Здравствуйте! Я сегодня 17 июля 2024 года снова была в Энергосбыт на Батурина 20! Меня встретила приветливо встретила девушка,наверно это администратор. Я ей очень благодарна, за оказанную помощь и за отличное отношение! Это очень хороший человек! Она мне во всем помогла и я осталась очень ей благодарна и очень довольна! Это очень вежливая,чуткая,отзывчивая, добрая и милая девушка ! Спасибо ей большое за все,что она доя меня сделала и так хорошо отнеслась ко мне и я ей признательна очень и очень благодарна! Как хорошо, что есть такие люди ! Я выражаю ей свою искреннюю благодарность и делаю ей всего самого доброго и самого наилучшего, всех земных благ Вам, уважаемая ! С уважением Людмила!

Show business's response

206521 Васильева

Level 5 Local Expert

Необоснованный долг, образовавшийся через 10 дней после оплаты по сумме, указанной в платежах в полном объёме, оказался в размере 3-х месяцев с обогревателями в зимний период. Я платила ежемесячно, по телефону мне сказали не волноваться, это искажение связано с переходом на новую систему учета, и платить хотя бы по средней сумме. Два месяца долг не уходит, сумма меняется от 6 до10 тысяч, плачу по среднему, как в период, когда электрообогрев отключён. И вдруг мне говорят, что долг реален, что в апреле я заплатила за февраль, а в марте не платила и задают вопрос, какие у меня показания на счётчике. Ребята, показания передаются вам без моего участия прибором. Если бы была задолженность, она была бы включена в сумму в апреле, которую я внесла. И если вы не знаете показаний, то на что вы накрутили долг? Такую сумму долга мне надо было бы копить всю зиму, при включённых обогревателях. По телефону женщина несёт всякую ерунду, не соответствующую действительности. Пишу, и не верю, что наши отзывы интересуют руководство энергосбыта. На моё предупреждение, что буду жаловаться, мадам только засмеялась. Уже не оплата услуг, а настоящая и причина с поборами.

Show business's response

Раиса Попик

Level 2 Local Expert

Отвратительное обслуживание. Дату поверки счетчика холодно воды перепутали. Заканчивается 30 июня 2025 г .Откорректировать дату поверки не могу уже 2 недели. 5 ноября 2024 г. послала послала по электронке подтверждающие дату поверки документы. И все там умерло. 3 раза звонила операторам . Дозвониться очень тяжело . Приходится ждать до 30 минут своей очереди. Первый лператор ( я звонила 6 ноября )сказала , что перезвонят в течение 5 рабочих дней., надо проверить в канцелярии. Прошло 7 рабочих дней. Тишина. Звоню 12 ноября, Оператор (не представилась ) просто отключила телефон. после моих объяснений. Звоню 14 нября. Оператор по имени Светлана (хотя бы представилась) сказала, что моё письмо не нашли. Хотя электронный адрес написан был правильно kanz@es.krasnoyarsk.ru. Отправила письмо повторно. Так надо еще опять звонить, уточнять дошло ли письмо. Это уже 4-ый круг моих обращений. Отдельная история про заказ звонка. 14 ноября п пыталась заказать обратный звонок. Код подтверждения пришел черех 1 час 20 минут после заказа звонка. Я уже спала. Это нормально? Такое впечатление, что и канцелярия и сотрудники по коду подтверждения звонков просто спят на своём рабочем месте. Отдельное спасибо оператору Светлане. Это единственный человек из этой компании, который представился и хотя бы проверил электронную почту.