодая особа с недовольным лицом, а у нас терминал не работает, хотя я несколько раз спрашивала, могу ли я оплатить по карте. Просто уточняла, тк знаю, что можно, папу я 3 года назад там кремировала и платила. Я у неё спрашиваю, что она мне предлагает делать? Идти через 5 минут прощаться с мамой или ехать в банкомат? Переводом тоже нельзя, в ответ только хамство. Ладно, ушла, обратно возвращаюсь, спрашиваю почему мне не позвонили, не предупредили что у вас не работает банкомат, что нужны наличные, я не ношу с собой в кармане 50 000. На что опять хамство, что она не звонит клиентам? И, вы, не через нас заказывали услугу, туда и претензии. Я говорю, так там официал? А что, так много в день клиентов? Времени нет? В ответ опять хамство. В итоге, мой муж, вместо прощания, поехал в банкомат. Не должены в таком месте, работать такие сотрудники.
Сравнивать мне не с чем,это первые похороны которые я организовывала.Все прошло достойно.Конкретно Воронежская епархия не одобряет кремирование и в связи с этим батюшки не отпевают покойного.Так что знайте для себя,что если вдруг кто-то из близких захочет чтобы его кремировали- то отпевать его никто не захочет 😔.
7
Диана
Level 6 Local Expert
December 7, 2023
Спасибо за достойное сопровождение моего папочки к Богу. Одним звонком сотрудники Крематория решили все наши тягостные заботы: вывезли папочку, помыли, одели, собрали все христианские атрибуты, организовали катафалк и красивый прощальный зал. На следующий день утром выдали нам урну с прахом. Мы никуда не бегали, ре нервничали- все было сделано достойно с уважением к нам и к усопшему. Большое сердечное спасибо. Храни вас Бог.
Смерть отца стала для нас настоящим шоком. Человек шутил, а через час его не стало. Сердце. Для нас важно было достойно проститься с дорогим для нас человеком. Были вынуждены кремировать по ряду обстоятельств. Спасибо Валентину и Оксане за чуткое отношение в этот не простой для нас момент. Ответили на все вопросы. Понятное дело, что столкнулись первый раз и могли переспрашивать. Но с нами были максимально вежливы и тактичны. Приятная спокойная атмосфера. Уютный зал для прощания и тихая классическая музыка. По выходу перед нами открылся искусственный водоем, который успокаивает. Спасибо еще раз Оксане, которая не просто вела церемонию, а оказала моральную поддержку в столь тяжелый для нас момент.
Кремация мамы прошла без трудностей. Но согласна с одним из предыдущих отзывов о том, что организационные моменты нужно либо прописать на сайте, либо терпеливо объяснять родственникам на начальном этапе. И, тем не менее, спасибо персоналу за помощь.
Всегда была против кремации, но ситуация была безвыходная. Очень переживала. Обращалась в несколько мест, где могли оказать услугу кремации. Мой папа умер в ноябре 2021. Как я понимала, смертность очень высокая и услуги по кремации востребованы. В объявлениях по кремации в Воронеже конечно же ориентировалась на отзывы. Странным оказалось, что много отзывов у фирм значительно завышающих цену. Мне предлагали 125 тысяч, 98 тысяч. Причем поразило то, что сразу обозначали кучу ненужных услуг ( типа подготовка документов и т.п.) . Нашла также отзывы о Воронежском крематории. Находясь еще в другом регионе смогла получить информацию о самой процедуре кремации у сотрудников, мне все объяснили, рассказали что и как делать. Самое главное по телефону оформили заявку и всё. Я больше не должна была ехать в крематорий за оформлением или предварительной оплатой услуг. По оплате все оказалось доступным. Это с учетом надбавки за коронавирус и изготовлением индивидуального гроба' т.к. мой папа был очень крупным мужчиной. За все услуги, включая ритуальные принадлежности, гроб , ритуальный кортеж, доставка в морг всего необходимого, оформления справок для перелета и еще урны, сумки под урну, я заплатила 43 тысячи. Реально не ожидала!! Очень отзывчивые сотрудники. Все делают грамотно, на любой вопрос отвечают. Всегда можно дозвониться и уточнить все моменты. С тем, чем я столкнулась в Воронеже, бесконечные поборы за все, это просто ужас! В крематории тоже ожидала такое, но тут все было четко, какую сумму сказали в первый раз по телефону все так и осталось. А еще поразила чистота, благоустроенная территория, вежливые сотрудники, информирование в любой момент, впрочем еще стоит упомянуть о наиболее главном. Я живу в другом регионе и у нас несрочная процедура кремации составляет 1 месяц, здесь же всего 3 дня!!! Поэтому все прошло относительно быстро. Огромная благодарность сотрудникам, спасибо, что в трудную минуту вы оказали помощь и очень хочется, чтобы это так и оставалось.
Так случилось что в нашей семье произошло горе. По желанию близкого человека было принято решение о кремации. Естественно боялись, был страх. Боялись поборов бешеных. Но сотрудники что похоронного бюро, что крематория были очень вежливы, добры и имели сострадание к нам. Помогли определиться со временем, помогли выбрать урну, рассказази все, разложили по полочкам. К моргу машина приехала за 20 минут, дали возможность постоять нам самым близким. Особенно спасибо ребятам грузчикам и водителю. Люди с огромным терпением. Ни кто у нас на глазах гроб не закалачивал. Мы сами отблагодарили ребята а следующий день приехав в крематорий, в назначенное время нас пригласил молодой человек на прощание, назвав по имени отчеству усопшего. В зале было чисто, играла тихая спокойная музыка. Прощание было 15 минут, но были мы там около 25 минут, ни кто не выгонял. Далее сотрудник молодой человек сказал что время подходит к концу. Я осталась там одна ещё на минут 5. Молодой человек спокойно стоял и ждал, дал возможность проститься в одиночестве. Ни кто за лишнее время денег с нас не взял. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам крематория.
Вообще меня радует, что в Воронеже появился крематорий. Однако опыт взаимодействия оставляет желать лучшего. Обычно родственников хоронят те, кто с этим ещё не сталкивался и понятия не имеет какой порядок и варианты. Хотелось бы на будущее, чтобы по телефону техподдержки подробно рассказывали что куда и зачем, и не получалось ситуаций, когда люди ждут на пекле освобождения комнаты прощания, что бегаешь с бумажками и ждешь, вместо того, чтобы прощаться. И ещё обьясняйте, что трансляция сжигания это отдельная опция и порядок, а не сама собой разумеющаяся процедура. И надеюсь в капсуле будет действительно моя мама. Не хочется испытывать сентиментальные чувства к чужому праху. И к одному из предыдущих отзывов - погрузчики действительно просят денег. Платите им лучше, что ли. Рассчитываешь на цивилизованный подход, а получаешь европейскую картинку с местным "колоритом".
Вчера забирала тело своей сестры из морга. Машина Мерседес с номером В200АМ была подана в строго назначенное время, что приятно удивило, хотя весь город стоял в утренних пробках. Сотрудники были очень внимательны, из за обезображенного тела хоронить пришлось в закрытом гробу, по моей просьбе, закалачивать на глазах у матери они не стали, а просто накрыли крышкой и оккуратно поставили в ретуальный автомобиль. По приезду в крематорий, гроб выставили из авто и разрешили подойти, после чего увезли В общем самое страшное мы благодаря крематорию обошли. Когда заколачивают гроб и опускают в яму засыпая при этом для любой матери это что то страшное! Хочу выразить огромную благодарность грузчикам и водителю данного авто, забирающих Лесных И.В! Спасибо вам ребят! За вашу доброту и поддержку!
Спасибо все было хорошо в плане организации и обратной связи . Но огромный осадок оставили водители по совместительству погрузчики,приехали забирать бабушку из больницы,они погрузили гроб в машину и сказали мне что погрузка оплачивается отдельно,и взяли с меня 1000 рублей. Естественно мне на тот момент было не до выяснения что и за что я плачу. В итоге уже спустя несколько дней дома я смотрю договор об оказании услуг и чек где указанно что погрузка входит в комплексную стоимость. Это лишний раз показывает что у людей нет ничего святого,что в такой стрессовой ситуации они еще занимаются дополнительными поборами денег. Когда я приехала забирать прах сказала о данной ситуации руководителю крематория,она была удивлена ,принесла свои извенения и сказала что в данной ситуации разберутся и нам наберут ,в итоге уже прошло два месяца и естественно никто не перезвонил. Очень неприятно что люди так поступают в таких ситуациях.
Внимательно ознакомился с информацией о работе крематория. Отличное место, современная архитектура. Поражает полнота оказываемых услуг. Обязательно надо попробовать!
Чтобы заплатить за похоронение, я простояла в очереди 1,46 минут. Девушка -кассир вообще никуда не спешила! Передо мной были всего 7 человек! Работать быстрее нужно!