Случилось горе в семье, обратились в данную организацию. Поначалу все шло четко ,как и обговаривали, сотрудницы на ресепшн вежливые, лишних услуг не навязывают, всё подскажут. НО когда забрали гроб на кремацию, то обещано было выдать прах через 2-3 часа, мы заказывали и оплачивали экстренную услугу. В итоге мы ждали 6 часов!!! По итогу опоздали и на захоронение , и на поминальный обед! И так нервы сдают, ещё и такое!!! По итогу пришлось проводить захоронение на следующий день и везти урну с прахом домой, так как выдали прах уже в 18:00, а нам ещё до своего города надо было ехать 2 часа по пробкам. Хотя людям приехавшим позже нас, выдали раньше, чем нам!
Мама умерла в больнице электроника, рядом морг, в планах было кремировать, когда забирала справку о смерти, мне посоветовали обратиться в соседнюю дверь, там похоронное бюро и официальный представитель крематория. Я сразу позвонила в крематорий, там подтвердили, что да, официальный. Я воспользовалась услугой, за это с меня взяли 2000, я могла бы и доехать до юго-западного, но ладно, тётя выписала чек, якобы старалась. Вечером я ещё раз позвонила в крематорий, дабы убедиться, что информацию тётя передала, т.к на мои звонки она не отвечала, за что я ей заплатила? В день кремации приехали родственники, был заказан прощальный зал, перед этим, надо было зайти, оплатить. Тут всё началось. Сидит хамка, пыталась мне навязать деревянную урну, я отказалась, но она не унималась, пришлось повысить голос. Пошла в кассу, там молодая особа с недовольным лицом, а у нас терминал не работает, хотя я несколько раз спрашивала, могу ли я оплатить по карте. Просто уточняла, тк знаю, что можно, папу я 3 года назад там кремировала и платила. Я у неё спрашиваю, что она мне предлагает делать? Идти через 5 минут прощаться с мамой или ехать в банкомат? Переводом тоже нельзя, в ответ только хамство. Ладно, ушла, обратно возвращаюсь, спрашиваю почему мне не позвонили, не предупредили что у вас не работает банкомат, что нужны наличные, я не ношу с собой в кармане 50 000. На что опять хамство, что она не звонит клиентам? И, вы, не через нас заказывали услугу, туда и претензии. Я говорю, так там официал? А что, так много в день клиентов? Времени нет? В ответ опять хамство. В итоге, мой муж, вместо прощания, поехал в банкомат. Не должены в таком месте, работать такие сотрудники.
Спасибо большое за всё персоналу, очень вежливые и понимающие. Вошли в положение, что нужно срочно получить прах, цены приемлимые. Всё очень цевилизованно. Лишние услуги убрали, честно всё рассказали что нужно, что нет. Не наживаются на скорбящих.