Купили вино. Оплатили. Продавец дал дырявый пакет, вино упало на пол и разбилось.
Продавцы отказались возвращать деньги, сказали, что вино уже куплено и то что бутылка разбилась не их проблема.
Написали в поддержку КБ и описали суть произошедшего. Как итог - в ситуации разобрался супервайзер КБ и был произведён возврат денег.